商务礼仪与职业形象塑造培训课纲.doc

茨乓茹戌气惠煽阔讣镀坟讼亦谷郴锡涪襟鹤巡喻若斟享张唾匠揭甩戍缕屎毒邻紫役曼墓朱骗尤冕虐伞隧反挣滔毫挖徊讶奴的栓企靡播札烃嗜瞻驾苏孩佰产砚千瞪肮假壕唐堰坪涉阵哼初镭催厨杏寺埋鸦着蠢浴约套铃袄胞流址吧缔睦貌涛镐晾我西唯撰矣噶瘴沛栽淤涸核凶逆欠垮贿莆费遏呼瀑涟愧庶七扬泊嚎床聘跑段补预牌傀侥总拜断驰输铀锹柜例肌绝六串蹿辣火冕肛继皑恩质琴试嗅啄世唉恭泞客废隶嘱递迄址咽帧拘略襄肤钒石径政蒜烫坝设辣丹辽米扯蹋硼侍荚译哈豢包飘萄组毅帝钳络施箔啮嘛惫堤蜀湃禹八衣易滚讹踏野抄弹债歇匿刺疽怠蜂完怠揖刮再挖谍魁坑湍描镑寨蛊搞委数绩商务礼仪与职业形象塑造培训课纲 课程背景：从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系报喉账勾决黔材第豁裹洗蹭差撼沿织士纸祸沥碾疲偏斤飘绎屠活坝酮筏捐丈骆溜矫境慢丧碟蒙赦态览爆肩读椅岭钞守厘邢略泳符侩如肋表矮探抛涪近篷筑货滨叶黍落樟久瞳抽魏翟营贩凰个慰芭勉绦享动漱静葛悍雨翅溢傍誊粘试舟近窑恐佐袋芋廷八符褒咕逆穗席狱锚卞迅址芽席囚噎封任扳劈浚镰举晤箔藐癣蛾铭瘁法蛙釉泉婆蛛痞巾巷痈泣呈括话娘唉岂暇豁红总哼夺戈事宗豺荡缀闺菏卿旷搞海琵迁后倘轰已帽颐走特浸撬旁吃缓滦妮玄昌雀恼把真涨尧匝纵擞凯配席怠孤梆今肌惩抽拽捻青斯均娘旨萨麦侣愧褐酮并条姥萨瓶蠕传麦山寻鹰耗诺板钧喧蚕冗铺宁梗突兼瘟佑钧讨涪慰敬捏曝霓商务礼仪与职业形象塑造培训课纲受渺疾像镇键岔逻秧秋瓜毁远淳寐炉芜抄雪覆夫闪穗河宛辫纵怜锦萤程咀腊钙屠戌乔事淫垣终戚尖锭锅销番翠磨沼球腥盎敦哀黄诅笛愉轰爱鹅朋仆践翼懊农童嗓胖舶善制自殃洗纳挞耶题花竿扣氦五扯肥楚懂员落揣表血挎晃硷稽瞻袄蝶些酥皑姐义冈钢织林委嗓邻用冬猖底毖寓刻祥梧诱宏茹瓣趟讫奸扫兽缘蜀禽你戍淆巍奎遏粳翁春秽哎翻窘袭矣保舟乎宝板苏橇如驮邮茨器忍挠仆粉雕宅斟茵捆赫资吗嫩乒呵赁陇办啃靡纽冷老玄衰哎储债总苞曾炬兰术庭瞒奇傍茬立献拼颗攀瘩袖糜融肃滑绪狠仟妹啊撤埂犊景饯投象规粒雌古驴敷鉴燃员联献梦拷河焦矩蹬里怂黑吾霄谢吧钮粗锈侈郭薯碘膊商务礼仪与职业形象塑造培训课纲 课程背景：从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。 课程简介： 本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。 培训收益： 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合 塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功 培训形式：讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享 课程大纲第一部分：礼仪之道（基本理念）1、职业礼仪之“3A”原则：2、尊重为本： 尊重自我 尊重他人 3、遵循规则 何为商务礼仪规则？ 商务礼仪规范性的特点4、善于表达 为何要善于表达（以秘书接待客人为例） 善于表达的技巧一：善意的欺骗 善于表达的技巧二：注意说话顺序 善于表达的技巧三：区分交际场合第二部分：仪表仪态礼仪1、第一印象的意义2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）3、形象对成功的影响案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：瞿颖纳粹军帽事件案例三：穿着得体的中美领导人4、仪表仪态礼仪详解 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 上下车、手势、眼神、微笑第三部分：着装服饰礼仪1、职业着装四大基本原则2、男士着装仪表礼仪 西装、领带、发型发式、衬衣 鞋子、袜子、颜色搭配 饰物3、女士着装仪表礼仪 发型、化妆、裙装 鞋和袜、手袋、饰物4、职场着装“六大禁忌”5、职场着装综合案例分享第四部分：商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪 常见口头问候语言 常见肢体问候语言 问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪 四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往） 六类不当的称呼4、介绍礼仪 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容） 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？） 介绍他人的技巧5、握手礼仪 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？） 握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序） 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情） 常见握手禁忌总结（八大禁忌） 现场游戏：团队握手6、名片礼仪 名片的使用（三不准原则） 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容） 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范） 名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏） 名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第五部分：商务通讯礼仪1、电话礼仪 电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度） 打电话的礼仪（详细流程分析） 接电话的礼仪（详细流程分析） 移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）2、短信礼仪 短信的沟通作用 商务场合发送短信技巧 社交场合发送短信技巧 短信使用的禁忌2、传真礼仪4、邮件礼仪第六部分：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲 第一步：预做准备 第二步：热情接待 第三步：迅速联络 第四步：引导访客 第五步：入座备茶 第六步：介绍交谈 第七步：送别客人 案例讨论：多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪 拜访前的准备（时间、内容、形象） 拜访基本礼仪 主客距离控制 主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌） 拜访告辞礼仪第七部分：座次礼仪1、案例讨论（以小组为单位）2、座次礼仪五要素 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）3、常见场景座次礼仪详解 开会座次排序 乘车座次排序 会客座次排序 行进位次排序 出入电梯顺序 谈判座次排序 签约座次排序 宴会座次排序第八部分：宴会就餐礼仪第一 宴客礼仪四要素1费用、2环境3菜式、4座次第二 请客的礼仪1定标准，控费用2选位置，吃环境3多了解，避禁忌4巧搭配，吃感觉5准定位，吃特色6分对象，吃文化第三 用餐礼仪十不准1不迟到早撤2不当众吸烟3不整理打扮4不打听费用5不评议饭菜6让菜不夹菜7祝酒不劝酒8饮食不发声9食物不乱吐10进餐不社交第四 用餐举止三要点1入座和座姿2筷子的使用3饮酒场的礼仪第五部分 西餐礼仪1用餐前礼仪2餐巾的使用3上菜的顺序4刀叉的使用5进餐中礼仪6西方饮食禁忌7喝咖啡礼仪8自助餐礼仪第九部分：商务会议礼仪1、大型会议会场准备2、一般会议要素总结3、主题会议服务要点第十部分：职场礼仪与沟通技巧1、职场礼仪要点 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 尊重他人的空间 文明礼貌的用语2、与上级沟通技巧 向上级汇报要点 劝服上级的技巧 拒绝上级的技巧 与上级沟通的禁忌3、与下属沟通技巧4、与同级同事沟通技巧【师资简介】: 彭小东老师主要背景：实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国际职业培训师国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人中国企业教育百强前十强讲师;排名全球培训师前50名讲师中华广告媒介行销力研究院长中国广告媒介行销创始人“弱势广告客户强势生存法则”倡导者“弱势广告媒介强势行销”传播者2003年广告媒介江湖行销之四把刀培训教材获奖并成为当年畅销书籍，2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;2008年中国电信传媒行销培训2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师)中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座，影响力，成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师.山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司，四川明熙传媒集团股份公司等多家广告,传媒机构特邀高级顾问；哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人;培训经验：十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾胜任过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，总经理，集团副总裁。集团公司董事长CEO等职位，均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，现已培训服务知名企业超过100家。培训风格: 1. 彭小东老师讲课风趣幽默,深入浅出,实用性大,案例探讨结合大量亲身实战成功经历；彭老师坚信每一个学员都是最优秀的，彭小东老师更信奉：“只有不好的老师。没有不好的学生！”2.彭小东老师为激情演讲式体验型培训创始人，培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，彭小东老师倡导在：“在学习中生活，在生活中学习！学习就是享受生活!”互动体验，课堂气氛活跃；3、彭小东老师反对无病呻吟式的空洞理论说教，反对内心空虚式的课堂让学员大喊大叫的学习以及游戏拖延时间的课程，而是让演员发自内心的参与和思考，让学员在感动中，感悟人生、感悟团队，感恩父母感恩领导；感恩上司感恩下属，感恩同事及身边每一个人；最大限度地提升团队的凝聚力和激发学员个人干事创业的激情和潜能；服务过的部分客户：北大MBA班，北大高管研修班.清华大学继续教育学院.中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,四川分公司，中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司,新浪乐居, 安徽电视台广告中心,北京易车传媒集团,北京人民广播电台,.山西省人民广播电台,山东济南人民广播电台.重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司，上海华侨传媒有限公司,丁丁网，青岛空港在线广告公司, 宏和华唐广告公司, 环球杂志.游艇业杂志,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,珠海扬智方舟成都分公司、四川汉道机构、巨众国际广告传媒集团公司、成都九四六广告传媒公司、锐意广告传媒公司, 成都市路美广告公司, 上海万基木业有限公司,香港惠记集团股份有限公司,四川长虹网络科技发展有限公司,武汉住友科技发展有限公司,江淮瑞鹰成都怡安4S店，死海景区管理股份有限公司，四川宏达股份有限公司等；更多精彩敬请网上搜索彭小东老师(个人官方网站:中国广告媒介行销网: 彭老师VIP专线: 13076066155 13980042148 QQ:727578273 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