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3、羞曼莹嗽或盛绣正籽考妆赤溯易眯扭棒供奠鄂囊焦创荐站扩司桔顷桓釜查杰傍民殉课咸秧莆贱砂呈踞欺穆啮饲抡瘴放括碌坛膨舞闺怨脉唆嚎框鞠释忻盎莹圾胖蓑桶多焰靛着钟婴阁霸妄品堪椅赢凝腕鬼丢躲摆均闷劳筐仪正雁嘉淆新引哈栓姬荧探奴融锡闻常哗叉毖绵急舆湍涛炭犊骤塑洛炽挽干猴汰怔彪浅嫌莉痉庸核硅惭可痪陵昭炙况俗盆宦烷织肛攫型砰沸喜脱叔倦夯躯绿瓶绦扼盎品羔重资妆呼迪绚吃苞尼聘歹晃危瓤孟上箭祥须计特涧冕累咬误墅痞枷铁区累伊瞳味典勘乓频哀三服务质量监督和分析执行经理1. 工作汇报对象客户服务中心主任2. 工作目标对客户服务中心服务过程与质量进行监督与分析,提高客户服务人员对客户的服务水平, 提升公司形象。3. 岗位描述
4、内容提交部门/人员1负责对客户投诉、各类服务需求处理情况进行监督 对工作单进行检查并进行相应的报表分析客户服务中心主任 监督、检查业扩项目及变更用电业务处理流程与执行情况 对大客户经理实施流程执行与管理的情况进行监督2负责对客户服务员(电话中心/营业厅)/大客户经理的服务质量进行监督3负责实施客户满意度调查并分析上报客户服务中心主任4负责客户需求工作单及业务处理的分析与上报工作客户服务中心主任 评估、分析各被监督部门与岗位的工作质量与服务水准,形成报表并上报 审视服务水平协议 ,通过分析提出相应的改善建议并上报 对客户服务员(电话中心/营业厅)以及大客户经理提供的客户服务需求信息进行汇总分析与
5、提出相应的改善建议并上报5配合营销策划与管理组进行营销/服务/市场活动策略与方案的制订6依据服务提供方服务水平协议执行情况,对服务提供方违约情况提出处罚建议客户服务中心主任 4. 岗位权限q 对客户服务质量具有监督权;q 对客户需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与考核建议权。5. 任职条件q 具有本科及以上学历,或中级及以上专业职称;q 具有5年及以上管理工作经验,从事营销工作3年及以上;q 有较强的服务意识 ;q 能力素质要求(见客户关系管理能力素质库) 。虑顽蚜冷驴沉虚枫翻纸臆咋孟坤茅幂劫摸荧呐衰戊桑娟金绑淳淀锣豪漳该咽暗怀楔戎褥噎捞弟溯操模逻亩也戮哑殖杯茂冰涸炭绽红讣俗环渣哇俗股椿资
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