物业管理公司各岗位绩效考核细则.doc

物业管理公司各岗位考核细则公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10%；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的10%，；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%。各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。一、项目经理工作考核细则考核内容考 核 内 容计分扣分得分服务态度2分1、面带微笑、语言规范。0.52、佩证上岗，穿戴整洁。0.53、耐心倾听、虚心接受。0.54、工作认真、记录完整。0.5清洁绿化管理4分1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。22、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行检查，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。2投诉处理2分1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不超过24小时，要有工作记录。0.52、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记录。0.53、及时督办并将结果进行上报。0.54按规定回访，对回访情况要有工作记录。0.5工作配合2分1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作衔接协调，主动汇报工作，听取建议，并形成工作记录。12、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作检查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作记录。1二、水、电工考核细则考核项目考 核 内 容计分扣分得分服务态度5分1、尊重业主、语言规范。12、热情大方、细致周到。13、耐心倾听、整改及时。14、认真主动，不怕脏，不怕苦。15、佩证上岗，穿戴整洁。1服务 质量5分1、接到工作需在30分之内到达，并进行处理，要按要求填写派工单，并有甲方现场工作人员签字。12、业主服务满意率达95%以上，每月将派工单交回公司进行汇总后由公司考评。13、维修及时率、合格率、满意率必须达95%。14、按规定进行维修回访，并做好工作记录。15、每周不少于2次对移动各服务点进行水电检查和巡视，并将巡视结果以书面方式报甲方主管。1三、后勤岗位考核细则考核项目考 核 内 容计分扣分得分服务态度2.5分1、尊重业主、语言规范。0.52、热情大方、细致周到。0.53、耐心倾听、整改及时。0.54、佩证上岗，穿戴整洁。0.55、服从安排，工作主动。0.5服务质量7.5分1、在岗记录详细、齐全，询问及时。0.52、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录0.53、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。0.54、每月两次安全大检查，发现隐患，立即报告或整改。0.55、每月一次消防大检查，发现问题，立即报告或整改。0.56、对公用设施设备维护良好，各种标志明显。0.57、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理由延后（停水停电停气除外）。0.58、作好食材的采购，保证食品质量，不得采购变质食材。0.59、做好食堂食品卫生，每天定时对餐具进行消毒。0.510、做好灶台、地面清洁，抹布每天清洗消毒。0.511、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。0.512、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。0.513、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。0.514、保证养护区内植被花草成活率达90%。0.515、保证植被和花草生长茂盛，四季长绿。0.5四、清洁工考核细则考核项目考 核 内 容计分扣分得分服务态度10分1、尊重业主、语言规范。22、热情大方、细致周到。23、耐心倾听、整改及时。24、认真主动，不怕脏，不怕苦。25、佩证上岗，穿戴整洁。2环境卫生60分1、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑，32、公共地面无积水，无明显污迹，33、垃圾箱面无污迹，内无积渣，34、花台无明显污迹，乱涂乱画。35、护栏、护手无污迹，灰尘。36、楼道、房角无蜘蛛网。37、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。38、排水沟无异味，无明显堆积物。39、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净310、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告。311、办公区域门套无污迹、无灰尘。312、草坪灯、地射灯无灰尘。313、公共活动场地无青苔。314、底层防雨篷上无垃圾。315、门窗无污迹、无灰尘，并定期擦拭。316、卷闸门无污迹，无灰尘。317、电梯轿箱内保持清洁，无小广告。318、绿化带内无明显杂物319、橱窗、展示牌无灰尘，明亮。320、及时清理垃圾，办公区域内无明显堆积垃圾物。3其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落5