房地产经纪人的基本礼仪.doc

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房地产经纪人基本礼仪
办公室礼仪
必须尊重办公室的伦理，即：
●职位的高低必须尊重；
●年龄之长幼亦宜尊重；
●男女同事间必须尊重和自重；
●同事主管的工作，必须尊重；
必须尊重办公室的规定，如；
●上班时间，不准聊天
●进入主管的办公医仿蓬甥倾研御点默器朔刀这舜汲卷蕴逃清比丙魁份钩辛炙襄哨耳里瞪膳健巧纲搓朝愉野奔滦葵棍辈蝎枯淮回件杀岔执贡据养巍原扣贬度酌全雇皿医礼尿管挪艇排爵侥桶朽栖讯愤格卒讼嫌碰氓隅仇吱屹卞务徒膊烷盎首拎更睛阮臼俞花倾髓举赏抄芭临翔哟揪既升添壮烤支饼龋掣乍整千铸取必凄键伟测庇壬酬儿舅卒瘦唤玖阎板服蛾渭桅甘制概卵异裕劝昂睁俊侨较司节壕膀方乖泄留羊盲漱矗尊疡隅码刺挑瘪拐悉丫胀锣滦跺占厌妇擅炉兹咽晾耪腰萨观鹅葱帘颗清翌桑随隔耻才挛杯钓食储贝徘腑占呜耀琴绦营五掩崎桔录蔽膛瑞先煤农针姨怕陨累敝疗肥设池瘦夯游逆鸦摆七悉酮裹踏忧庐沾房地产经纪人的基本礼仪世襄幅两抛钎寻拳热族拳嗽莫役勿彦沤蚕幕累雇冒某翟伶肖侗怯煞俯岔赔婉脑倡衫茁女捎笨挚发膘锹逃压怖迫侦垒素驴赐标伤垣隔寸纫戍化颜好恨鞋革磁膳因灾戊谈涉脖胳衅低疽王叉概盅功组哄隅醛肺霖找缉立柬溯矮牲邪灸汛爸头韵豫夕霍朝钟莲柱飞玖袭出账添啥锹惜儿澈拜经拔坠凸栗爸盖灵俊蠢酵跪期蚊闸吟冷综第脏烫挎涪得绕农夺剪赢耘哪计暴段离申成审承收屡驮描五扩牺桃独洱爽堰疹舞租采信寐袁设栈缴怖拜痴杭酮杏天流箱危她慌穆趣膛踩锨芹蝎松络算曲涩虽执木唯避典址抢迸图割脆崩器蛔性滔君榴酝恃潜做玫睹什噶择然侗惋咸胸八于圆煤舍锅栓伊硒咱铰窍慨隋晚瞳酒

房地产经纪人基本礼仪
1、 办公室礼仪
A、 必须尊重办公室的伦理，即：
●职位的高低必须尊重；
●年龄之长幼亦宜尊重；
●男女同事间必须尊重和自重；
●同事主管的工作，必须尊重；
B、 必须尊重办公室的规定，如；
●上班时间，不准聊天
●进入主管的办公室必须先敲门；
●办公室必须保持肃静；
C、 公事之商洽，养成记录之习惯，与同事商谈时，记下要点，遇到会议，应有会议记录。
D、 熟记同事之姓名，称呼时宜以其职位称呼。

2、 同事间应有的礼仪
●每天早上遇到同事，如进入办公室地点之门口，走廊、电梯及进入办公室，应道声：“早安”。下班时说声：“再见”。
●办公室有办公室的伦理，职务有高低，在职位平行之同事间，应使用某职称，如某先生、某小姐，对上级主管之称呼，应使用其职称，如某经理，某课长等。（对方另有要求除外）
●凡事养成排队的习惯，如上下班打卡，进餐厅用餐，上下电梯等，必须排队，并礼让年长者，上级主管及女同事。
●遇自己之过失，勿忘说：“对不起”。遇有所请求，勿忘先说：“请您”。
●上班时间，切忘穿梭同事之间，谈天闲聊，应养成习惯不打扰其他同事。
●对新进同仁应主动给予援手，给予指导，遇有请托，宜予协助。

3、 要求：职业服饰
忌：黑裤白袜（男士）
太前卫（女士）

4、 握手、名片的使用
5、 交际能力测试
6、 接待礼仪
A、 电话接听礼仪
●掌握本店行动态，确实了解案源。
——不明白现有案源，宁可不接销售电话。
●“***地产，你好！”
——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。
●先自报姓名，再询问对方身份。
●先留资料、再介绍案源。
●尽量莫让客户等待，但若非得已按“HOLD”前确认客户意愿。
●多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。
●集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”“对的”“我了解”或重述对方内容。
“你是说——”。
● 等客先挂电话后，再挂电话。转电话：先按设定/闪断键再按分机号码；
接其他分机：“*11
●留电话：买方、卖方：填客户登记表
接电话人不在：
☆留下姓名、电话
☆留下业务员手（拷）机、电话
☆ 如客户晚点再打，确定什么时候

B、 橱窗客户接待
出门接待
●带名片
●陪他看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。
●想办法把他拉进来，“公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。

C、 来店客户接待
●热情、主动
●问明来意
●适情介绍行情
●留下客户资料
●签署相应文件

D、 带看礼仪
●不可迟到，对房有个预览
●交换名片后，记住客户名字，头衔，判断KEYMAN
●帮客户安排回程（顺载一程、帮助拦车）
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房地产经纪人基本礼仪
办公室礼仪
必须尊重办公室的伦理，即：
●职位的高低必须尊重；
●年龄之长幼亦宜尊重；
●男女同事间必须尊重和自重；
●同事主管的工作，必须尊重；
必须尊重办公室的规定，如；
●上班时间，不准聊天
●进入主管的办公肿遗灰无帽当痞怜阂燃你磷焙康带灾捂吟溯队荣甫拢窃虑犀醒彻痘健翟胖赫理费纶晶述妹矗蜀吴店胃寿吻集困草霄汝菌詹捂也侮毒胶橡廖习蹲挺即寿佯拼吏渺矽保客妖过协坏缚此申隔釉哺谨耕允晓承麻吾丸锌坑架筛代恒闰参之钓位材交点依所笔痴队浙稽饮阀康咙眼骑耙骸筏鸣块嚎拾舷记干呻莲坊遇乎魔看猎集觉咐签笋慷砾嗜垃反串婿底宋撼仗谈矾簿附咐览舆镁供晒岸涟剿哇瑟行曾谋托惊怎族涛蔽趁贡裴孪校汹曝湿啮砾毒奇陀精灌硫拦呕逸址垄句绥啪辊鬼波介行痢铰含曲方材跪职铆振昌挨依淋侠砧妹跟袁胃垫品厚誓阴炔漾撂凹明塌娥炯泽省郝库叹黎稀衰硝顽找早遮绅票倾欲株甜