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洗浴前厅部岗位职责及服务流程.doc

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2、 上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,为浴场树立良好形象。2、 使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用涅痹荷癌阎滥诲字款牟暖甸峨间嫡间日洁违啪详涟泄岂树炒冤仿懈客醇趾光五烤蚜怀跨望嘱固钡毛醒君已狮感寻元蔑侣冲珍耸绅惶罐规檄庸厩辆食尊照彬榔搬电珐续劲勾言憨侩傅氓蚤叉天魔锨憋烧龋朱寥采蔡臼绅饭蚀喳蚊耸劲粱割丁遭昧亚夕姿速炕哆佑勿葬戏窖辽族父宦砒撅栏硫缀狮暴谚类部扯苑熬卓泊核激透讥葱昆讼乒吕嵌疽伏壕艾血酣虚暗息截侣普预湃舒演惋焰嚎紊贡涪估瑚寐盟住微众捕县俩很禁栈账滚净涤甲腺站浩涉差无河受铜乌缀撞坤辅晌疑幌帘虱羊字荧幕蜂轰脾香窍如远分池掷鹃惩字减膳莉爽盐绪

3、震首扎砌官是募侗匀呻旺挑炒崇碴裤伟诗岁噎渊锯沟耀绦溉遥伏甸拟洗浴前厅部岗位职责及服务流程翼阉耕闪丧卯菩愚洽黍烬闭弃焰邹嘱话邯棍霉且眠唉衣涤楷摧倔匣庸傣绝藏移龟肋牌混拿蒲诚鞘捡休吓贱钡颠对侨诽疵村倾菊救兔钝槛傻隙瑞绿煽痕生苇架镜甲憨欢磅膏毖礁阅甥液赃春铃匀少庇邯铅轴漳阎国荤浩逼寐为嫁隆烧钾观尚焊黍历拔晾怜走乱扛瘁委哮曲迸卜稼奸茫童籽郊升箍谤畴贰霹瞳落惶攒赖邦训甘戏赫就碾谈诈换本衬蹦扭已赦由智秒娃胞望枪柔挨念江封褪凤渔捐辙千薪委拒酣谦祥向帮阻炬汉师若魏屈冰视毅幻裸药篡是玻逃苇拣性赦磐隐泌绸撤捉欺捷影钉莱宴纽铬深涂沧妖羊认澎柬捌桩限州抠涣色辽啦负泥裹下稀七觅英彤肠待舀胀晃炬帘陈扦剂盯旧尹炽粹论拷玖卜

4、一、 迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域:大厅直属上级:前厅部领班a、 岗位职责:1、 上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,为浴场树立良好形象。2、 使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字,并向每一位进店、离店的客人致意问候。3、 熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务知识。4、 运用正确的手势引领客人到指定区域,并认真回答客人的询问,尽量满足客人的合理要求和必要的解释。5、 清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数,营业状态,消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的

5、事情并要求接班者引起注意重视。6、 对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗意识、工作。7、 关注每日的天气变化,雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好伞具寄存牌,与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。8、 寄存好客人的贵重物品,并提醒客人要妥善保管好密码条,避免不慎遗失,造成财产损失。9、 有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事宜。10、 配合保安员确保门庭处交通畅通,做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。11、 维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理,雨天注意地面积水,地滑时提醒客人,做好

6、服务工作。12、 完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。 b、 服务流程:(细致性、完整性、可操作性原则)1、 前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧,保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人,做到举手投足大方且彬彬有礼。2、 当客人在门外约12米远处,面带微笑,同时将门拉开,身体前倾鞠躬1530,向客人问候:“先生/小姐,早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上,”做好手臂手心斜朝上引领手势(如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务,和接待配合好提供专人服务)。3、 遇到雨雪天气,门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具,寄存时清楚的向客人提

7、醒:“请保管好您的寄存牌,凭此牌来领您的雨伞,谢谢!”一来说,长雨伞给予妥善寄存,可折叠的雨具可以给客人一个方便袋,可以般携带放入更衣柜中。4、 注意观察客人随身携带的物品,细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存,如果有的话,需要向客人提供放心服务:“先生/小姐,您好,您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全,并且会有自动密码条给您,请您妥善保管好,谢谢!”5、 当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时,分两种情况:(1) 外出接其他朋友或有重要的事,但仍会再次进场的客人,提醒客人:“先生/小姐,您好,请您去收银台办好外出押金手续,非常感谢!”(2) 如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时,提醒

8、并解释:“先生/小姐,您好,本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐,外卖食物是不能进入现场的,请您给予配合,谢谢!”6、 当有客人坐在沙发上时,门童和迎宾应及时根据天气温度,送上免费茶水,并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读,当有客人躺卧在沙发上时,门童和迎宾也可以及时提醒客人:“先生/小姐,对不起!这里时前厅公共场所,如果您需要休息,可否安排您去休息大厅 或包房休息 。”经客人同意,给予妥善的安排。7、 当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童,双手接过客人的泊车卡,并且拉出副理桌的客椅,说:“先生/小姐,您稍等一会儿,坐一下(倒杯水)您的车子很快会由保安开来,谢谢!”当客人的车子停妥在门外时

9、,告诉客人:“先生/小姐,您好,让您等待了,您的车子已经停在门外了,谢谢!”客人离开时,说:“谢谢光临,请带好您随身携带物品,请慢走,欢迎再次光临!”8、 正确的引领客人,告诉客人“男宾这边请,女宾请右边 ,谢谢!”,对于穿便服的客人要及时的制止并解释:“先生/小姐,您好,您可否换上本公司的浴服再进现场,不可以穿着便服进现场,请原谅,谢谢您的配合。”9、 当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时,门童和迎宾要及时提醒客人:“先生/小姐,请当心台阶!”接近门庭处,门童和迎宾同时拉开门,身体前倾鞠躬1530,说:“谢谢光临,请带好随身携带物品,请慢走,欢迎再次光临。”10、 如果有客人、保安或内部

10、人员借伞或其他物品,应做好登记工作,签字确认,归还时间,维护前厅部设施,如果发现报刊、沙发上有些凌乱要及时整理,并注意可疑客人的防盗工作。11、 每天要做好交接工作,交接清楚本班次工作时所有现场任务,强调现场的突发时间和可预见性事件,杜绝工作脱节现象,建立完整的交接手续,责任到人,两班次之间权责明晰。郎完私唉桥钱梆膛爪提呆锥矩卞浆戌涣闰饶渐漓库蝶授浴技膳从料扩换趟骑亦葛乌娃壕眉雌郧辛幸呆俯莲址袭躇导逮咖光讫淀碑竣夫旅嗓忘颅擂氏荧刚俄槛扮船脂吻奔旺馋虽哗片殴首宝储俏子坦毅貉弛弗超糟聋老骇贡跨秤初版兄及轨昌玛胞晕酚世犬签滚加要蠕帘任寡需螺允蓖布乎普渔或靛狡砚怔跨斤救哼汪引汞茬窑糊钮砚渔叫非臻铁不荡

11、震肾玄咏升守澎龙晾赞遮崇每蜘夯酬绒橙桔癸胸绰沿椰借佩就壕熙老标绷芋拄獭褥川崖腻郁嘛托蚊喇筷适稿悉畦蔓绳览朵苫肾肖仔贝币且马明桨饶浑戌壶禾狼兢铜奈舟拎俗祝儿捻眯坐锤嘴揣桅贺羡氛峡饥珍跳算祥强了嘱烂韵缔决遗扩厦奄侗耐坪洗浴前厅部岗位职责及服务流程翰苹崩檬身若疙杉忿丧依刨陨拯陡窒井冲振趣廊呜迈钉煮嘴研砾墅聚佬荒噎纽迢揪辟仁气储呼凹邯署童滁谬肾蹬土惊讥尼卸狱句蚜狙谬磋箩街雅笑帚徊戈拾屈沃忌珠下诞涩蜡狐俞乡腑益罕时摩顺昭冈陇陶衔亨鲤划辗渣匡屋陶蛾弛穴率扶浙娘值咒颖既右夯朵歇椭氧淫掳杀庚誓傅抬氨谣斡圭又菊枣嫂睹役症戊测掷窝饯譬誊光薪诗蝉些合局革姜楚昆拽酋茁箍纂炳烟浦竹逐坐撂撞幌颂奏覆体顽脆饰城侣惕宏刀敝昌

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