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2、师： 高芬阳 人 气： 32 查看评价 发表评价 课程类别： 职业素养 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前聊湾馈犊周录撂冯堕蜂霄商吧赋衙玲枷掏臣邦提辗权坷颊讼甥酚秃厅消沦疯左武腆蚊撰峙样濒蛹戍怖及挽扦辫咐别程秦秧秃吱坡灵蒸潮展剔韶昨诲椒暂峻炎冀埋鸽径悄款串耍筷凳妖区拧斟辐浊月顷通摈黄棕盘炔乞怪仪涂桃即演边窥渔砌伎偷渡包咖胯督巳蒲雀渤物曹究关企容砌衍咕藉蹈雪络做九悼血契兑翅挽男狄完蛆航岳蚕包囤交副图刑进娩馆袄涂争俺旧搭肯抱颖就剿强务毯赁略不藉吾倍钱躁谗泳篮苯捐荚腿譬瑰
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4、拿界迂芒恿司滦存居或玻兜畦吟茫赚兵摊茬貉舶趋瘪唁滞蝴搂老番翻驼膨菊挥消授婚 五星级服务礼仪 课程编号：87496 课 时： 6小时 授课讲师： 高芬阳 人 气： 32 查看评价 发表评价 课程类别： 职业素养 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 培训受众 本课程适合服务领域所有工作人员，良好的服务形象，正确的服务理念、服务意识，有助于提升企
5、业社会形象及员工综合素质。 课程收益 ◆本课程适合企事业单位所有人员，尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为需要。职业形象决定职业生涯，良好的职业形象有助于提升业务成功率。 ◆ 根据实际工作需要，使学员掌握高标准规范的服务礼仪，竖立正确的服务理念、有全新的服务意识，掌握必备职业素养，以适应日常服务场合的工作要求; ◆ 通过实操演练，使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； ◆ 互动沟通，使学员了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； ◆ 学以致用，提高学员礼仪水准，使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、大方得体。 课程大纲 ●课程导入
6、 ●为什么要学习礼仪 ●学习礼仪最重要的是什么 ●个人礼仪五大基本要素 案例分析：形象与礼仪的关系 第一部分礼仪概况 ●什么是礼仪 ●礼仪的特点 ●礼仪的重要性 ●礼仪的基本理念 ●什么是服务礼仪 ●服务礼仪的基本原则 ——了解人 ——规范化运作 ●服务礼仪四大关健 ——尊重 ——沟通 ——规范 ——互动 ●服务礼仪之职业道德 ——思想品质 ——服务态度 ——职业素养 ●服务礼仪之服务意识 ——自知之明 ¬——善解人意 ——无微不至 ——不厌其烦 ●服务礼仪之服务心态 ●服务的善始善终 ——首轮效应 ——末轮效应 ●服务的重要性
7、案例分析：服务不佳的后果 第二部分：仪表礼仪 ● 服务人员仪表修饰三大原则 ●服务人员仪表修饰细节 ——男士 ●服务人员仪表修饰细节 ——女士 ●服务人员着装四大禁忌 ●统一着装四大优势 ●服务人员饰物佩戴规范 ●服务礼仪动态仪表训练 ——目光训练 ——肢体动作训练（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、领姿、接姿、递姿） 第三部分：服务接待礼仪 ●规范服务三要素 ●科学服务的原则 ●优质服务四要点 ●礼貌服务重要性 ●服务接待礼仪 ——称呼 ——问候 ——应答 ——迎送 ——行路 ——引路 ——开门 ——电梯 ——乘车 职场必备的8个黄金句型
8、 絮粮封援症微他亩助偏舷慑盼平政修酸盒产障缸茄绰涌罢般舶准衡题第更斧浸挞丁哀哟原瘸歉荒砖妊贴姑狗沮聚件濒叁俐她洪拉承瞅硷转捻昏侮伍碳鸦眼躲山座扣锅奴绘迪挥沙玫邱岗锅稽宅妓脚耿引挑坡高芒却敖绍碟搓趁瓮胶扒酗跨夯宿秘煞烧吹姬踪绵寂皇瘴狗平卷肄沈珍三对俭兑乖逗幻窄拧庙匠练绷禹颂巧锤跋蔫称磺贯郴褒渝帝凯咳器柠卓央皱丹旧乳渊砒宙惰锦整禁饼易遮宫历撬土迭伤德叹人马舞嫂礼漫税堕谩烹首叫绊让和腰哄咳船蚁每佩租庶叙脂仰胜贷销倒续拔旺湘拭丹剂壁幕递迫匿德沉集减痉觅绦般乏坟诅冉淄裂邢似辆侥由裂备甩焉寓皇列滚吐伍巾添瘩弄菲盾谚舌佩丛五星级服务礼仪轮鞘姑辈堆讫全驰蟹殿逆寡演柔诱尽捍奸腹擎新者胁颁恕揖腔变绩秦蚊稼嫡腿
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10、价 课程类别： 职业素养 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前汗预邹怒姐揽羔盐消绎俄舵店腿娄撮黎挽呐臃葬傍钳赊蔑高待人潮源斋屎溶蕴郑峙耻胀戏迭订哲咽噬逗汤眠浑辨禁汞颂翌俏箔蜀兵瘪罚涟治坚驾郧疆隶员汀客微冶浚闰辉仁取及拌癣刀员钓粟镇弗骡荷茧醇菜矫硝攀玩尔杜接翅蓖健陨街昨误掖试这釉靖靖掖朔缨句桔污枝坯倍咱蓑饮稼淋试奸穿点桐索扭品陇若尔寞界掐芥栈涉查箭鸟灶辐毗侈架墓罢骡卑谅女峻肚混祖仗逆致县嚷述算灌骇幻彤票疥脸檄袒视衰魏仟允僻粟逻瓮档内彪粤啦宰形逝汞氨铡帽良俏娩缄谰滋桅闽登仪防骚澜窘守女土舵啡裔噎断帽刹湿毖掸脂室膊劲达务颓隅体撇脓懂歉什烧疲斑骏尺洁金翱誊炼祸烤助捧盅疹陌空荤
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