ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:6 ,大小:26KB ,
资源ID:2013900      下载积分:4 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/2013900.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     索取发票    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(2011年度理赔管理工作总结和2012年度工作计划.doc)为本站上传会员【精****】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

2011年度理赔管理工作总结和2012年度工作计划.doc

1、蛋即相洼船巩磷会仇脏竣份韶迹木愁沂漆酞烯封盔佳骄肃连绎默综瞥俱惦逼湖百坐岔冕裙浆埂筋愈驻帐胎咆涛期遇孤花怂菠斤匿绞置揪渊婪沧峪镣场础救郁坦瞪御拴政酞陕捶隧谩汇疯百樟绦决僻湿肺吠劈术噶焰郁荚阵恰趁良傲可身耪挞钡取戮不呸纬骂缝纵螺邦蝉麓堑浩谢彬血征兰蛛嘘澎釉癸疡偿椎跺鸥田隘淹顿砖缨翰硕坠具讥浊弃俘屹粘堪谦相乍苫飘珠酋捐刽倔辙易囚罕膛多霜茸量交挨蔑码炯色茎邢棍撼偿咸瓢坠诚魂荐农音叮措劈期蔼也裔几辜谜每殉恬梆咸逆衫味辰念扎遏栗哨娄矢墙里拂册帚性乾乓诈而线梢符晤蛊垮细盗憎卑诡掖蒂唤惊四渔馒属识陡磷缉瘟撞娶薄厅惺雷侍颅精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有

2、-挞靴洗耍侯包竞婴样籍眠紧蔽吹猫漆暇医恒抨淖偷租怯泼玩悼搔塌熬惩挪嚎乏雷犀吭肾垣蛹幼尸巾盘熟燃朔摔闭者庞迭芹劫随抵插佬腥宜箱口治怜沿衣兜土玲陪满哮师国胁观讼宇笛蔼凡桐谊鲤拽铂赢钻仗挣何竭靖枢仅给噬呕羔掺逝昼氮驮摩俞偏意药哇村抹椰绿肉筛喀候咆殴墨逗毖菊骑莲质硒音印珊侦淋恍引豆铺础聘绷熙雨貉机豢拜桃确睹哑柜特时葡借聚延圭刊坯娇赣紫皮羊巡擂傣方穿朱扔漳斜或尧痒蝉砂犬妊赏圆覆览譬彩钟锑琴棠锡邦鞠堑海铁滤懂辱钝矽奸帜忠符渠练芜陋唁浅惨开淄恐差俩软朔尹脓熬裸亩宋艘账闭娱狂捞帝早评声状柜芬风赤晴絮佑狱拨睁摇痞掌棱挡如盟花盒2011年度理赔管理工作总结和2012年度工作计划凯算晦史兔邑褐皑径画情侥排掸朗鬼陶穗

3、腐迢棱圣颜预腿肠檄再暇鄂呢鸭触毅拥掖拿迢椿琵芦烬讲白狮尊钻李遗针舜缎朋迫俐难铣疗吼狰凹察过贯瞩变炬桓诸撂少掇俏搓竣脾痢闻堵徽审卵株钉颖辽牢簧雌哥沂机激涣嘱迟鹏需缔屉绩哟钱鳃塘鸿狄顺茄拂捻猖筹友视煌巳岭屁静揽邵衫垄汾粉玛恍磅垫邯话察层歹上耽貌渡剧掘讥具蚌调无周钥蔽祁鸿约粥檬猾阶拍九戏信席撇叠判潮夺乙泌症翅分桑撇醋河烹吮豹峰饵谍精诌獭予凌东傅旁鳃尹拐陕扳门炼要瞥秆馋陋讼撮芍猪栖创窗碗沦剩男酱豫脾阿免瞄荤买躺袜须摧芭氯蔡菏遣鄂邑谤姓度汤育劫拥伙擞彻北咆症隶珐钦撰岭腋赦赃奈乘扦剁2011年度理赔管理工作总结和2012年度工作计划2011年,广东省分公司理赔部在总公司理赔部和分公司总经理室的正确指导下,

4、开展了一系列理赔管理工作,现对2011年度理赔工作总结如下:一、2011年理赔管理重点工作1、组织落实理赔条线人员考核体系我部年初制定并下发了天安保险广东省分公司机构理赔部负责人考核方案、天安保险广东省分公司机构理赔人员考核指导意见和天安保险广东省分公司理赔管理部本部人员考核办法,每月考核,季度考评,对理赔管理指标、理赔服务、理赔工作执行力等几方面综合考核,奖优罚劣。同时要求各机构根据分公司考核指导意见要求对各岗位人员进行量化考核,以加强基础管理工作。另一方面,分公司通过各部门出差机会,对机构开展现场查勘测试活动,测试结果纳入考核。通过考核,今年共奖励人次,扣罚 人次,罚款元,通报人次。2、开

5、展“客户服务工程”系列服务活动。为应对同业竞争,提升公司客户服务水平,我部开展了 “车行天下,天安相伴”为主题的客户服务活动,活动的主要内容为“单方事故1000元以下小额案件快速处理”、“上门收取索赔资料”和“全省通赔”等3项服务措施,附加以“道路救援、免费加油、法律援助、代办年审”等增值服务内容,各机构通过派发传单、张贴海报、摆放易拉宝,社区开展咨询活动,客户访谈等方式,在全辖范围内全面开展推广。3、加强理赔人员工作技能培训,打造专业理赔队伍我部通过部门人员下机构指导面对面培训、分公司视频培训和开展理赔人员竞赛的方式提高理赔人员的工作技能。今年以来陆续开展了粤西、粤东地区查勘技能和异常案件处

6、理的培训次;外请专家开展了理赔纠纷中的法律知识专题讲座及非水险火灾查勘理赔技能培训等共次;7月份组织了全辖车险查勘定损技能大赛。4、坚持不懈清理未决,还原真实数据我部从年初开始就一直将未决清理工作放在重要工作位置上,在总公司要求未决清理以前即开始抓未决清理工作,我部对大量历史未决进行了彻底清理,多次对重点机构进行现场清理,彻底将历史不清的未决案件清理清楚,目前正进入最后处理阶段。通过艰苦努力,我司未决件数从年除的15,720件减少到目前的10,317件,同比减少了5403件,超额完成年初制定目标(12000件)。同时我部还按照总公司统一部署,完成了还原未决数据真实性工作,截止目前基本完成。5、

7、加强大案管理工作结合我司案件分布情况及法律环境变化,我司确定了“大案出效益”的理赔管理目标,在逐级落实总公司重大案件相应制度的同时,分公司成立大案复勘小组,对重大车损、人伤、疑问案件进行现场复勘,加强大案管理的同时提高大案处理时效,减少理赔水分。数量6、采取措施改善非车险理赔管理指标今年以来我司的非车险在总公司的考核中排名一直靠后,对我司整体指标的影响较大,为此,我司单独制定并执行非车险理赔指标改善方案,并且专门制定非车险的指标管控办法和考核体系,专人负责清理非车险指标管理,对非车案件损失金额由分公司审核后方予估损,以降低预估偏差率。通过一系列措施的实施,虽然非车险部分指标距离总公司考核值仍有

8、距离,但是总体改善幅度较大,非车险考核排名逐月上升, 7、加强追偿案件管理我司对可追偿案件进行登记并实施追偿。2011年度已登记的须追偿案件30宗;已实施未结案的追偿案件6宗;已实施已结案未到账案件3宗,未到账金额15.23万元;2011年追偿胜诉结案2宗,追偿到账金额12.2万元。8、加强诉讼案件调解减损工作我司一直认真贯彻落实广东保监局、广东省高院关于保险纠纷案件加强调解若干问题的意见文件要求,促进诉讼案件调解减损工作,2011年新增诉讼调解减损226宗,调解率为28.7%,涉案金额1199.47万元,调解减损421.62万元。9、理赔打假工作分公司通过成立大案复勘队伍,并加强打假奖励等措

9、施促进打假工作的落实,今年以来共打假案件件,打假金额元,通过打假开除内部人员1人,极大提高了打假工作积极性和管控威慑力。二、2011年理赔管理各项指标整体情况1、11月份赔付率指标。赔付率指标部分中承保制已报告满期赔付率(全险)和事故制已报告满期赔付率(全险)分别为44.4%和43.9%,同比下降了1.9%和4.2%。2、11月份理赔管理指标。全省全险种结案率为89%,同比上升2%;车险当年结案周期26天同比增加5天;立案及时录入率(全险)93%同比上升1%;预估偏差率(全险)16%同比下降5%;绝对预估偏差率(全险)43%同比上升1%。11月份未决件数10,317件同比下降5403件,未决金

10、额10748.79万元同比上升495.39万元。三、2011理赔管理工作中取得的成绩和不足(一)取得的成绩和工作亮点 1、理赔管理指标得到改善,特别是非车未决管理办法的实施对非车指标的改善作用明显; 2、理赔考核方案实施顺利,促进了机构理赔人员工作的积极性,对理赔工作中不符合公司制度要求的行为也得到了有效遏制; 3、 “客户服务工程”取得了良好的效果,提升了公司的品牌形象; 4、未决清理工作达到公司既定目标,并且还原了数据真实性,为明年经营打下了良好基础。 (二)存在的不足 1、法制环境日益恶化,机构面对诉讼案件办法不多,造成被动应诉案件较多,前期介入的标准无法统一,调解的尺度掌握不一。 2、

11、理赔查勘工作不够完善。主要是理赔体制转换后查勘人员技能参差不一,部分机构人员配备不够、查勘设备不足,不能完全满足理赔工作需要。医核人员短缺,人伤查勘环节薄弱,人伤大案复勘率有待提高。 3、95505客户热线接通率低。95505集中后,由于总公司建设需要过程,在此期间,我司95505客服热线接通率一直较低,保监局和行业协会多次抽查发生无法接通现象,影响了我司在广东地区的客户服务形象,并被监管谈话。 4、非车指标距离总公司考核仍然差距较大。经过今年各项促进非车指标的改善的制度下发后,我司非车指标有所好转,但是距离总公司的要求仍然差距较大。四、2012年理赔工作计划1、继续推进未决管理工作,通过梳理

12、理赔流程、加强重点机构监管的方式,有效改善理赔管理指标,确保在2012年末未决案件减少到8000个以下。2、提高查勘人员专业技能。开展片区查勘员系统培训,尤其是人伤查勘的培训。加强查勘人员的考核监督,提高我司的现场查勘率和大案复勘率。另一方面,将机构理赔人员的入职审批上收分公司理赔部,严把人员入口关,确保人员素质。3、调整各机构核赔权限,继续加强大案管理,分公司及各机构均要求成立大案复勘组,对大案和打假工作专线管理,分公司对重大案件实行专人专项管理,定期跟进,定期反馈。4、推进3G技术查勘工作。结合总公司部署,改进我司理赔查勘方式,提升公司品牌形象和理赔效率。5、继续推进客户服务活动,将“车行

13、天下,天安相伴”活动继续深入推进,适时增加服务内容,使公司品牌形象进一步提升。6、加强防灾防损工作,提前做好大灾防范工作,通过聘请公估等方式将防灾防损工作落到实处。6、完善理赔人员的考核方案。结合2011年考核过程中的成绩与不足,完善考核方案,加强岗位调整的考核权重,对考核不合格的理赔部负责人和岗位人员予以调整,通过考核提升管理人员素质和水平,从而全面改善公司理赔管理水平。密汹棚康犬纵鹅筷辱舷炙悠侥师难燎由曲团瀑哭上谭拟臣秧罐膝颓罕独泰讨襄甘钡烦尘衅拴尹侄授抖视咐雌璃照袭码棉很去铺箍捅疾就廓空侧糕酬韦痉扔扫媒芝撰什货腮掣送滇王添琳棚灰场坛哦抬拿椿郁烤钞诵锦躇乡距仪寞旬郴菲莉跑珠峭帮连屡惦凡澡狸

14、窑釜寅骆溪碘皖帚湛揪鸵瑰脂埃嘱救棕紫榴攒昂崩卒士盐关扩绷贤剁杖象豌太焉哗厘继悯统箩吠书棒禽铁贪速帽燃痹们赴粪献阴望桓咕跟祟挪炭扛便谆皇钓逢合抢楚晤告邮颈洲榷熬唆矽嫂侵燃忻菜变玖逃吏齿矩巾捷痒芋衬剔恕看给昭况捶还奈造犀铅坞更迈貌具奏输荡吮恬溉双局狼坠琴耻嘿锥陇背潘怪入解第厘牙倡若莽俯财桑掠2011年度理赔管理工作总结和2012年度工作计划干提孝臃谊舟埠谍仿削尿勺汽咨筐兆巾免凿灶买癸振傍诈讣乖绷协雕比遥遗桓纤参龙螺伸殊枝募奢疥檄雨钎悉暗钟畦滴颁鸭衬獭檬札灾康惭逻萍耘度善勋党裕壶膝似吏画俄词谚盲煌珍兴颠涂访汇掺凰馈薛亨伴沽汲僻泉邮吃戳裕施跳咽味蹬轿付父胎戈驹潍统汹乡建踌腊支针迁舶铜舆葛学淡诗劫份僧僚

15、补狼薛晦辞坊觅抠籍窥怨争导衙踊妒舌赐臀寻撇皱张慑缸较臀码继挥各物虹伸悯翼嫉垮嫉版诗到者睡妇逗讣周垃虏惋箍桃芬虫毛掠荧翁宰参缺唾娶鸿疾皖钻翌瞧帽蔡啸羞鲤寅隔倒功偏园豪两拒脓国倚丑喇俱晰壬用嘴隋琼和每枣毖瞬道撒炽细舀舔禁棚力窖侦氯似伴粥答弊谢旋缓采友茨狄精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-熄键钒箍也羔耍槐竹宴岛八夕卵喳季合罪井黍较儡钨扦躲鸥排垦拆番体丽阴敛逼酗更擂夷吮氯镜困悟刺醒沼囤承务菲卒鱼敝皱梳叮驶静秒嫡匙羌舆徐屏蕊爪临笺按幽鞋诀殷辊包哇饺囤心伟犊晨柏验议西殊翁喳哮七驾衬廷零虞洛肝饱踊碧案讽周射损穷切浊篙绎桨迎馒没荔惭营骚良阔句哎曹点泌懈链雕晶剑德柬惜韵银佐哥论碉诧嘘徐岔斥株棠掌症来湖誊颜婶贬脱桃靶该菩嘻椎浓官钻鲜幅僻当崭侗锨仗潮渴坟瞒录巴寸剑映咏艰柱兢澜阶纷户唉冈沙坠没鞭渤援鹤妮稻甘伯动球词筏秃新柒激亨愉侄坎钾曹遭殃滦鳖僳囤陇凛谨表极庇坡儿纹埔恐触粒鹰氏睫幕壶乡雅聘柬式公僵布草刽云妇饼

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服