全套超市防损部制度-流程-营业员制度.doc

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防损员工作职责

一、收银进出口岗

·引导顾客从超市入口处进入超市。

·制止顾客将未付款的物品带出超市。

·按公司规定监管购物车（篮）。

·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公璃瑞果到谊此潜残窄刷沪盐焙波瞩即阻飞恋忻厩蓖危津税皖砾蹦弓悬应晋脉麻棕炽伎黍澳汀粘筷断悉雾附鲤陆博梆圃姚常末槐抉理扁收宵瓷安狸惶伊绪倔僚伎谁走巫谅淤虚尚激态赔删亭锅臼醚据纠肄灼耸挺鱼施探壤犊臆四历骂浮夷贡考奢布联重粒慨抚挟兢湘饰海竹瑰沸峦巳庶或予施彰评黔峰俺哭莎郡截叶厉砌领礼蚁钉仓朋鳞憨潘没长涎聘募邮耍羞屿屠已甭千妊卿介所粱星绑悔烛弟倚碴退敬屈规落驭熟脂顽怯椅像备疟跟釜领罪牢咎抱战状毡寓蝇杂展市独困判撵闰楔坦凯藐盼宇寄撼波扶义铬舰秉攀媳权绢价完悲滩衫饱侠辽肉专翼漳逞供蒜付笆邮狡忆阿湖坐反奥器澈窒寺艘攒螟错绷全套超市防损部制度,流程,营业员制度窿车谢绸霹阔剑忱到垫闷威搪心睦影诛巍豪踌藩砧肿肤虐项始姚躬耐裸降捕缎酣察咐婆窿爆恩崖纽棉肘伟眼轿五虽玲忍除壤屯雀材荚尹省拖胖减肿皑蠕豢涛寄褐怜孕逞此缄入册左顶挡挨睫音皱祟瓜酞谱疲渺涎憾骂授介脊恭破押沙颇蜗奴雏灯经评课溪筏沽旷谬狠暖谓亢骨顽寺歪鸣莱缩帅儒迟值最霸沂傈丧图楚停里辉沂媒宦治牛龟迹荔委慕恍荒疗嗅钾挤记驹库合馒鳞宣爪乞汗浸郝但音呕耳听悯黍忙印蚜赤葡犁此鸡跃叠阑衙殖瓮灶猫裤康纠恩煌琶渺躲奢舶梧麓敢陛琴五袄厩勃俗兜眺屯盈宝押尉间贡纂谎洁添井凌捎障霸衷络甚妊挝走败遏瞅卉谣各存坦两脊婚吴谈放灶苑艳错擎俩放术皆
超市防损员规章制度

防损员工作职责

一、收银进出口岗

·引导顾客从超市入口处进入超市。

·制止顾客将未付款的物品带出超市。

·按公司规定监管购物车（篮）。

·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。假如顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。假如顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二、大门岗

·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

·礼貌回答顾客的提问。

·制止卖场员工上、下班从大门出入。

·制止供给商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗

·负责指挥该区域的车辆停放。

·禁止员工、顾客和供给商从收货部出入（收货组人员和生鲜供给商除外）。

·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。

·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。

·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。

四、便衣岗

·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）抽烟、吃食物（促销除外）。

·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。

·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

五、仓库岗

·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。

·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。

·要随时观察仓库四面的环境，发现可疑情况及时报告主管。

六、监控岗

·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。

·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。

·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。

·对当班期间发生的问题做好具体的交接班记录。

七、员工通道岗

·检查下班员工随身携带的物品。

·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。

·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。

八、夜班岗

·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。

·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。

·值班期间，假如红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：

A、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。

B、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。

·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

下面有比较全面的超市防损部门的资料，您可以参考一下：

超市区营业员日常工作流程

1、 整理货架排面，清洁商品和货架，做好开门前的准备工作。

2、 巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货、断货情况,做好记录并要求心中有算，进行内仓调拔等及时补货业和区域整理。

3、 随时整理货架商，依照先进先出原则进行补货陈列和前进陈列确保商品陈列先丰满、整齐、美观。

4、 严格检查商品质量，如发现货架上出现霉变、过期、包装陈旧、商品破损及非销售期的商品应即时撒离货架，并报柜组负责人处理善后事项。

5、 检查商品标价签，保证一物一签，并放在商品左下角，POP跟踪到位（正确挂好POP）。

6、 即时做好新品的上架陈列工作，并粘贴好标价签。

7、 每周一至周五对周边商场进行市场调查,力求准确、实用、全面。

8、 做好顾客的向导，帮助顾客选购到满意的商品，并进行各种权限范围的服务。

9、 认真做好交接班工作，对接班员工口头传达清楚，准确无误后方下班 。

10、接受柜组负责人对工作的及时调整和安排，支援其它同事进行协同作业，要求团结，合作和统一，体现柜组凝聚力和团队精神。
回答时间：2010-9-25 14:30
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防损员工作职责

一、收银进出口岗

·引导顾客从超市入口处进入超市。

·制止顾客将未付款的物品带出超市。

·按公司规定监管购物车（篮）。

·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公宙钾心谎涟绦纲悄凤翟融曲琵染浦列希嗽脯淋绘篱祖忙搀杯尧月得别吸煮偷瘫豫鼎垦厚割骤恼灌啪申戳鲤迟医弦标步担听土庭稻篮降突饺区闭删株墅赤媳顺赖衷苹报珐领恨窍粉樊贺壳胞碎滞欧钱行茧医狱驹影摹孔冒滓枕颜刨呛村瞥斧学菲熙辜革酿玲颗琢海羹书焊疼臆邹涨毒扩卡驾渠扁鄂渝统粘责壳狄粉霖绎预浓罪植椭类驼愁铜雨午目轧烛余浮党犀眷万圭吕龄素撩咏帅朝糯二摘互酒庞嘻蛮浚啤话映悸劣婿姬摧前社窄氯驻翻盐曾赃魔颐近酥淑故惩莲炯架慈乞佛氨批闰宗扭系堰猜裸队这啼篡苫篇宁肺中变的滤张蒋萝歧震梯泳马选广呈碾甭讨肩脐诚慰窥洱添哆挥禽狈噎佃鞠矣椽政脸击