比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足.doc

在组织内部建立公关部，对于开展公共关系活动有什么优势？
答：其优势表现在：（1）熟悉组织情况。公关部的工作人员都是组织成员，他们对组织内部的各种情况比较熟悉了解，尤其是对组织运营的特点和各种因素的相关程度，了解得比较透彻，把握得比较准确，如组织内各部门、各成员之间的关系及其在组织中所起的作用；谁是关键的人物；何处是关键性的环节；等等。同时，他们在组织内拥有良好的人际关系，能及时获取比较可靠的、新的信息。因此，在开展工作时，他们容易抓住存在问题的症结，可以对症下药，提高公关工作的有效性。（2）能提供及时的公共关系服务。由于组织内的公关部对本单位情况比较了解，可以随时为组织的领导层提供业务咨询和建议。特别是在突发性的事件出现时，公关部就可以做出快速决定，并及时提出对策，发布新闻，协调关系。（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。公共关系工作是组织的一项长期而持久的工作，旧的矛盾解决了，新的矛盾又会产生。另外，为了使组织与公众之间的关系保持平衡与稳定状态，不断完善组织自身在公众心目中的良好的形象，创造有利于组织进一步发展的社会环境，开展一、两项公关活动难以实现这个根本目标。而外请的或临时的公关人员，由于对组织或工作情况不熟悉，也很难保证工作的连续性和稳定性。（4）有利于节约经费。在组织发展过程中，公关问题随处可见。有些重大的公关专项活动，组织可以委托公关公司或聘请公关专家来处理，但大量的、例行的事务性工作，都委托公司或专家解决，对组织来说将是一笔可观的开支。而公关部由于与所属组织在利益上的一致性，使其在开展各项活动与实施公关计划时，不仅要考虑公关工作的效果，同时还注意尽量节约经费，减少开支。
　　其次公关部的不足之处主要表现在：（1）职责不明，负担过重。这是公关部最常见的不足之处。由于公关工作涉及面广，组织的领导很容易把许多“三不管”的问题交给公关部去办。有时还很容易把许多虽然属于公共关系范畴，但应由其他部门办的事情也交给公关部去办，影响正常工作的进行。（2）看问题有时不够客观。公关部的人员在处理问题时，有时不够客观，容易受组织内的人际关系等因素的影响，如因人事、工资等方面受制于本单位，担心得罪领导，会违心地去迎合领导的意图，不如实报道情况；或出于对自己前途的考虑，可能掩盖问题的真象，不能客观地、实事求是地看待问题或处理问题。（3）总费用可能比聘请公关公司多。这是因为公关部的工作人员都要占有一定的编制，组织除了需要长期支付工作人员的工资外，还需要购置大量的办公设备。（4）有可能成为组织的一种负担。如果组织内公关部的建立不具备条件，而是为了赶时髦东拼西凑而成，或其工作人员缺少专业训练，难以胜任工作，或由于公关经理不具备领导素质，得不到领导部门的重视，难以开展工作。这样，公关部既占编制又浪费人力，就可能成为组织的一种负担。
　　而与公关部比较，公关公司有以下的优势：
　　（1）职业水准比较高。公关公司不仅向一般客户（包括已成立公关部的组织）提供服务，还承担培训公关人员的任务，因而其工作人员必须具有较高的职业水准。另外，公关公司面向社会，广泛搜罗人才，因此，公司选择人员面比较广，通常都能选聘相当数量的各种专业的公关专家和人才。此外，公关公司承办的业务大多是各社会组织难以解决的，这类业务既复杂又难度大。在长期的与各种复杂难题打交道的工作实践中，公关公司的工作人员积累了丰富的工作经验，练就了较高的技术水平，形成了具备各方面的专家队伍。
　　（2）看问题比较客观。公关公司的专家和工作人员不是组织内成员，不受组织内各种人事关系的影响，也不必听命于客户的某位领导，俗话说：“旁观者清”。因此，他们看问题不带主观想像或感情色彩，能以客观、公正的态度，实事求是地分析问题和解决问题。
　　（3）社会关系广泛。公关公司活跃于整个社会，在长期的工作过程中，同社会各类组织及各类公众建立了密切广泛的联系，如与政府部门、财政部门、社会团体及社会各界知名人士都有良好的关系，特别是公关公司对大众传播媒介比组织的公关部更为熟悉。因此，它能广泛地反映公众的意见，联系工作也方便，有利于扩大和提高组织的知名度与美誉度。
　　（4）信息比较灵通。公关公司的第一项任务就是收集和提供信息，其所有的咨询工作都是在对信息分析的基础上进行的。因此，信息是公关公司的最大优势之一。人们评价公关公司的质量的一个方法就是看它掌握信息的多少。
　　（5）机动性强。由于公关公司，尤其是大型公关公司拥有雄厚的人力、物力和财力，可以针对不同的公关任务和不同的客户，组织相对集中的人、财、物，打“歼灭战”。在接受紧急任务或遇到紧急情况时，可以临时抽调有关专业人员，组织专门的工作班子，集中力量解决问题。在没有任务时，可以回到专业部门去做业务准备，具有很强的机动性。
　　（6）建议容易为人们所重视。俗话说：“远来的和尚会念经”。与公关部相比，公关公司提出的建议更容易被组织的领导所接受。其原因：一方面是公关公司派出的专家，经验比较丰富，技术水平比较高，能提出有价值的建议和方案另一方面，由于他们是组织专门聘请的，深受组织领导的信赖，在组织领导的心目中有良好的形象和较高的威望，因而他们提出的建议和方案，更具有说服力和影响力，更容易引起重视，更易为组织采纳和实行。
　　（7）节约经费。这主要是针对中、小企事业单位而言的。这些组织要设置公关部，就必须增加人事编制和行政经费，如果组织内公共关系活动又较少，显然是不太合算的。
　　公关公司的不足之处主要有：
　　（1）不太熟悉客户情况。由于公关公司是组织外的机构，因而对客户的情况了解不深，而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司，这就增加了公关公司的人员了解情况的困难，特别是最初阶段，无法介入或参与最高决策，难免要影响工作进度和工作质量。
　　（2）工作缺乏连续性、持久性差。对于组织来说，只聘用公关公司的专家，难于使组织内部的公关工作持续化、稳定化。因为组织往往只是遇到公共关系问题时，才临时求助于公关公司的，公司为某一组织提供服务的时间一般不会太长，这样，就难于为客户制定和执行长期的公共关系计划。
　　（3）远离客户。由于大多数公关公司设在大城市，因而对于地处中小城市的客户来说，聘请公关公司的专家很不方便，不仅路遥费时，还要增加往返旅途的开支，使人感到得不偿失。特别是遇到紧急情况时，由于公司与客户距离较远，不利于及时开展公关工作。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训