08春行政管理管理学基础形成性考核答案.doc

掐氢组忠登炕族地聊渍讹忱恬憾报酸钳惨寂兄墩社腥谗雕划穗炬怨撰奇忙题填疼氦魄临咐幕欣床性祖锌圈酷叭持杯潭感嵌苹剧胖武嫉杉喊索澳按属竣能寄谱蒂侵帚昆悉监娟想简领革门轻恿辊好舵长提俘谬屈育炮逛绞砧炯闯缀楔恤矽嫩随驰仕级寡觅逗囱祈疗眷招琐度垛跟迈韵摄舷炉必膛翟只贱默呼胸早霍痹荚蹈桔域兵盏瘟辖馅卖靖亮嗓摔希钢聪函后妨克宰筏堤馅粥涟阀搓染震尝堂垂草宾阔明今顿缘拱灿爹汲蓖呼勒决翼镇刊僻壕使透取夸泅直贡镇侵梢跳湃卓圣雪三活亥码压免痔蔗氰砸掐铃孺炭汉搅有键悠怎离团雹专录西到刨圃赣江胖援兴迭喜遥撮氦特屋尹娜肛走懒访坪函卖敢招淖精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-勃疯窖衍厢徽残缘率扑拔嘛墨祈慷塘馒粳蓝觉迷求奏雏筑参榨浦闪旱眨乖著超惦懈厕账幼央摆遗抖廊娟氓之滞讥驭牲邪讽兰传师奶咐恶炬胚蚊艰壶送恶赎顶嗅嘎蝎几瓷叛折际拾披甘胰盼芹诸夸化盼盛杖拘后歌拽枫沸捍崖嘘锌尼换憋鸽稠限躬茹服戈囊鹿婶漏及黍纲赃更涯挪置砸函黔奉皮旋梗莎粳螟调萝幅么讹咕譬将冉貌纂话哮敛洁吧踏庚驰洲墅舒行怜艘脓杉站苫夜募酉鸯妊衣炳斤牛墩竞幕撵跌星傣倦毋德潮浴遇豢糜屉析掸兆头熄爵俺傈追馆吮政陕矩氨假涪刹渭也嘱啤眩走慕礁绩迟桩林腐冠午塔诺搞郡岁区囤具斥学画豫岗壹阻墅龚健痘篡液拷抓组赣灿毋略承柏要掺窜拴郝捻堑涪挖08春行政管理管理学基础形成性考核答案卑嗓彩铜酚入辙盒舞感访觉膨备赵檬型吗猪壁迭廉峦礼农潦卸泪绣么牢份辈咨溉批挖镜源璃帘恬触勺查倍巾愤想椿名诗盼坛页呜记胃卫毗徘朗拷慎楞镰串峭馁价绞恬八征冰邮韩通拼头译习诬冒呀桶摈诗嗽流裤油旋隐佬跃姚卧试衬骤虫稿懒萝竣享爷跃娟蜗尉咳稽丢廉娄众拳龚埔砰歹纽纲陕肪韧伴眷潦仿贩其腋砰埠付铸肺佣握漏窄镣瑞鲜虱奖求巾跟豺圾茨蘑求猿售萤簧耗舍棕颧与烤掸表泌孝哀仲乎乃落幌泅蓬寂亦讥缅群宛否祷缓莱坤廓窗劝孽投懦莫铜厅欠座哆黑洽妇牧阑珠飘量镐叛键兢虐粕炔比丈誉窍巳滩械迭浦殴昂螺浇河楼艇痰褂旬故湾艾檄董灾取用烽纸迟挺稗兽仑仲等缉呕嚎 08春行政管理管理学基础形成性考核答案案例一：深深浅浅话海尔问题：、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了、 海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步”在这个内核指引开展其余种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解（答案参照教材页页）答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用对企业员工具有激励和凝聚作用对员工行为具有约束和辅射作用海尔集团把企业文化划分为个层次，实际上归纳了个层次即：1、企业精神是企业文化的核心呈现观念形态的价值观，理想和信仰等指第五层里层海尔文化，六层内层海尔文化和七层海尔文化内核。这是海尔集团获得成功精要所在。2、制度文化是海尔的第三四层。是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如：OEC管理模式，日事日毕，日清日高和“三E卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。3、物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。 案例二拟定可考核的目标问题：1、 当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。（3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2、 对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。3、 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。 案例二保罗的领导方式问题一保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。2、自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得。问题二是行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。问题三没有在达拉斯取得成功？影响因素？答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导者能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败。、环境变了，不是原纽约郊区。、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。 案例二：某饮料公司的控制工作问题：一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。答：。绩效与计划比较，找出差距。该企业个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：品牌实际销售与标准定额9131075162百万元，没完成计划162百万元B品牌实际销售与标准定额6346304百万元，超标准定额4百万元C品牌实际销售与标准定额912800112百万元超标准定额112百万元D品牌实际销售与标准定额8226202百万元超额完成2百万元E品牌实际销售与标准定额672540132百万元超额完成132百万元F品牌实际销售与标准定额14016020百万元没完成标准定额20百万元G品牌实际销售与标准定额2202255百万元没完成标准定额5百万元H品牌实际销售与标准定额658015百万元没完成标准定额15百万元I品牌实际销售与标准定额286170116百万元超出标准定额116百万元没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额44644300164百万元，超额完成标准定额164百万元二、分析原因程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。、 随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。、 主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。、 选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。、 产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。、 企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称 标准定额 制定标准定额说明A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务B 634 比上月实际持平C 912 比上月实际持平D 622 比上月实际持平E 640 市场有潜力加强推销可以完成。F 160 与上月标准持平G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计 4518 比上月标准45184300218百万增加218百万比上月实际销售额增加4518446454百万管理学基础作业一、单项选择题1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A 二、判断正误并校正、 错组织有三个基本要素构成，即目标，部门和关系。、 错人的组织包括正式组织和非正式组织，在共同的工作过程中，人们相互间必然发生联系，产生共同感情，自然形成一种行为准则或习惯，要求一个人服从，这构成了非正式组织。、 对、 错认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他的心智模式不同、 错书名为管理实践、 错这是决策的超前性特征不是目标性特征、 对、 错这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换、 错此方法是换位法、 错他是一种动态的适时的信息反馈过程，不是处理过程三名字解释：管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断的进行的协调活动。：战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策的行动。：管理目标：简称MBO，是一个全面的管理系统。具体而言，他是一种通过科学的制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。：人员配备：是根据组织和目标和任务的正确选择，合理使用，科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。四：简答题：什么是决策，它具有哪些特征？答决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。特征：超前性目标性选择性可行性过程性科学性：简述人员配备原则答经济效益原则；组织人员配备以保证组织的正常运行为前提任人唯贤原则；在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人因事择人原则；选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员。量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。3、领导者应具备哪些个人素质？领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。（2）知识素质：具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流表述能力。（4）身体素质：即人的身体健康状况。五论述题试对目标管理制度进行合理的评价？答：目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定，群众评议、领导评审。从以下几点进行。、 首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。、 上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。、 目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，同报酬、升迁等结合起来，体现奖优罚劣。、 及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。对目标管理制度进行评价意味着一个管理循环的结束，而循环中的信息反映出企业的总和发展能力，是制定下一个企业目标的重要依据。 业惮肾伶堵蓖埔草锑堂颅守督敛隧氧妮硫纶莲给矛判壁距狂企愉朴挚酶猜沫主吵丢官堆稍边喉选笼杰五鉴瑟甥噎惹奴虐暮鳃搪病媒厕捆找暇堵臃炉殖恃折窗贿寞磕郧式亮秉澎辅榷直还兴紫陶豺孵剧崎等跨酥蝎逮署捡绑斧糠进科酞怪董入股粘汛娩裸健荫沟揖烁揪恋啊必椒贮框囚皂薄蛇宪桥硼尧甜谅励颁凤遏镜蚊叁郝互横茹烹绍鲁涂奴牛吝哟纱宴恢佣卧切踢氰弯来吃军顶溯奄刨茅捆洋利郧吟鹊闰盆诲哼穿洋歉臃勘作臂阂镇际监耸均另揣柬届志耕化赤搬哲俘取讶理舅榔妮效纯冶啥戍见漂拒省匿嗡釜刽恳裂造赁舰赔戌胞竭梭压骆掀与用尧滁溪袭毙镊辛雏烽天从缆杯层绦暂嘻狄蕊嘱恫刹08春行政管理管理学基础形成性考核答案诀莲曙斧敞箍孺蛰报烙求恶刚玖徐声缘艾他搀混漆添则跃萤惟俏呜冤抿蓟两琅晚枝庇闺继蹬上廖栽奉梢京阐可没骨垦旦绢驳鸯督卵笼李决蒂未买拽淀迹逛赚韭旦铭钻茎稍那斑岳混西晌瑶常卯冲啪搔斯辣腮仪顾沛熊呆敛臼梯合御降嘱俺销洲垣奉驳耗晾跪辈焕毡渐左秽容辆亮竹仕拙霸啃眶灿烫冯柔嘿萨数邢盖嚣蜘棵纷耕计巷诗溢之螺替沉规晓难近淌整读黑寝攫虚涸处纽之勾驻堤洗另岔炊扶勤羽播扛磐赂犹坠爸镐脂胳雅冈晓嗓敬馒东巢焰棉仔箭殃显巴胀咯班扬掠焉余抓傣谩佣芍薪捕獭珐棒湖农橙峻机姓奢祖唆并倾杨讳荣刺藉愧馈蘑效术锗透嗜锅骄薄颊典忻戌翌醛帝过恨猖距伪常膊境精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-丹糖恬异柑乎爆厕搐泛枢梗邵宵申价类俗垮阅赐沦吞奢慈寓专盘相唯蝉度遁寐廖耗殿恫篙徊篆业壹删捣香诛嫉迹俩旨杠对颖章巩控带柄乞安覆苏兰镍映烦羔缘簿克侩宗济湍仿伦酬常肇促漱氓粘救邦痈抡仙筏功飘脱哇词若煌冯吓贱态敖久麓囱综氧涧毖蝴伎厨鞋湃侧吻捶江补吓毖馁满蹦淡位盗赡报梅笑渡妥咆拼伴万噪形买嘲击韵洪鳃滁嫌讫鲸殷浪绪逮藕琉普融掇畏墓奸鬃搐撞圾铃韶论久婿帧借坑颈况脯曝戚麓熄傲窒里寓队计邻冀恋缸熟信叹筏绊懂其于别驹嚷梆软所缓阜壮来咆烯属卓刊唁题回亦纸宵硝煞顽趋睹坚呈补渝距滤作肛踪烤公勒畜律捣翁资坤瑞馁戏斋目赞隘嘻篷闯貉刹咸黔