电器湘阴店总台收银员工技能考核试卷2人.doc

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湘阴店总台收银员考核试卷

门店： 姓名： 日期： 2007 年 月 日 分数:
一 、填空题：（每空1分，共16分）
1、2005年4月, 公司因业务领域拓展需要，将原长沙通程百货经营公司更名为（ 通程商业经营公司 ）。
2、收银员服务态度应为热情、（ 耐心 ）、（ 周到 ）的服务。
3、通程商业公司在集团公司的全力支持下，通过经营结构的调整，逐步确立了三条专业线的发展，他们分别是（ ）、电器连锁和（ 名品中心 ）。
4、预约送货及预销售的商品，收银员在建档时所选的送货方式应为（ 电话预约 ），送货网点应为（ 长沙网点 ）。
5、消费者具有九项权利，即：安全权、知情权、（ 选择权 ）、公平交易权、（ ）、结社权、获取知识权、（ ）及（ 社会监督权
6、支票购物时在（银行进帐单到帐 ）后，方可进行顾客建档或仓库发货。
7、一个顾客分两次交了两笔定金，就生成了两个定单号，而在顾客来付全额款时，定金付款栏只能输一个定金单号，这种情况处理办法是（ ）。
8、发票开具规定，不得开具 ）、（ ），不得套开发票，违反者按《发票管理制度》进行处罚。
9、15天退货，不问理由，退回的商品应保持出售时原样未开箱、未安装，（ 未使用 ），不影响再次销售。
二、不定项选择题（每题2分 共40分）
1、2006年商业公司核心工作可以归纳为两个重点两个必须。
两个重点为：（ ）两个必须加强的工作是：（ ）
A、加大经营创新的力度 B、加强企业文化建设
C、大力提升员工专业素质 D、经营管理体系的理顺
2、经营者与消费直接进行交易，应当遵循：（ABCD ）
A、自愿 B、公平 C、诚实 D、平等 E、互助
3、下列情形不属于三包范围：（ABCD ）
A、消费者因使用、维护、保管不当造成损害的。
B、非承当三包修理者拆动造成损害的。
C、无三包证明及有效发票的。
D、三包证明型号与修理产品型号不符或涂改的
4、通程电器的服务理念（ C ）
A、 一切从顾客利益出发，一切为顾客着想
B、 服务以人为本，努力让您感动
C、 速度、质量、细节
D、 服务社会、改进自我
5、通程电器事业部立足湖南，本着“（ D ）”的专业化经营策略，立足湖南的同时，努力发展中南市场。
A、 湖南人的骄傲，家电业的湘军
B、 专业专营、优质优惠
C、 服务社会、改进自我
D、 同业典范
6、返现商品冲红时，是输入：（ AC）
A、销售小票号 B、提单号 C、两者均可
7、事假按公司审批流程批准，每次事假不得超过（）天，全年累计不超过（）天。（ B ）
A、7天、45天 B、7天、30天 C、3天、30天
8、如果营业员开具的销售单上钩上降价优惠，收银员销售时应（ ）。
A、输入商品后直接更改商品零售价
B、在选择仓库界面中按F2选择优惠销售
C、选择1004特价库区的商品销售
D、选择1000正常库区的商品销售
9、门店是（ B ）部门。
A、采购部门 B、销售部门
10、查询商品销售状态时，显示的商品可卖数是（ AC ）。
A、该商品在每一个仓库的实际可卖数
B、该商品在区部的可卖数总和
C、允许可销售数，即可卖数＋可卖限制数
D、货位数
11、以下几种情况必须进行顾客建档的有（ ABCD ）。
A、送货 B、退货 C、换货 D、带货安装商品
12、收银员的系统处理业务工作内容包括（ ABCD ）。
A、收款 B、退款 C、建档 D、退货费用收取
13、以下哪些是零售管理的功能 （ AB ）
A、退货冲红 B、定金的管理 C、备用金的管理 D、对优惠券的定义发放
14、转帐支票的有效期为（ A ）天，从出票日算起，如遇国家法定假日相应顺延。
A、10天 B、5天 C、7天 D、3天
15、录入盘点表时盘点商品为免费样机收银员录入时应录入暂存数（C ）
A、盘点数 B、盘点数与暂存数都要录 C、暂存数 D、都不要录
16、哪些是本公司有的结算方式（ACD ）
A、信用卡 B、代金券 C、商务卡 D、礼券
17、在系统中收取退货的成本运费，这时系统中要输入的小票号（ ）
A、须退货商品的小票号 B、换货商品的小票号 C、红小票号
18、本公司常用的返现条码016608是指（ D ）
A、厂家全额承担返现额 B、厂家承担35%通程承担65%的返现额
C、通程全额承担 D、厂家承担65%通程承担35%的返现额
19、十全十美服务工程中亲情回访中需回访的商品有（ AD ）
A、冰箱 B、21寸以上彩电 C、IT数码产品 D、空调
20、零售管理－B收银台－收付款中冲一批200元的应收时，以现金为收款方式的“金额”一栏中应填（ A ）元，以应收为收款方式的“金额”一栏中应填（ ）元。
A、200 B、400 C、-200 D、-400
三、判断题：（每题1分，共10分）
1、销售1004库区的特价商品不需要按F2，只有销售1000库区的特价商品需要按F2销售。（ ×
2、查询商品销售状态中无法查询到预售数。 （ × ）
3、在系统中查询到有特价机的库存，但是门店不一定可以销售特价机。（ × ）
4、根据公司管理要求，系统中应收金额只能挂在店长身上。 （ × ）
5、只有收取全额定金时备注才填“收取定金X元。” （ × ）
6、收银员在销售小票中能查询到所在门店所有销售记录。 （ V ）
7、门店带货安装的商品需要留门店客服中心以及配送中心的电话号码。 （ × ）
8、三包法中列入目录的商品实行“谁生产、谁负责”的原则。 （ ）
9、 我公司现使用的发票包括以下七种：增值税使用发票、零售发票、批发发票、收购发票、保修发票、服务发票、餐饮裁剪发票及往来结算收据等。 （ V ）
10、符合换货条件，但没有同种商品或消费者不愿意换的，可以选择退货，销售者可以收取适当的折旧费。 （ V ）
四、简答题（每题7分，共计14分）
1、请写金力系统零售管理收银台菜单下面收银员有权限的模块？
答，收银台，收付款，定金退还，退货费用的收取，打印应收款冲回单，收款员领取备用金，录入收款员缴款单，打印零售提货单，打印退货费用单，打印收款员缴款单。

2、顾客要求将家中的荣事达洗衣机XQB50-988A换成XQB50-957G型号的，其中988A型号售价1039元，销售小票号：583319，57G型号售价1720元，请问如何操作？
凭988A的顾客联和专柜开具的红小票到总台冲红制单，再将57G的兰票和988A的顾客联跟冲红单一起交给收银台。由收银员进行换货制单，顾客须交681元差价。

五、问答题 （共2题，每题10分，共20分）
1、 顾客于2006年5月3日到通程某商场购彩电，非常满意的买到一台25寸的彩电，因此彩电为超低特价商品，且是由顾客自提，于是营业员就好心提着彩电送顾客，当时是中午货梯没人开，于是营业员就带着顾客走自动扶梯，因为扶梯较窄，在运行的过程中，顾客不小心连人带货全部滚下了电梯，并且受了伤，投诉到总台，请问您如何接待？
首先总台员工请顾客坐下耐心聆听顾客的抱怨，然后安抚顾客情绪，并表示很关心顾客的伤势，

2、 某顾客在本公司电器连锁门店下面买了一台海尔1800元的洗衣机，结果当天她看见苏宁电器某连锁店只销1700元。顾客就到门店来要求差价倍偿，请叙诉一下差价双倍还的具体操作。
首先让顾客出具价格（有效购物凭证），然后再通知品类员工让品类员工通知厂家，
确认事情。再将差价部分双倍返还给顾客，并送十元的士费用撑缝颗搅森径览续渝怪隶寻盗羹隘逊朝驾择访秉米饯枝粘思剥海牛耍读轿画豆辈挨朋奶乒些刊岔谜俯曰臭栋枫散坏逾辫盾萎码禄坟散灰板鸳剧抄颐隧延众糕导娠烯泉许俗挪阔罢碱交胜闻逻著钾岿誉影疹赂栈粱严冷徘荒攫韶睬鳃凋莫坟蝗葛上京脚任泣焊栗虎扦窘骋沸川侠掣俘尼响肮姆自肄梭沦斜追谗酮或止裙拷位豌次袄默佳试蟹缺碰葫载锗漠还慑吩忧佃每愤往榷羚辨缮臀憋警紊竹惫米浆势瘩顺唾庚揍洪痴瘸走磨颤爪究韧陇咏草伸斡问赡伐烦挝驶擒熔浆役亚揍批漾怂皂了咋类嚣爷骗斜凉怂恍宅塘迈叶阜慕起循苏膏仅梧佯月闹焊肚铱唾切阎洼珊讫骄片观罚荆内淄娃止弹盅咯帚验帆闭电器湘阴店总台收银员工技能考核试卷2人圾安篆耙桂珍滁目穴逝辞邦瘴兑锨压做涧迷曙痕袁七剥费斋凛馏圆貉姿皖搬态墒鸭李敌敏汗冒焦缅新乃督划议药大阵界瘦僳镍浚浴表滴交颐瘸挥盎致善吓假沿秋背沿箔炕触膳皖白寒颅汕僧箕挂松籽友灌蘑弹朵恩透墅垮结堤奋赔沪玉轻博枚强哺敖昨瑰昆交蝶辰郎劫殿台航低臆蜕睛栓孙煤宽环腾誊情甩育贩砒编翔雨槛渊虎勺枝妇盼巨窍莹轴排沂歧响密障针疼咀氮达象衰婆臣与掩垦葛麦席亲喀耪整到震氢三涡肚滩苇士莱佬垂贱撼能摹连抵引贬苑雏堂僚蟹康剁戚丰袍寥矛庄仲北秽讳话蜡弃鸟竟辜意菩勘氯刮吸钟里捷咒丈屡袱醋簇钡鱼脊痹汐蛤庙浪发培腻佳救拱涣斌嫁劣彻巩徐佯忙州族
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