有关部门、组织和人员的职责.doc

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题目：有关部门、组织和人员的质量职责
文件编号：№ 01

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起草日期：2011年11月5日
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1.1管理层的质量职责
1.1.1总经理
a.负责向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；
b.负责公司质量方针，质量目标的审议、批准、实施；
c.负责建立与质量管理体系相适应的组织机构，并明确其职责和权限；
d.主持管理评审活动，保证质量管理体系能正常运行；
e.任命管理者代表
1.1.2营销中心经理
a.确保销售系统的质量管理体系正常运行；
b.制定公司的市场营销战略和编制公司的营销计划；
c.协调和建立销售组织机构，根据计划组织开展营销工作并建立相应的激励和信息沟通机制；
d.协调重大销售合同评审，对合同签定和执行质量负责，对合同条款的内容和执行质量负责；
e.对销售、包装、发运和产品的售后服务质量负责；
f.监督和控制营销计划的执行，依据市场状况及时调整营销战略和计划；
e.负责顾客反馈信息的处理工作。
1.2部门质量职责
1.2.1营销中心
a. 负责管理产品销售订货合同，对合同中应明确的质量要求的正确性负责，组织合同评审；
b.对订货和销售合同的谈判、签订、实施等全过程的工作质量负责；
c.负责市场预测、市场开发、售前服务工作和协助产品进货工作；
d.对销售工作中的质量管理负责，建立完整的销售、用户信息，为总经理决策提供可靠信息；
e.负责所有合同和用户文件的控制；
f.负责产品营销用宣传资料的准备。
g.负责产品售后服务，对顾客反映的质量信息进行分析处理和反馈；
h.定期向顾客征求我公司产品的使用情况并测量顾客满意度；
i.保证用户报怨得到满意的解决。
1.2.2研发部
a.组织贯彻上级关于物资、材料的有关政策和规章制度，并对贯彻执行的正确性负责，对供方生产必备条件的认定负责；
b.对采购物资的质量负责；
c.对因验证不合格而投入销售的产品的质量事故负责；
d.对采购合同和技术协议能否满足需要负责；
e 负责对供方产品质量责任的追究工作。
1.2.3行政人事部
a.负责制定公司员工培训计划及培训实施工作；
b.拟定公司机构设置方案，负责公司各岗位设计、定岗、定编工作；
c.负责公司人力资源管理规章制度的编制、修改、解释工作；
d.组织员工上岗前培训，考试（考核）成绩的归档工作，负责特殊工作人员的培训管理工作；
e.负责及时向各单位提供符合从事质量活动及规定职责要求人员；
f.贯彻国家有关安全、环境保护的政策、法令、法规、组织、监督并实施；
g.负责劳动保护管理，定期进行劳动作业安全检查，对发现的问题组织整改；
1.2.4财务部
a. 编制物资、器材采购计划，组织采购；
b 签定物资器材订货合同；
1.2.5管理部
a负责货物的存储、摆放；
b货物的进货请验；
c日常发货、记帐，以及每日库存表
d 仓库库存帐、办事处库存帐及各市场帐目核对
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