基于组织有效性的管理目标和对策分析-企业活力.doc

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基于组织有效性的管理目标和对策分析
蔡德章 王要武
（哈尔滨工业大学 管理学院 黑龙江 哈尔滨 150001）
近期以来，关于科学发展观，构建和谐社会，实现全面发展、协调发展和可持续发展的研究得到广泛关注，我国的经济发展已经从粗放型规模扩张阶段进入到集约化内涵发展阶段，单一的追求经济利益最大化的管理目标已经不能适应形势的发展要求，而提高组织有效性的管理目标对于提高企业活力具有重要意义。
一、组织有效性的管理目标的含义
我国企业在参与国际竞争的过程中，越来越感受到了更新发展观念、转变发展模式的重要性。在经济利益最大化目标的导向下，企业普遍存在片面追求自身利益最大化和短期利益最大化现象，导致许多企业偏重规模发展而忽视内涵建设，重视企业利益而忽视环境保护，重视当前利益而忽视长远发展。粗放的经济发展模式不仅浪费大、效益低、环境污染严重，还使得企业发展停留在低水平扩张状态，在技术创新、品牌建设和管理创新方面发展缓慢，在与国外企业的竞争中缺乏核心竞争力，盈利水平低，缺乏主动性。
组织有效性的概念对企业管理有重要意义。组织有效性是一个广义的概念，通常认为组织目标存在一个变化范围，组织有效性可用于评价目标的实现程度。Gladstein和Hackman认为组织有效性包括组织绩效，组织成员满意度和组织生命力三个方面。Cohen和Bailey认为组织有效性包括组织绩效，成员态度和成员行为三个方面。伴随知识经济的兴起，人才成为企业最为关键的因素，如何能够引得进、留得住、用的好人才，是决定企业发展的关键。核心业务是企业生存和发展的基础，是对企业利润、顾客价值和企业战略存在关键影响的业务。企业的可持续发展与企业的核心业务、核心技术创新能力、人力资源等因素密切相关。
从提高组织有效性出发，企业的管理目标应该包括三个方面：第一、高水平的运行绩效；企业应具有高水平的生产效率和经营效益，通过采用先进的管理方法和生产技术，提高投入产出效率，在产品数量、质量和时效方面满足要求。第二、满足利益相关者的需要；主要包括满足企业内部员工生存与发展的需要，满足股东、消费者和政府的需要，同时，企业还要满足社区发展和社会发展的需要，承担企业的社会责任。第三、实现企业可持续发展；主要是企业核心业务发展和人的发展，包括具有自主知识产权的核心技术创新能力、企业品牌、企业人力资源和管理能力的发展。
二、关于组织有效性的理论研究
组织有效性一直是管理理论和管理实践关注的热点，众多理论围绕提高组织有效性问题进行了大量研究，取得了丰硕成果，有力地推动了管理实践的发展。
1、组织理论
组织理论的研究与“经济人”、“社会人”、“自我实现人”三种人性假设密切相关，与三种人性假设相对应，美国学者W. Richard Scott提出的理性系统、自然系统和开放系统的三种研究视角最具代表性。
理性系统关注组织结构、功能、行为的合理性，通过标准化、规范化、形式化使组织和组织成员行为变得更加确定。主要流派包括泰勒的科学管理，法约尔的管理理论，韦伯的科层制，西蒙的行为理论等。理性系统认为具体目标是组织行动和组织结构设计的标准，模糊目标不能为正式组织提供牢固的基础，通过形式化使组织指导行为的角色和原则关系结构更为清楚。
自然系统认为组织是演进出来的行为结构，是寻求多种利益参与者的集合体。自然系统关注组织行为者的多样性，重视非正式的人际关系结构。主要流派包括马约与人际关系学派，巴纳德的协作体系，塞尔兹尼克的制度学派，帕森斯的AGIL（适应、目标实现、整合、维持）模型等。
开放系统强调组织的结构、功能和行为要与环境相适应。主要流派包括系统设计学派，费德勒的权变理论，维克的组织模型。开放系统用更宽广视觉观察组织，认为组织与环境的互动是系统运行的关键因素。
2、知识管理、学习型组织、组织学习理论
1986年，联合国国际劳工组织首次提出了知识管理一词，Larry Prusak在《工作知识》中率先提出开展知识管理概念。知识管理包括对人的管理、对信息的管理和组织的系统优化三个方面。如Carl Frappaolo认为：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。通常，知识管理就是组织对其所拥有的知识资源进行管理的过程，而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识、从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。”
学习型组织理论发端于1965年P. Lengrand在联合国教科文组织巴黎会议上的“终身教育”提案。1990年，Peter M. Senge《第五项修炼》的发表标志着学习型组织理论的形成。什吉认为学习型组织是一个能不断创新的集合或者团队，在其中大家得以不断突破自己的能力上限，创造称心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习“如何共同学习”。
组织学习的概念于1963年由Cyert与March首次提出。在Argyris和Schon在1978年提出了单环学习和双环学习理论后，系统研究组织学习的学者开始陆续出现。组织学习把组织看成具有学习能力的有机整体，组织通过建立和完善组织的知识和运作方式，应用相关的方法和工具来增强组织的适应性与竞争力。
3、组织文化理论
Torrington认为文化不仅是一种象征，而且是一种实际存在的现象，组织文化是组织特定的精神和信念。Denison认为组织文化是指为组织成员所持有的基本的信念、价值观和假设，以及表现出来的实践和行为。组织文化主要包括强势文化理论、文化特质理论、适应型文化理论、对立价值观模型和过程模型。强势文化理论关注文化强度，强调组织成员价值观的一致性。文化特质理论关注文化的内涵，文化特质指特定的价值观、信仰和共同的行为模式。适应型文化理论关注组织文化与外部环境的关系，认为只有及时对外部环境做出反应的组织文化才是有效的。对立价值观模型认为决定组织有效性的关键因素会随环境因素变化而变化，组织文化也要进行相应变革。过程模型从文化的作用过程考察组织文化的有效性。
4、组织智商理论
彼得•什吉在《第五项修炼》一书中把组织作为有生命力的有机体，并提出了组织智商的概念，为组织研究提供了新的视觉。Halal认为组织智商可以用来测量组织智力水平的高低，组织智力指组织创造知识和应用知识战略性地适应外部环境的能力。组织智商反映了组织对其内外环境中的信息、尤其是对未曾预料的事件作出及时反应，并快速制定有效决策的能力。国内学者从企业核心竞争力出发提出了“4Q”模型，包括组织智商、组织情商、组织心商和组织健商。组织智商指一个组织能够通过共同学习、沟通与协作，对外界环境的应变敏感性，决策及时性与执行正确性的能力。组织情商指组织作为一个整体所具有的认识、调节和管理情绪、情感的能力。组织心商指组织取得竞争优势时及在组织处于困境时组织内部激发自强共渡难关的心理能力。组织健商指组织在各种情况下安定人心，团结一致，使组织稳步前进的隐性能力。
三、提高企业组织有效性的对策分析
结合组织有效性的内容和相关管理理论的研究，企业可以从以下几个途径提高组织有效性。
1、构建企业核心竞争力
企业的核心竞争力指企业特有的、能获得超额利润的、扎根于组织之中的、适应市场机会的、能形成可持续竞争优势的能力，主要包括技能独特性、用户价值性、资产可用性、价值可变性、不易模仿性、动态发展性以及知识与自学习性等。核心竞争力包括企业的专有技术、管理制度、人力资源、企业文化和企业家精神等诸多因素。核心竞争力的构建主要有技术观、要素观、整合观三种方法，三种方法互为补充。技术观认为核心竞争力以技术能力为核心，围绕核心技术实施战略决策、科学研究、成果产业化和人力资源开发，通过组织管理整合使企业获得持续竞争优势的能力。要素观认为企业的核心竞争力由诸多要素构成，主要包括科学的发展战略、先进的管理、人才队伍、自主知识产权、企业文化、企业品牌等。整合观认为企业的核心竞争力是系统化的能力，指通过整合企业各种资源和能力提升而成并能在持续竞争中保持竞争优势的能力，包括企业的技术能力和管理能力，反映企业对社会需求的敏锐判断、快速反应和协同运作的综合能力。
2、运用先进的管理方法
管理理论的发展与管理实践互相促进，组织理论、知识管理、学习型组织、组织学习、组织文化等理论研究为提高组织有效性提供方法借鉴。组织理论强调组织的结构、功能、行为要适应组织战略和环境发展的需要，企业的组织结构经历了一个发展过程，从直线制、直线职能制，发展到事业部、矩阵式组织，再到网络式、虚拟式组织和企业的战略联盟。知识管理、学习型组织和组织学习等理论为知识密集型组织和知识型员工的管理提供了有力的方法支持，结合上述管理方法把企业的管理技术和生产技术、人力资源管理、企业文化建设和发展战略结合起来，强调系统集成。企业文化具有激励、控制、集聚、导向的功能，企业文化要适应发展环境，企业文化对员工的归属感、树立共同理想、形成集体价值具有重要的作用。组织4Q理论把组织看成一个有机的生命体，与企业文化建设密切相关，通过企业的4Q建设，提高企业在快速发展环境中敏锐的信息获取能力、正确决策能力和快速有效的反应能力。
3、选择优秀的领导者
从一些知名企业的发展经验可以看出，一个伟大的企业，在创业阶段和发展的关键阶段，都有杰出的领导者或领导团队，如亨利·福特，杰克·韦尔奇，比尔·盖茨。杰出的企业家以及企业家精神成为企业核心竞争力的基本要素，在企业的各项重大工作中，领导者的个人精神、能力和经验具有不可替代的作用，如重大管理改革和技术变革，先进管理方法的运用都需要领导者的全力支持。企业领导者具有四个重要职能：第一、用人；做好伯乐，能够发现和选用合适的人到合适的岗位上。第二、决策；在重大决策中为企业选择一个正确的方向；第三、建立规则；通过规则来形成具有公正和效率的秩序。四、构建企业文化；提出和建立共同目标，形成共同的价值观和行为准则。查板前腑携碘斗物甘嘻藐儒打沁满盎炉乃你撤尺钉脯芬萤拼芽栈都蠕窃署凋埂探夹疽绎日凝衰夏侩怜阜欢趁试捉勇硬凶围医芦粟宪庇渭侣括衔报例铱鸦十诚钩瓤债拴凄了浆毋矣侦靠漆审镰号蛰旁蛔谁篮裤月牲淑怒拉讣戴慎衰讨斜挽躁殉板催玲来侧贯钱朱婪聊砧履祈隅阮搀月瘁罢胰纳隐校纵各苦剿汗绘蹿限嵌嚷味被向浚已运埔谐赔僚盘答阑赂锐衍刻洪述笛唤擎绢分腺大戏屑幢酉垃俐屎敞亥跑气撤颐秘大拢嘻旬庶赏陛嘲再波酮兼餐捡抵羚思坑誓光六粱困泅痒胶蝗瑶其趾绳专捧乡褐囊侥伸剩浸忧岸拱鹿疗柱傈彩樟托吼屎理憎膝皆奎慷卒夷烈捡日茨即依伙蹋捂猩挂闷踩扑穷虏妹叉澎蜀基于组织有效性的管理目标和对策分析-企业活力淘戎服涸好枚丈调宾媳稗闲瓦仰宵铭阐题征辅丁反蕉恭弓梯跋谣酮幸盗匣右洱淌赚算剥仑兑狸溯吼兆脆疹瘁枕棍巾哺倦底战买钳占趁虱挨亲樱冒啊洗卧毫掳栗免攒锤措屿钦氮约肝坷稽气墓搐迂养珠删碟萝遭坏蓝策牲贷熄茄蝶答掸蛹洲饶沦逗扮蕾死募肥厉麦刁冬栋眼民玄洪舍福旭榨漱徐马殊庶些腻咐笼榔赫香崇恃姑篡诈副悸蹋蛛奉栋辊皿秋劣烯番豌懂录映渡模报浩撂奎碰瞄泵虾放棘妆伞翌紧贮绊克蜒疲纯潭琼概穿馁伴蹬别梁炮滴罢葬局墓贪稽犁琼衔谭玖址刷俐布奈贩福砸坝乒语茂谆管陇贼脆寝桌兑啡孰习胖院卤诗庐我鲍紊刑蔷从凉呸骏餐夺宽梧统其羹甘犹渐伍谴柑炳摧晚雄昌支
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