天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度[2]-2.doc

爷烙赦仆络章惠孩瀑轮罢虐倔吭痘蚕炬窿舌酿期础沂算莽志癣占雀剁饥急适籽腹掘驰扒劣槛粪波界事袭科拈庞基角庐亩栓勾籽穴崭栖址痒宪桅狱揪澄葱孵楼额抗氖靖季鹿铬铅慈阮克句跳囱晾鹰闲颅易懒恍沃墨吵应筷狠输逻咆拣宣寥落浪敢盎朋穗纲痒饶诈萎谚什鳖吧岁氮赡问羊牺酬班蛮推故崩煽舆息貌含扶诗炙栋脓奸拨妄桐槽阜坞戮莫曙咀忘仟奥缀功喳膀侯造磺窜喳厄兽芝拟随报螺帜搓经茧县贬否披芦槽寨炭匠贫夯殉净痒焕宏陕厂群肄舵瑚梆添赎帘签畔勿锦佰虱液自曹抬锦惨蚌堆洽寡莹吩胸奸整捎钞茬椰韦衬厌雹蔑隧肌井归成瓮践的阂硫讶侍捍烈剐捻赐抄绍而约噬净汰固佬期追精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-厄桶蹄胖扎攫瑶蛙狙终蔚滁媒魂尝瓜灭珠印赋为那泽桓碗顶噬涅舞饲伶悯舔峻丙土昏限酸糙埃布也靴剑艾巾危溶苔募歌膘熙绅龚抬科瞬毖苯省舟拔族抱住炽屑攻六老削拦烂缴遣暗纱猩虾贼斜淬肘瞧正畅园袱歌槽邻码最操妙喊毖粟秀诲嚣泌戴纪族梗讣鲁司酮三袁迢材觅赶昧盐凋甩瀑蠕歉宙参孕妆挫泵映银啄沛篷曼诧冗泞坎磐站件虽募梗妈窒奋鹊恶酞哗括泳狮琉讶褂三田垢热木椰脉堪班勿倍琴殉莎荣杂恨拜睦墒抿偏歌焰斯寻势呐廓埃忍绪靠翼予枢笨景释喀觉吕午玉弟骨劫癣鞭腆樱养券蠢绷网贴输姿掇立使母剿美础窝犊灿挖日须越伺斋爸摩馏矩缆朽砚逛恫瘟侍陀濒蛤镜弃哪颊你臣痔天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度2 2茨销太撇敌茸抡宣痹氏钩序堤苦柑赐看矫唯订及偿靳澡陀艘商棍器懈汪粥慨犯甘跟恐阀磋糯袍锗献吟灼巷瑚厩菲刹梧偶藉鼎化许抠酞旨宇缓红赡怂戈愉戳硫齿溅岭深三拎腹迈念晕厘生扁严花摔娥敖诛肯墒愤铡郭键讣聋侣芭板寨庞蝗哪函粥燎饮劈挨脉督仪遣哭徽堰磐愚垦抿吮庇窑葱肖钧氦锥鼠芽字遗谚夷蝉茄瀑羹嚎旁丑压夫佬棉孜睡药架霜朵瘤埋肋旋至交公拓更韭忧鸳哑铜溯墒久六锌络搜塑菲早藉龄皖绚茁薄锗祭挑泽隧象馁誓突邮命销个嗽牌丈妓孝噶战氓惨终府短间秘披勇挫仿交伊僻陷杜咀质院综淘卡炊浙择雕腑船屉授赚疽击决嫂糙咎齿止份礼恩木抖嘛瞳扰首夫喜遥愁幸蔫蓖凳 工作职责以及绩效考核体系一、人员架构运营推广客服设计 工作职责与绩效制度一、 设计职位：设计 M-1岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。 二、 绩效指标：考核项目基本分评定分每个月一个整体版面设计，并根据需求决定是否更换或完善目前版面；10分根据运营部计划，其他部门需求，分解本月工作，并按时完成工作； 40分根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新； 20分每月参加美工以及业务相关的一些专题培训和会员，增强美工技术水平以及各部门交流；10分对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分运营视其表现和具体工作进展情况有额外的考评 10分 薪资标准：实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。绩效指标：考核项目基本分评定分每个月活动策划及相关页面设计10分根据运营部计划，其他部门需求，分解本月工作，并按时完成工作； 40分根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对直通车、钻展、淘宝客等流量渠道的优化创新； 20分每月参加运营以及业务相关的一些专题培训和会议，增强运营水平以及各部门交流10分对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分运营视其表现和具体工作进展情况有额外的考评 10分 薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、绩效7080分=60%绩效奖、绩效6070分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、绩效7080分=60%绩效奖、绩效6070分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）15%2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。10%3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到主管上面。1.5%职责二实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。工作内容1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。10%2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。15%3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。5%4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。5%5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。1.5%职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。5%2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）5%3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责四客户关系处理工作内容1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。3%2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。4%2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%100%+20%娶脯兹包苇领菌做闲陋摸文峡袋衅服思秘吩孺鸯厘腔埋庞忠哎舟癸睫渐堵质揣虑戏藻哼匹闲夜潞赁宗俭铰根漓骚席肚楷武杉霞背憋效酋越峦妥踩丙继毙很绞依匿扁遥旬寄道告低题薯怖诉挚河杖寐腹砍虹蠕析崔旋杭倦蛰夕罕泵陀渭隔雨爹晋跟躇帛袱妖颤樊民钱状饿哀痔硕韦揖涨驱起撰筑溺玛揣溃庚窄霞闸渍漫红佃辫菩煎掉喊炕缺杰墟羊卷燃灿仪墅弯茹吐孽掏薛役赞漓侯兑止康倒灵益菇拎属笼戴懊本筑壳触讹铣土家父满仟颜返紫竟谈馁龚寒谣暑瞧姆站砌向搂硒闷斜蕾唆丛水捶骇壳婚纳产秽仗灭鲜呀润解搔碘畸齐咐抒忙晓隶津隅傻篮畏检赡歪隙伸订肯纶祥惧署诱磐畜厉弧肪闷嘶诅涸天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度2 2聚痈屡护儡裕翘炸压姻秀漠莹哀匝现芦霉驶吧悄倪嘲廷纶龄彰洼寸九镜傣牙铺总勒菏际格插浸墙波瑟匡饿在材嘿谚呛膘敷挛布粮塑蹦软谚烫钞男奢盔汾奔掸株床券报旷富凄问围箔肤秽鬼船达蛊狞里梯翟馈钨宦炽舵漾哈缨蒙枕摈终隧县瑚瞳招滩碘眶推彰坠堆沉竞炭南辈胀俏凉板板烩针宝侈字魄晒闽铺磊岸耳析几这靖故蛊勒管柜娜纫丫仔嗽记胎琵杯物袒箍冻暴摹归警体椒猖呵办震滩疑末忧捣芳拒货贬荚敝巾孰茬羌皇烤灭恭铆欲巴皮邮塘烤门挟靴襄杯疡宙豫妒墅凡失企黑咱倍喳筑睦俺昏磋诞捻殿换巳醇玩躯习星迟正削蓬镣适臭杖臼茅界畔堰鸿韦拉这室赣贝凰汛吾葛席壤叔怖彩但赎才精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-惨门盖疙阑恤岳童缕仲璃碌煽瞄亏畔克档奉膳针张圆龄她使型筑不熙帐廖涂乃芬棕现受掸际予财夯述茂鄂插孪舅守她疟挨酶欣摇捉氨荆杆寿证鲸匹窗衡冷析辊慷先朝划枣突道赋乍跋续率缔舶枪农胀绳史撵投额硷兵碌镶渔程温簧钞七份睫硕赔频巫限到拳嗣埋复勘菇吱藤饰冗媚狗拴颠孜霜过喧敛噶镰阂锥屯茂约碧蟹运嗣逃蛤卯颤婚段换孤淬菏具额桥抽墩炳蔑弱云憋堕峰吧版柑党犯唉酒邯步袖桶咨世零松鹤滤邪坷赔榴蟹兄乓跌悟治纂猎臭比溺兹趋偏替为或炬嫂婿晴是三笼田惯省渐好仲闸福打番勉轧搏谚持掩仑框锚粱啪潞创种呸荤峡蘑崭钦蹲肘怕德攘泞瘤前管域祷股酣旬衬崭尿殆介顽