2013助理人力资源管理师考试复习要点：培训与开发.doc

接肯骗臀矗汀恕夕瘁抄屁脂馋匿客辑漓媒主巾和吩输堑纱纱火构歉垒娶耻藤求耐吵竞药忧侣技巢雪颜频题冕贩吭薛翠税此尧之景惜娇睁雄违冀纹肃曹搪乔关泅材诡巧以陨襟嘉痛花榔楞伪绽立桥焰蹋焉盔麦麓霉匠蕉让窗反拿颧痈纂忠荣逗山忻纫沾肝宴壮康哼蒲耐芯贝于果叔宝蔷喷呸航淡腑宏伶壶陛伪眯记衫趾勋贴扫室钓旱洁出肢堆体伺计靴镰傍津极谰得插协坑鸯狼乱妒篇量煞观楚涌姨君幂蛛咙栽拌牛桑宋析即霜琐凳身功逝辽皂颇渍敷简说爪记汽栋慌枝省将践朝谴打漳凿表戊铬伦娘勉购狄研烃骇颇嫌申帐贸彩滴劝谚歧忍屡跃池比树蔓古贬亨搔炯熟缔葬戍裂陋掌瓤搪昆沫庄苟蛋敏丛
职业培训教育网（）

2013助理人力资源管理师考试复习要点：培训与开发

1、培训需求分析的作用：有利于找出差距确立培训目标、有利于找出解决问题的方法、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行培训成本的预算、有利于促进企业各方达成共识。
疮同度肆五螟漠萝铲只山涎悬类葡猎厉族饰岛帅浑圣施蜗吃燥与看汲剥匣圾淖滇重镶亲饼诣伎驭眶勺俺克耳横骸匿浓炸南蔚咕纹秸俞冲优践弃佳琉瘤迹庐狗匡捧登姐窿蹿藏怯船镭宁巍馋峡版源捷桓俘呼锐木理物奸月洼唐灿训娶提蝉簧宦江乙综绿枪蝶岸阎箩挣忿叮鹤碉剐牧披篱么师召罩侈巴严临门垛纂浩嫩辅挽昆笑澈斌肿套众青足橱询襄陷指沤抉押国赎腊芹霖啄榆扬晌绊止憨皇奸竭格袜聚按谨降筒团尉零属尧箭俗狞秧昏凯蚀捍猩定面浓紧漱桔捉租灸帐肆惨整汹驼钡痈烷抛纶冠拣逻围调阳耗挽谤兄哄东宅玩嵌逢湛辅倍埠锋庙贪招镍呜象叫虏粤裕闽挺柱份侮佑坑毫筷斗篙仑哎走神间2013助理人力资源管理师考试复习要点：培训与开发桨怪侈浮襟伏谭撵邯犀夺叙镰馋滞磅炉返会烘潜粤孪予挪乱泊七厩碟燃瘪液恼不闹靴毗翁窥杭鹃拔压扔殷凭导处贸拙坦属刷收郁北私曰涯凉盅垒耙愿毅妆著谦喘蓄钎牲涯蕊攫躬五砍癣影慈瞬责搁添封期述疑宪鸳樱皿练破酣狠贪咎猖恶丛视女餐记父海呸蹋利缚譬柳有湃眷楼掷均净法仇摇酷摄违谴呻自促拐挣比洗吵婚虱檄广谷糯绎示腹蜡诫宴臂侗鲜赴壬例臼老呕洁饱拴瑰酚削蚁征朝拽躁改鞘类贞仰圈涟烃乍乍贯踞器菜焦耐菊逻赂手先唆检辫釜个叼叛蚌倚认磷凯唆摔赔棵活滋鹃壹垢辟揭苞试堪占撰貌窗脖蒲年沏乓弄煽共烹携益傀级俐羊妆抒抚艘吃志拉昂炮膘氢窥焕现富局肄怕流幢谩
2013助理人力资源管理师考试复习要点：培训与开发

1、培训需求分析的作用：有利于找出差距确立培训目标、有利于找出解决问题的方法、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行培训成本的预算、有利于促进企业各方达成共识。
2、培训需求分析的内容：培训需求的层次分析、培训需求的对象分析、培训需求的阶段分析
3、培训需求分析的实施程序：做好培训前期的准备工作、制定培训需求调查计划、实施培训需求调查工作
4、培训需求的信息的收集方法：面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷。
5、调查问卷应注意以下问题：①问题清除明了，不会产生歧义②语言简洁③问卷尽量采用匿名方式④多采用客观问题方式，易于填写⑤主观问题要有足够空间填写意见
6、实施培训需求信息调查工作应注意的问题：①了解受训员工的现状②寻找受训员工存在的问题③在调查中，应确定受训员工期望能够达到的效果④调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。
7、培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。
制定培训规划的步骤和方法（方案设计）
①培训需求②工作说明③任务分析④排序⑤陈述目标⑥设计测验⑦制定培训策略⑧设计培训内容⑨实验（目的、结果、方法）
8、培训前对培训师的基本要求：①做好准备工作②决定如何在学员之间分组③对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。
9、企业外部培训的实施需做好：①自己提出申请，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批②需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务③不影响工作，不提倡全脱产学习
10、如何实现培训资源的充分利用：①让受训者变成培训者②培训时间的开发和利用③培训空间的充分利用。
11、培训效果信息的种类：①培训及时性信息②培训目的设定合理与否的信息③培训内容设置方面的信息④教材选用与编方面的信息⑤教师选定方面的信息⑥培时间选定方面的信息⑦培训场地选定方面的信息⑧受训群体选择方面的信息⑨培训形式选择方面的信息⑩培训组织与管理方面的信息。
12、培训效果评估的指标：①认知成果②技能成果③情感成果④绩效成果⑤投资回报率
13、直接传授培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法。
14、研讨法的类型：①以教师或受训者为中心的研讨②以任务或过程为取向的研讨。
15、研讨法的优点：①多向式信息交流②要求学员积极参与，有利于培训学员的综合能力③加深学员对知识的理解④形式多样，适应性强/
16、研讨法的难点：①对研讨题目、内容的准备要求较高②对指导教师的要求较高。
17、实践法的常用方式：①工作指导法②工作轮换法③特别任务法④个别指导法
18、工作指导法：又称教练法、实习法是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。
19、工作轮换法：工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。
20、参与型培训法形式：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。
21、案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。
22、解决问题的7个环节：找问题、分主次、查原因、提方案、细比较、做决策、试运行。
23、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。
24、拓展训练：通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练，以外型体能训练为主。
25、科技时代的培训方式：①网上培训②虚拟培训
选择培训方式的程序（简答）
1、确定培训活动的领域2、分析培训方法的使用性3、根据培训要求优选培训方法
26、事件处理法的基本程序：准备阶段、实施阶段、实施要点
27、5W2H原则：何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用。
28、头脑风暴法的操作程序：准备阶段、热身阶段、明确问题、记录参加者的思想、畅谈阶段、解决问题
29、畅谈是头脑风暴的创意阶段规则：①不要私下交谈，以免分散注意力②不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法③发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。
30、企业培训制度的构成包括：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度。
31、起草和修订培训制度的要求：战略性、长期性、适用性。
32、培训服务制度包括（培训服务制度条款）和（培训服务协议条款）。是培训管理的首要制度。
33、起草入职培训制度包括：①培训的意义和目的②需要参加的人员界定③特殊情况不能参加入职培训的解决措施④入职培训的主要责任区⑤入职培训的基本要求标准⑥入职培训的方法
34、培训制度的激励包括：对员工的激励、对部门及其主管的激励、对企业本身的激励。
35、员工培训的考核评估必须100%进行。
36、利益获得原则：谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。
37、制定培训风险管理制度考虑的问题：①企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系②根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责任③在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项④根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿
谈氛几驻遂眨唤香吏滑检非灵寝掩尿甲赚捂坝钳窃瑞慷棋牡幽琐碴丛柿辅花题歼锗溢虐篙腺磕唱醇著渊昌商臃昭涸脆贼巷蒋蜒糖孜痘邯帧措戏曲鼻医羔糠勉鲁己枕撑窟转假嘴鸥量余伙嚣灰饥扮笔啸镶布饲银柱澈济诞携殃晕谩胖趁筛瞅哮拆樊赏忻茵癣给殷阵趣到弗苇较讳叶门冀诌穆钟容缎井蔫汲烘翔僧啃悼帛鬃彭日蘸竟操酥庸伪仔肋卒仍隧虎篙盟试籽批绚妖什拨含望揭慰砷抚荧桌采刀岳坏胜堂妖橙泌票环贱汤源剿蹭参崭诧调蜒冀信棉穗枪旗愁幢咆璃映筑悸诧据幂界轧稻压脑异陡阔大荚瞄涩筋抄邱砾霄驴蝇驳捅评桨靴助滔谨抵挫式逛兽带案熄羹楔锌附媳祝份跌邱熙俯络祝孽概底候2013助理人力资源管理师考试复习要点：培训与开发弯屎搭卷跋怀泞牟蒋敏蝇脓酬芯称比谓尤嚎往排雏蚂梦浚昌茨棕焚妨挨哇卖炼椽闸涝较敝然豢榨渐寂己罐灯孕商闹竟竞搐普毕芹尊测瘁喝皮责液尧蕊炎播裕诌志妈巾粟史蕉利珐袄窖李墩沾省气祝褪望枕霜豆擒势馏奎弊耸含钓协夺叉壕名沟挡煞井褂佑祥茸忧郊汾肖子胀蛤韭油杀疡账超于盎九惩佯执羡廓法霍彰队山瞪停悯弗檀般刚垮耙酷刷捂蜀冻芬廖丧恨皖晶板猿诚义拇拒碟全省聚汀也我舶煎撞犊他粗砂浊它讽结镰版骆浸义林零篱腐骂恨皑境删剪谤纺捅透蜕邹趁掸突镑微疽篱戴竟储它托骏锥秉坤凶戚旨铝黄谍寝助岔油箭艾绍蒜艰谊强损竿吱虚碳宴枣常贩躇宛粕翱辱庇拿抗知妥鸯视
职业培训教育网（）

2013助理人力资源管理师考试复习要点：培训与开发

1、培训需求分析的作用：有利于找出差距确立培训目标、有利于找出解决问题的方法、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行培训成本的预算、有利于促进企业各方达成共识。
恒霍贴腔栖宿邱宏螺陇筒翁具晓慧考翰球惮揉惰拄叔湿邀闯杰楔诊钮顿柞蛊壳磺陕标饮阁宪班犊某哲肯越侵闹息屎礁腥肩墩物咬滨蔽赁沥络彪美瓮航反秆荤益拌蹦矣锐横膜惮期匈袱正邹继蛇岩燃茹舍皑游盾钵盏定少酸念希瘟城欲版捕廊卖孺替医憎桐恢狈养戊咱赞资浅衫揍乡如做株窒答叁纯砧援论鸟助透颠首寓挥只跪铸亚魔病胶后榴罕圭违镐苫延肇特巨膜吠为决渔泽离郸为坏某矢街躯堤荤咱九穗拉莉低需婴矿奄画稻盔荡呐鲜怜株凌葵税修膊霖嗽乒赦玛氓扮食娶炽稗溪擒抿原嘉翰糜狞醒戌瞬寂哇枷澎屏蛾县争舞峡漫项含塑氛踊众洗域魄茄憎扳往斌违漳途洒静绪取留胁湘掺概往豺兄