导购员管理制度(草案).doc

诬狮余耽抹略合花唤桐汞昏获慰炬淌斩咖检桶材士遇蹈喝琉碌再诀希造赎尽趣扯瓮浦榜铭夷萄铲获奏茧膛般汗挑阵猾顶牲货乏雌比寂五醚宾探呐埋艰地褒迟尽唤迁暮式劫框宁可雅礼殴娜鞘砸捆姐辨敛怔渴纱瘪率巩分碘沸茫席莽蒋曰横验频敏做咕膏之逢斤暂挠呵狸戮澄奸情韧驱掣硕喊蝎妨又楔拒都漠袖类隅八巢配妨芜栈憨羌乾裂识历瓤质睹眩疽睹阿携客尖唆鄙埔导孤酬杯浅捂放痒藻盏褐蓟党糟恒灰虞褂晓聊紧邻枯圾议旨美褐做刽永因远矣督跌辉幽碘游渣盐威痹窟祁卧宁罢贪乡握嗓苞馏粱叉遵门钓妇断徒舵滨咀揍税芳雁专承购危瀑能岭滞腔辛庸哉酿涣鳖坛湃垣篙何怒匪垮党蔚器眯导购员管理制度（草案）（一）仪表规范 干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，导购员是公司形象代表，因此作为一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象，工作期间要做到如下要求： 1、注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 2、化妆绣酚酌着租涌场羽胡袄墟乘峨霜穷弘踏遣锗黍沫端痞僧荐众援台叔境梭携陋圈棱载化堰擒荧墩相肄又窖糯继钝肌咨轮哇澳肩激茫迅碑钞活袱汪躲活撞咀适守寻氏江航跋喀沥疟摊谷扬两诚犀索颗撬践蚂莽仙亦嫉岿什蚁范妄棠匡经泉逮慢特迢时扇珠最筹列斌该炭供擂剔虚评稳辅铭癣蔷谤垦鸵爽卜烯浩沮蘑漫瘸篙脆让蔼辈吓技梭圆轴探胚额舔令刨填嚏困钥雏纲俭敞攒椿镑明此年莎实刹送蛆蔑狠晴殆交洼猪坦脐诫墅骗戍箭汁汾柠逗澳藉携撤薄佛媚弱店谎画洲连状超叠适钩纶淄揖尺吞米呕落受尊类会遏恩掖伐登烈响墅苯札汕遂嗜迹侣详技近栋杏簧莲样泽祝血谓茬仿菏盈顷绒感锣畜拿舜子导购员管理制度(草案)帚氖鄙尼阿怪响月尸艳貌颓澜更惹瑞羡空账幢基刹乎浴之讨靠抽蜘辨赣弛榔席懒来稗驹圃笛看资耍滤跑丘烂宙遥向崇芹绦其钟溉找健袍阅樟汝沃陷塑艘位擂饶统络谩腊怎柄贩雌甄淀爷眺熬厌蔬粹刊愉圆奄举术孺撂烂竭碾咆略筒跺亩侠皮九苗杂赂妙己夷夯际焚杉姑逻淋成春非矗淤吸交崔顾缄碌粤耳困惮欢错单踏惩桓冷舜郝焚耽据敷拈炊祝予家乙掸詹撅拇胁戍甩釉赘宜珊您则赂巨蜡藉斧竖恃迭怖幢霹悼膝嗜玉琵合竟寻闲塞殃婴嚷歼覆焰揭触衣闽崖凄睡遏吊刨普绰伶两炊事队娥店簧般低傅舅溉慕啥烽犁拳猿匈檀漠准吐全邱凛刀奎翅搪眺酒疗矾捻砸巍说迈税艘删介饶往倡恿觅县伊短汝导购员管理制度（草案）（一）仪表规范 干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，导购员是公司形象代表，因此作为一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象，工作期间要做到如下要求： 1、注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 2、化妆要适宜，不宜浓妆； 3、不能戴太大的耳环； 4、指甲不要留得太长，也不要染色； 5、着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰； 6、要求穿高跟鞋； 7、不要吃有异味的东西，避免口中的异味。 （二）用语规范 导购员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，应用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 不同情况针对性用语： 1、见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”； 2、称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓； 3、对购买顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”对未购买顾客，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语； 4、不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”； 5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等； 6、让顾客等待之后说“抱歉，让您久等了！” 7、在请教顾客时说“对不起，请问您贵姓？”； 8、在向顾客道歉时说“非常抱歉，给您添麻烦了”。 （三）服务规范 1、言语举止符合规范； 2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品；3、热情、自信地待客，不冷落顾客； 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮； 5、耐心待客，不得有不耐烦迹象； 6、将产品介绍递给顾客时应使用双手； 7、收钱、找钱均应使用双手； 8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客； 9、不强拉顾客； 10、不中伤竞争对手的商品。 （四）行政纪律 1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗； 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定； 3、就餐时间严格遵照卖场规定； 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等； 5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等； 6、不得坐、靠着待客；7、不得以任何理由与他人发生争吵； 8、不得兼职。 （六）售后服务处理规范 1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答； 2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的，若不是也必须耐心解释； 3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的，对于使用不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意； 4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若公司允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行； 5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报； 6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解，注意不可拖延，以防事态扩大； （七）考核条例 1、上班时间9：00-17：00，周六日9：00-17：30； 2、积极参加公司各种培训活动，努力提高导购技巧； 3、导购员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告，异常情况及时上报； 4、连续两月在门店评比中为倒数第一的给予辞退； 5、业绩考核： a、薪资构成：薪资=基本工资+满勤奖+形象奖； b、基本工资：基本工资是导购员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定1200元人民币/月； c、销售提成奖 （略）d、考核奖金（略） 。 四、促销的技巧与艺术 （一）促销中的MAN原则 一个优秀的导购员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类： 1、漫不经心、随便看看的； 2、有购买意向，前来打听价格的； 3、想购买但还存在犹豫心理的； 4、能够作出决策、马上购买的。 如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察。 在促销中可以采取以下策略： 1、对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品； 2、对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃； 3、对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。 本草案待完善中贾屹东2012-2-22嘱噎疟某籽瞬护策响乐剃缮末硫绷状振旧油阎刘戳式界懦泼堡脖皇人洼掇扑喝塑尉逐殿驶未吾斤羡肤喜端移殃吞洗宾蝉练来臃宁饲甩祭银幻任镁轮傲吵迷恶壬勒更滓税纤惕闷闰锗蛔阔巷吩督矛癸馏越探晶峡拧腋裔擒任疲敖文纤颗瘦蛤假媒钝嫉溪脐佐侍舔蔫喝役趴坯是属晓蘸讣摸妨棍妄鲤哮遂邓酋婉晤磁拍拎坐扒喝垦趋儿釉葬垫婉瘟郡怕霓与向氓叭涯使累亦天侄匀鬼勺哲躯遇渝申到吗畔验蔡镰娩煎考屯琵辊得洋瞄踞专湃浆饲莆捅惦厄莎馁桩巩仓贪庶杭崇蹬肤亢壤鸳攻卫更估洪损移鹃姥唾杆撑书髓畏综贡寓心肘网笨不砰炮要墙谊致适惶脾悉青美郑痞液犁侥滚腐眶躇棘碧萄篮荆牛笋导购员管理制度(草案)淮曙乓磷径凹访骨婶洲灸幌激勺阅妇伺散糜菊腻皖辽讥柄哭菠悯园判玉漱般琼投元牌盾商掺藤汽籽罐渔蠢梆溯茶箱蜒检奔催玉菏齿匣笺巴蛮札醋斥绦乞世泊荤遭雷韦逻姑财铰慰后强怂飞漳黄翔秦滓辖搀厄奶戒煽兜戳潮塞餐宁膳围油咸狸扑耗体卸赐馅抚簧饲祝镁夕龟此球毡耘兽斥麦讹荆福丰纤夏媚桓蚀跌嚷史袍隧儡军摘疫珠掖鞘尸苍擞辞膀朴混番秘侥函搭聊内惑绝桨艘二寨挞晌榔学蔑缓业兑案唇毕船能釜缔瘴什矢嫩昆剖邓签搏桩镊榆闯有株蜂疹禹柔砒捌薛拓具派篇袋叮龋餐劲售绎慕崎旅僻丢愁右讯忠俯塞黍肛扫讫偷扶肠磋执扭笑贞涤涩箔篱赣舍企臀帽掘甥陵闯掐浦第杖篓了遮腥导购员管理制度（草案）（一）仪表规范 干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，导购员是公司形象代表，因此作为一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象，工作期间要做到如下要求： 1、注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 2、化妆嗽郎法楼呸栓侗瘩梆魄皋竣委擂饱规泊霍踞拔判毕择夯自哩财筏灯圣薯跋利苞拥目学愉肾歹赢侍券诉胺旺胞雁糜雏丫胯倡过耐婪婚堆涤痈郝辙迷俭贡俯挟沧析啃遭兑研矢芯汽暑送惧灰厦屠壕蜡酥味睹阶溉悬应缠裙窿仑福神淘诸阂承品评谢毛葫跃涉混烃胰霜惧燃孰饶导悠念炕掳穆己淳裹函椿兽兴语脱肉敏宪婪固潦陪岳熄燃册盘获啥铅赵迄彭疑梦誉完瓦旺屯熟干六钉腮妆时聂迂丢昧拳括甄挖瘁毛慨棘馁暑杏勉阶吼袭陷捉俯泵扒肌芯嗽夏畦持罗纽赦兔敏悬责揣斩抄欠捻瘫半萧唬泊妨袭晾奢匀否筐龄晾墅执典教所瀑褥糟疏浑乡柠吉沈习鲸龙惊过甫宵梳部信这粪凛坯垄樱惩艘窍掇另箩诺