《网店流程化管理》课程标准-钟舸.doc

四川工商职业技术学院网店流程化管理课程标准系部名称： 信息工程系 教 研 室： 电子商务教研室 编 制 人： 钟 舸 编制时间： 2015.8 教务处印制目 录第一部分 课程基础3一课程定位3二课程标准的基本信息4三课程性质4第二部分 课程建设目标6一总体目标6二具体目标6第三部分 课程教学内容编排及要求8一课程教学内容编排8二教学目标及要求8第四部分 课程实施建议20一授课实施建议20二教材及其它教学资源教材21三教学资源要求21四其他22第五部分 课程评价23一. 网店流程化管理课程评价23二网店流程化管理课程考核说明24第一部分 课程基础一课程定位 网店流程化管理是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。1. 岗位能力分析 网店客服、网店美工、网店运营、网店店长；经过人才市场调研和反复论证，确定我院电子商务专业主要面向网店运营方向。2. 典型工作任务分析表1-1 典型工作任务分析表工作岗位工作职责典型工作任务核心能力网店运营1.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；2.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；3.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。1.负责淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；2.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；3.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；熟悉互联网营销及推广,熟悉网络工具使用；精通市场营销策划,宣传推广公司产品,具备较强的策划能力，包括网站频道、产品及活动策划；具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力；具备优秀的语言表达能力；具有较强的商务谈判能力和公关能力。3. 本课程教学结构分析本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。表1-2 课程结构分析表核心能力课程任务和目标知识点要求技能点要求素质点要求网上开店的操作能力；科学解决问题的能力；实施与执行各种计划和活动的能力；对社会环境变化及时作出反应和应变的能力；1.了解网上开店的基本条件2.掌握网上开店的基本流程3.掌握网上店铺推广的主要方法4.掌握网店客服的主要方法1.能进行市场调研以及店铺定位2.能开设网上店铺能进行店铺装修3.能对网上店铺进行日常管理4.能进行店铺推广养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；具有遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则，团结协作，培养学生互助合作的团队精神；具有可持续发展能力。二课程标准的基本信息1课程名称网店流程化管理2课程类别通识课、专业基础课、专业核心课3课程编码XB3153014学时学分理论4学时、实践26学时、学分1.5三课程性质随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为新型的电子商务企业。本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。这对电子商务专业的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。该课程的前修课程是电商概论，网络营销，网店美工，同时为后续的岗位实习、毕业设计奠定基础。表1-3 网店流程化管理课程与其他课程的关系序号前期课程名称为本课程支撑的主要能力后续课程名称需要本课程支撑的主要功能1电商概论电商基础知识2网络营销营销知识3网店美工图片处理技术4项目实践运营能力 第二部分 课程建设目标 一总体目标通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律和安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解释常见的电子商务应用。（1）理解和掌握网店运营的基本方法和技术，为学生进一步学习其他课程打下一个理论基础。（2）掌握现代商务管理，网络店铺的开设经营知识和基本技能，为学生从事网店建设及管理、网店维护、网络营销及调研奠定技能基础。（3）开拓思维，为学生对网络店铺有全方位的认识奠定思维基础。二具体目标1. 知识目标理解电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件掌握网上开店的基本流程掌握网上店铺推广的主要方法掌握网店客服的主要方法掌握网店物流解决办法2. 能力目标理解电子商务概念；了解网络零售平台，理解网络零售平台规则；掌握商品的发布，店铺的设置以及网店日常管理，以及网络安全常识。掌握网店工具的运用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的物流与配送过程。能进行市场调研以及店铺定位能开设网上店铺能进行店铺装修能对网上店铺进行日常管理能进行店铺推广3. 素质目标培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识；提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。培养学生的创业意识。培养创新思维和灵活运用知识的能力。培养具有团队协作精神。培养具有认真、自主学习的能力。培养分析问题、解决问题的能力。培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。培养学生的诚信意识。第三部分 课程教学内容编排及要求一课程教学内容编排表3-1 教学内容编排课程项目项目1项目2项目3项目4项目5项目6项目7项目8项目9项目10项目11分析网店经营者应具备的素质撰写网上商店经营情况调研报告分析网店经营如何制订管理方案建立自己的店铺开设店铺时货源的选择学习买卖流程操作网络安全和识别骗子的技巧如何让自己的店铺别具一格掌握网店经营中商家工具的使用网店交易技巧如何宣传自己的店铺 二教学目标及要求项目1 教学目标及要求项目名称分析网店经营者应具备的素质课时数理论教学实践教学22学习目标知识目标1.了解职业素质；2.掌握SWOT的基本理论和使用方法；3.了解网络店铺岗位的设置和要求；技能目标1.SWOT工具的使用技能；素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到合适的工作岗位。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握SWOT的使用技巧。教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1.职业素质2.SWOT3.岗位设置4、实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目2 教学目标及要求项目名称撰写网上商店经营情况调研报告课时数理论教学实践教学22学习目标知识目标1.掌握调研报告的撰写方法；2.了解网店经营背景；技能目标1.利用搜索引擎查找资料的信息搜集能力2.整理资料，分析资料的信处理能力3.撰写调研报告的设计能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容1.调研报告的撰写方法2.了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营背景教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握搜索引擎的使用和调研报告的设计制作流程教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1.搜索引擎的使用2.现代办公软件的使用3.信息搜集整理4、实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目3 教学目标及要求项目名称分析网店经营如何制订管理方案课时数理论教学实践教学22学习目标知识目标1.选择网店经营平台方法2.店铺盈利模式 3.网店的定位技能目标1.建立网店的经营平台能力2.设计网店的盈利模式3.对网店的定位标准素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的分析来给自己的店铺定位。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网店经营平台的类型、网店的盈利模式、网店定位。教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1. 网店经营平台的类型2. 网店的盈利模式3. 网店定位4实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目4 教学目标及要求项目名称建立自己的店铺课时数理论教学实践教学22学习目标知识目标1产品供应商的选择方法2网络交易平台交易规则3. 开设网店的基本方法与技巧技能目标1. 开店前的物质准备能力2辨识不同网络平台网店交易规则的能力 3网上开店的能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉淘宝网上开店的流程，掌握网上开店的规则。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网店开设流程、网店交易规则教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1.淘宝网上开店的流程2.掌握网上开店的规则3.实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目5 教学目标及要求项目名称开设店铺时货源的选择课时数理论教学实践教学2学习目标知识目标1选择适合在网络销售的商品方法2. 选择供应商的途径技能目标1虚拟商品与实体商品选择的能力2. 利用网络平台寻找供应商的能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉实体商品及虚拟商品的特征及货物选择，掌握开店时如何选择商品及如何利用网络平台寻找供应商的相关知识。能独立判断开店时的商品选择及订购方式。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握实体商品及虚拟商品的特征、销售商品选择定位。教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1. 实体商品及虚拟商品的特征2. 销售商品选择定位3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目6 教学目标及要求项目名称学习买卖流程操作课时数理论教学实践教学2学习目标知识目标1学习淘宝网购物操作的基本流程2. 学习淘宝网店铺处理订单的操作流程技能目标1. 淘宝网上购物操作的能力 2淘宝网上订单处理操作的能力 素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉网上购物的基本操作，掌握网上销售的订单处理过程教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网上购物流程、网上销售的订单处理教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1. 网上购物流程 2. 网上销售的订单处理3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目7 教学目标及要求项目名称网络安全和识别骗子的技巧课时数理论教学实践教学2学习目标知识目标1. 了解网络安全的相关知识2学习识别网络诈骗的方法技能目标1. 网络信誉等级机制的划分2账号防盗，交易防骗的能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解当前在网络方面存在的问题，引导学生进行网络病毒的正确防御和巧妙识破骗子的方法。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网络安全 网络识别的技巧教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1. 网络安全 2. 网络识别的技巧3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目8 教学目标及要求项目名称如何让自己的店铺别具一格课时数理论教学实践教学2学习目标知识目标1学习店铺装饰的方法2掌握数码摄像机的拍摄方法3. 学习商品描述的方法和技巧技能目标1. 宝贝拍摄技巧 2宝贝图片处理与美化 3店铺装修与功能使用素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解店铺装修的方法，掌握店铺装修的工具，会根据自己的商品特色装修别具一格的店铺。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握店铺装修 拍摄技巧教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1. 掌握店铺装修 2. 拍摄技巧3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目9 教学目标及要求项目名称掌握网店经营中商家工具的使用课时数理论教学实践教学2学习目标知识目标1学习阿里旺旺下载安装及使用方法 2掌握淘宝助理软件的应用方法 3掌握淘宝分销平台的应用技巧技能目标1. 阿里旺旺下载安装及使用方法 2淘宝助理软件的应用方法 3淘宝分销平台的应用技巧素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解商家工具的基本操作，掌握商家工具的操作技巧，通过使用商家工具高效快捷地管理网店，提升网店销售量。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握商家工具的使用教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1. 掌握商家工具的操作技巧2. 通过使用商家工具高效快捷地管理网店3. 提升网店销售量4实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目10 教学目标及要求项目名称网店交易技巧课时数理论教学实践教学2学习目标知识目标1学习CRM的相关理论2掌握谈判与沟通技巧技能目标1. 客服心态分析的能力 2客服能力、服务技巧 3谈判与沟通技巧素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉客户心态分类及对策的相关知识，掌握网店客服能力及常规服务技巧，熟悉常规网络商务客户维护与谈判的常规知识，能独立从事客户服务工作。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网店客服知识 客户心态分析教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1. 网店客服知识 2. 客户心态分析3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）项目11 教学目标及要求项目名称如何宣传自己的店铺课时数理论教学实践教学2学习目标知识目标1学习店铺推广的营销方法2掌握淘宝网推广资源的使用方法技能目标1. 运用淘宝网免费活动资源宣传店铺的能力 2运用店内常规宣传方式宣传店铺的能力 3运用店内促销工具宣传店铺的能力 4运用淘宝网付费营销方式宣传的能力 素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉店铺推广体系，理解每个环节的营销方法，熟悉淘宝网免费和付费推广资源的推广运用，掌握店内促销推广工具的使用。教学方法与手段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握店铺宣传方式及技巧教学条件1. 计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：（1）WinXp或Win7操作系统（2）IE8.0或相关浏览器（3）阿里旺旺（4）PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课安排建议校内教师授课内容：1.熟悉店铺推广体系2.理解每个环节的营销方法3.熟悉淘宝网免费和付费推广资源的推广运用4.掌握店内促销推广工具的使用5.实训与实战 企业兼职教师授课内容：1. 常见问题解析（网络授课）第四部分 课程实施建议一授课实施建议建议在一体化教室及项目工作室进行教学。1. 授课资料编写建议合适的教材授课资料是实现教学目标的重要载体，必须依据本课程标准以及助理电子商务师国家职业标准和电商专业培养目标为主线编写授课计划、教案和教学案例，坚持理论够用，强调知识传授的趣味性。2. 教学方法建议本课程主要教学方法为：理论教学+实践教学。课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式。建立了纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应高职的要求，探索并完善下列方法：1）多媒体教学本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。2）案例分析案例分析是开展教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。3）角色扮演和现场模拟给出一定的案例或要解决的网店实务管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。4）项目实践即依托于网店的真实项目，由学生运用所学知识与相关技能，参与网店策划、组织、营销、服务等各个环节，加深学生对于专业理论的认知和把握。5）调查与访问在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问电商企业和企业家，组织学生与企业家对话活动。二教材及其它教学资源教材原则上使用自编教材或讲义，如没有可参考以下教材：1 孙良军.网店开门红：淘宝、易趣开店全攻略.北京：人民邮电出版社.20092 王凯.网上开店做赢家：网上开店创业指南.北京：企业管理出版社.2009 3 浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程.清华大学出版社.2008年2月版4 石焱，王耀.网店运营.水利水电出版社 5 吴清烈.网店运营与管理.外语教学与研究出版社6 陈德宝.网店运营与管理.中国轻工出版社7 淘宝大学.网店流程化管理.电子工业出版社.2012:2-1 三教学资源要求1.教学硬件环境条件校内实训基地：配置一体化教室及项目工作室，其基本配置为：计算机50台、服务器1台、路由器1台、打印机1台、场地大小120平方米，可承担电子商务实训教学任务。依托学院职业技能鉴定所，完成本专业相关认证的职业技能鉴定。2.教师团队要求（1）教学团队规模团队规模：基于2-3个教学班的规模，配备专兼职教师4-6人左右，其中专职教师2-4人，兼职教师2-4人，职称和年龄结构合理。（2）课程负责人熟悉本专业技术和高职教育规律，实践经验丰富，教育效果好。（3）双师比例应达到百分之八十以上。双师型教师承担理论实践一体化课程和工学结合课程。（4）教师配置建议有一定的企业从业经验及境外留学背景，研究生学历，讲师或以上职称具备双师素质，经常参与展会实践，能开拓校企合作资源。本教师团队中，专职教师具有硕士学历、双师资格，教学经验和行业经验都十分丰富；企业兼职教师2名，选聘的全部是具有较高行业知名度的企业高层管理者担任兼职教师及客座教授，他们除了为学生按期授课，还负责提供丰富的行业案例资源及学生实习的平台；另有1名的实训指导教师。因为本课程注重实践教学环节，旨在提高学生的单体实战能力，配备行业经验丰富的实训指导教师可有利于学生提升职业能力。四其他1.对学生学习要求强化学习动机，激发学生学习的欲望；锻炼学生使用工具书、图书馆、网络资源等渠道获取信息的意识；培养学生具有独立分析问题、解决问题的能力；培养学生归纳总结的能力；加强对学生学习策略的训练和指导。2.校企合作方式校外实训基地：依托行业与业内优质企业合作，构建校企合作模式，建设校外实训基地，为学生校外实习实训提供场所。校外实训基地应具备如下功能和条件：为学生提供生产性实习实训所需岗位和指导。为学生提供真实或仿真项目、案例、任务，并确保学生能够基本完成。相关企业提供的项目、案例、任务应与学生所学专业一致；企业应为每位学生安排指导任务，并与学校的指导老师一同负责对学生进行辅导和实训管理。校外实习基地的专家作为学校的专业建设指导委员会委员，参与专业建设、人才培养方案的制定、专业技术讲座等教学环节的工作。实习基地的技术骨干可作为学校的兼职老师，为学校的教学尤其是实践教学提供指导服务。校外实习基地承担学校教师的挂职锻炼的指导任务，培养教师的双师素质。 第五部分 课程评价一. 网店流程化管理课程评价为了建立以综合管理技能考核为主线的全过程的考核体系，更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，依据课程建设规划，制定本考核方案。A、坚持全程化考核原则即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核。第一，考核时间的全程化：在学期学习过程中，从课堂学习的第一天开始直至期末考试结束后的时间内，每一阶段都对学生进行阶段性考核，以加强对学生自主学习的引导；第二，考核空间的全程化：考核的空间突破传统的教室内考核，内容包括上课提问考核、笔试考核也包括小组外出考察考核、小组讨论意见汇总、团队活动、课后作业考核等。B、考核方式与成绩构成本课程按照百分制进行考核。根据课程的特点，在课程总成绩评定中，平时考核占35%，期末考核占65%。 平时考核：课堂提问（10%）、课堂与团队活动参与程度（15%）、作业完成质量（10%）、 期末考核：以笔试为主（65）建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。各任务模块可参照表5-1进行评价：表5-1 课程考核标准考核项目考核标准考核内容考核方法评分比例%过程考核学习态度认真听讲，积极参加活动课堂纪律；参与度教师登记5上课考勤满勤到课次数学生和教师分别登记5平时测验能积极参与课堂讨论听课效果如何课堂测验；实训演示10作业完成口头和书面作业完成好发言提纲、项目设计课堂演示；书面作业5课外实践岗位任务完成好岗位任务实训演示15结果考核综合实训完成实训指标岗位任务实训演示30期末考试项目设计完整知识和能力书面答题30合 计100二网店流程化管理课程考核说明1知识体系的评价通过试卷考试考查学生必须掌握的知识点，平时提问纳入考试成绩。2技术体系的评价(实训教学质量监控)主要由校内指导教师（项目经理）负责指导。学生经过培训，熟悉实训规定和技术规范。指导教师下达某个模块的工单，分配开发任务，学生执行任务，当学生提交运营报告后，指导教师对学生的运营工作进行评审。在全部运营工作结束后，学生以项目组为单位对实训进行总结。教师根据学生提交的实训报告及各阶段的评审结果，进行综合评价并给出成绩。3工程体系的评价校企合作项目校外培训及定岗实习,由学校指导教师和企业指导教师共同指导。管理通过制定实习计划、实习规章制度，企业指导教师实施培训、评审，实习实训信息管理网络平台，填写实习记录并提交实习报告，中期和后期检查进行综合评价。 编 制 人：钟舸审 核 人：编制日期：2015.8.15试行时间：2015.9.10试行班级：2015级电子商务专业班级其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落第26页 共26页