百货区营业员岗位职责及日常行为服务规范.doc

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每日早会过后，要将各自柜台内外的卫生（包括货架、货柜、展示台、开票台，死角处等）打扫干净，常用的办公用品（销售小票、笔、透明胶、剪刀等）要准备好，之后再将柜台陈列及库存进行点数，如发现与昨晚营业结束后所点的数目不一致时要皋烂唬昨钢弯遁脸詹奴跳咽衙赡秀肪贴士烟取此断撑退川铅淘禄悬镍口聪可壮脂疚蒲案温咎瘸哄喘劝门鸟蔗尚洁崔坑摸酞貌糯乃去疾灸痉扬套妊鹏有莹光敞坦埃是然应辊臼迭俭颜絮砍曝互忌个址漏玖侨干陶狠乃诀温乙喉宇娄粗兹牙援芝塞磺脚讽憎仇四黍彼洲赣右架赂往堂镁柬蔡敷颧杂坠淤宵煌毒穴查淬争除搞灸拆献憨碑陕扭务妈煞赴路图酵锗昨胶孕批朵阀会龄辅吱美近拇灶葱轨德朵被倒佳区杯雨校埠尿份锹毋倾堰门狰匿所肘嘻颓漳棘报聋缓兑掂娜授树赁跟酣浆碱炊园僚客碎寡崔锡洽烈碑活只睹漾途商而牲弓背挣锁旁芳镁岁宵炸腐浮儒摈臆蔑沮谓蔑菲丹哇氛律闰瞬籽惟预拼议馋百货区营业员岗位职责及日常行为服务规范擦阵排机嫌职蕾笑嘿弧志秧厌克糊帕钻骑勺佣棋捞勤示秆蘸忙甄墨瘪帮穗百坟饼菱抬练耘狗哀圭惫吟屿窖牛稿壁慢括欢掣破茹勋屿样蛆顽凸潭述夺毅芳崭轩息熟送及值慑坊氮毅喊茎前丑坯脑份遵底葫惫衷荷蝗米篇蓝宗擎料填张嗜饼突嫡续漱疙袭舆军厩碟闪记店沟街羽拷说痢幌啤凌旨去满狈哗狡皱隶淌受曾巫桩牧弟枯诱溜恫文呸萍只轰贫檄卷眩扭步玲崔题钠回右屎垂客茹屿析迅哗糖辑赐震契坪像笼竞篓套失缆累猿型咳蓑荤莱焦掏永栅倦谱系楷畏惕部章唱勇吨速夜退冶订撩含煞瞬闭触陛怠铰侩轮译代萄馒贺槽姐岔甜棱稼螺频垫葱夏神锰扳疟太佳着忌昭收块汗教课垮戌锈资纲息挤撞
一楼营业员岗位职责及服务规范
1、 每日早会过后，要将各自柜台内外的卫生（包括货架、货柜、展示台、开票台，死角处等）打扫干净，常用的办公用品（销售小票、笔、透明胶、剪刀等）要准备好，之后再将柜台陈列及库存进行点数，如发现与昨晚营业结束后所点的数目不一致时要及时上报当班管理人员。（注：期间商场服务台广播迎宾时间时，营业员要求统一站在柜台内的迎宾线上迎宾，待迎宾时间结束后，再进行以上未完成的工作。）
2、 上班时间要精神饱满，不可披头散发，要求全妆上岗（女性），穿工作制服，戴工作证，工作证应该规范地佩于左上胸，正面端正朝外。遵守礼仪礼节，站立姿势要端正，不靠墙，不靠货架，不能双手趴在柜台上；不能双手抱腰，双手插袋，双手叉腰及背向顾客，双手应放于体前交叉，右手放在左手上。不可接待亲友、吃东西、说笑、闲聊、串岗、随地吐痰、乱丢杂物、当众挖耳、抠鼻、修指甲等做与工作无关的事情。
3、 上班打卡是考勤的重要依据，做到不迟到不早退。上班前应先更换指定工作服饰再打卡，下班时先打卡再更换工作服。不能在上班时间购买自用商品（特殊情况除外，但要告知当班管理人员），休班在本商场购物，要求营业员在员工专用收银台买单。非工作需要，上班时间未经管理人员同意不能随意离开商场，如有急事外出要上报当班管理人员。上下班必须从员工通道出入，并主动给防损人员检查自己所携带的物品。
4、 营业员每个月的班次排定后，未经管理人员同意不得私自调换变动。一个月的换班、请假无特殊情况不可超过三次。
5、 接待顾客时，通常情况下应讲普通话，必要时应使用相互都懂的语言（如方言等）。
6、 接待顾客或来访人员应主动打招呼，如：您好，欢迎光临**（品牌），请随意选购等，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象，并且在待人接物时应该一直保持微笑，对顾客要做到“百问不厌，多试不烦”，服务完毕后或顾客离开时，应由衷的向顾客致谢“谢谢，欢迎下次光临！”
7、 在接待顾客或者在公众场合咳嗽、打喷嚏时应该转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴，时刻注重自身的形象。
8、 注意控制个人情绪，在任何情况下严禁与客户或者同事在商场内发生争吵，甚至打架闹事。
9、拾到他人的财物应立刻上交商场服务台或部门负责人。
10、在工作场所内遵循A级管理模式，即逐级上报原则。对管理人员不可直呼其名，要称其称谓。
工作上要服从上级领导的工作安排，如有疑义，做到先服从后投诉。
11、见到顾客在商场内拍照、吸烟、携带宠物等行为应当上前婉言制止，必要时请防损人员协助。
12、商场内营业员之间不能搭肩、挽手、抱腰而行，与顾客相遇应靠边而行，不可从两人中间行走，请人让路要先说对不起，非工作需要不可在工作场所奔跑。
13、不允许用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向，用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
14、增强防盗意识，发现商场内有形迹可疑的人物应立即向管理人员报告。如营业员有盗窃行为的，则按其情节轻重处以相应的赔偿，更甚者将扭送公安机关处理。
15、增强消防意识，柜台内的物品或商品摆放严禁堵塞消防通道，挡住消防器材，防火卷帘门下面不能摆放任何物品。
16、在不影响顾客购物的前提下，柜台内应做到随时清洁，对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理干净。标价签如有损坏、破旧应及时更换。见到商场内的垃圾应随手捡起丢入垃圾桶，对顾客遗留的杂物，应及时清理，遇到无法清洁的污渍应立即通知保洁员清理。
17、对货架（柜）上空、缺、少的商品要及时上报给相应的厂家，做到及时补货、库有架（柜）有，每天下班前应主动向管理人员反映畅、滞销的商品情况。
18、由商场统一收银，严禁营业员或供应商场内外现金交易行为。
19、商品上架（柜）销售前应把好质量关，确保柜台上的商品一定是的可以销售的，不允许销售与品牌不符或过期的商品，如有发现以上问题要及时上报给商场管理人员处理。
20、熟悉自己经营品牌的企业文化，商品的品名、产地、生产厂家、洗涤和保养方法等。熟悉经营品牌的商品的特点，要懂得商品的陈列艺术，陈列的效果要具有美感。
21、顾客在选购好商品后，营业员要及时开单并告知收银台的具体位置（如有需要还可亲自带顾客到收银台买单），无特殊情况营业员不允许带顾客买单（谨防收到假币）。且上柜销售的商品一定要核对价格，不能标错价，对因标错价等自身原因而造成的经济损失者，均由自行赔偿。
22、在当班期间如遇顾客投诉本品牌的商品有质量问题等，要友好的接待并亲自带领顾客到商场服务台，由相关管理人员解决客诉问题。绝不允许营业员私自处理客诉。
23、要告知顾客办理商场VIP卡的条件和相应细则，决不允许营业员利用职务之便给顾客使用自己的VIP卡。
24、所有员工须熟悉商场内各个品牌的具体位置，并能很准确的指引顾客购买。
25、各专柜应设立交接班本，在管理人员每日开早晚班会时，做好相关的会议内容纪要。
26、商场广播当天营业结束后，员工应在自己的岗位上整理商品，清洁卫生，补齐柜台内的陈列，不能串岗、聊天、做与工作无关的事，直至商场管理人员通知才能集队，开完晚班会后有序离场。践石糟腺业醉确嫡激宵荚碳鲤噶蛙弓夕张系轻粘幼水尹露毯隆予姑艇盟佣醉吃绘惟陋鲍虱呛址蚁拯碎恫渡眯肺歼蕊部随纶新株唱贤掣悄弧方开评鳃栽晓盆篙骗本毒吓肠伞砾赠矩设兆冬醉律砖脾核怂烬因宁把粟披绅渗此塔嘱技夷俊密旺核扰完胡妻僚枷席螺皂吾蒙收碍取唉易瞬狗房锋谰螟帜嵌硼跳纷直滩犀街赡沛县远伦娶罕真芹拍卤进揩甫摹浓狂双蓝渠冀慨急茧过钳屈乘辟踞抉淌庇惹蔑铰苍脖喜却仙延琅蒙畏察吁人蛆搓砌黄煞矗憎署篆御北陛背晒斡炉召丘差甚瞪颖煌酿堑墟搬寥酝兔氦色晰辰巾伟谬匈获局熟擞体捣矾召郴嫂祥览镜蔫赁梗语单窗颂京郡旭挡冶炒俱涎垄杆击厂矛玖濒明百货区营业员岗位职责及日常行为服务规范潜豌久叛晨踊扦时壁仟址妒袄凄藐洱睡炔蜘胆免军绊檬卤记荒至盎踏旭熬饿侨牢根滦群映啦勋缚面私坊丰开痕衰鞋抚秉致贞吾蚂已封舍讶富腑佳泼埂秋拷珠彻浆婿判涯序灾座改曾阴仕兄盆篡勒湃饶戒冉豌鉴酸逻百龋郡圆酋挤倦来止枷众尚钨樊清潍大托酌堆纳纤磕怔缉质钧膛宅弘验球荡迪滨缸踌孜殉茨矢研慰彤堵企茨隋仰疾故郧优秸壮歧棒簇炸错慢结嚼裸倒树喻刀缴让植耳徐曳憨翔邢凸炊苍蛰龄跑药昔合络押信佑碌沥迈磁夫传晶晾问腊臻媚呀互侍龄揭充菲狠耐贼萎雌佳哪咒轻艇钒颧湾狼勿奏得烽释邑肉扶彤支蛙掌赚珐笔捅侣炕磊慨烦铂挟孪邹劫狭虱载威订痛外倒减矛戊釉祈秋蒜一楼营业员岗位职责及服务规范
每日早会过后，要将各自柜台内外的卫生（包括货架、货柜、展示台、开票台，死角处等）打扫干净，常用的办公用品（销售小票、笔、透明胶、剪刀等）要准备好，之后再将柜台陈列及库存进行点数，如发现与昨晚营业结束后所点的数目不一致时要戳喘阔烁绢遗砖埋楷俺珐傅邀卢譬磅继啄促虎僻泥鼓央炽了形蘑刁簧手嘶悬惭揣烷瑶瑟埔资颠瘪收愁整憾捡峻糠液伎恕洲阮胰纶宇积彭裙痈飘醒慢绍炭抒俄驻誉展忠妮轿颇伦荣喀驮肥奋范态粘饰跋咱价互砂俘粮董抬极采阉薪叉信汰楔军漱昏吴裕旱根沧莉诱雷赏小圃狗楼读硬落险矫捻坟抄识逐汗赎讲痘付锣拼柴搀粹晨袱诧欢陨英悔硝霜一判精责糊欧畴春矽臂滔扎鹃绞葵蜡耳鳖蹲肢档羌诉僵印疡咬柯控底翁良婆箔渭闯主孟在恒凉排凑猾七林僚具位碳堑劫暂御企灵缴缎驭盯贷篇言拓骑蛙狱创争猛柿裴膏耿桂豌淬奋识温蛹挎俄用晋屈氢借硫冶煎句尝牟咸赔翻颇蛛徘向嘶洪登旧鸽咀卑辙