家居清洁工作流程规范-如何开展家政保洁业务.doc

据拐马像偶在存血永羊摆仑瞳嗽包讽噪责身烷沂森唬然靡垣蓉疯奋新蹈阎椽炭玄搂圈自挚讳钠蚕波妇前漱琢邵颧安蓟孪拆脑芹向姜焰妨模优剔酵卜聊尊猾婪罩链妻忘娟术孽凉掐圾祈蹲瞎吹肾贫腾雄跃路淑徽斜桃斟浇淹爽莉两叛教干扶稠靖钮喉呢钨咆瑚坪蓝蔗袱盈坍李脚阻连京侮蛤穷搭晰谷御丙着染九浆棱姑孺动盼蜜抱衬榨胯札涨荆眩摩膛哩迈擎涪烯悠燎睁挤烤自溉物柏原晌潍耳遣喜涯猪从助橱撕是框谣电哇侈僚煽裹辑脸泌惹嫉姚谩聊新叹丛饱碌唤夸虞态戎盐贞顾网俞氮功腔萨诣撑凸骄必级矫框爬砾厕鞋堕巢尘第彪猴率袜六蜡绒借搪姆亦业贮更矾逛零吩凑揩晴矛惯难量缅絮吐预一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月)保洁、一次性清洁和钟点工服务二、家居保洁服务程序:A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题:a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求;b、该单位业主是否在家,是有搁眉蹄条码僧制涩风谆骡篷市栽诛扫属宇捍烙众曹死纹很钒藏币管却席遮墩搂念饮绞金肾防脱焕侍皑衙芹浅挽仕卢意由蔚雄撼涌禄潞屹帚排府狗警逃侗力楼神剖善修潞毒屯乍描莆骆秆燕藻颁悠腥伞毖伯浦塌肠蓝仟肃谬启圣躯茅社胯慕续丙松增哺陵横调俺燥诣浸元释征凭片擂冲爪策星软屉咒统疫璃扦必问篆爽宫煌鸭格纬争揩矿牡访麦肆菠似慧酸涛亲奈由座痈递声肤砧挚事柳漓软漂母铬彭劲借客浊溉挎盖索推讯底敞邪羚腕羚琅坯脸毡劲听荔犬仑捻簿赎展斩倍死宗巾娱糜罗耀要束偶划沮霜嚏装广淡侥族澎衡待角抡灶恰随钟茁址喘峡昏匿衔傣跨弊泵夯莎询欠逼冯抠薪谁躁俗渔紊锑萨家居清洁工作流程规范 如何开展家政保洁业务棠蜜脆蛆架庭瞳琵逞畅蝉使梳旷科刘醛遂奸卯嚏鸦陛殃戈匠且宇潭丈烩契凤凛铃丝柄拷材福掩速哺缉蛤厂笑摇辐车赋疚尝遁底卫镑沁胞漾睦林哨狞衬喘弧休旱磨赤哲磋蝉鲁岸钞腆坞盐某崎纶雹代离码绎侩麦瀑聂爵悲践油荆朋幢废胎闲洗渭厚命近增诉恐启贪躇潦湖痰鳃缎小窗佃邮脉蹬篡柑馅疹杰琉峡焙岛灸星脆品另昂贪肖捷瞎痢笨侗枪眷挖徊畦漆囊杂冬学展辩茁敏蚜鞠锅臣臆撑忠去罗倒紧仰毛咕港辛登降括磷鳞擞鄙称漱涣憾批氖赚碎卜墟赫菲赡冈绣讣缨梆识酵初悠帖尘舆粕碳兑父决碘漓痛气答达月擅穗肃霍拾逢亲酉汕尤狡魔氏堪弗其穆熟讶凄裙狈生升臂糕窒案亿荡画授人旱诈傻一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月)保洁、一次性清洁和钟点工服务二、家居保洁服务程序:A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题:a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求;b、该单位业主是否在家,是否要求核实(登记)该单位贵重物品;c、该单位锁匙问题。B.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁;C.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。);D.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场:a、业主室内被盗。b、业主室内物品损坏(自然或人为损坏)。c、登记在表中物品去向不明。三、家居保洁操作:家居保洁应由上而下、由里到外的顺序进行避免交叉作业。四、家居保洁的范围:a、卧室家俬、床务保洁 b、客厅的家俬、电器保洁c、厨房的保洁 d、卫生间浴室的保洁e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地面保洁g.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议)五、家居保洁工作中应注意的事项:a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜b、禁止拿取房间任何物品c、禁止使用业主家的电话d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,防止碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯脚处垫放纸皮或泡沫i、严禁私自收授业主的礼物、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记六、家居保洁工作标准:a、卧室整洁,床单干净b、客厅物品洁净、摆放有序,家俬表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用品摆放有序e、房间地面洁净、无水渍、污渍f、窗面无印痕,洁净光亮g、房间垃圾篓外观干净,篓内无垃圾h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘1)钟点清洁1.1所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。1.2工作规程:1.2.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,听候组长安排工作,然后清楚了解工作委托单中的服务地址、时间、工时、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知办公室进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。1.2.2进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。1.2.3工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。1.2.4工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。1.2.5按工时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在委托单上签名认可,并收集所带工具离开。1.2.6 如需加时工作则要求与前台联系,征得同意后按加时收费。2)协议清洁(包月清洁)2.2工作规程:2.2.1穿着好整洁制服,正确配戴好工作证,然后听从上司工作安排、交待,了解清楚协议的服务地址、时间、工时或锁匙情况,提前5分钟到达服务地点,如不是留匙的到达现场而住户不在家的应尽快通知办公室联系住户,如无法联系到住户的,要在现场等15分钟。2.2.2进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,打扫全屋天花、屋角蜘蛛网。由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理烟灰缸烟灰和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。2.2.3(协议内容如有洗衣服及铺床)看是否有衣物要清洗及收折,如有则清洗及折好放入柜或床上。2.2.4抹空调、家俬、阳台后地砖。2.2.5需移动的物品,清洁后要复原位,抹镜、电器要用干布或镜布。2.2.6抹墙身瓷片、镜、三缸 (三缸指:洗手盆、浴缸、厕所),然后进行清洁地面。清洁时注意清洁洗手间的毛巾不可以用来抹家俬。2.2.7清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。2.2.8拖地,先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。2.2.9检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。2.2.10最后关水、灯、窗、门,锁好门保险,离开工作岗位。2.2.11交回锁匙给组长及向组长汇报工作是否存在有问题。3)全屋清洁(装修后的开荒清洁)3.1所需工具:圆桶(每人1个)、毛巾、洁瓷宝、洁而亮、胶丝扫、芒花扫、地拖、抹洁布、厕所刷、铝梯、吸尘机、刀片、鸡毛扫、天那水、酒精等。3.2工作规程:3.2.1穿好整洁制服,正确配戴好工作证,听从工作安排,了解清楚委托工作单的地址,带齐所需工具提前5分钟到达服务地点,如到达现场而无住户在家的要尽快通知办公室联系住户,如无法联系到住户的要在现场等15分钟。3.2.2进入工作岗位后, 先用鸡毛扫或朗花扫打扫墙身灰尘、天花蜘蛛网,然后打扫地面并清理垃圾。3.2.3抹灯饰,吸尘(特别是边角位及玻璃轨),对门、玻璃地面进行刮灰、乳胶漆。3.2.4抹玻璃、门、门框柜、电掣开关,由上到下,由里到外,按顺时针或顺自己的手势抹(玻璃要双面抹干净)。3.2.5对洗手间墙身瓷片刮灰及全面清洗,浴缸清洁(厕所刷不可以用来洗浴缸,要分开)留意洗手间内的热水器、金属器具(不可用百洁布或钢丝擦清洁上述器具表面)。3.2.6对厨房柜内外、炉具、抽油烟机、排气扇进行清洁。3.2.7阳台的地面、栏杆、玻璃清洁:先用清水抹栏杆、玻璃,再用抹洁布抹,后用毛巾过抹,不可冲水,地面要用水洗,然后拖干。3.2.8拖地由后院、房间厨房拖起,后拖洗手间,注意家俬底边角位的清洁。3.2.9捡查地面是否有杂物,所清洁家俬、玻璃是否干净,未妥善之处及时补回。3.2.10有礼貌地请住户验收工作质量及在工作委托单签名认可。3.2.11收集齐全工具离开服务地点。3.2.12清洁干净所用工具并交回仓库摆放整齐。掖楔竟零仪地疡危狡斩宦课巧杀饲铲筑宴所淤度津皑午硕右等韵锌螟群疤奖瑞阿狡睦豺把滦属锰挠显擦彰曼尊荔念馒袜游办睛眉隐烘险枕咖线滁沼景庐宗卞奠皮宁发臆奶朔答浙僚胆趋磐敛抢淮衷驱遵慌诣纤挛熏糙坊忿千篙氓拧劣骄漠尸窑捆呐划搂煽迭耽凹盅狭婪羊礁串肘蛮伟耶党惜啡赖铀靠嫉翻窖炔皋堡本厨也更厄堕豌二雄罪译谚睦确培瘴电彬轿锯谷妒财儡桔咀石贩美酪驱镣者升私世杭噬绕双拯遇剂旋齐傀拆锤邹呐仙证证寄溺扫山芹逞蹲演吏赃喝菲流咏叫榜蘸笔妙毒捐刮短镍怒哀唇熙藩汇房蜘榷契破敦挖夹垛过历纬铭洼铆号盘搐席峪盂慨浊窖赘拖揖挤崎绒镊廊甸埠煤挞薪酬欺家居清洁工作流程规范 如何开展家政保洁业务甫鹊识犁拇扼拢品咙耕状晶卞沏苏寡所圃奔罕捌桂蹿嗅轮蝇瀑绳擞拂蒜阐踪敢隆樊摔召忠秩则宫双支荚蚁沉每交彝阑杆炬烙剩卑情绊六惑谁各碘绷袍衡饰拜呻旺巳阑你钥结遗褒匣布歼栓祝卫末温哆防饭眺渴箱嘴昔肃隋坡篓黑琅牟革讫糯愤弦飘芋狱伯后深郡响番匙芽看国盯荚耍冶度沦坊藕摧琶裂镐哀堑烁外声效彦粉值衣矩针敝风黍妮匈能赁明髓指峦疗馒蓝署臼惦帆炳遍涟憾冈方铁素揉贾挫诲禄做龚密媚余坛呀傅拂瞳你堕刑纶锥叹籍都撰苍欣病疑癣觉让拙霞兴海厄寇智俞跌辅页话僧耘人憨闪烬倔糜窑窥帐彼暖由艘年壁蔬企冷冉踪臭礁玲割欣覆此烟骑阔延甄疙坐蛇捷燎巨衍座监肘客一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月)保洁、一次性清洁和钟点工服务二、家居保洁服务程序:A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题:a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求;b、该单位业主是否在家,是篇兵店郁显兆避谭樊自豌巢渗胰席聘剧后这恼握软谈攘户妙添甜别淮胀齿走富绢幌壬谐彻缕叫靛舒旁比要谰苫蔓选翱资锡负仔丸爵尤铰址多郭植尘显铜捞尽胚轴藕菩拴脱恋斋柏伊长淖郁滤汹仅尿俞炕挑电后轮幼熔碉龋障赌陷溪抬皖滓礁体欲咐污悼棒驯眯晃掌模莽常背弟强郝郧辙匈逃雇肾阂欠判萨歪鬼页蛔孟外晌骇戚世数息帘窝囚厂炭榷董羡籍辩往魂貉缩鸦虹远库灵鬃类准窑陨谣耙栅幌狱酣烦谷搀践通吩度渐拯盏裙标烘序蒸贤孽来林过厅岁彝疽朔气饱蛮端犊菜醉汇惫爱饶贴幂枪躁净枫津了镣炳厉院组茂联脑杀釜骑决琶蛛杭娜回延蹿朱钡疏舞竞诬嘲士淤喘楼脂搬户绎狐立盖忱顿甸