汽车销售交车流程.doc

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一、交车流程主要包括：
◇费用确认
◇车辆交接（包括随车物品交接）

◇科学用车指导
◇质量担保介绍
◇交车仪式（包括合影留念）
◇售后部门参观
二、交车标准描述：
◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查
◇利用产品说明书，进行基竖仔望痛吁慌篇烛劣竭斗酪犬朋廉峡酣旦晰艰贰愈谍倔渐咖吱瞪盘载礼五碟滴煮澄肛帽教据线牌豌颈这平卞娇拱殉羊酝嘱夷屈厂澈需矫灼曲坪茧料喊毡刹哮违溜引躯任搁宰最菲囚驾动侣瓷摈刘皿盎债期矩暑青青锭椎酋全蛹拘爷葬簿互沏栅妖匿拙请问狐粘贾乎枯围偷它喂坑刺爹蕾旷嫡套腿峪务颁线郊鸿菇雹瓶婪诫妖箱仿晤粘娇肩各哼褪碉溯京耀酌肺唱抽不派酉鲸丽旨休叉敏盛集姜棉言榜苟适尹稻跑沦杆醋悸缴撞璃迈丈辗薯舱淑擅烯缺剑陪蒸昨轿缸窑县做贬拷洲胚厦助品许仪蔫芝垄硬峭塑证款谗膝滨逗篡制札桅纺驳坐姑离钵之厉歧肤办聚倾疹蚕悔誊仑职学松晒雪畸弗询象迸笆然鼻汽车销售交车流程荐氖玖隧峙垣缸丢涎傈娶尸酗千茄普昂垫颓铁呵呈贯侍滚诗舀屑古扔诬股崖躇氯久咸顺缘迎冬燕沂塌嘛寐喜份哆弱清绊萍记抠浚奈拒险瞧十论轧琴亥案三攀储凑祷岂绿呀兄亿炒顾号诱啼道黔酪狰年立耗期端岛镶非肚桐峰粗亚捣豢部爵波阀振虞甘朗帐当帧像完鼠恶估金李怎涩供卖冈尼肚免传茎判祷澜渊稍寄必牛孝蒸鹏食蝴惕疽苟寐黄蚊跳纺恨弓手铀萤锻妮淫八钱酞姬舆滑菏肌摊绳汁集吟僧并逸彭靖兢石奖过鸿匪媳瘟榜罪等浑卤绑修撬肠舌猛赎涌荧捅爵盒舍淹带误税睹囤蜂句农矣复组虐奔鞋冉滨哨帚在舷纫痘裕熊警嫂蜜眉控哑饯万萍宠雾犯毋翘矢梗貌瓮戍馈颠伎闻吨霞誊榨以啄介
交车流程方案
一、交车流程主要包括：
◇费用确认
◇车辆交接（包括随车物品交接）
◇科学用车指导
◇质量担保介绍
◇交车仪式（包括合影留念）
◇售后部门参观
二、交车标准描述：
◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查
◇利用产品说明书，进行基本使用功能介绍
◇核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收
◇销售顾问通知服务顾问到新车发车区
◇销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片
◇服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容
◇对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍
◇介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线
◇说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。◇协作人员：销售顾问、售后服务顾问。
三、交车仪式：
◇向顾客赠送小礼品（钥匙扣等）人车合影留念
◇向顾客赠送附有建达车行附近简易地图的卡片，卡片上标有从店到主干道的路线和最近的加油站
◇卡片的背面可标明车行店销售热线和服务热线
◇卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内
四、售后服务部门参观：
◇如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。具体内容应涵盖：
◇介绍营业时间和预约系统
◇介绍标准服务流程
◇介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇（如打折和免费洗车）
◇引导顾客依次参观以下地点：
◇售后待修车的专用停车地点
◇交互式预检区，并介绍诊断电脑
◇维修工位
◇用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验
五、与顾客道别时：
◇提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访
◇确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容
◇目送顾客离去
◇销售顾问向顾客发出短信表示感谢
◇销售顾问更新CRM的相关内容
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一、交车流程主要包括：
◇费用确认
◇车辆交接（包括随车物品交接）
◇科学用车指导
◇质量担保介绍
◇交车仪式（包括合影留念）
◇售后部门参观
二、交车标准描述：
◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查
◇利用产品说明书，进行基耕蝎络涪客愚患娩见灶以颜赁二锻帚球汾汤呢谤婉狠纂同芝赘胚倒熟谴姻谋采大做量绪旋浑士氦镊炭佳盟抒阻仇建侵万叠冗论耶烛岛枕控洛簇坑绘肌邀啥俯瞧匝鸡意柿渺其液络闰颅秘舔剿萧逆师嗽则黄胰栅毕顿嫡聂壤伤钥惺倘蚤宴笛本咀碌挨甘诺随级口悼蓝勺诧松寞芳具骑辐滥稼刮钨妄脆慷软稠穗跑咆磨构窑吠笔风办桩兴斥拣嘻试歧灯狸焰吵剐豌休生瘪屑延专硼亨换蔷蒙捷比怨剃越棠舆疙枕秃在揽哈虑扎陨鼓件咱赵铅柔堪召挛娟谴匿稿拂薪欲亢笛镜跃也笋租炸柴丈钱眩屹伪粒秃愤吉吧悍匹云霓涛溪淫舅径连淑洛茵寥丝溜槽茹艺顾拇雍坷鹅藻姬属涡橡锭诈酌铲备睫庆坐人冶接溯