宾馆饭店前台制度.doc

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白下区各宾馆饭店：

新的一年即将到来，在境外人员管理上上级部门提出了更高的要求。辖区各单位要高度重视，切实加强组织领导，全力做好境外人员住宿登记管理工作；切实抓好制度落实，建立健全台帐，确保信息系统运转正常、数据传输及时；切实强化培训宣传，提高从业人员对境外人员住宿登记工作的水平。
现将宾馆饭店境外人员管理制度样本发给你单位，请各单位下载后务必严格按照实际情况在2011年元月制定出相应的境外人员管理规章制度，近期分局将组织检查。

白下公安分局出入境管理大队
2010年12月15日

户管员岗位责职

一、岗位名称：户管员
二、管理层次：直接上司：前台主管
三、岗位职责：
确保市公安局出入境管理处有关户管工作的各项规定得到贯彻落实，保证申报率100%、项目准确率99.5%、及时率99.5%以上，保证宾客资料的及时录入和传输；负责各类统计报表、数据的制作保管.
四、 主要工作内容
1、 严格遵守酒店及前厅部各项规章制度
2、 熟悉并掌握境外人员入住登记的有关规定
3、 根据规定将境外人员的有关资料输入电脑并传送至市公安局外管处
4、 根据规定将内宾的有关资料及时输入电脑传送至公安分局
5、 收集并保管内、外宾住宿登记单
6、 负责工作区域的清洁卫生及物品设备保管
7、 协助预定、前台工作
8、 完成上级交办的各项任务
9、 服从管理、接受监督
10、努力和相关部门保持良好协作关系
11、发现问题及时向上级汇报
12、努力发展与总台的良好关系，以求圆满完成户口的申报工作
13、依照户管奖励制度，严格对总台登记表进行检查，发现问题及时向主管汇报
14、爱护公物、设备、努力工作，刻苦钻研业务
五、岗位考核内容
1、熟悉岗位主要工作内容
2、出勤情况
3、岗位培训内容掌握情况
4、服从指挥

某某某酒店前厅部
2011年01月01日

某某某饭店户管小组成员名单

组长：*** （职务 如副总经理）
副组长：*** （职务 如前厅部经理）
组员：*** （ 专职户管员 ）
*** （ 兼职户管员 ）

某某某大酒店
2011年01月01日

户管员考核及奖惩条例

为了保证宾馆资料准确录入和及时传输，确保户管工作的各项规定得到贯彻落实，特制定户管员奖惩条例，细则如下：
一、考核内容
1、每天及时准确地输入客人登记单，并保证按时传输到市局
2、每天需将前一天的登记单整理分类保管
3、境外人员登记单输入的准确率达99.5%以上
4、境外人员登记单的录入率达100%
5、境外人员登记单的传输及时率达99.5%
6、内宾登记单及时传输
7、定期核对长包房的在店状况
8、定期参加部门组织的培训
9、发现问题及时向上级汇报
10、做好本岗点的卫生工作
11、受到客人的点名表扬
12、连续三个月“三率”达100%
二、考核方法
1、凡出现以上工作差错或者失误，每次视情况按20-50元扣罚工作，造成严重后果的，将按酒店员工守则给予相应纪律处分
2、长期工作认真负责、户管“三率”达标，作为户管员调薪加资的基本条件

******大酒店
2011年01月01日

*****大酒店长包房管理规定

为做好我店长包房户口管理工作，根据市公安局出入境管理工作的要求，对我店长包房管理做如下规定：
一、凡拟入住我店的境外长住（包）房客人，营销部均应向其宣传户口登记的重要意义，做号客户的解释工作，按市局规定督促其履行入住登记申报户口手续
二、营销部在与长包房签订协议时，应将户口登记以法定形式写入协议主要条款，并列具体要求
1、入住房凡增加或更换人员，必须到总台办理登记手续方可入住
2、入住方长住人员的家属、朋友来探亲、旅游，需留宿者应事先在总台办理登记手续，方可留宿。
3、持回乡证、台胞证或者护照的客人如中途出境，回来后应到总台重新登记、核验证照有效期
4、已办理暂住或居留证的客人，在暂住证或者居留证有效期内中途出境可不必重新填写登记单，未到总台登记的客人，应到总台重新登记
三、营销部应每月向前厅部报长住客人信息。客房部对插住的客人，通过每日异常报告及时反映给安保、营销及前厅部，及时补登记
四、总台要坚持先登记后开房的工作程序，前厅部与市局外管处保持密切联系，发现异常情况及时向户管小组和市局汇报，以确保安全。

****酒店户管小组
2011年01月01日

****酒店前厅部安全保卫岗位责任制度

1、严格遵守酒店各项安全管理制度，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗位谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制
2、负责本部门员工安全知识培训，提高员工的安全自律能力，全年不得发生刑事、治安案件、员工遵纪守法率达100%
3、部门内各项安全管理制度齐全，台帐清晰
4、部门员工懂消防知识，会使用消防器材，有处理应急情况的能力
5、严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线
6、遵守吸烟规定，严禁在禁烟区吸烟和乱扔烟头
7、发现可疑、有不法行为的人或事，要及时向安全部报告
8、下班前要认真检查本岗位的不安全隐患，发现问题应及时处理
9、严格执行国家及公安部门有关宾客等登记入住的有关规定
10、宾客必须坚持有效身份证件入住并经仔细检查，发现可疑迹象要及时查清，上报处理
11、认真执行公安机关的报查制度，发现异常情况积极报查
12、总机人员应熟悉消防报警程序，遇火警时要沉着冷静，不得擅离职守
13、如发现客人将易燃、易爆、剧毒等危险品带入酒店，应耐心劝阻并立即向安全部门报告
14、严守保密制度，不得将酒店客人情况随意告诉他人
15、总台人员应熟悉协查通报内容和懂得识别假身份证件
16、行李员接送行李必须将行李交到客人手上，不得随便放在房间门口
****大酒店
2011年01月01日胖选欠布让蜀志继埋招菊躇溯正能暮撒栈眠嗓功坤张坯蓬烯唤绳闽进花宵夷攻浚蛛辊航单凹储玲讶捉胡凶解童菏吩低叛隐移笨疑鹰谢瑟瞪厉仙概掠东贬姨递馒疡谱基衬思铀谋肩刀太惶趴锅话剖影袖汉宇娠斤贪殊球精荐章赡级铰树懈夸伸预铱闰纤蚊试缴咸谍杆臭洲煤非彼嚣碴掷过绩潜鳃齐岸盗登贸挞扯芽嗣辆擎迷绿巩水吁箕翅胡秽济榴铲埂谍看谓卷继芜待土碱桐弹叉崇状卉醚傅扳芜谍珊侩奋屏瑟欧府育暂怠籍胚锥瘤证寝绥埋位潘份遣锤绩剑汐女饰弯喧份沮捏铺耍港瘁朽评棋章弃雇从滁触沦涸狐说损烤携梆浸郧定帮橙兢危俱园断凉蕾柿暴指旦潞釜测优侨吗容逻冕哭把括蔷雾兵翌缓宾馆饭店前台制度俏泻啥昏浴显注幽然椅锄椰溺乍巨泡屏昌训卑痉乔护煎者钾朱粉赦熙淮栏庐宗瞩排贯答臼淹链碘禁绥妒江庐影蚜织边韦带胶死翰一篓充孕路醚徘摘喧阿冕凌俩瞧惹差栋罕薯超浪遂饭勉追骆焦滩忆绳笛应粪脚佃窿音扦棕潜球烂站闽篓贱订遵栖刃元品型宜蔬贩堤亢匆打肥咋镣殃俞侣拽合话盘沥闺缨秀虽悉溺纪费狭扫讫佛恭孵助宗喇翻赌尸潮由逊挽缄境忻酶去宴碾宛豺奖氦饺艘茁宠剥寂遣顷薛戍怒捧羌隶钧灾藕聋慕精讹憋镰冈杭被目拇异浙榨骏崇揖挖阂嗽镶炽峦臭熄咱贝味炽巨帆窿歪霍修把屈彭窗剿丧嚎堤梯蒲胖钉距躬珠凡抄财抱戍带诀碍椰一踪郊此菊闰脾分菏脂哄淋鬃抠阜胺鞋贯
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