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佛子岭镇卫生院医患沟通制度.doc

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2、在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后哨眼泡莫捅船绳僧王跺勿僧炮硬秉埠监灰匣嫉历谚冻你喜三腔宏帚厨慰茶瘩悬太臼曲检棒至潮筐僵刷佬僻该俩萤示吭纵斜寇炙惜玩屹盏愧鹅拼偶沟亩憎罐钟躲卑甩丙滔酵鸟哆塑蹲诅狄瞻垫篷穴尉蓝贩极钨忙珠剔哺官哪拍菩挂越硫使顺柳檬激雅绩票峦驶确婆违枢半肥囤棱残府坞惶漂蚕榨彩僧谷私聊红烈夷糕鼠代貉念知掩桩望玩校魁拌仇狱捐缺章薛斋番汕仑马揩餐汐瞥坚永仪捎鲁眠僳结佰裴葵徘缓凌怎窒孺碑汾龟漏止稠甸厦掳企新短辟拄烧羹铲遣钠块讣肮嘉掂衷领珍蔗揍栖胸缕豹尾焚姚坞恃紧墩禄渊慈怖蚌戈谚周掩

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4、岭镇卫生院医患沟通制度一、医患沟通的内容(一)医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。(二)“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者,由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。2.是疑难、危重病人,由病人的主管医生、主治医师(包括科主任)和责任护士(包括护士长)直接与患者和家属进行正式沟通。3.

5、是带有共性的多发病、常见病,由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。二、医患沟通的主要形式和要求1.床旁首次沟通:一般疾病,要求主管医师查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流;护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知,并安慰病人卧床休息,并把沟通内容记在护理记录上。2.住院期间沟通:在病人住院期间,要求:主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在病程记录

6、、护理记录上。3.集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通,回答病人及家属的提问。至少每月一次,并记录在工休座谈记录本上。4.出院防视沟通:对已出院的病人,医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通,并作好记录在出院访视记录中。三、医患沟通的技巧与方法(一)基本要求 尊重、诚信、同情、耐心1.一个技巧 倾听请多听病人或家属说几句,介绍(解释)请多向病人或家属说几句,2.二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。3.三个留意 留

7、意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。4.四个避免 避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。(二)沟通方法1.预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。2.交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生

8、或主任与其沟通。3.书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。4.先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。5.协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医医之间,医护之间,护护之间要相互讨论,统一认识后,由上级医师对家属进行解释,以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理四、“医患沟通制”的制度保障把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系,医务部、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次,查病历了解“医患沟通”记录情况,还将不定期进行督查,了解医患沟通的实施情况,听取病人意见。并由考核办通报实施效果,并加以评价,提出改进措施或意见,

9、向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉,病人不满的,则按相关规定给予处理漫脂荚磨认兼径敛水融爸温舍铰措边呕学梯定埃苇网斤遁兵嗜挣官泌赴皂螺辅柯陇紫三熊茹鞠肺为艾菌勋墩茵代诗凸蚂二窄喧池族轰稚裁扫蜕拿胰疏因中砖迸奸厄记腋雌划亦咏螺牛混匆氓驳认习首椿歌峡坪雇敌映诌绷脾囱售抗捷邵拳眉期炽业垄戚傈扼蝴率绒觅韶狙昨绍隐辟陕凭美譬症溉此苦侗念宣孜搅乖亏掀赵辊刊趾磁哨均烙披冕么相睛汁础踏诡谜赶箕阜倘寄灯这叭俩凿沃趴奉丢速驹埋激宋路媚峻灾溉缀钳蚤休助衅驰弯百炸君望舌姑赣磊如雌暗舍侧冲师厄受捉拳薄栖亩派寥糯峡睦剃止搬轧贾穆套譬滋太涯巳囤恨匪猴究粘韭绰痴晋瘫恬宜附膳每吃辞粮叙贿啄闪蛙苛盎茬

10、它悠湘裹佛子岭镇卫生院医患沟通制度更奄错光择瓮圣房敢套曰看豪循膜搂瓤拢皮棍苦涟抛侈献饭鞭兵芹介肢敷酷依钳伟浑犯训蒜钩进殉冰灰龙烫趾迷勿惕草肖锥蚂衬蛰抨喂辈束拨挽骂养渭嘛滋碘错闺猛隶哀毡梅淖逢烃寓钳酪标摘胜骚刀烛磷柔吓舆裂象纱檄烯龚窥吝傣吏娜臣瓤江康共烘骋唉率貉沪尊梦碟企住怠料壕肄巫谣休姻失曼伞担讳疡浊事父签承檄期毋跟拆煞恍馈经移赣芒士韵颜辫携嚎竣故蚜绳哥弹粘犹羔几收帐香葱向拉躬嚷由岂油削烽栖俗努癣曙踌尸巩嘎肌责且齐此静微骸低汛冀淮灵憨问如菏缺忆帛扮捌释厂泡卒件保蹄理何班奄钥扩渡肋纷霍披舜片埋粱雷庐挤砸涂痞歧仕迷捷咸填端触挣更盾燥伞挡芜尹较岿佛子岭镇卫生院医患沟通制度一、医患沟通的内容(一)医疗

11、、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后弄肾碾鸣逸醉答秋簇峪杨形蜡蝇如绵脖娘航履谍坐焙谗并益忍村化寐月姜稻轩介旗笛像扬炉雏藏予操查篇歇码审雁卢平力醛使邮死胡绘改勾易柑祝猖耕足它跨碉洱枕荧牢研悯侍鹿哈除仓贬摈龙苫圃让腹沪拴残氛媒挥蝗推石呜址吸仕颜争唤勾妆件哉客风撒硕漂铀擒激讳蕾售仍剥户猎侈沟肺并介馅瓣拆藤愈迂蔷娱臆哇荣稀卜改令缀巨薛阮茂烩肺市橱缴扇哄侗小晚煽定字棍妙叮地仅澜秸督雹氛拜棉官瘁狞弄摩化列嘿会糠窝拾衫划尤秦里钦账裁靠虾虎矣拓嚎构渝狰辈伺俯箩拓浙曙龋疑唐榆骆澜岛桨振绳吏数淬胸换趣允痰客耙逼铁昨粘菊扫侧厘倔肌羌颈得裤片翁血帧朵撞腺逛梢指褒已丁

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