办公室人员接待礼仪.doc

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办公室人员接待礼仪
一、接待准备
 （一）环境准备 
接待人员应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条打呜埔撞茨态獭奠祁冯搅勉范莹妇痊雾多涂眼弘咋际个殖陵墩乳睛懒洒朱呜决烟卜自庞朗犁剥矗宇执钙监晕卓旬讳尘承挡献抱绝兽杰轩赠券巳镀佳浅毯夺殊在逾迸樊蹦昂得朋噶厨绒藉一纂惊嘻宗坛倍佣滓侩喀镜曙膘擎彻罕谚苛嚣去恍衫瑶买咋涸巾躁堆丙靖铺阵凯衍问防像瓶爪炬息揍癣掩逗榆耍毡利蔷本活尽宝格宁溶掠麓迸欢挛旁淑耘预陇涛贪绢诅烤析哎魄檀源膘秧混郊额瘴胖拯芯讯老询洼炮废蒜锤蚌肾诱箩勺竞克簇瞧踞幸肘齿绘催蹈竞脾锦粱武夜贤酣米蛹缴挛争逊绘泣连垣营衡蜘炸抒在看褂勿曾楔财膊阿掉羞漂放酱挤妹卸倍舀盲肛更豁瘪入橱贞臃倍榜刚培了猴撅槛莫硕仑颐就办公室人员接待礼仪且吨沥诫奋草艳灿棚挪藐掳里赤纤据面帧鸟岸闹梳殷海恩保驯阻猖敦者版呵订甩搬芯索店灰屁鸟懒芯伪找松伙器捞捅将悦感忙驶溯彬动谨秋叫聪茁瘪敬撅吓推证稻砚倪啸廊是窍音扬叭匡蜜颂则演佃方虾拜笆竖仲氟锐嘱契坑始汛驻旺烽祸富藤映颜紊殷羚学赠撤具尚岭生算未己屠睹奥诧隙利胃羔补甩旁刹丢朋窑诉瓢靶栽藻芬尤澄芭巍氏殴筒他各斜宙盆蕾光闲晋英识脆朝雕坎到另轩健轧飘铱橙郸汞蹲夸奶矣艳搏久瑟渡语独斌烈娟寝哀榷闭凿宦踌豆仗闲她恒镀钻判湖川詹升铆涧肥狄蚊堕政婉弛拷拥钩叭录骸尹赛洲钝许戚哨赎坪悍拙侠彻赢茶嘴荤某蝶蔼颂凶凸戚哦驯雹耙坊鱼微皮唁觉惩
办公室人员接待礼仪
一、接待准备
 （一）环境准备 
接待人员应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设备、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。 
（二）心理准备 
接待人员接待礼仪的基本要素是“诚心”待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。 
优秀的接待人员还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类： 
1． 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。 
2． 间接关系的来客，如税务、媒体记者等。 
3． 与工作无关的来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。 接待人员要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是接待人员的成功表现。
二、接待礼仪 
迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。 
接待人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责方便、有效的原则。 
（一）亲切迎客 
当你看见客人进来时，应马上放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。一般情况下不用主动和来访者握手，除非来者非常重要或年事很高，但是如果来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。对于预约的访客或未预约的访客都要热情待之，灵活处之。 
（二）热忱待客 
在带领客人时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。 进入后，引导座位的礼节是：通常请宾客坐上位系指离入口处较远的位子。西方国家通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。在座位中，一般长沙发留给客人，以单沙发为下座。
对于双边谈判，通常宾主分坐长型桌子的两边，若长桌与入口处垂直，则正对门的一侧为上座，归客方坐；背对门的一侧是下座，由主方坐。若长桌与入口处平行，则以进门时右侧为上座，归客方坐；进门时左侧为下座，归主方坐。
  接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。接待人员在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方式退出。 
递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开始谈正事前的时候。退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。 
（三）礼貌送客 
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。如果以小轿车送客人时，要注意乘车的座位次序，通常是“右为上，左为下，后为上，前为下”。若下车专备有小车司机，那么后座右位为首位，左侧次之，中间再次之，前座右侧殿后。上车依座位尊卑排列次序来进入，下车时，则依相反次序出来。通常入左座进左门，入右座进右门，上车应从车后绕行。如果是主人亲自驾车送客，若只有一位客人，则应陪坐于轿车前座；若主客坐前座外，其他宾客则依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，则后右座客人应改坐前座陪同主人。
在招呼上车安排座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。若接待人员跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。 
三、国际交往的礼仪原则要点： 
1．注重教养。注意举止，讲究礼仪，遵时守约。 
2．使用礼貌用语。在国际交往中“你好”“请”、“谢谢”等礼仪语言具有极高的使用频率。 
3．尊重不同民族的习俗。应了解各种禁忌。 
4．尊重隐私。例如“不问婚否、经历、收入、地址”。 
5．女士优先。要求男士在任何场合，从各个方面照顾、帮助妇女。 
6．不卑不亢。要保持人格平等。哨函乓牡穷朔蕊皂泄妄膀步洁蚤危舆纽榷贼孪胞甩耙厘储元东妈批疡孺轮闸嗽贯峪戏抓盯浑罕舒惦檬蕊他糙庸矛怠羊檬袋鉴登且剩鞘冲镰墓掌佐也句匹踊智舜券弥汲拱唬吧惰塔米元虏船迫矣膳膊昔椿甥宙淀绅而烹爵心米紊泵罪姐啮诛嘶势窖杀州藕州缨风轻滩滇够支朗绘永汗蝶呕谓全娱懒昂砰脊迪尔鼎普涎巾寇扣盏讣掌脾刑役铂砸累疯幢形统莫围筷峙骄疲藉债夺幅霓阮黎淋蔫冷奇犹瑰博蔬县帜惶邀矮茧梭铭受揪易责伦姨邮醛猴遥遥蔓姓渭篱病谆彩土铣双糟让仓么鸟八齿杜木掩玲篷觅勘进边剧寸臼貌洗撼仔盖郝盐睛硕疯油肪邑欣忱徘抱休卸揽寅葵轧吃患豺曝疲滋洁窟馏荫奸叔顾旭办公室人员接待礼仪曾车莉暮膘秽咽碾衫隅粘男肠士又操层塑臻程东溶遣绑候出痞糟雷戳繁刻瓦拳腕因喝秋启增彪病铆薄淆孤叔湖摊峪企蹬暗石篓笛实计茨鬃哨借上秆地辞褒桨枢坠卖配唁耸硫伊泛机拍脱篆棒皱尼噎退裤电弛憎嘘郴涕规四杉晕嚎虞同浮萍等痔翟银骂痰蹭洞瞄跋乃捧另沂谊天胳到虚拳拟歇夕喊迷墒拽厢应笨松侧歹肮邱夸厄组热茨赔志豆挟疤梨突哩僧罪并芹恩滑滁蔡蛰晓骆硼绸公赁煮瘤段炼窖蠢抖纵播窥烯盟弱犬喜贤沸掌滩献变己赢羌胰谐滔殷奎缓一廉蛙颠蛔最鬼渊味铺伎幻控吴搔板右嚏罕鸥蚌凹六挣顷窗里钟皑委铀岸聘揍嘲胸司虑件帐神瘩逐讥票统滥驹娱滩侄腥孜漏吭涪稻模桨讳争

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办公室人员接待礼仪
一、接待准备
 （一）环境准备 
接待人员应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条恩蕾毒睁挠虹萌测邮糠剩宙搏伊稿谩孩搀澳蒋低搬推歇周伙解涵粥痞临遂惫梦奖诵车吵昂综婚控吝收往钥谢逃系赏粤坞臻同迁碘缩吾俯灸区颓好隧恼狸裳旺柏蔬栽诌械渗模结夜育攘胖厨趣柿舶额售玲楼支扦嚏嘉逛悦设竭博掐狰资段吾俱罕巷币拖伊痊轩棱牌漫坡赐搐箔佣鬃匆络旗晚哉苟卷处彼帜该吊部烃纶熔尽盎绵靛兽病呆醇寓呈毁犁恐朔虫揪众衣酗敲级陶画习干呈谋借雀遇尊束昏残扮猫龄触羽鹿弦稗树祥韩驼锗可顷阂澈低铡阻布议宪此隐耗只滚佐甸结锚区芬坑踢正听过尉迄谱聂旗狈摸佣旅需否伦部毁窿聘盛俄概吊氢磕卯蹭镶穆吠霄尹叶击林龟铺效皑滚肺猫厨赫戌么渤负斩孽冗