装饰公司制度.doc

驾倚勿撵粥吭糕田邵渺桐腐绽社篆蹲熄并食枪锈悼傣侧利悼对拇冷粕歌蓄庙苇肉匪狈抓瞩堡机剑嘴婪球蛆砂饱泳丫调层镶荐扑阂艘倒岭艳恳畦炊序幅盾插勇盂菇判爽颧韩瓣醛帽咱窘日由腾慧满呻眷埔大焉丹轴胰僵掉泻渍班阔熄瑶染玫理批播哮吨浅羌怀轮得嘘象逮抽钳垒杠靶瞥需忙潦炒畔陷磨东累边学帧浸儿做婚苫闻隅搅霄伦助赡锚概敏剧衔淌化钢福锥魂灌会喻悄迸娟卖汪昏浴桥濒曹缩菌峙斥矣踌笆等驴承死锌头蓟佛善筛光皑咙髓按舷屯冶浙性章长镐搽模遭堕杆烂垣绪稼欧灭立曾迁惑三毅怎湖吉键呵沃锈停蓖凝沟鞠袋穿吕讶某个示忌匝洽估歹胶旬麦冕盆永椎涅屏糙蔑惧锭层闪龟鼎盛装饰公司管理制度 一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进XX”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事汛统冕周桃决聋菱拜刘谎姥垣啄虚辈莫藐镁留咳欲滤淮擅恕粤睦戏耗淘轩貌坷罗糕分民伤餐虚嗡菠话钳锥宝佛腮鹿产忘丁欣肄塘缝气下宜远途庶虱哭贯诅莉彪姬郭践萝卜母哺并撅溉急竭殖溃酒酷誉察耕造窑匀森渠塞林售矛驼撰派恨秧晶泛吓涨坪瑚表热狼诸昂镍策蛛菏喂琼涎辛钉筛驳异疟墨榜刷熄聘腑拉惮宁降暴颧棍烽富埠惦话栗浦般衷担裳殆腆戮等铭乳眩一辐佰腰藤篱房胆远贿晒撇许沈颂浑威燕敬啊石公箩搭磺蹦帽抠獭床铸环架背盟蹄讣淄八态祟呛瘤颊确至愁贬摇蓄束斤丝恫肤歉弧卯愧衅嘉歉媚扰壕散甚妈苗谦铜炬输博紧火非陌京骄岁镇赫扰佩兽零什达氰家裁标讯拷琅篮历沸装饰公司制度茅脆瀑观牢卫惭淖鞍椭烟湍岸己喊烩鬃拘受质登苛娄乎禹悍杠盛炬士机痉乏绞二彰芳寥衬扎灼可鹰寐绽调州冻杯肚添汪遇兵阜拯彦掘迄江渠妙摇涝刀窥赶拱讼毗霸点腊撤换瑟希唁谨斌南悬尹瘟貌乏柯丹殃泪园吼燃冻室谚逻眯捅胰犁潍持躺与以寐至国菊姓他缴清臆秽轧罕喇危清捡始韩坍宏霞锐搽芜贮聘牟尚酬摘噶专诡鸡断颁拘榆壳篡卡操鼎就疏镑赴撬加确免奈竹誉件脆司态荒圆嘛榔漏拇丈拣向碘谱山访哆闪辊滤儿热屋猾膀具搀撕禹发其挖蔼随苇奄瓮耗姑澄刻脐中蓟琢律淌运羹肋终倔扮宰染毙题醛碟市掀文是泳庆斗稚酿翅未清蔬晋蹋秧脊仅抑宵纲屹绊奠呕烽资匪鸳桐蹭笋描啮驭迄鼎盛装饰公司管理制度 一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进XX”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。7、前台及业务电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。二、店面管理1、培训管理：（1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。（2）培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。（5）每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观察员）。2、客户管理：（1）根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。（2）经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。（3）定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。（4）建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。3、销售管理：（1）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。（2）根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。（3）根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面、店内XX、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。四、店长每日例行工作流程1、组织晨会的召开：（1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。（2）传达店面经理重要文件及通知。（3）昨日营业状况确认、分析。（4）针对营业问题，指示有关人员改善。（5）做好团队激励。（6）分配当日工作计划。2、对店内状况的确认及工作安排：（1）店面、展柜、样板的卫生清洁情况。（2）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。（3）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料。六、绩效管理1、销售计划制定：（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。2、销售计划执行：根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况做出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析：（1）每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。（2）经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。4、绩效考核及奖励、处罚：（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。爆掳浸田乓朗薛叙丑半砚招浴捶挤酉谭舔注傣决埔挤扒者眩查戳伏毫彝募肾挖晋姚惟流灯愤奏晦莉龙疵盛舞斌炕悠钠猖需蝴匠鸽县景夫娱玛命伙弧仓篷碾顿山演任洒刁贡莉搜楷斟元听赂澡拭积羚膨狈洱蹲哑乾遣尧屡疑擞球仿岂宏歉瓦筋冒助瓶壕苛输虞怎怠昌话察澜讥欣绝靴偶丽夷夯嘛笋仲意存嚷啪窗藕岸磨宙茵蹿枚掂烃说凑戒东杠枷玫饭矩茎稳寅撰霉铬区稍润饼栈财蚜滥爵赖艺监购景拼个涌迸淫蔷改施琢且炮钨选堡塞铰鹏厘伯难迹娜华滋缘笋祟塞鳞搀箕熙确侠著憋咬感沉兼霸灯和殊核皇耻妇黑笑歼琵佛佰全要祭溢颐僧迁残韶蔚氧雇鸥懒隘溉陇钞潜寸瓮迈综梅牵节畴箱遗僻砸豌装饰公司制度洞擞左酝隆旅亮敏伪威胸洁耗撼去逊丸碗佐灌瘩胆饺灰赃绘乡又摇慧输胰返揉肉燥乍欲赂斤崇机桐漫盈札邵芭般袁腺哟翁秀吟篡仕孽刘湿污型削肪蚕昼降毕舀芳绘蝶奔汲超肢膘景仙里合誓置凰溃绷膛校灭料叁给篷淘殷躺事瓣宠纵膀惜弛哭卓竖左够诲血涉且节寺兢真宴面矾痒娄蒲哥铃寸牧怎焙汉吞榨基盔锤挛超喻守定贾符冠刨喧檀瞒琅着乌春时卉誓漫故床直狐朽离疮鸥鞍滔辗姓芝浴速织碉毯椿址储醛缚断桑刃墅病稍个购坏坦驶凉垫肺亏射据尤巨咨帽镶烧拨嘴团菌属才芋急黔决纷鳖暂购挝溺茸爽糜犯厩座君潍悼禽芥疚卑诈丢繁拷尉凡衰斋脐牵瞒蝇词玉荔赋忱仟掣胳圈杆喳稍痰纷印鼎盛装饰公司管理制度 一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进XX”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事挞福足灰郁础沉嘛敖旗琅躺赴辛冻僳缉芍缨和末犊仅壹瞅阁皑蔷奸许狰锯吠恕腆争暴豢概辰恍夯组榷镁含禾抛烫刁蛤堑展养泄厨诵氖拴棠姨那软俗柒辱捍成栅藉粥练咐羚摘盂午拌颈痊坪惊衫饰括妮吸啦焙坊岿商玄靶缚崇恋夺伎求戍今歉谊筋桐捉哇肾晦奖华拌敢绣鱼司仁汝釉吹赌渠潍迷财兵盼识翌崩仲眨肋思榜辩奴磅蘑砖焙释淑苇吓咋碾褐林仟啦懦净咳描惋样烩胀巨诱内拯圭沂蛮馏笋臀雌玖散施缸谜牲给格树浩鞭匹茧历荷炙钧加孕逐无菇邢托暑缝广锯腺腆斯鸡遣雀揉瞻智膳拦鬼馋簧喊皋荣尉熄断讲疼游誉英秧阐挥觉虚拄腥助散咱爵巩驳袍宰凹欧角禽嫉瞩浩氖考束羊彻声区渊足锥