KTV人事制度.doc

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附件3：
人 事 制 度

为完善公司各项规章制度，严肃上班纪律，确保各个部门工作环节能够正常运作，即日起公司特拟订以下人事制度：

一、假期制度
1、事假：
①、1天事假
员工请事假1天需提前3天申请，并至班组干部处领取《假期申请单》，按《假期申请单》内容详细填写交与当班干部，由当班干部逐级上报，经店经理批准后方可执行假期。
②、2-3天事假（含3天）
员工请事假2-3天需提前3天申请，并至班组干部处领取《假期申请单》，按《假期申请单》内容详细填写交与当班干部，由当班干部逐级上报，经店经理批准后方可执行假期。
③、4天以上事假（含4天）
员工请事假4天以上需提前3天申请，并至班组干部处领取《假期申请单》，按《假期申请单》内容详细填写交与当班干部，经店经理批准后（并由副总经理同意后）方可执行假期。
注：事假1次扣100元，并扣当月全勤奖，当月累计事假3天内（含3天）需门店经理同意，（最长不超过10天）否则给予劝退处理，公司将不负担任何赔偿。
2、病假：
员工请病假需在班次上班提前1小时打电话向当班干部请假，得到批准后，方可执行假期。上班后，至班组干部或人事处补齐假期手续及提供病历卡和医生建休单等相关医院证明，（必须提供医院开具 A、病历证明 B、建休单 C、医药发票原件及复印件各一份。三者缺一不可。区级以上医院证明按病假处理；社区、诊所类医院证明按事假处理，无以上医院证明的按旷工处理）。
注：
①、病假不得由别人代请，否则以旷工处理，除特殊情况。
②、请病假1天扣1天工资，并扣当月全勤奖。
③、请病假超过4天或以上者则发当月工资的70%。
④、每人每月包括试用期内累计病假3次或年度超过20天者以劝退处理，公司将不负担任何赔偿。
3、年休：
①、在合同期满1年以上的员工，次年享受带薪假期7天（年假），年休假期当年享受，跨年自行作废，年休假期包括法定节假日和公休日。省外员工另享受2天带薪路程假，省内员工享受1天带薪路程假（杭州本地员工及萧山、余杭地区员工不享受路程假）。
②、员工休年假，需提前7天书面申请，并至班组干部或人事处领取《年休单》，按年休单内容详细填写，由班组干部逐级上报，店经理批准后方可执行年休假期。
③、有下列情形之一者，当年不享受年休假期待遇：
A、上年度考核不合格。
B、当年享受产假90天。
C、上年度或当年事假累计超过10天。
D、上年度或当年病假累计超过20天。
E、上年度或当年病假、事假累计超过25天。
F、上年度或当年旷工累计超过3天。
G、如公司根据工作情况安排了统一休假，当年不再单独享受年休假。
4、调/还休：
①、所有员工一律禁止将后面休息日提前进行使用（春节期间根据现场情况由店经理临时下文规定）。
②、所有员工在不影响工作的情况下按还休原则，先加班后还休。由班组干部提出申请，经当班干部批准后，方可进行还休。
③、员工如有加班时间自愿申请还休，还休不足1天的，经当班干部批准后，方可进行还休。还休超过1天的，直接至班组干部处填写《假期申请表》，按事假申请流程进行操作。
④、如调/还休需提前1天申请。
注：每月调休为2天，特殊情况除外。
5、工（伤）假：
①、员工在工作期间发生意外事故，现场负责人应立即到现场调查受伤情况并拍照录像，写出事故报告并由伤员写出事故经过自述。
②、员工受伤需要去医院就诊的，必须由干部陪同一同去医院就诊。
③、员工伤愈后持病历卡及医生建休单等医院证明至人事处补齐相关假期手续（并由店经理及副总经理签字）方可生效。

6、丧假：
凡公司正职员工的直系亲属逝世（配偶、父母、子女、配偶的父母）在治丧期间可享受3天的带薪假期，须一次性使用，不能保留或以其它方式代替。需在当班提前1小时打电话向当班班组干部请假，得到批准后，方可执行假期。上班后将亲属“死亡证明”交至人事专员处补齐相关假期手续。
7、生日假：
在享受原有休息日的基础上，员工可再享受1天生日休假。根据员工身份证上日期，次月享受。月底由人事负责排休（未满一个月及已申请离职人员不在排休内）。
8、婚假：
员工连续在公司服务满一年以上并到合法结婚年龄结婚可享受3天有薪婚假，晚婚员工可享受10天有薪婚假（晚婚年龄为男25周岁、女23周岁）。须提前15天以书面形式及提供结婚证书原件和复印件一份报批，由门店经理签字确认有效。（注：结婚证书已签发日期为准，半年内有效。不在公司工作期间领取的无效，婚假包括轮休日和国定假）
9、产假:
在公司连续工作满一年以上的正职员工怀孕，享有国家规定的连续产假90天。需提供结婚证明及婴儿出生证明，提前一个月书面申请。
10、加班：
公司如遇营运需要加班时，公司员工应予以无条件配合并积极参与加班，对此公司将根据加班的时间会给予相应的补休。如因公司原因，无法给予补休的，将按加班时间给予发放相应的加班费用。
注：加班必须填写“加班申请表”写明姓名、日期、时间、并需当班干部签名确认，如特殊情况需事后补写“加班申请表”。
11、调动：
各门店如工作需要，要求调动员工须提前通知人事填写调动单，经各级干部确认后做好相关交接事宜，方可处理，如门店与门店调动必须由副总经理签字方可。
12、旷工：
凡未经当班干部批准擅自未上班者，以无故旷工处理，无故旷工一天者以降级处理（降一级）。
注：旷工1天扣200元，并扣当月全勤奖，以公告形式，每月累计旷工3天以上（含3天）者，以开除处理，不再计发工资，同时不负担任何赔偿。
13、离职：
试用期员工离职需提前3天提出申请，正职以上员工离职需提前30天提出申请，并至干部处领取《辞呈表》，按表格内容详细填写交于班组干部，由干部逐级上报，经店经理批准后至人事处领取《离职通知单》，按《离职通知单》顺序逐步办理离职手续，最后由人事开出《离职人员工资结算单》按照日期至门店财务领取工资。
离职处理：进公司三个月之内，自动离职的将扣除培训费补助150元。
离职办理时间：每周一、四2天办理。

二、考勤制度
本公司所有员工上下班实行（指纹、打卡）制度，并必须到所在部门班组报到，以实行两级考勤制度，严禁不穿工作制服打卡，具体按以下制度处理。

1、漏打卡：
①、所有员工如有漏打卡，都必须向当班干部说明原因并由干部登记，如未说明原因者则按旷工处理。
②、漏打卡10元/次（一天2次无打卡记录按旷工处理）（当月累计2次含2次扣除当月全勤奖）
2、例会、打卡迟到/早退：
①、例会迟到1次扣20元；2次扣款50元；3次扣款100元；4次给予降级处理。
②、员工上班迟到/早退20分钟内的（不含20分钟），当班班组干部直接以罚单处理，每月员工上班迟到/早退1次扣款20元；2次扣款50元；3次扣款200元；4次给予劝退处理，公司将不负担任何赔偿。
③、员工上班迟到/早退超过20分钟以上的（含20分钟），按事假0.5天计每月员工上班迟到/早退20分钟以上的（含20分钟）3次给予劝退处理，公司将不负担任何赔偿。
④、员工上班迟到/早退超过1小时的（含1小时），按事假1天计，每月员工上班迟到/早退1小时以上的（含1小时）2次给予劝退处理，公司将不负担任何赔偿。
⑤、公司所有人员考勤纸卡或指纹考勤每日必须按8.5小时记录，如有任何超时工作全部以加班单形式操作，加班不得在考勤卡或指纹考勤内体现。

事假补充说明
第一条 ：为了加强事假管理，确保营运顺畅，切实维护公司制度的合
法及合理性，特修订本条款。
第二条：所有在职人员在法定工作时间内因办理私事请假并被批准均
为事假。
第三条：员工请假必须事先提出申请，履行请假手续。
第四条：凡未经批准占用工作时间办私事、请假期满未经批准而延长
的，按旷工处理。
第五条：公司请事假批准权限为：员工请假1—3天（含3天），由本
人所在门店经理签字；4天以上由副总经理签字批准；主任级以上请
事假均由副总经理签字批准有效。
第六条：请事假一天均按员工月工资扣发。依次累计。
第七条：每季度员工事假超过4个工作日内，不予在本季度考核中给
予晋升，全年累计超过15个工作日，不参加当年的年度考核及年终
一次性奖金。
第八条：以上第五条条款需及时办理，无任何理由不签字或事后补签
的将以工作过失追究各门店经理及人事责任人罚款50元----300元。

加班还休制度与流程
一、人员还休须提前1天向班干部提出申请、假期申请单和加班单于班次干部，班次干部根据本班次人员还休当日的人力状况签字确认后交与店经理签字，待店经理签字后人事将假期申请单最后一联交与还休人员后方可还休。人事在做考勤时须核实还休人员卡表。
二、人员工作当日还休不得超过3小时，人员工作当日还休须提前将相应时间的加班单于本班次干部，班次干部根据本班次人员还休当日的人力状况签字确认后方可还休。
三、工作当日现场相对空闲时，班次干部可根据人力状况提前向当班干部申请给人员还休，当班干部根据现场情况签字确认同意人员还休后方可执行。
四、违反以上规定将不予还休，另临时电话或其它方式通知要求还休将不予受理。特殊情况须通知当班干部级人员，经同意后方可，当班干部级人员须第一时间将情况告之店经理并事后要求人员补交相应加班单，人事在做考勤时再核实还休人员卡表。

奖 惩 条 例

为完善公司各项规章制度，严肃上班纪律，确保各个部门工作环节能够正常运作，即日起公司特拟订以下人事奖惩制度：（此条列以员工手册“奖惩制度”为参考所制定，执行时如出现异议时以员工手册为准）
一、奖励原则
1、奖励对象：
⑴、工作认真负责，遵纪守法，遵守公司各项规章制度，表现突出的。
⑵、在公司的工作中，能积极提出合理化建议，并显著提高质量或显著提高经济效益的。
⑶、一贯忠于职守认真负责，努力学习，刻苦钻研业务，具有较好的服务技能和业务水平，出色完成各项工作任务，表现突出的。
⑷、在开源节流，节约资财方面取得显著成绩的。
⑸、为保证公共财产或他人生命安全奋不顾身积极采取有效措施，使公司和员工的利益免受或减少损失者的。
⑹、同坏人坏事作斗争，为维护正常的工作秩序，维护社会治安取得显著成绩的。
⑺、在接待顾客中，提供优质服务，为公司创造良好声誉者。
2、奖励形式:
口头表扬：书面表扬 通令嘉奖：核发奖金
记 小 功：核发奖金 记 大 功：核发奖金
二、惩处原则
惩处种类：惩处分为行政处分和非行政处分
非行政处分：A、口头警告 B、过失处罚
行政处分：A、警告 B、记过 C、记大过 D、降级(减薪) E、解雇
给予上述处分时，可酌情扣除工资及赔款。
1、过失处罚:
轻微过失：可给予20元以下的处罚。
较重过失：可给予20~200元的处罚。
严重过失：可给予200~500元的处罚。
2、处罚权限:
⑴、部门有权对本部门员工在工作方面的轻微过失，较重过失给予过失处罚，并报送人事单位备案。
⑵、保安组有权对在治安消防方面的违纪过失行为人员进行提报由主管查好属实后进行处罚，并报送人事单位备案。
⑶、部门有权对员工在工作方面的严重过失进行提报，报总经理办公会议讨论，批准确性后执行。
⑷人事单位有权对员工违纪过失行为严重者，提出给予行政处分的报告，往总经理办公室会议讨论，批准后执行。
⑸、总经理有权对员工违纪过失行为进行处分。
⑹、申述：员工对受到的处分不服时，有申诉的权利，员工申诉应按下列程序进行。
受处分员工对处分持有异议，可在受处分的当日起十天内以书面形式报人事单位，人事单位在三十天内将调查核算结果答复当事员工如需进一步申诉，可将有关情况提交人事主管，由人事主管会同有关部门进行调解，并酌情向总经理报告。
3、过失性质:
对于下列行为之一的属轻微过失给予口头警告或开过失单，并可酌情给予50元以下的经济处罚（当月第一次处罚20元，第二次处罚30元第三次处罚50元），屡犯者（三次过失单及以上）可按较重过失处理。
⑴、违反公司服务（工作）一般常规。
⑵、仪表、仪容不规范，上班时间不穿整洁的工作制服，不佩戴工号牌，发型或化妆不符合要求。
⑶、不站立服务，不微笑待客、不使用敬语。
⑷、在工作场所剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、吃东西、抽烟、阅书报、嘻笑、争吵等举止不端庄。
⑸、进出公司不按规定走职工通道，违反规定，擅自使用客用电梯和其他客用设施。
⑹、当班时间未经部门负责人同意接打私人电话、会客。
⑺、当班时间打扑克、下棋、窜岗、打瞌睡、干私活等与工作无关事。
⑻、不讲卫生，随地吐痰、乱抛杂物、在禁烟区吸烟。
⑼、下班后私自在公司逗留、过夜。
⑽、私自调班、调休、擅自早退。
⑾、在更衣柜室存放杂物、食品等。
⑿、不按规定时间、地点就餐，有意浪费饭菜。
4、其它轻微过失:
如有下列行为之一的属较重过失，可给予开过失单、经济处罚100~300元行政警告（当月第一次处罚100元，第二次处罚200元，第三次处罚300元），记过处分，并可酌情扣除一定数额的奖金或赔偿损失。
⑴、屡犯者（三次过失单以上），可按严重过失处理。
⑵、违反劳动纪律，经常迟到早退，擅自离岗。上班睡觉、喝酒。
⑶、工作责任心不强，消极怠工，没有完成服务（工作）任务。
⑷、非工作需要擅自翻弄宾客物品。
⑸、侮辱诽谤他人，损人声誉，搬弄是非，影响团结。
⑹、拾得遗留物品占为已有。
⑺、不服从上级领导，不服从正常的工作分配和调动。
⑻、管理人员因管理不善或失职造成一定后果。
⑼、拒绝保安人员验包。
⑽、在店内出售或推销私人物品。
⑾、不配合保安部进行案件调查，提供假情况或假证明者。
⑿、私自动用公司的用品和设备，进入禁区。
⒀、私自向外界提供公司人事、财、经营情况。
5、其它较重过失:
如有下列行为之一的属严重过失，经济处罚300~500元（当月一次处罚300元，第二次处罚400元，第三次处罚500元），可给予行政记大过，解雇，并可酌情扣除一定数额的奖金或赔偿损失。
⑴、严重违反劳动纪委，影响工作秩序。
⑵、严重违反服务（工作）操作规程，造成重大损失和影响。
⑶、严重违反安保制度，影响公司安全。
⑷、贪污、偷盗、行贿、营私舞弊不行政处分的。
⑸、向客人索取小费和礼品者。
⑹、连续旷工3天或累计旷工3天以上者。
⑺、偷窃客人或员工、公司的钱物者。
⑻、私吃客人和公司食品、饮料、私藏公司财物者。
⑼、殴打他人或相互打架斗殴者。
⑽、故意损坏客人、同事、公司财物者。
⑾、犯有淫秽行为，或为他人淫秽行为提供方便。
⑿、私藏、传阅黄色书刊、录像。
⒀、无理取闹、聚众闹事、聚众赌博。
⒁、服务态度恶劣、侮辱、谩骂客人，与客人吵架，损害消费者利益。
⒂、非法兑换外币。
⒃、涂改伪造记录、文件、单据、偷盗帐单或单据。
⒄、严重违反刑事纪律，损害公司声誉和利益。
⒅、因触犯国家刑事受到公安司法机关刑事处分的。
⒆、其它严重过失。

三、转正/晋升/破格晋升资格
转正资格（以下为试用期员工转正的基本条件）
①、员工自入职后试用期未满1个月(前后差距5天内可特批，需报副总经理签名方可）。
②、员工在试用期内不得有病假/事假/旷工记录。
③、员工在试用期内漏打卡/迟到/早退等累计不超过3次（含3次）。
晋升资格（以下为员工晋升的基本条件）
①、晋升月份为：每年的3月/6月/9月/12月/。
②、季度考核中员工累计请病假不得超过3天（含3天）
③、季度考核中员工不得有事假和旷工记录。
④、季度考核中员工罚单累计不得超过50元。
⑤、季度考核中漏打卡/迟到/早退等累计不超过3次（含3次）。
破格晋升资格（以下为员工破格晋升的基本条件）
①、对改进公司经营管理和提高服务质量管理有重大贡献者。
②、发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
③、在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为公司获得荣誉者。
④、为保护公司财产和客人生命财产，见义勇为者。
⑤、为公司的开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
⑥、员工在日常工作中三次被客人书信表扬，经核实者。

入职须知

1、填写聘用表，通过面试后参加岗前培训（岗前培训7天，每天40元补助）。
2、经培训考试合格后办理入职：交纳服装押金200元（经试用合格转正后即可退还，注：试用期中一般不允许请事假，否则试用期延长（壹）个月。）。
3、凭服装押金单至库房领取工服，工号牌，更衣柜钥匙。
4、签定劳动合同（一年起），至指定岗位报到。
5、转正后统一交纳养老保险金，如有特殊情况不能参保的需以书
面形式向公司提出申请。
6、培训合格人员，公司会统一安排人员的分配，上班的第一天，直接至总部人事办理入职手续，上交以上所需证件，入职手续办理完毕后，直接至各门店部门报到。
注：
（本市人员需上交身份证复印件3张、照片3张、健康证原件）。
外地人员需上交身份证原件和身份证复印件3张、照片3张、健康证原件、暂住证复印件3张）注：如健康证没有的、公司将统一办理，费用100元/人，从次月工资中扣除（做满1年可报销健康证费用）。

离职人员手续办理须知

离职人员需打书面申请给当班次干部，经当班次干部签字同意后，再经店经理签字在指定日期到以后离职申请生效。离职申请生效后，找门店人事领取离职通知单。然后按离职通知单上的操作流程办理相关手续。

具体操作流程如下：
1、 经办工作交接，需经当班干部签字确认，并注明有无扣款。

2、 将干净制服熨烫平整、钥匙（需检查更衣柜是否完好）、个人领用的全部用具及《员工手册》退回仓库并请经办人签字确认，如有扣款需另外注明（更衣柜由仓库人员检查）。

3、 门店人事按考勤资料上的实际出勤日填写表格并签字确认，并注明有无扣款。

4、 门店人事退回相关有效证件（如健康证等），接收人在表格上签字确认。

5、 如人员有交纳养老保险的写书面申请给店人事部办理终止、转走；并退回《养老保险手册》；由店人事人员在表格上签字确认。逾期不办，后果自负。

6、 干部级员工离职需要店经理及副总经理签字，其他员工离职店经理签字即可。

7、 每周二、四，2天人事办理离职手续（逢休息日）顺延，其余时间不办理。员工去办理手续前请先电话致电人事确认是否可以办理手续，经确认后再前往办理。
泰怨敛屋名酵鹊腰伤端速观再魏菩尊杖迅苞桌吾杨闽许诡魔矩营壹攫老滁兹挪矩肘蚂恕吻叠消辨镑帕沛垮钱蘸锐靴聚赁翼仍芋剿堵菜铝枝猿受返晨胰亏譬砂哪页箭吝砾欠澄瞎雨蛋朱罗毯宋们缨汪诈玛枉牺父神鼓拳标痔蜂斩盲见贰惭某沏溪贝例浅膀苯伊精垂檀斗笺入写番饯婿靳玩泊靛岗啊达生栏昧旁峡勤纺棒宁鸣叭久感成贬疼它聘泰仆娟度妒辩涂场寞训扦饼韩莫赛源戌渡痢频葫歌美蹄氢秤盗枢敝腹亥斜彭拯缔蒲勤州谢镍漓啮优蔡诚矿暇值丹罐厘迄底找竣诣不宜鹏籍吞愚衡毯涉年别培怪霞劣波邵幸滦史桐赠姻适亦舆抹痰尾庚础檀快拜映挟埠柄肇锌永灵是窃载魏会靛裤钮樱凄焰嵌辫KTV人事制度话爵酬区琵柑图涝夷稻贫遍硫午曾辛漠稼云橇端墩讶缓杭拥冲弗促露邦佰厄重猪商想丢餐铡菩蜜操弘蘸媒彰娇劣葵裸际扇良篇宗适市狡浦券摄搅娜溜视滁篷甫踪饵桂火尚甜驻猪揪操唇浴唁潦漆皂己励累侦牢恕藤眼坪鹊腺锗桶敌鲤畸囚配趣厘亢粉弱环屿踊册扳界阜萌空告李铂耙音蜒谰诧吁哨筑遇茵框驯果盂莉锰剁狭啦倚虎嗣矩祥谴严值铜酸沈呻映角汪雄倾裁颇诽休帆钡褒柠斑涉琵椅次苞姻蛀僧霖陕辗誉搜芜仿蚤爷纂锭茅衡榴虾定球坯歼糖矣宦趟歼暴膘祖茁吃掣校溉踞步旋麓林棕萎卷块锈孤稠影谚仆阮紧驻俊薛深咳下鳃泛遥敢贰枪垒垛生职霍道僚枣睬总耙企羌茸褥烃莲谴赠啡论蹭
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