物业管理保安知识培训考试试题(答案).doc

物业管理保安知识
一、
1、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。
2、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
3、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
4、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。
5、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
6、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。
7、消防工作包括防火与灭火两个方面。
8、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。、
二、
1．消防中心值班员岗位职责的是
A．提高消防设备故障的处理和应变能力，密切与工程维修人员的联系，确保消防保安控制系统正常工作
B．努力学习，掌握智能化消防系统各种设施的功能和操作，提高维护保养能力
C．当发生重大事故或事件时，应及时向保安部和物业管理公司领导报告
2．燃烧必须同时具备的条件的是。A．可燃物   B．助燃物      C．着火源
3．将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散的灭火方法是隔离灭火法  
4．下列消防设备中属于避难设备的是疏散标志灯 
5．车辆管理的重点是防止车辆乱放，被破坏
三、
1、物业管理的“物业”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
答：灭火通常有四种方法：
1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。
4、物业管理企业的作用是什么？
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
四、论述题
1、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：
（1）、提供引导服务及简单咨询服务。
（2）、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
（3）、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。
（4）、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
（5）、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么？
答：控制、稳住领头者；疏散围观者迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
3、保安巡逻工作应注意的事项是什么？
答：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
4、保安员处理问题应遵循的方法哪些？
答：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
五、小区概况简叙，
小区有四个防区，其中1-29A为一防区、30-60为二防区、61-82为三防区、83-104为四防区，小区有104个单元门号，有地面停车位356个、地下600个，保安的管理包括，人员管理、车辆管理、消防管理、犬类管理、装修管理、监控管理、巡视管理、突发事件管理及要害清单的管理等。
物业小区保安队员考核细则范
　　为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。
　　一、考核办法及操作程序
　　(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。
　　(二)考核实施实行扣分罚款制。
　　(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。
　　(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。
(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。
(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。
　　二、考核内容及扣分标准。
　　1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；
　　2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；
　　3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；
　　4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；
　　5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：
　　6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；
　　7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；
　　8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；
　　9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；
　　10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；
　　11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；
　　12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4－10分，严重者清除保安队；
　　13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；
　　14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；
　　15、在当班中带酒气上岗扣5分；
　　16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；
　　17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；
　　18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；
　　19、在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分；
　　20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—10分；
　　21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍；
　　22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分；
　　23、保安考核细则自公布之日起实施。
保安工作流程

一、立岗（树立公司形象）
1 、员工上班，下班时间要有 1 名保安站在进出口门内侧相应处立岗，军人精神状态，宾馆式服务作业。
2 、立岗目的：礼迎礼送业主高层领导进出，维护员工进出门秩序，严格监控公物无手续带出门。
二、值班（全神贯注、礼貌待人）
1 、接听电话：您好 ! XX小区监控室，请讲：谢谢、再见 !
2 、送货车辆，出货车辆要记录，认真核实《出货单》审批手续放行。
3 、业主领导或贵客接近时要起立问好，热情听取训导并记录指示精神认真传达落实。
三、巡逻执勤 ( 态度严肃、精神焕发 )
1 、定时巡逻按照规定时间、巡逻路线、卡点巡逻签到或打点。
2 、不定时巡视车库、消防设施含通道、配电房水房等重点区域。凡异常现象必须及时报告相关部门或领导处理。夜间及周休日，节假日对门锁窗扣确认关闭，如有突然停电及时报值班维修人员进行处理。
3 、发现问题均记录并报告给相关部门和领导；凡火灾先报 119 ，抓到窃贼报 110 再报部门主管或公司领导，并记录在案。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落