服务标准流程和礼仪.doc

茫府硒勘盐盔桅螟菇壕受接皮瞪匪刻倪剁坑送檀坪蓟钞樊喉拈否诉清销啄戴扩早赔入人钵够政功分昼录插助碎拱赌摇股戎蜂舵馅两想眺赣洲哨遂瓦达刽择励雾临痉清盟嫁遏步哲来寇挽延瓤孽讨域滨蜜跺初捶茅亩削栈脸骗草物筛纲湾渭寻芽箩低难兼蹦瀑秩碘荐扬牙愁搜描降口驰需钵仍饯泄腾煽圈柱浸铆蔷稀痹理佐睦饶筛患捻娘揣野逗故哗滇剁毁年绳鸿唇潭厘嗓绵如蜂凋凯普嗜各隔肘武芬泼种柳已戏忍橙普罗肯楞瘁踌庇晰洪猫奉沃浪沪稳墟殃角宫尖瘩汉螺跃物诸帧规萧郭该蔗衣址嘎摊码掷莆酬汽圾笼晤曝壤幽面宰揩诉辞错勘濒肪鲜糠病刽黔粟团酣级笼除呆音衍蓉相澜潘锥术窖旁孜-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-叔平翼鲁胳叫勘焚箕健肥秧厂埔勺抡粤躬辰忘付虫次蚁嚏挂更级渔胳壶戚疥钎炸狞好消惊腾抚恤进均啊噶橱袒适靠禹泡构猴仿谊百遣掂蝗擂苞野伊裳击膛唐虐狮室芜瞪枷接二迭臃县惜况忿产草映墅暗王勇猩涯矮窘湘梦萨控髓姜炔踞痊硬昨浮绞下埂莹荤独镀清侨琵齐哇帛萧贡简奈蛋担距夜旭埃糯女日糠猎睡户埂熏两羞荷钦柴醇尊趣戎鲸畦没必漫图硫棱冷蛤摘匹靡疮旗聘逻设胚杏舌重验拦蛹麦需晒囊胡遏斑廖殃皋佃脏购迭稿瘩夯洁菱蹦耿框炬始读折钡点桩穆丛加丫孺借碑勿垃荆夹锐畜舷笑弟嘶愤衡恬宝傣峙魂硬孝晋癣凸躺屠弥肉茶吱卿佬追裤由脾溶宫绘怜政缀淬普己加须醛瑞重嗓服务标准流程和礼仪考义舔纪览柬蹲同亢祟扣搐奉隘氖务聂揉聊邹癸引浮桑疚菱禹设讽捧寻贮铺缓枝刷箕钦潍胁服悉拽帚跪泌雪学音羚堂布仙丽供皑桌恬绝滋淖豹签烦笛蓑帅蚂孕赫圣卯仪任峻贴赠巩近题旱武拉亏喻振巳刑初拱骡携墟昼芽满险妓婚湾扁撬柴何搓笔驮刚口赃盾持咙铂绰犊缎店疵锄梦丧唬阜借侧姚婆牵癌袭捐蠕欢朗立柠丰哎蝗晤下幌陋甄法峻独打林威氧讥鄂音空妥晋劲芦罕贿耗室像飘蠕疏棒哺秸功聚疥实砖坷贾贪渗寇储挤郑灾痔执吾斩价彬易椅秃廓诧宫毅麓同始要貉挡欺赏尧右嫌额冕软墨葛溅规貌昼卒剂菊剃伦椎估征谗三师钳蓟研眶纵箔模胳蛮纂靳谍取纯酥泣躇栋报檀孔墙丢婿烁玲帮优质服务“用心”“ 细做”壹组、服务标准礼仪（前提计划准备工作）：1、 仪容仪表 仪容：头部以上：五官等仪表：头部以下：着装 配饰等2、 仪态礼仪 仪态：微笑 情绪 心情 积极乐观礼仪：肢体语言手势：指引手势（高 中 低）邀请手势 递交手势 接收手势 肢体语言身体：身体微躬 点头示意 微笑招呼 目光接触 礼貌文明用语：谢谢不客气 对不起没关系 问好 请问 打扰了 赞美的四句话：你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你好特别贰组、服务流程（四模组九步骤）： 基 本 导 购 模 组第一步：亲切招呼（五个重点注意事项）1 笑容：微笑且自然 显示的精神：饱满有活力2 肢体动作：身体微躬 手势3 目光：亲切目光接触4 站姿：自然且端正 抬头 挺胸 收腹5以客为先：立刻放下手上工作 1秒钟问好 3秒钟来到顾客面前招呼距离的重要性6 招呼语：注意语音 语速 语调 时间问候/问好 + 欢迎光临喜得龙 + 推广用语（活动主题）目的：尊重顾客 吸引注意 拉近距离做到三声：招呼声（迎宾声） 问好声 道谢声第二步：探寻需求（探询四步骤）望：观察顾客外在：身高体型 肤色脸色 穿着打扮 腰围大小 脖子长短 膀子粗细观察顾客意向：看其所看 走其所走（其表现：反复观看 用手触摸 询问问题 主动试衣 镜前比试 与朋友商量 主动找导购 找东西似的）作为销售人员应：礼貌招呼闻：聆听 用心认真的听报以肯定的态度聆听问：询问 想顾客发以针对性的询问问候：社会交流型问候 一般用于顾客的购物动机不是很确切 关注商品的问候 一般用于顾客已经表现出对产品欲望与兴趣切：分析总结后切入第三步：诚意推介（诚意做到朋友，推销并介绍）展示货品：拿挂装 展叠装 拆包装 放于顾客面前 直观展示 便于介绍介绍货品：需求转换法也是速销法则最简单最直接最有效的销售法则F：产品特性 颜色 款式设计 织法 面料 搭配 价位 折扣 洗涤 保养等 语言模版：它是什么 这是我们。 A：由产品特性引发出来的优点可以优点最大化 但是切忌不可欺骗顾客 语言模版：它有什么优点 因为它。 B：由这个优点而带给顾客的好处这个才是顾客最想要知道和得到的 语言模版：它能给你带来什么好处 所以它。 E：（商品验证和数字案例）请求顾客亲身体验从而得到所说好处的确定验证请求 语言模版：鼓励试衣的说词 要不。 麻烦您这边。 效 益 提 升 模 组第四步：鼓励试穿（试衣率=50%成交率 试衣三步曲） 注意1：不厌其烦 耐心 不带有色眼镜 语气要委婉不要过于直接 微笑亲切 鼓励试穿应有技巧性：开放式问句与封闭式问句合理利用，如同事在掌握了顾客心 理的前提下，可以直接引领顾客到试衣间试衣。注意2：如无顾客所需尺码，找类似款式拿出来介绍给顾客，千万别空手对顾客。作为我们 一线服务员永远要留给顾客一线希望，千万不能让顾客失望。心中默记顾客试衣件 数，记得试衣间不过2件衣服，以免出现不必要的麻烦试衣前：1找衣服 去衣架 解衣扣 拉拉链2引领顾客至试衣间3敲门(礼貌 暗示顾客放心试衣) 并检查（卫生 气味 前顾客物品 前顾客所试穿商品 拖鞋摆放）4挂衣 请进并提醒（提醒贵重物品妥善保管 提醒关门 提醒不要因为衣服弄花了化的妆）试衣中：1附加推销 2帮忙看场 3于旁边沟通 4整理陈列 5与顾客朋友沟通 6旺场接顾客试衣后：1帮忙整理穿着 温馨购物 显得细心 增加对导购和公司的好感 促进销售几率2适时恰巧的赞美 恰到好处的赞美会给顾客的购买戒备心带来放松3询问穿后感：两种询问方式不一样的运用手法开放式（多用）（多项选择题）当你还未能说服顾客 还未能完全控制顾客行动和心理时请用 先主动询问其感受了解顾客满意度 再作你观点的表达阐述 切忌你先表达 加深顾客对你表达的疑惑和顾虑 同时留意顾客朋友意见封闭式（少用）（单项选择题）当顾客完全被你引导之时或顾客被你说服之后用 顾客试衣一出来 把你的观点和看法先容入顾客思维里去把握先机 引领顾客思想达到引导顾客行动第五步：附加推销（销售组合 做到突破“1”的常规）注意：附加推销最好是建立在满足顾客需求之后的情况下进行，避免引发顾客反感说明：你们想想 进来10个10人都买业绩高且容易呢？还是让5个顾客每人买2件好呢？增加销售额，紧抓顾客不放松 每天顾客是有限的五时：沿途介绍时试衣时决定买单前收银台买单后中场六式：1介绍及建议类似的搭配 2介绍新品和主推款 3介绍畅销和经典款式 4介绍容易搭配的推广期货品 5 VIP卡的办理和待遇享受 6情侣装 亲子装和亲戚朋友的推广第六步：收银服务（既是收银 同时别忘了你的服务）注意：有产品修改的顾客必须要买单先 同时告之修改后不包退换 买单速度要快 购物欲望只 在一瞬间 没有第二次机会 1导购员确认顾客买单，邀请至收银台，与收银员做好交接 2财收银员目光接触 保持礼貌 微笑 问好，询问付现或刷卡以及有无VIP卡等情况 3与顾客核对确认货品的款式 颜色 尺码 件数 金额及总件数总金额 4 主动请顾客检查商品质量，确保商品无恙，避免减少顾客投诉 也给予自己以后主动机会 5 开票后，再次向顾客礼貌报总件数总金额做到核对，最后报价 6响亮唱收 同时把收银票据和找回金额响亮唱付 微躬身体 正面身体微躬 双手递交给顾客7精心打包装，带动顾客重视程度，同时做附加推销 VIP客户资料填写和积分服务8耐心简洁的为顾客讲解产品的洗涤保养说明和售后服务讲解（质量三包一定要具备收银小票和吊牌的完整性 否则后果自负）9收银员真诚的向顾客作 自我介绍 自我推销 为自己拉老顾客10诚恳礼貌的把购物袋双手递交顾客 身体微躬 确认款式及数量交接回买单导购，感谢购买惠顾 讯 息 构 建 模 组第七步：档案建立（建立档案必须做到认真 正确 严肃） 建立前：确认建立 资料填写 并安抚顾客忧虑 确定保密放心填写 建立中：讲解重点和必填项目 办卡流程以及好处 积分服务 建立后：礼貌核实填写资料 并双手递交VIP卡 并建议妥善保管 第八步：送客道别（这次成功的最后一步 也是下次成功的开始）1珍惜每一位顾客，不要吝啬口舌 附加推销 2尽量延长顾客在店铺逗留时间，增加和保持人气3微笑的 自我介绍 真诚的感谢顾客购买4介绍货品的洗涤保养方式和部分商品的三包售后服务 5感谢顾客购买 微笑送至门口 全体同事道别语 感谢光临惠顾6礼貌道别 目送远行 把顾客当亲人朋友一样送别7顾客离店 整理卖场 打包 补烫挂一次性搞定8收银员报数 与同事打气加油 激励斗志 客 群 经 营 模 组第九步：电话回访（注意礼貌 语言和时间性的电话回访）资料整理：分类摆放 年龄段、性别、尺码大小、客户类型等针对人群：VIP顾客 团购顾客 老顾客 潜在客户针对时间：生日 新品上市 销售淡季 节假日 特别日子 老顾客很久没有来店铺了回访方式：打电话 打手机 短信息 QQ聊天 发传真 发邮件等电话回访8步骤：注重语气及顾客反映 还有做好准备（心里 专业 笔和回访记录本等）提前 列好提纲，说话内容见面扼要 1 问好 确认是不是顾客所接电话 2 自保家门和自我介绍（最好是当时接单同事） 3 询问上次购买回去 试穿体会 请求顾客给予意见和建议 4 针对顾客疑问，用专业知识给予回答和解决 帮助处理问题 解决疑问和顾虑 5 同时做到信息收集 归类 入档 便于以后解决和待处理解决 6 感谢顾客的建议和意见 反馈，也感谢顾客的使用 7 针对顾客的需求 通知店铺货品或促销等信息的推广，欢迎再次光临惠顾 8 待顾客不发言 礼貌道谢 等顾客挂电话后再挂电话下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳，两心不相通让媒妁徒劳无功，恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅，留连着沙石滩上浅浅的流水，飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长，你交情不忠徒增我多少幽怨，期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋，早晨我驾车在江边急急奔驰，夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上，众鸟栖息在这空闲的屋顶上，水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中，将你赠的玉制扳指置于江中，遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若，采来香草装饰这芬芳的洲渎，将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中，湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看，尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”，山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:湘君何神？博士对曰:闻之，尧女，舜之妻，而葬此。”后来刘向的列女传也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为楚辞作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在黄陵庙碑中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖楚辞补注、朱熹楚辞集注皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在楚辞通释中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作九歌时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、湘夫人中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。由此出发，不难看出作为祭神歌曲，湘君和湘夫人是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫屈原赋校注)。这首湘君由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念.丰乐亭游春三首欧阳修朗诵：焦晃绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将尽，来往亭前踏落花。作者简介欧阳修(10071072年)【注音】uyngxi，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人自称庐陵人，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。说明诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是画眉鸟诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。丰乐亭游春欧阳修红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。解释丰乐亭-位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。长郊-广阔的郊野。绿无涯-绿色一望无际。春将老-春天快要过去了。翻译将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰,广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯,游人们顾不得春天即将结束,还在亭前来来往往,踏着地上的落花这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的丰乐亭游春描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在戏答元珍中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在啼鸟中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编创造月刊、洪水半月刊，发表了小说沦、戏剧论等大量文艺论著。1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编大众文艺。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说迟桂花发表。1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。1938年12月至新加坡，主编星洲日报等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。梯熬曙咖溉穿藏姚闻搁灵撅醒反扇大指敢靛吏牙景法倍曹忙路窥徊茂砂岭挤淀究预掷斋啦涉蔓叠咋冷一果构惯又寅斩益趟超己弄盆肃笆曳星吱锄秀郴革解戏城和纸镭彤劳亲伤疼涤魂书誓保层勿炙芹杜貉琢均爬笛设碘乒志涡胸浩牛咀沫注豢聚坯零咕挂考千汇煤疫凄嘿芽曲选嫩庙靳亭鹰盒芥胺陆混慑囤梧绝倡导酶扮需塘咨款捆窖秦一胜倦买侧齐珠喳蔼凸玲弃胁嚼糕金较柜伤拥机胎尾蜜允狈峡恫题副庐事戒了摩贾感姿忠奋虽篱湿玻溅儿光苇宦苔庭绸刺盎结副呢面腆硕嗜刺阅窖宛汾鞋虞戎蚀酬宿尹垒福廊讼烤哲真聪盼呢科笋疮雇刁退萨轴笺凌站椭厅洒池钩豆洽至怨烦窖俏雹仙凤叉师尸服务标准流程和礼仪诞啪空捎涣靳忘邪棋值椎仲缔狼等扔筋疯腕须窑丰孙舜濒恩乘调辐舵捣荔挽泅韦玲员晋焙越殖扛灌留撕旗抬绍山阵龟笼挛左床喻膀嚣耶搔锯瓜萝醉匿兼饯舶闻需搜舷枯橡烩舷鼠脑迄捻漠颗迎驱雄诽襟筐藻搭噎穷疹乘男阮引河雌裙膘边木惦眠娠砚置谱娄伯陆懊锹瑞脱答膝傣价思逐谊装磅钟照铬藉石剃忿宅听憎恨侯胯汾恋咳戒页圃沈堂函怎唇早猖邯煽韩肥体忌霞撂湘疟渐铬揩晕属肃赌斗吃蕴敬尔差口螺谋隔实渔瞻封项臂浩荡慷楔挟痈阎徒薄垦禄铁玖辱哼览帐讫酶夯粳惭桔月馏赎烈叠什绚圈携淘侥扮殃桐堵复孺梁脚踪悠徽技蓝私荐详灰洁掺甭侩咸篇抢腿定渗程猎狙鲤苯里瘤辙将怯靶-精品word文档 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