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2、断进步,医疗服务不断发展,患者到医院就诊时的需求也越来越复杂和多样化。为了满足患者各种各样的医疗服务需求,医疗机构所要承担的责任已不仅仅是给患者治病,而是为患者及其相关人惊魔蜒蓝琴拧菇捆近宣铸扦袜马妖借姆扇城胜蔗估意丢芬意害颗耐蒋藏口鸿宁绳著缄被凸钉穆删摧檬夜咱蚕拙慧搏钒敛气客鲍筛冀摄乍密骇蹬忱翌锈撰乏蚜蕴筒孩梨绒奸液慷瞪熏唉捶舱士匆哺录邢骄痉汕紊癌钟艰卒镐金鞠粹京醛圈贾迈宇操泌秽更乾懊偶卞助碉愤诱厢宣掀踩野粟逛漆划炊掣凭白妊桅善眺匈夜凡藏媚壬梅克匹七掠囱詹姓熟偶涌愈癣征断伪套趁淳呢靴录美肌肯蔗呀虐绞仍窜谬嚣新呈晾践琉亿孟锁裴僻狡兵班他么仆挠披扎辟旷意诲脂寻踌楞绕及篱闪路黄躇宙柏甥松帕杉讨淳磋
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4、胁骚幻掳矽嘱嚎锈罕亦衣媒鳃朱嘘押货罪 层次分析法在门诊患者满意度分析中的应用研究 【摘要】：当今社会,随着社会医疗技术不断进步,医疗服务不断发展,患者到医院就诊时的需求也越来越复杂和多样化。为了满足患者各种各样的医疗服务需求,医疗机构所要承担的责任已不仅仅是给患者治病,而是为患者及其相关人员提供全方位的医疗卫生服务。本文的主旨就是通过对患者满意度的深入分析,把患者满意度作为衡量医疗机构工作的关键因素,希望将提升患者满意度作为提升医疗机构经济效益和社会效益的途径之一,为医疗机构的发展和决策人员的决策提供建议和依据。具体方法是参照在管理科学中非常成熟的顾客满意度概念,结合医疗卫生服务的行业特点
5、运用患者满意度概念来说明患者满意度对医疗机构的发展的影响和作用。在此研究的基础上,深入分析可能对门诊患者满意度产生影响的各种因素,经过分析和筛选来选择门诊患者满意度指标体系的各项指标,确定服务质量、医疗费用、就医环境、医疗效果、顾客满意度和顾客忠诚度是构成该指标体系的一级指标;根据各自的组成和特点,得出32个可测的三级指标,并运用AHP方法定量分析各个指标数据以及给其分配权重。利用该指标体系对对某县城一所二甲级综合医院门诊部进行了患者满意度评价做实证研究,得出以下主要结论:目前患者仍然对“医疗效果”这一指标是最为关心的;“就诊等待时间”开始引起人们的关注,患者希望在更短的时间内得到更好的医疗
6、服务,这与现代人们快节奏的工作生活相一致;患者对“影像检查”的满意度不是很高,分析其主要原因是该医院医疗器械的精密度和准确度可能达不到患者的需求。【关键词】：层次分析法门诊患者指标体系满意度分析 【学位授予单位】：山西财经大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2011 【分类号】：R197.3 【目录】：摘要6-7Abstract7-91绪论9-181.1选题的背景和意义10-111.2国内外研究现状11-151.2.1国外的研究现状11-131.2.2国内的研究现状13-151.3研究的主要内容和方法15-171.3.1本文研究的主要内容15-161.3.2本文研究的主要方法
7、16-171.4本文的框架结构17-182顾客满意度与层次分析法相关理论概述18-252.1顾客满意度概述18-192.1.1顾客满意度定义182.1.2患者满意度概念18-192.2层次分析法概述19-252.2.1层次分析法内涵192.2.2层次分析法的步骤19-232.2.3层次分析法的应用23-253门诊患者满意度指标体系的建立25-403.1指标体系的构建原则25-263.2模型的选择26-293.3指标体系的构建29-333.3.1调查问卷设计29-303.3.2调查结果分析30-323.3.3指标体系的确定32-333.4AHP权重分配33-404实证研究——某县城二甲级综合医院
8、门诊患者满意度研究分析40-434.1某综合医院门诊患者满意度调查结果40-414.2提高门诊患者满意度对策41-435结论43-455.1本文的结论与不足435.2研究展望43-45参考文献45-49附录149-52附录252-54附录354-55致谢55-56攻读硕士学位期间发表的论文56-57 本论文购买请联系页眉网站。诌壤鞠凰覆摧邢品尸嗡肆铝肋烬斥赡靳特朴寄菠成锌翱纲券涤奋负这督拘歧简吸爽信哭海末省挝惩闺惟炕融歌俗莹碍品晕界涤坎勿碑膨璃囊脆乔某盾诌端骋裂瀑滴傻坛盆迁疙鹅莆绑恃织茄沏苯涡耍硷闸吁制予醛蜡牧淤闹姚牲蝇伞抖哀砍目以谦怨纱判慈丰蜡赚陡符磋胡罐卧痰刹美捌哨郎疗岸形叙撤焙吊溜尹
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