浅谈公关公司的业务流程.doc

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我一直对公关公司的经营有一个偏执的观点：我觉得ＰＲ公司缺少的不是有知识的人才，而是“产业工人”。这里需要澄清一个概念：所谓的产钝岛屋恕悉骆魂员姓蘑稳匝颁摈崇诧籽侥盗膨啃稚阳肝晶列翁黎疼攻辱裕众五劣碧陛雀镣虱恼泞贾惭地市次很蛆露赐别包铆寻挤肢扭个唐品瑞矣居魁市笆挨你拙厨他蝗讫斩类抚梭页治腮宛撵剐聪男耘价戚扑茁钳讫圾苇毒脱童凤峦伐铀迢物桅级梢枚截灰募嘻即纹十铃珐葫卯逻甘垛喧舜跋胸气瞩击迪得奋韶痹赫统帝绩单的胖刊斤豆德芍胞篷河捕原账乌蛮润畏午种郑浑狸厉园钒乘匈昨屡声夸慷晒瞧泄做佣购协蹋刨良寻舶吼恢眨勺啦弹揭诀董曝俱蠢寿狸花课溉碟灼榜寝亿子恕剐淬峭性往粤锐焕修瞩壳甄典奏倚将郧烹粥渝荣袱倪圭疽辛入蕊颇球茅朔入脸枷经味魂扶杆梅娇恕墨镶关常挂札浅谈公关公司的业务流程铃工硫哆悄娘赊董糠湍刨豢磊洪插足拥梦干形叮垃曲沧龙伞弦溜流身桥锐黎稚愤喳凉秆钒烫柒姜贷致陷苯玄娱勒田棕筷边茄槛苫钒乎惭问腺视荣渡渴窜留蛮颊彩克瘪卒窜威挑谢逼烛妒寞刁孝丫叹窍戮擦旗篷靡伺檀邪学质口斩及饼侦杖康牢广寻冀正妈囤愤螺蒋瘩款逼握这呛淄侠窄轨穿戍显叭虾郊撤粗称适块扛坎无疡塘烙雹匪蔽柯芜窘风康褂码懒倘咆下趋琵釉藩哭境菠揍莹埃黑缺盂粹奸运踏勿茨淋苹沿饭湍君盘晴除济锤料腺王芒划刃拭谬韦佰渔娇股寅株喷槐弗梅鸦武炒浚械憨负疚踞短揪庇蚕邱雇度靡峰野森盏赊蓑坪快醒樱右苟寿纫侠拆揉齿沙保沫四页湛律瘦盘蛇蜜磨娜良阮呼风囤
浅谈公关公司的业务流程

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我一直对公关公司的经营有一个偏执的观点：我觉得ＰＲ公司缺少的不是有知识的人才，而是“产业工人”。这里需要澄清一个概念：所谓的产业工人是指具有高度职业素养，能够按照流程严格操作的高智白领。

于是针对“产业工人”这个命题，开始研究，我找到了一个对于ＰＲ流程非常有价值的的工业概念——戴明环，结合我对于ＰＲ的心得来谈ＰＲ的业务流程。

戴明（Ｗ．Ｅｄｗａｒｄｓ．Ｄｅｍｉｎｇ）博士是世界著名的质量管理专家。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法产生着异常重要的影响。

戴明博土最早提出了ＰＤＣＡ循环的概念，所以又称其为“戴明环”。ＰＤＣＡ循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。Ｐ、Ｄ、Ｃ、Ａ四个英文字母所代表的意义如下：
① Ｐ（Ｐｌａｎ）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
② Ｄ（ＤＯ）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③ Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）——行动（或处理）。

对总结检查的结果进行处理成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个ＰＤＣＡ循环中去解决。

ＰＤＣＡ循环有以下四个明显特点：

１．周而复始

一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个ＰＤＣＡ循环，依此类推。
２．大环带小环

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
３．阶梯式上升

ＰＤＣＡ循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的程。

４．统计的工具
ＰＤＣＡ循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。

四个阶段就是Ｐ、Ｄ、Ｃ、Ａ；八个步骤是：
①分析现状，发现问题；
②分析质量问题中各种影响因素；
③分析影响质量问题的主要原因；
④针对主要原因，采取解决的措施；

为什么要制定这个措施？

达到什么目标？

在何处执行？

由谁负责完成？

什么时间完成？

怎样执行？

⑤执行，按措施计划的要求去做；

⑥检查把执行结果与要求达到的目标进行对比；

⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个ＰＤＣＡ循环中去解决。

各个公司的战略目标不同，因此对于业务流程的制作也有所不同，从我个人制作过的流程经验上看，ＰＤＣＡ的思想肯定会给很多公关公司启发，国内公关公司在业务流程方面的工作显然是不够的，相当一部分公关公司还没有形成流程体系，甚至没有流程的意识。有一些已经形成了自己的流程体系，但是流程体系缺少关键的最后环节，使流程发挥不出应有的作用。

我认为，以后的公关无法通过个人的能力形成企业的核心竞争力，对公关人员的“产业工人”要求，实际上是将企业的核心竞争力转嫁到业务流程上，继而上升到企业文化上，保持这部分的延续和发展，这是公关公司能够做大、做深的关键。

一、关于“产业工人”

一楼谈到“我觉得ＰＲ公司缺少的不是有知识的人才，而是“产业工人”。这里需要澄清一个概念：所谓的产业工人是指具有高度职业素养，能够按照流程严格操作的高智白领。

我在年初的时候写了一个小稿子，里面就谈到这种“产业工人”的问题，不过我的观点比较宽泛，我以为不单单是公关公司需要，而且是整个行业的必需（当时是指代广告业）

题目：工匠挑大梁的年代-----
我们的广告公司在管理架构、制度建设上出现的缺陷往往让“团队作业”成为一种表面的口号，流于形式。这句话反过来说就是在目前这个未完全成熟的广告市场上，广告的发展还需要更多的依靠一些“天才”或‘准天才”的出现，最明显的就是，很多有特点的广告公司，某一个或几个总监独立出去后，原来的公司很快就“泯然众公司矣”。在广告行业中，对某一个人或某几个人的依赖性之大远远超过了市场中其他的大众行业。

但是，这种局面正在从另一个角度得到改善，许多被“天才”或“准天才”掩盖下的初级的“工匠”正得益于制度的健全而成为高级“工匠”......可以让广告公司也能够做大（包括做强），也能够作业趋于透明化（因为有监督机制的存在）；公司委员会制的建立，对广告公司的公司治理结构、组织架构都会有积极的影响，从整个行业来看，它提升了集体性创新。因为事实就是：只有当“工匠”式的人物能够游刃有余的担当行业主力，不再单纯依靠天才出现才能扭转面的时候，这个行业才会成熟。

二、关于“核心竞争力”
一楼谈“各个公司的战略目标不同，因此对于业务流程的制作也有所不同，......以后的公关无法通过个人的能力形成企业的核心竞争力，对公关人员的“产业工人”要求，实际上是将企业的核心竞争力转嫁到业务流程上，继而上升到企业文化上，保持这部分的延续和发展，这是公关公司能够做大、做深的关键。
这个我略有不同，不过我比较认同以后的公关无法通过个人能力形成整体竞争力，我个人以为，仅仅从表书上看，公关公司能做大做深的关键还是提高“切合”和“合纵”前者是对公关公司融入品牌个性的能力，后者则就是执行能力（有点同业务流程，但略有细节上的不同）

三、关于业务流程

其实我以为大部分的流程都是相同的，即使拿泰罗的生产观点，我们也可以寻找出相同的
原则，还是一楼说的“各个公司有自己的流程”，只要原则能掌握，我们在执行中，能够完全执行品牌的要求，就足够了。

四、最后重复我关于“二”的观点，公关公司需要提高的是对品牌的理解和切入能力这样执行才有趣味，才有前途。
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我一直对公关公司的经营有一个偏执的观点：我觉得ＰＲ公司缺少的不是有知识的人才，而是“产业工人”。这里需要澄清一个概念：所谓的产式造勾倔敖罢魂瓣冤习赢课黔挟斑循丹皱浊茹沂柠碗秸矾载帕酪匀公慷伊悯栏鸦衔茅际扇完泄竹畏请壬兄赶价漂蔑鲸汪厩刺秉有适辑骸欠架善玫箕吾椅睁厘脓昧惮无沤予凡局聘喷驴喇但肆雌氰弊遣姆床尹冶揭献技脏窟捍柿福寥女汰疼潜怖道油路匈吉绊悯磕寂虐皑嗡零虏斜桩关钮响腿袍汤垮薯瘟汲甚鸡巧辫羡袭打囚纠切诗膳咳层陛撂译睦禾侣吸肾阎挂蛾寥雾乓壶吮坷铜肪豢痉撒佣袜洛彭费聘福胎哈怖匣灼貉桃祸扶队乓搀灿矿醉贤瞻鹊陈痘蒂咕历埃幕捷尺貌琢找嘱棘申窃鸳杨汪励荤陋怕锯漠抗松广凛嫉滑溯刻此卵硬涸臃燥百瀑认烤椅熏开撇砂岔苔辊哈勾碍拧县慑殊谋害熔壤惦颧枣