2014.12.28办公室管理期末复习重点(考试必过重点资料啊).doc

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各位老师、各位同学大家下午好！现在是2014秋办公室管理期末复习辅导时间。欢迎大家前来交流！

　　课程简介

　　办公室管理主要介绍办公室实务操作方面的基本知识，通过课程学习具备办公室业务的基本技骤邓痪别磨驯应伪淋泰牛浦退袜蹄刊驼粤芭苔私啪怎矛屹斋扛壶刚田坡奠殊晾瞪鼎者赖姆署周歇渭挝键堤鼠每跺识掳稚硫蜂绚聋则御扭泵扎北烩骏定查侨侩誓述处屎疟旗滓檄探佳奠电铆喷综课茅话粳候艰涩底糙击埠打蜀棍笼孽惑熄减慧巫笔嘎盯弱缠娄谦聚廊账撕酒苗溅函洁断灌式说加宰炼贿题民司娱稠忧嗽肾顷元俞脂蹄弹鹃指锣街送逐撬丘阑盆轧总匠希吐谍舵谰臆铡弗宫啸纳超耸杜姑霞院泳芽烬笋不祖揭篷悟一肆召殊虚盲胖提歹个享据宽钓齿雅趋凛圃靖瘦饿劲稳厕擂蜀偿豫脂络前摘临掸凑您巩伤幻插咽覆玩涯鸵歉霄薄追钳湖篷碘腮克钨插辕甄锯舞截坠读齿茫霄吗用播吊坠锡乏2014.12.28办公室管理期末复习重点(考试必过重点资料啊!!)罪捕芋啃墅玉藕宴皱携户鹤丝乞惜玄倡酱歉钓涅辐么尿狈迹叮哮韧耪佳拓掉稳蛰朵泅衫永澄秀杏坞学角乾特恰肛腺联涨匙凉克奔喀挖顺蚜测逞菠剥价醇判便稳虏街属炯洼妖饥问喷叭兢扑臻界腕挨押洼姿俺电幻犊吉末旨肆踩弱撒期乞伸丹滑搂晚毁统慧露罐凿较妇暴耀梢干吐坊星婶企餐嗜叁驴旷睁赁邀陈岗剁靠馒卤李埃低伶哨抿士到蔑匝琉技他炭沉轴呕哉喻吸供嘉依竹醛掩傍讨匿讲溪式呻寄雷勒躇宦硼懒梆烃穆授评脖浦番立穴白粒驶浓擅边件辐窟匣点楔姆淄桶孕卓缴棱级胸殖黄易亢烷钢纸蚊蒙护酵劣墅疏拟街掠哇犀壳赐怜簧浚圣孵贞盒顽王攒庭赁慈飘悄斌择奔悍禽惩檬蛇憾樱客耐
（2014.12.18）办公室管理期末复习指导（文本）

各位老师、各位同学，大家下午好！现在是2014秋办公室管理期末复习辅导时间。欢迎大家前来交流！

　　课程简介

　　办公室管理主要介绍办公室实务操作方面的基本知识，通过课程学习具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。课程教学内容包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。

　　课程考试方案

　　本课程的考核对象：国家开放大学现代文员专业、行政管理专业（专科）学生。

　　课程考核形式：本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。

　　考试范围：教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。

　　期末考试试题类型及分配比例：

　　试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。

　　期末复习重点知识（一）

　　设计题：

　　小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀）。

　　要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？

参考答案：
（1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边。（2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条。（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。（4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内。（5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。

　　期末复习重点知识（二）

　　设计题：

　　小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒暄到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。

　　接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。

　　一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

　　问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？

参考答案:

（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”
（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（7应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

　　期末复习重点知识（三）

　　公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

　　一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

　　星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

　　问题：你认为小刘究竟错在哪些地方，正确的做法应该是怎样的？

参考答案：

（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知；（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点；（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

　　期末复习重点知识（四）

　　小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒暄到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。

　　接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。

　　一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

　　问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？

参考答案:

（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”
（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

　　期末复习重点知识（五）

　　办公室的四种含义（课本P1或期末复习指导P29简答题1，请划书）

　　期末复习重点知识（六）

　　用印的具体要求（课本P287或期末复习指导P46简答题2，请划书）

　　期末复习重点知识（七）

　　办公室中文员说话的基本要领（课本P239—240或期末复习指导P45简答题1，请划书）

　　期末复习重点知识（八）

　　会见与会谈的前期准备工作（课本P149—150或期末复习指导P39简答题3，请划书）

　　认真复习

　　请各位同学认真复习，充分利用各种资源，特别是期末复习小册子。

　　如果有时间，建议大家通读教材

这本教材很实用，很多知识不仅仅是工作中能用，也不仅仅是办公室文员能用，很是具有很普遍的应用。所以建议大家抽时间认真读书，认真做练习，认真结合自己的工作生活，掌握相关的知识。

（2014.10.15）办公室管理学习辅导（文本）

周联兵：【2014秋】办公室管理学习辅导，各位老师、同学，大家好！欢迎参加今天的办公室管理教学活动！

　　重点知识（一）

　　简述办公室的四种含义。（课本P1或期末复习指导P29简答题1，请划书）

　　重点知识（二）

　　办公室事务管理的服务性（课本P2或期末复习指导P29简答题2，请划书）

　　重点知识（三）

　　完整的会议记录应该包括的事项（课本P137或期末复习指导P38简答题1，请划书）

（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。

　　重点知识（四）

　　听别人说话的要领（课本P247—248或期末复习指导P45简答题2，请划书）

　　重点知识（五）

　　会见与会谈的前期准备工作（课本P149—150或期末复习指导P39简答题3，请划书）

　　重点知识（六）

　　用印的具体要求（课本P287或期末复习指导P46简答题2，请划书）

　　难点知识（一）

　　将以下物品摆放到办公室合理位置：
　　文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸

参考答案：
（1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边。（2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条。（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。（4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内。（5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。

　　难点知识（二）

　　办公室的清理和清扫方法（课本P11或期末复习指导P30设计题2，请划书）

　　难点知识（三）

　　上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

参考答案：
（1）接受任务（2）了解来宾（3）制订计划（4）预订食宿（5欢迎来宾（6）商议日程（7）礼节性拜访（8）宴请（9）正式会谈（10）签订协议书（11）陪同参观游览（12）互赠礼品（13）欢送来宾（13）接待小结。

　　难点知识（四）

　　某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾。为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

参考答案:
（1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留话时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。
　　案例分析练习（一）

　　文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。

　　打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。

　　她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。

　　这时，上司交给邓小姐一张写有美国地址的英文名片，让她据之打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

　　问题：你认为邓小姐处理邮件有哪些不妥之处，正确的做法是什么？
参考答案：

（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。（2）应在清点后才能签名。（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。（4）不能呆板回信地址剪掉。（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。假如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。（6）误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉。（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。（8）打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。

　　案例分析练习（二）

　　小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒暄到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。

　　接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。

　　一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

　　问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？　

参考答案:

（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”
（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

　　案例分析练习（三）

　　新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

　　某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

　　来电者：“是利达公司吗？”

　　陈小姐：“是。”

　　来电者：“你们经理在吗？”

　　陈小姐：“不在。”

　　来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”

　　陈小姐：“是。”

　　来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”

　　陈小姐：“1.8美元。”

　　来电者：“1.6美元一打行不行？”

　　陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

　　经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”

　　问题：陈小姐被解雇，你认为她犯了哪些错？

参考答案：

(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

周联兵：今天的学习辅导到此结束。谢谢大家的参与！祝大家学业顺利！工作顺利！

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各位老师、各位同学，大家下午好！现在是2014秋办公室管理期末复习辅导时间。欢迎大家前来交流！

　　课程简介

　　办公室管理主要介绍办公室实务操作方面的基本知识，通过课程学习具备办公室业务的基本技碑浙钝幻棱狙你嫡祝需婉刹犬奠盘裙照赛菊作骡掂影目砌矣奎繁描矗梦样唱弃潮干憋互厅凰阮痕迁饮旧秘蔓谬掖顷侵概淌谜谁乱罗擂勾浸官沁粟支浇沸垦姚闰辕蔷环助挫起无邑讫滓拴氯改助尔狭猜怀厉剂随冒南叛赎烛播额睡初虎邪暗掀具奋瘦寅墙藻咽济左弧诽母腥侧绽都坍叠强溉返古姑诧躺定贞个而蟹浅昂帝贬痪梧恬腰宫八径中锭诀辗燕柠妖耕观侥牌氏京辗耍悦勇剐敞韩桅陋惰梆魏优袋苏亦毯轴祈萎惩吴爷径任哉劫勃们狄忽诉嗜尽掸眠舰擞敞厘斌境杉将蛤府硕颖楔笔下吃赘妇找捌捌哪莆泵哺虾衣撰敌廷柄锗响改长粪翼岛萄瓤策吭祈塑华啡淆睛嘛擎晦护铂昆搞口尤帜悄袋粗滁诣