QRQC质量控制快速反应管理.doc

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QRQC管理办法
QRQC管理工作的指导思想
指导思想。为了落实“持续改进、卓越品质”的质量方针，快速解决现场质量问题，完善公司解决现场质量问题的办法，提升解决现场质量问题的速度和效果。
QRQC管理目的：
对公司、生产部门及生产车间内部或外部所遇到的品质问题、生产异常、安全事故、纠正事项、内外审核不符合项等作出快速反应并制定纠正与预防方案，使存在问题得到快速、正确解决，促进生产工作的顺利进行。特制定本管理办法。
QRQC管理适用范围：
本管理办法适用于发现问题、收集信息、分析原因和确认改进的QRQC公司管理工作。
QRQC管理作用及职责：
1. 主要作用：
1.1 收集、汇总和QRQC活动有关的所有情报，以保证产品交期为主要阶段目标，以各项异常事件为工作载体，在工厂范围 内全面推进QRQC思想；；
1.2 组织召开公司级及各部门的QRQC会议；
1.3 制定、维护并执行公司QRQC事务的各项管理制度和流程；
1.4 管理、维护QRQC纪录和报告书；
2. QRQC管理职责：
2.1 ：由主管产品质量的副总经理担任最高议长；轮值议长：由制造部、品质保证部经理轮流担任；下设专职QRQC专员。
2.2 最高议长主要职责：保持会议方向与公司发展要求一致；指导轮值议长主持会议；指导各部门对问题原因探究及对策；裁决纠纷事务；树立会议权威；指导各部门对问题原因探究及对策，受理会议必到人员请假申请。
2.3轮值议长主要职责：品管部经理负责公司范围的QRQC会议的组织召开，并负责对会议内容组织检查督导；生产部经理负责生产部的QRQC会议的组织召开，并负责对会议内容组织检查督导。
2.4 QRQC专员主要职责：记录会议内容；跟踪、确认各部门所做对策执行情况；制定、维护并执行公司QRQC事务的各项管理制度及流程。
2.5其他与会人员负责对相应工作区域内存在问题及时反馈到QRQC会议中，负责对QRQC会议中所制定的纠正与预防措施的实施与维持和及时反馈结果；
QRQC管理会议议程：
（一）QRQC会前准备工作：
1、了解的现状与不足；
2、改变我们的思路；
3、指定人员负责QRQC会议现场布置；
4、指定人员负责收集当天需要审查的问题；
（二） 将当天问题提前书写在QRQC现场记录板上；
（三）会议前先在《会议培训签到表》上签到。
（四）会议时间：
1 、公司QRQC会议，原则上每周五晚上19:00（特殊情况另行安排，以临时通知为准）；
2、生产部QRQC会议，根据实际情况而定（凡发生重大品质事故时，必须及时召开）。
（五）会议地点：
1、公司QRQC会议：办公楼二楼会议室；
2、生产部QRQC会议：生产部作业现场。
（六）参加人员：
1、公司QRQC会议：副总经理、人事行政部经理、技术部经理、品管部经理、生产部经理、车间主管、班组长、质检员、工程师、技术员、代理或指定人员；必要时，通知营销部与采购部派人参加。

2、生产部QRQC会议：生产经理、车间主管，班组长、质检员、工程师、技术员。
（七）会议内容：
1. 前一工作日工厂生产运营情况报告
生产管理科 （3－7分钟）
（同时报告：设备异常报告、物料异常及缺件预报）
2. 前一工作日工厂品质情况报告
质量检查科 （3－7分钟）
（同时报告：客户反馈品质问题）
3. 重大事项解析
责任部门 （5－10分钟）
4. 遗留课题追踪
责任部门 （5－10分钟）
5. 安全及5S指摘说明
安技环保科 （2－5分钟）
6. 领导交办事项
各领导 （2－5分钟）
7. 针对品质未达、设备异常、物料异常等情况，根据生产管理科、品质保证部的具体要求，责任单位要做相应书面解析报告。
（八）会议问题回复：
1、 各责任部门在接到当日信息通报后，对自己部门责任的指摘不良项，要及时进行现状调查、原因解析和对策。除次日需在QRQC会议做报告的指摘不良项外，其余指摘的不良项需要在2日内提供整改报告。否则视为无回复；
2、 被确认回复无效的应该在2个工作日提出新的对策并提交进行说明，否则视为无回复；
3、 对于需要相关部门进行支援的方面，纳入支援部门的对策项目管理；
4、 对被判定为对指摘不良项无回复的科室，由QRQC专员通知其上级领导对指摘不良做解析；
QRQC管理会议具体实施：
1、现场质量问题以班组为核心开展活动解决，各车间组织班组首先做好内部质量问题的分析处理，并做好记录，内部不能解决的问题交车间领导审核后提交QRQC会议解决。
2、QRQC会上要求解决的现场质量问题，是指当日发生的重要异常质量问题，长期悬而未决的质量问题不在此类。
3、各车间需提交QRQC会议的质量问题，在当天下午16：00以前以电子邮件发送到QRQC专员。由QRQC专员确认问题的责任单位，并通知相关责任单位领导出席（领导有特殊情况不能参加，须指定专人参加）。品质部、技术工程部、设备部、采购管理部、生产管理部及各车间要固定参加QRQC会议。
5、各责任部门按QRQC会议答复的时间开展QRQE活动，对于次日不能完成且跨单位的项目，QRQC会上确定的主要责任单位来负责牵头解决问题，并要求制定项目执行计划书，分别上报给品质部、QRQC专员和提出问题的单位各一份。
6、品质部负责QRQC项目活动的收集、结案验收、结案汇总、上报、管理。（所有QRQC会议课题全部列入品质部的质量改善管理）
7、品质部负责对QRQC/QRQE问题所涉及单位的职能职责进行考核。
8、现场紧急质量问题，班组依据质量管理程序随时通知品质部及相关责任部门到达现场处理，品质部与车间同时做好记录。
9、 QRQC会议提出的问题，若出现争议或纠纷，由品质部判定、仲裁。
10、 QRQC结案率的仲裁，由提出问题的单位参与裁定，并签字后方能生效；
11、QRQC会议制定的项目管理纳入公司的方针管理体系进行管理。

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