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万科客服招聘面试题库和答案题目一：当前越来越多年轻人有社交恐惧，给自己贴上“社恐”的标签，你对于这种自己给自己贴社恐标签的现象是怎么看的？专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，通过审题可知该题主要围绕年轻人给自己贴社恐标签的现象，考生在分析该问题时要先对社交恐惧有一定了解，结合年轻人社交恐惧产生的不良问题、贴社恐标签的原因等进行分析，同时对如何解决年轻人社交恐惧问题给出意见建议。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。审题点审题点1：“当前越来越多年轻人有社交恐惧当前越来越多年轻人有社交恐惧”该审题点对年轻人有社交恐惧的背景进行了介绍，年轻人本应该是充满热情，应该处于开放交流的状态，但是却出现了社交恐惧的一些症状，比如内向、紧张等，这会带来诸多不良影响，一方面不利于年轻人自身发展成长，另一方面也不利于良好活跃社会氛围的形成。审题点审题点2：“给自己贴上社恐的标签给自己贴上社恐的标签”社恐，即社交恐惧症，主要表现为社会交流障碍，是医学上一种焦虑症的精神疾病，在医学上是有专门科学定义的，即一种过分的境遇性害怕，即个体在公开表演场合和社交场合下担心被人审视，害怕自己会出丑和行为窘迫。但考生需要注意，社交恐惧并不都是社交恐惧症，所以年轻人给自己贴上社恐标签可能对该定义有混淆。因此可以就年轻人给自己贴社恐标签的原因来进行分析，比如对社恐概念定义把握不准；另外，客观上，确实很多年轻人会在日常交往感到困扰，不愿意去社交，产生了恐惧；而当今，人们不愿意社交，虽然给自己贴上了标签，但是也会采取其他网络上的方式和人交往，其实也就是网络的便捷化变成了年轻人的避风港，选择了逃避。审题点审题点3：“你对于这种自己给自己贴社恐标签的现象是怎么看的？你对于这种自己给自己贴社恐标签的现象是怎么看的？”题干问法常规，考生可以从越来越多年轻人在社交方面出现的障碍出发展开分析：首先，明确表态，表达对该现象的担忧；其次，分析年轻人社交恐惧的表现及影响，同时深入探究年轻人给自己贴社恐标签背后的原因；最后，针对如何改善年轻人社交恐惧给出意见建议，可以从不同主体思考，比如引导号召年轻人自我调节，学校开展科普培训，社会营造轻松社交氛围等。因此，本道题的答题思路是：首先，明确表态；其次，结合社恐影响、原因展开分析；最后，多种渠道为解决社恐问题给出意见建议。正确示例正确示例对于年轻人给自己贴社恐标签的社会现象，我感到担忧，这种现象必须要引起重视，积极引导年轻人健康社交。年轻人本是处于青春年少，具有热情、激情，需要通过社会交往来开拓眼界、加强交流，提升自我，但是当下社会却有越来越多的年轻人表现出社交恐惧，主要表现为不愿意面对面交流、公众发言脸红紧张、喜欢“宅”等，这一方面不利于年轻人开朗向上的性格塑造和积极健康的成长，另一方面也不利于社会融洽人际氛围的形成。这种自贴标签的背后更加需要引起我们思考，我认为主要可能有以下几方面：一是泛化理解“社恐”这个专业名词，年轻人对于社交恐惧症理解主要还停留在内向、不善言辞、紧张害羞等浅层面，并不是由医学科学认定的，所以混淆了内向表现和社交恐惧的医学定义。二是日常社交给年轻人带来困扰，家中长辈常常会问及成绩、工作、婚姻等问题，引起年轻人焦虑，在工作中，有时还要迫于领导的权威，而改变自己表达方式，增加工作压力，在空闲时间可能还要面对虚情假意的社交、无法抗拒的酒局、被动安排的相亲等，这些压力和不适都增加了年轻人对社交的恐惧。三是网络普及便捷提供避风港，当下网络平台、虚拟社交平台的便捷化和虚拟化，为年轻人打造了轻松舒适自在的空间，年轻人拒绝现实中的社交，却在网上互动频繁。要改变年轻人社恐的现状，推动年轻人积极主动、自信大方的开展社交，还需要多方努力和改变：一是引导年轻人克服内心恐惧，勇敢走出门进行社交，可以充分利用公益广告、短片视频、网络媒体平台宣传引导年轻人克服内向、恐惧，鼓励年轻人学会突破自我，积极寻找社交的乐趣；二是加大对社交技巧的普及，学校开设社交技巧、情商课程，公司、单位工会要多关心年轻人，积极组织集体活动，并通过心理沙盘、社交培训等方式帮助年轻人掌握良好社交关系的技巧，消除其焦虑；三是营造轻松愉悦的社交环境，家人、同事之间要袒露真心，真诚交往，消除不平等对话，通过换位思考等方式来促进友好社交氛围的形成。题目二：有人说“当代年轻人读书不多却想的太多”，请谈谈你对这句话的理解。万科客服招聘面试题库和答案编号：b4f726c43acf9b868bc7311136a8ca562022/12/10第1页，共5页专家审题专家审题本题属于单观点类题目，是对当代年轻人进行的评价，所以考生在作答时只需围绕是否认可这个观点展开论述即可。审题点审题点1：“当代年轻人当代年轻人”当代年轻人泛指当下18-40岁之间，年纪不大的人群。因此考生在进行举例论证时，要注意这部分人群的年龄限制，选择当下的人物事例。审题点审题点2：“读书不多却想的太多读书不多却想的太多”这句话对指出了当代年轻人具有两个特点，一是读书少，二是想太多。是本题需要论述的主要内容，首先，应围绕是否认可这个描述为出发点进行展开，是认同、否定还是持中立态度。若肯定，则应重点阐述当代年轻人为什么读书少又想太多的理由或影响有哪些。若否定则提出反驳理由，通过举例论证的方式说明不存在读书少想太多的情况。若中立则需两方面都进行阐述，即表明确实有这种情况的存在，但也不能以偏概全，还需理性全面地看待年轻人。其次，根据上述自己选择的角度，提出如何解决的办法即可。故本题的答题思路可为：表明态度阐述理由提出建议。正确示例正确示例我非常赞同题干当中的观点。随着时代的发展，我们经常能够听到或是看到年轻人在抱怨、吐槽、表达着自己的抑郁情绪，而之所以会出现这样的问题，归根结底还是当代年轻人读书少却想太多造成的。首先，年轻人读书少。一方面是出于主观认识的不到位，并不重视读书的重要性，没有认识到读书是开拓眼界和丰富生活的关键途径；另一方面是因为当前社会的读书氛围不够浓厚，尤其是在“读书无用论”社会心态以及互联网“快餐式”阅读的冲击下，更加剧了年轻人读书少的问题。其次，年轻人想太多。一方面是因为当前社会压力大、节奏快，无论是在工作还是生活等方面都给年轻人提出了很多的要求，因此年轻人往往也迫不得已需要想很多；另一方面也是读书少所造成的，当一个人读书少时，他的认知就会有局限，眼界也难免狭窄，困惑就会由此而产生，从而就会想的多；再一方面是缺乏执行力的体现，当发现问题时并不通过实践去改变与解决，而是一味的空想和抱怨，由此也让年轻人陷入了想太多的泥沼之中。因此，我认为无论是读书少还是想太多都不应该成为年轻人成长路上的特殊标签和绊脚石，具体我们可以这样做：第一，广大年轻人要转变思想认识。不仅要让自己的心态慢下来，学会释放压力，更要把读书当成一种学习态度，培养阅读习惯。并在读书中沉淀自己的思想，学习书中的经验与知识，从而指导自己的实践行动，提高个人的思考力、判断力。第二，家长要树立良好家风。一方面以身作则，就如同国民才女武亦姝的父母，每日坚持放下手机陪伴孩子进行读书，这也才有了武亦姝在诗词大会上的优异表现。另一方要主动与子女沟通，通过自己的经历帮助子女释放他们的心理压力，不过度要求子女出人头地，为年轻人减负解压。第三，社会要营造良好的氛围。学校、企业以及媒体要加大对于阅读作用的宣传力度，切实让年轻人重视读书、读好书。更要适当减少对于成功学的过分宣扬，减少社会浮躁心态的传递，引导与鼓励年轻人要脚踏实地、稳扎稳打，而不是急于求成和一味空想。最后，政府也应做好服务管理。一方面应继续加大对于书香社会的打造力度，并通过系列税费减免、以奖代补等措施提高优质出版物数量，满足年轻人读书需求；另一方面重视年轻人的思想健康问题，将心理咨询纳入医保范畴，为减少年轻人消极思想提供服务。题目三：今年是建党一百周年，要在社区内举办庆祝活动，你会怎样开展这次的建党一百周年庆祝活动？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目。题干较为简短，结合建党一百周年的背景，要求考生举办庆祝活动，活动类型常规，同时，本题并未明确规定庆祝活动的具体形式，考生可结合自身积累，选择相关活动形式，按照时间轴的顺序进行展开。下面结合这道题目进行详细分析：审题点审题点1：“今年是建党一百周年，要在社区内举办庆祝活动今年是建党一百周年，要在社区内举办庆祝活动”这句话中，“建党一百周年”与2021年的时代热点相契合，既是题干背景，也是后续庆祝活动的主题；活动范围是“在社区内”，因此面向的活动对象主要是社区居民，为考生设定的身份极有可能是社区工作人员。活动类型为“庆祝活动”，仅从类型上进行了限定，具体的活动形式并未明确，可由考生自行选择，具体可以借鉴中共中央3月23日在新闻发布会上介绍的中国共产党成立100周年庆祝活动形式，如文艺演出、主题展览、群众性主题宣传教育活动等。万科客服招聘面试题库和答案编号：b4f726c43acf9b868bc7311136a8ca562022/12/10第2页，共5页审题点审题点2：“你会怎样开展这次的建党一百周年庆祝活动你会怎样开展这次的建党一百周年庆祝活动”题干设问，要求考生谈谈开展活动的方式，设问较为典型，且并未明确交代考生的身份，默认身份设定普通，可能是社区工作者，前期涉及人员安排、资金审批、方案决策时需征询多方意见、请示上级领导。此外，为了能够充分调动社区居民的参与积极性，保障建党百年活动的开展效果，活动开展前也需做好充分的宣传动员工作，具体可结合社区工作特点，利用居民微信群组、社区内公告栏等形式展开。具体活动可分阶段、循序渐进，结合线上、线下等方式有序开展。为了让百年建党发展成果深入人心，在社区内持久营造庆祝氛围，活动后也需在二次宣传、长效机制上下功夫。故本题的答题思路可为：首先，前期准备工作，可从人员、方案、场地布置等方面选点论述；其次，宣传动员工作，面向社区居民广泛宣传活动形式及意义，号召广大居民积极参与；再次，有序开展庆祝活动，这里选取主题展览和文艺演出两条主线进行；最后，后续相关工作，回顾宣传活动，巩固活动效果。正确示例正确示例我们党的一百年，是筚路蓝缕奠基立业的一百年，为了庆祝中国共产党百年华诞，我将从如下几个方面开展庆祝活动：第一，做好活动准备工作。我会和社区内其他同事组成建党百年庆祝活动小组，共同收集整理党史资料，结合本社区过往活动及兄弟单位的优秀经验商讨制定活动方案，经领导批示后，做好相关文艺工作者的邀请及社区活动场地布置等工作。第二，开展宣传动员工作。一方面，我会以社区内公告栏、居民微信群作为主要媒介，借助楼长、居委会成员的力量，向社区居民告知庆祝活动的时间、地点及参与活动可能会获得的互动奖项；另一方面，我会将报名链接及互动评论小程序制成二维码，采用易拉宝的形式拜访在社区入口处，鼓励广大居民为庆祝活动提供素材、自荐出演。第三，有序展开庆祝活动。本次庆祝活动将以“百年辉煌，继往开来”为主题，分为党史展览和文艺演出两条主线：一是党史展览。这里将依照时间轴线，依次从党的创立、革命时期、社会主义建设时期、改革开放和现代化之路几个角度，运用前期收集到的文字、照片、音频及视频，在社区活动中心搭建“党史长廊”，由社区工作者担任讲解员，引导居民看照片、听故事，循着党发展的脚步体会百年风雨巨变。二是文艺演出。演出将在社区小剧场中进行，首先由社区领导及“最具人气”的居民代表作为主持人，对建党百年来我区所取得的重要建设成果进行简要回顾，树立社区居民的自豪感、满足感；其次，由当地文艺工作者代表、社区老年合唱团、小学生代表等依次出演小品、合唱、诗朗诵等节目，呈现对党和国家的爱和情怀；再次，由主持人在现场随机抽取幸运观众，就党史小知识进行问答，送上玩偶、纪念册等庆祝活动纪念品。同时，本次活动将开设线上直播通道，与未到场的居民开展线上互动、抽奖活动，保障社区居民的参与度。最后，巩固庆祝活动效果。本次活动后我会通过社区微信公众号发布居民参观党史展览的精彩照片及文艺演出的节目视频，收集居民的活动感想及意见建议，结合后续社区的建党百年系列活动加以运用，在全社区营造积极热烈的良好氛围。题目四：你开车去参加重要会议，然后有个孕妇求助，但是会议马上开始了，这时候你怎么做？专家审题专家审题本题属于普通应急应变题型，题中遇到了多件事情，我们需要按照事情“轻重缓急”的原则去一一解决。本题有两件事情，第一件为有重要会议，第二件为需要救助孕妇，本着生命第一原则，显然需要先救助孕妇，之后再参会。但是，大家要注意这两件事要衔接好，不能顾此失彼，耽误参加会议。审题点审题点1：“你开车去参加重要会议，然后有个孕妇求助你开车去参加重要会议，然后有个孕妇求助”“重要”说明会议内容很重要，不能全程离场，所以需要补救的方法，比如可以找同事临时代我参会。“孕妇求助”说明事情非常紧急，需要立刻处理，可以试着假设场景，比如此时很多人在场，如果有热心人帮助送去医院，你就可以不用再去医院，如果此时恰巧没有人在场，那就需要你自己亲自送去医院。审题点审题点2：“但是会议马上开始了，这时候你怎么做？但是会议马上开始了，这时候你怎么做？”会议马上开始，说明需要立刻向会议组织方说明情况，需要晚些时刻到场，征求到会议组织方的理解。因此，本题的答题思路可以为：停车了解情况和会议组织方沟通请假紧急抢救孕妇沟通孕妇家人赶往会场，完成会议参与。正确示例正确示例我会本着生命第一原则，来处理这件事情。第一，立即停车，了解情况。如果孕妇周围有热心人士帮忙，我会帮抬上车，并且告知热心人我的电话，如果有什么困难，可万科客服招聘面试题库和答案编号：b4f726c43acf9b868bc7311136a8ca562022/12/10第3页，共5页以联系我，随后我开车赴会。如果周围没有其他人，那么我会一方面先告知孕妇，马上送其到医院，请她放心，并利用高德地图搜寻附近的医院，立刻前往；另一方面，在赶往医院途中，我会询问孕妇亲人联系电话，告知孕妇家人其具体情况和医院地址，希望家人尽快赶到医院。第二，会议请假，请求理解。一方面，我会联系会议方，说明自己情况，要迟到大约30分钟，希望可以理解。为了不影响会议，我也会请求组织方，将我的发言次序调后。另一方面，由于会议很重要，我会申请同事替我临时参会，帮助我记录会议发言内容。第三，安全送达，紧急抢救。一方面，将孕妇安全送达医院后，我会将孕妇送往急诊室检查抢救；另一方面，向医生说明情况，我是一名路人，看见其求助所以赶紧送来救治，其家人马上就能到达，希望可以按照救助原则，紧急治疗，我代为办理手续。第四，安慰亲人，立刻赴会。一方面，在孕妇家人到达之后，我会稳定亲人情绪，转交住院和抢救手续。另一方面，和其家人说明自己还有重要会议参加，需要马上离开，希望可以理解，我也会嘱咐他们，如果有困难，随时联系我，并送上我对孕妇的祝福。第五，前往会场，说明情况。首先，我会联系我同事，将会议讨论内容编辑短信发送给我，了解会议进程；其次，我会向大家道歉，简要说明情况，希望大家原谅；最后，我会和同事一同参加完此次重要会议，并将会议情况和领导汇报。在会议结束后，我会带上水果赶往医院看望孕妇。以后遇到有人求助，我也会第一时间伸出援助之手。题目五：工作中你会遇到兢兢业业的同事，他们工作任劳任怨；也会遇到谨慎严苛的人，他们工作精益求精，你会如何和这两种同事相处？专家审题专家审题本题为人际关系题目，题目给出两种不同类型的同事，提问如何与其相处。在答题中要针对两位同事的不同性格进行答题。与同事相处时间最多是在工作中，考生可以考虑与同事相处时的原则，比如：工作为重、适度关心同事、大局为重等。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“工作中你会遇到兢兢业业的同事，他们工作任劳任怨工作中你会遇到兢兢业业的同事，他们工作任劳任怨”此处给出了第一种特征的同事，兢兢业业、任劳任怨。通常这类同事在工作中，认真负责，做事能够承受辛苦，不轻易抱怨叫累。但是，这类人通常埋头苦干，在沟通协调和与同事相处方面，可能会稍显薄弱，考生可以考虑以此切入，既学习他们的优势，又分析他们的劣势，从而帮助他们处理好同事之间的问题，体现关心同事的品德。审题点审题点2：“也会遇到谨慎严苛的人，他们工作精益求精也会遇到谨慎严苛的人，他们工作精益求精” 此处给出了第二种特征的同事，谨慎严苛，精益求精。通常这类同事工作完成率高、错误率低，对工作要求高、制定的标准高。这类同事在与其相处时，可以学习其身上好的经验和做法。但其可能出现的问题是，他对工作的标准和要求过于严苛，导致同事间关系不融洽，甚至是造成同事间的矛盾。考生可以以此假设，学习其身上的优点，帮助其弥合与同事间的关系。因此，本题的答题思路是：首先，对同事优点表示肯定，积极处理同事关系。其次，对两类同事的优缺点分别进行分析，谈如何相处。最后，总结表态。正确示例正确示例工作中会遇到各类同事，我们要学习同事身上的优点和长处，提高自己。积极处理同事关系，帮助其改善自身的问题，融入集体。第一，与兢兢业业、任劳任怨的同事相处，要多学习、勤沟通。在工作中，这类同事通常工作认真负责，不会抱怨和叫苦，我要学习他们身上认真负责的品质，学习他们工作中好的方式方法，不断提升自己的工作能力，端正自己的工作态度。比如，工作中遇到一些较难的工作，我会多跟这位同事请教，认真梳理好细节和难点，详细制定计划，请同事帮我把关重要的工作。对于一些急难险重的问题，我也学习这位同事任劳任怨的品质，努力克服，不抱怨。但是，这类同事可能不善于表达，与同事沟通协调存在问题。那么，我会积极帮助其协调同事关系，找一些团队活动的机会，积极帮助其融入团队。对于分配到的团队工作，可以积极从中帮助沟通，保证同事的工作步调和团队一致。第二，与谨慎严苛、精益求精的同事相处，要多求教、注重工作细节把握。我会多向这类同事学习谨慎的工作态度，在工作中多注重细节的把控，力求细节的完美。比如，我会在拟定活动方案时，多考虑实操性和可行性，反复比对以往的数据和方案，力保活动方案既符合上级要求，同时又能满足单位同事的需要。但是，由于这类同事的工作标准高，可能会造成与周围同事相处不融洽。那么，我会帮助其协调同事关系，请同事们理解他工作标准高的工作习惯。追求精益求精是优点，也是对大家自身能力的提升，对潜力的挖掘。希望大家对这位同事也多加理解。第三，对于工作中遇到的各类同事，我们要学会取长补短。一方面，学习同事好的经验和方法，提升自己的工作能力和效率。万科客服招聘面试题库和答案编号：b4f726c43acf9b868bc7311136a8ca562022/12/10第4页，共5页另一方面，及时发现问题，帮助同事改进提升，和同事共同进步，为单位作出贡献。万科客服招聘面试题库和答案编号：b4f726c43acf9b868bc7311136a8ca562022/12/10第5页，共5页