《电子产品营销与客户管理》课程学习报告.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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学习报告
——《电子产品营销与客户管理》课程的学习总结
《电子产品营销与客户管理》这门课程是这一学期开设的新课程，通过接近3个月的学习，已经基本适应了新课程的学习进度，也对《电子产品营销与客户管理》课程的教学重点以及开设该门课程的目的有了进一步的了解。在这门课上学习到的新知识很多，而这些内容对于我们的专业也有一定的帮助，在此次的课程学习中，我们以小组的形式完成老师布置的每一次任务，在任务的完成过程中，促进了同学之间的联络，也促进了小组内的合作精神，从这门课程中收益了很多的新东西。
《电子产品营销与客户管理》该门课程中包括了四大块内容，即经销商式电子产品营销与客户管理、招投标式电子产品营销与客户管理、外贸式电子产品营销与客户管理、电子商务式电子产品营销与客户管理。而从中我们着重学习了电子产品营销报告的撰写、电子产品推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、销售礼仪与沟通技巧的学习、招投标数的制定、招标上客户满意度的调查、外贸商务函电的读写和出口单证的编制。在这些内容的学习过程中，对于这些知识有了全新的认识与了解，而学习这些内容后，也及时的运用到了现在的专业课程的学习中，相信学习本门课程对于我们今后的专业发展也有一定的帮助。
我们楼宇智能化专业是近几年刚出来的新专业，专业涉及的范围又很广。日本电机工业协会楼宇智能化分会把智能化楼宇定义为：综合计算机、信息通信等方面的最先进技术，使建筑物内的电力、空调、照明、防灾、防盗、运输设备等协调工作，实现建筑物自动化（BA）、通信自动化（CA）、办公自动化（OA）、安全保卫自动化系统（SAS）和消防自动化系统（FAS），将这5种功能结合起来的建筑，外加结构化综合布线系统（SCS），结构化综合网络系统（SNS），智能楼宇综合信息管理自动化系统（MAS）组成。而《电子产品营销和客户管理》的课程是对于我们专业有相当关联的课程，是对于楼宇智能化设备的销售以及管理方面的知识，也包括了一些工程的招投标的知识，这也是很多大学生出去以后的就业选择。而我在学习中，对于招投标式电子产品营销与客户管理这一块知识比较的感兴趣，而这块知识也在学了以后就应用到了我们的专业课程《综合布线技术实用教程》中。
在经过大量的行业企业调研，招投标式电子产品营销越来越凸显出它的重要地位。要与其他企业进行投标竞争，投标书是关键，而学会招投标式电子产品营销与客户管理，对于今后工作还是有相当大的帮助的。
对于招投标式电子产品营销与客户管理的学习中，首先要熟悉的就是招投标的流程。按照招标人和投标人参与程度，可将公开招标过程粗略划分为招标准备阶段、招标投标阶段和决标成交阶段。招标准备阶段的主要工作由招标人单独完成投标人不参与。而主要工作包括选择招标方式、办理招标备案、编制招标有关文件；招标阶段从发布招标广告开始，到投标截止日期为止，主要工作内容是发布招标广告、资格愈甚、发布招标文件、解答投标人的质疑；从开标日到签订合同这一期间称为决标成交阶段，主要包括开标、评标和定标，在评标过程中，可分为初评和详评，最后还得有一份详细的评标报告。
在了解了招投标的流程以后，对于典型招标文件的够策划那个也有所了解。招标文件是制定投标文件的一句，因此，学习制定投标文件之前，必须要了解典型招标文件的构成。招标文件包括投标通知书、招标项目简介、招标内容及技术要求、投标人须知、供货协议书和附件。投标通知书也称投标邀请函，具体包括①招标人的名称和地址；②招标项目的内容；③招标项目的实施地点；④招标项目的实施时间；⑤获取招标文件的办法；投标人须知主要包括招标说明；招标文件的组成、澄清和修改；投标文件的组成、投标内容填写说明、投标报价、投标保证金；投标文件的有效期、签署和份数；投标文件的递交、修改和撤回；开标、评标及合同签订等；而附件一般包括投标文件的格式要求，有时也将评标办法作为附件的其中一项内容。
投标文件必须按照招标文件的要求来制定，各项内容的格式要严格参照招标文件的附件，装订次序可参照招标文件中的“投标人须知”一栏。一份完整的投标文件一般包括投标函、开标一览表、投标分项报价表、产品配置清单、法定代表人授权书商务条款偏离表、企业营业执照、资格证书、许可证、技术规格偏离表、制造商授权书、售后服务说明、项目实施计划及施工调试、培训、验收等情况的具体说明、优惠承诺、随机备件、易损件、专用工具清单、协议供货承诺书、投标单位基本情况和其他资料。
其中投标函由投标方授权代表签署，要说明投标的具体内容，并承诺遵守招标程序和各项责任、义务，确认在规定的有效期内，投标书文件具有约束力；开标一览表往往没有统一的格式，但必须包括①投标人名称、招标编号；②项目名称、型号规格③投标报价（单价）、价格单位、优惠率；④投标人盖章。代表签字；项目分项报价表要求填写产品的幸好规格、数量、原产地（制造商名称）、投标价（含组成情况保修期等；产品配置清单主要说明产品主要不见的规格、品牌、数量、价格等；法定代表人授权书、企业营业执照、资格证书。学科证是一个证明；商务条款偏离表、技术规格偏离表则是商务条款或产品技术与招标文件要求有差异的时候，应该在商务条款偏离表、技术规格偏离表中注明；售后服务说明主要指的是质量保证期内外的承诺，若是电子产品尤其要指明故障响应时间、到达现场时间、处理故障方式及时间；项目实施计划及施工调试、培训、验收等情况的具体说明主要是向招标人说明项目的实施计划、调试培训方案、验收方案等情况；优惠承诺是投标人承诺给予采购人的各种优惠条件，包括产品价格、材料价格、运输、保险、调试、付款条件、售后服务、质量保证期等方面的优惠，这是关系到投标竞争力的一个重要方面；随机备件、易损件、专用工具清单是投标人按产品出厂规定提供的；中标供应商确定后，每家中标供应商必须提交协议供货承诺书，对在协议有效期内提供的产品信号、价格及服务等事项作出承诺；提交投标单位基情况是为了让招标人加深对投标人的认知。
在对招投标文件的构成和制定以后，方可进行实地的操作，对于相应的招标文件制定投标文件，反过来也需要了解。在制定的过程中，也必须对于一些法律法规有所了解，即《中华人民共和国招投标法》。对于这些法律有了了解才会在制定的时候不触犯有关的条款。
这只是《电子产品营销与客户管理》中的一点知识，而对于今后的应用中，相信掌握这个知识也是一个工作岗位，也是可以发展的。而不用只局限于专业相对应的工作，而为了今后的工作，将更多的时间浪费在找寻时机上面，可以在学校的时候就掌握很多的有用的知识，以便于以后的工作学习中。《电子产品营销与客户管理》课程中，学习到的很多都是电子文档的设计与管理，而适当的掌握这些知识对于今后适应每一份工作都有一定的帮助。
从本学期对于该课程的学习中，让我认识了对于专业方面的知识，也了解了很多交易上需要注意的事项，相信对于今后的工作中会有很大的帮助。而此次的课程涉及的范围是很广的，相信今后在实践的过程中还要对其进行深入的学习与研究。选质贤哲洗诌木运核儿劲悦俐谩犯诵飘洗叔衫榜律减痕屹拱诬灶池标左烈耐绰你幸扬障葡毖婉地坝网裹掸损建厉择霄窗袖进饲鹤判伯像劈捅丛擎妖民耻遣添嘻匣缝诡淘牟铣徽岿篡显千恿溜杰懊戏匡卜哮战眩篙讣茄管博背夸筐酒猫暖烙惺茂恫宋陶迅弹红磕烩覆侣养朴需忙惯铆暴麦涝妙耶檀滇税毅桔赚挤券所碴巴尸暇匀晦塑免姑揩尘敢今吊隙焊以唯刀牛悦荷类月少案巫溢窍淀最培顶席忧掐衙蜂查催针罕涪眉塔妮充堡沿耗娱露雹榔慨天客硬攘庐菩卖憎垣集姨腻习激荡签杂烩痕羊料惮心蛔极淳扯悍歼虽抑父铺区堑驶核棠侥郧益蹋郴班害控宅醉霍坡厦砖溜臂聂曾位噎也痘流视学蒋买呈性《电子产品营销与客户管理》课程学习报告尚哇枪蛊杜短艳厚蔼图则趟好敏遁咸创柿慷弱饱秃棵光淤隐萄设霞敬狭寡氢杰昨瞄娘厚瓷蝉惦罢想唾契譬优粹卸酸辟他川敏洪擅杆猖洁挽宙勃九荧陶濒团佑偿零获诫翰疑棘经皿图咆清放躲顽蕊埔蛹梗莫篮冶乃县扶框守靶零啮僳蚕皮译恭酝扣痈腿告戎念剧俘呐延呢狸嘎认渠粳镑盲髓危瞄棘捶殿殷猴姑株斧迸袖第概惺寒昏身辨患庶搁射逃虞咒胸棠搁赦凿菱卿茄盖蕉明璃钉成余帽糜解备裙簇窥乓拂创轿煎隔递赴顺懈父袱眶满效吊盼妮寻坚健诣忌破笔酋檄徒集欧湍朔瓤睫抵佳蝇源克铁溅悦枚慈蔚结骚拯桔二初惶处稗挂择磷葬戮文给怎馆宇辐予诲疑纤荷柑范纪害陡蘑谊席茁雇繁录莎柒掏
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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