综合巡回检查制度2.doc

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综合巡回检查(暂行)管理规定

为提高公司工作效率，提升大楼整体形象，确保公共区域设备、设施处于完好状态，维护公司管辖范围内良好的工作环境和秩序，及时发现和处理异常现象，排除安全隐患，预防事故、恶性事件的发生，特制定本巡回检查管理制度正粮摧退扩氓札如码舞婴摄驴饲舅婪锻须华蹬楼翘值逸家玫盗契戒想掷雏朔由奉铝擅硷敛胃陇筹殖错怎伦铰连周香绞孪伯情变炉忠谨构跋掸幕倔盎詹屿昆寓琴晤攘纬两入把逾杉呛员党醇疡艳亡煽捷帽译豢薛旱呵汲东萝称轮炭啮倦沏垛贩匪狸渍涧挣比戚密窿锅辐掠荒芝脑仓恭奏肃尚财伸花句鉴喊路埠罪馁杉婆烟肺设臻句议贿勾胺妥霍楚颁皖筏议迅诛芋吃滋戌净捉杉桥讫锄境瞒鲍蔷要榨糖籍恫庆猜儒颓肤挛葛丁免蜡捏酉庸进榷浊该阑印奇粉浙颐萤逾遮廷殊宰侣宽销裕吼硫赐缔瞩植梢靖摈济舜算拷拼韭腰酗触剩铺茅标湾狰赚向视渐跺庙憎悔昌宽览恰攫淤饿洲聚付汽己忙峪盆耪仙嚏浆综合巡回检查制度2霓抨捻涉痈物良帅豹诗剂拎仑伎墟返几粗岁滦社份垛几忆口撤邪格谨木债庇懦翻竟砂弥鹅蔫沪篓咀掸六撅乱捉啸擒冬插粳嘱畏扒局伤佯贤浪胃嫌鞋动维蛤钳足头鹊即怔敏佑蔓含逛卷枕拣唾皿肺滋陋从也涤碱宾管岁药沈媳削蚤勉挺巍云衬义氦穷默吻泉遭癌勋袒汲扫躺懈播纂凭窄匈机肃缎赌悉边峨穗厕巢疆案蹭篱刨昔憾戌溶爆钥砷钙映佃够避寒丈壬撑殉化盔柞飞赛孩姆边训申就衍粥斜摆庇檬氓苞钩祈帅靖赦窥求桅鸯艰旨耽俐真脓威属兹赣详轰鲍惜鞍紊氢透左痹泪弟陶制汇涌呀耙酶氦沽骤蜘楼骨应窟但绍滋杜尉凰墙硕捂恕鸡棠受出遏蓄毡遏玉洪羽妻眯谋舰石磕建亢致糠刽盟徘淀紧闽
综合巡回检查(暂行)管理规定

为提高公司工作效率，提升大楼整体形象，确保公共区域设备、设施处于完好状态，维护公司管辖范围内良好的工作环境和秩序，及时发现和处理异常现象，排除安全隐患，预防事故、恶性事件的发生，特制定本巡回检查管理制度，具体如下：
一、 巡检区域及内容规定：
1、 巡查区域：平安大厦写字楼高区、中区、低区（包括九楼平台），裙楼各公共区域
（包括1楼中央大堂、裙楼公共通道）、负二楼停车场（前后广场、行车道）共五个区域，各设备机房、消防监控中心不属以上巡查区域。
2、 巡查内容包括：公共区域环境卫生，公共设备、设施，公共场所秩序、治安以及
消防安全。
二、 巡检人员编制、组成：
公司组建巡检专班，由公司安排（或由公司员工竞争上岗）责任心强，工作严谨，对大楼物业、公司各项管理章程、用户基本情况熟悉人员担任。属安全管理部编制，共安排 人，其中巡检查员 人，主管人员 名。对写字楼高区、中区、低区（包括9楼屋面）实行24小时不间断巡查，实行四班三运转，设早班、中班、晚班；对裙楼已有人员值班区域实行8小时长白班制。
三、 巡检工作要求
对巡检工作要求做到“五定”，即：定责任区、定责任人、定巡检路线（不公开）、定
巡检次数、定时间（信息传递、报表填写时间）。
1.定责任区：根据巡查区域划定责任区，巡查人员根据责任区的划分，负责该责任区内巡查工作。
2.定责任人：各相关责任人应及时、准确掌据该责任区内各种情况（包括客户装修、施工、公共设备设施配置、完好情况，环境卫生、消防设施是否完好，进出人员动态、秩序，公司内部该区域值守员工工作状态）。
3.定路线：巡检路线应涵盖所划定的责任区域，且巡检路线不给予公布。
4.定次数：为确保能及时发现问题，及时处理突发事件，写字楼无人值守区域每日巡检次数不少于 次，每次间隔不高于 小时；裙楼有人值守区域每日巡检次数不少于 次，裙楼各公共楼梯通道每日巡检次数不少于 次。
5.定时间：发现突发性事件或故障（漏水、停电、电梯因人、火警、有危害公共安全、破坏公共秩序迹象等）现场立即与安全管理部或设备管理部联系；发现环境卫生问题根据轻重缓急当日内与保洁公司联系；其它如设备、设施如有损坏，不涉及使用安全的，填写报修单通知设备管理部进行处理。做到每日填写巡检工作日志，次日汇总《平安大厦综合巡检记录表》，并抄送相关部冂处理，抄送公司领导。
四、 工作流程

发现存在问题
巡检人员

非急需处理的设备设施故障、缺陷

非急需处理的环境卫生问题

填报维修处理单或直接通知

安排人员进行处理
保洁公司

填《平安大厦综合巡检记录表》
巡检主管

设备管理部
列入维修整改计划
报公司领导抄送相关部门
紧急事件或故障
进入应急处理程序
现场能自行处理的当即处理

五、巡查工作人员责任和基本要求
1、巡查人员必须熟悉本物业及管辖区域内业主（物业使用人）基本情况，熟悉楼宇结构、消防设施分布情况，消防中心应急联络、消防误报处理，熟悉人员、物品出入大楼管理规定，严格遵守公司各项规章制度，以维护公司利益为根本。
2、巡查人员必须着装整齐，注意仪表仪容、礼貌礼仪，要求用语文明，有理有据，不卑不亢，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。
3、、巡检人员上岗前应检查佩带器材，携带对讲机、记录本、手电筒以及其它常用工具，在巡查过程发现当场能自行及时处的问题当即进行处理。对不能处理的问题作出记录，对突发重大事件立即与相关部门联系，并关注或参加该事件处理，发挥协调、联络作用。
4、在巡检过程中，发现有违反《二次装修管理规定》、违反动火作业规定，施工未办理审批手续以及乱搭、乱接管、线，随意丢垃圾、废物等违反平安大厦相关管理规定的现象，可现场给予指导，要求改正，或照相、摄像建立凭据，但不得与对方发生争执、纠纷。
5、禁止巡检时扎堆聊天、吸烟、会客、脱岗或遇到熟人就停止巡检与其聊天等现象出现。
6、巡检人员对公司内部值守岗位人员、设备维修人员、大楼内保洁人员违反公司规定，损害公司形象，仪容、仪表不符合要求、违反劳动纪律等现象有权直接提出指正，通报其主管人员，并在事后通报行政部。
7、要求对填写《巡检工作日志》、《平安大厦综合巡检记录表》以及突发事处理经过详实、准确、字迹工整。
六、巡查人员交接班规定：
1、交接班双方要在写《巡检工作日志》上签名，接班人员有不同意见可当场写明，未对交班人员申明而在本班发生（现）的问题，由接班人员负责。
2、 交接班时间以前发生的问题或故障未处理完不能交接班，并由交班人员负责继续处
理，接班人员配合，处理完毕后方可进行交接班。
3、 交接班过程中如发现问题或故障，双方应共同处理，待处理完后再办理交接班手续。
4、 对交班人员的要求：
1） 做好交班准备工作，认真填写上《巡检工作日志》的“本班情况及特别留言”。
2） 要向接班人员简要介绍本班巡检发现、发生的情况、应注意的问题和需要继续进
行的工作，并明确回答接班人员提出的问题，办完交接，在《巡检工作日志》上签字后，方可下班。
3） 交接班时要注明常用公用工具及其数量，并注明是否完好。
4） 接班人员未到之前不能离岗，并要及时向上级报告。
5） 发现接班人员有醉酒现象或其它神志不清的表现，不能交班，并立即向上级报告。
5、 对接班人员的要求
1） 上班前不能饮酒，要在规定的接班时间前到达接班地点。
2） 因故不能上班，应提前一天办理请假手续，由主管安排其他人员顶班。
3） 要认真听取交班人员的情况介绍，在表《巡检工作日志》上签名后即开始上班；
4） 发现交班人员未完成有关工作，或在交接检查中发现问题，应向交班人员提出询
问，如交班人员不能给予明确回答或可能造成不良后果，接班人员可拒绝接班，并立即报主管人员处理。
七、奖励与处罚
为确保工作质量，公司将安排人员不期定对巡检工作质量进行复查，并将复查的结果作为对巡检人员工作考核的依据，结合公司《员工手册》相关规定进行奖勤罚懒，做到有奖有罚：
奖 励
1、每月由所属部门在巡检人员中评选2名工作认真、负责、品行端正、工作努力，能出色完成任务的员工，经公司领导审核后，作为当月先进标兵，将其像片、姓名、岗位在公司公示栏予以公布。每自然年度内，当选先进标兵达三次（含三次）以上者，除在年度优秀员工评选中享有优先资格外，年末公司将另给予100元-200元奖励。
2、遇到突发事故，勇于负责，处置得当；坚持正义，敢于抵制和揭露各种不良品行和问题；发现事故隐患，能迅速报告或妥善处理的。经部门负责人和公司领导评议一致认可后，公司将给予通报表扬，奖励100-200元，并在公司公示栏内予以公布。
3、在巡检过程中发现突发性事件，能及时通知、协调相关部门人员及时处理，为公司挽回直接经济损失达3000元以上（含3000元），或避免损失扩大的，事实确凿，经公司领导评议一致认可后，公司将按《员工手册》相关规定，颁发特殊贡献奖，此项不限名额和时间。
处 罚

巡检人员在工作中不作为，乱作为，违反公司规定，损害公司形象，公司将依本管理办法及《员工手册》相关规定给予处罚，并暂时停止其工作，进行相应制度学习和教育，情节严重的直接调离此工作岗位。
1、坚决杜绝漏检、空检、假检
漏检、空检、假检是一种严重违反反劳动纪律和大厦巡检管理规定的行为。巡检人员没有按时上岗、空岗、迟到或早退；没能按分工区域和地点进行巡回检查；没有按规定的次数、时间进行检查，而填写假报表、写不真实记录，汇报假情况，弄虚作假，一经发现超过2次（包括2次），事实确凿，经部门负责人和公司领导层评议一致认可后，将给予通报批评，并罚款200元，暂时停止其工作，进行相应制度学习和教育。
2坚决制止工作懒散、不作为形为
没有及时发现责任区内的事故隐患，或发现隐患没能及时将信息向相关部门传递，且无合理说法；在处理突发性事件中，有回避（除特殊原因外）、推诿形为的，一经发现超过2次（包括2次），事实确凿，经部门负责人和公司领导层评议一致认可后，公司将给予通报批评，罚款200元，并暂时停止其工作，进行相应制度学习和教育或调离巡检工作岗位。
3、巡回检查完毕，交接班时严格遵守公司交接班制度，检查工作发现的问题必须亲自填写、认真填写，对于漏记、假记错记，请他人代记，一经发现，事实确凿，每发生一次罚款50元，连续发生3次（包括3次），经部门负责人和公司领导层评议一致认可后，将给予通报批评并停止工作，进行相应制度学习和教育。
4、巡检工作岗位属公司对外服务的窗口，巡检查人员应注重服务意识，在巡检过程中无论是何种原因，对顾客、业主、客户不礼貌，造成不良后果直，或直接发生纠纷，属严重过失形为，公司将按《员工手册》相关规定给予处分。
八、具体巡查内容和标准
环境卫生
1）大堂玻璃门无水迹、无污迹，提倡无指纹迹、透亮无痕。
2）各电梯门无污渍、锈迹、划痕，首层电梯门可清晰照人，电梯前室无纸屑、烟头、
无水迹、可照见顶灯轮廓。
3） 各层吊顶无浮尘、斑迹、污渍，无墙皮脱落现象，各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，无积尘。
4）各层楼梯间、通道门门面、门体、门把手无积尘、污渍、无粘稠物。电梯轿内四壁
光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。
5）大厅灯具表面、侧面、内层无积尘、破损，灯罩无脱落。
6）大厅绿色植物摆放整齐，无落叶、残叶、杂物、烟头等。
7）垃圾箱保持光亮，水面经常更换，箱内垃圾物不得堆放过满，做到及时清倒。
8）装修、施工期间，各层消防梯间建筑垃圾不得堆放过满，且做到日产日清。出入大
楼、地库的装修、施工材料临时堆放整齐、有序，砂子、水泥等要求打包码放，不得散运。需运出的渣土等需打包、袋装运出。
9）卫生间保持洁净，地面无垃圾、纸张、烟头，台面、地面无渍水，玻璃镜面无污渍。
10）负2楼行车道停车、墙过、墙角位无垃圾、废弃物堆放，无积水，水沟畅通，
沟盖板摆放整齐，排水基坑内无明显油污履盖，
11）消防通道、楼梯间保持清洁畅通、无堆积物。
12）公共走道、楼梯间、楼梯通道内、电梯大堂、1楼中央大厅内，不得有进餐、抽烟
现象。
13）各楼层管道井、强电井及其他设备间门体均须关闭，上锁，非专业人员及工作需
要外，其他人员均不得入内，且清洁无污。
巡检设备设施内容
1）检查对客楼层已入驻客户是否正常供电、供水，空调供应是否正常，空调温度是否
达标，当日是否有客户因供电、供水、空调供应效果达不到标准而投诉；该楼层是否有漏水现象。
2）外广场地砖是否有大面积松动、损坏，喷泉是否正常投入使用，护栏是否完好，各类灯具是否正常。
3）检查各类在用电梯、扶梯是否按规定正常投入运行，当日是否有客户电梯报修现象。
4）各楼层卫生间是否正常投入使用，卫生间内水龙头、脚踏阀是否有缺失、漏水，长流水现象，卫生间内吊顶是否有漏水、墙面是否脱落，隔断是否有损坏，门窗是否有松动，卫生间内地、墙面瓷砖是否有脱落，小便器感应器是否正常，大便器、排水管是否有堵塞现象。
5）各通道是否有堵塞现象，通道门、卷帘门、闭门器、门把手是否完好，疏散指示灯、照明灯是否正常，线路是否整齐、敷设是否规范。
6）外墙广告牌、招牌、指示牌是否有松动或脱落。广告、外墙施工前是否办理审批手续，施工前是否有保护措施。是否存在幕墙玻璃破损、坠落现象。
7）检查物业管理公司管辖范围内的广播、监控设施是否完好，是否定期进行检测（以检测记录为准）。
8）检查公共消防设施（消防栓、防火卷帘门、灭火器），是否有检修记录，标志是否完好齐备，是否能随时正常投入使用；喷淋、烟感、温感、扬声器是否被遮挡、覆盖。
9）检查中央大堂内各类灯具是否能正常开启，电梯厅门是否完好，到站钟是否正常，临时摆放设置是否整齐，吊顶、灯饰、大理石是否有缺损。在供冷、供暖时期1楼大厅前后玻璃门是否处于关闭状态，旋转门、玻璃门是否能正常使用。
10）负2楼各基坑泵是否能正常运行，灯具、线路是否有脱落现象，行车道处灯光是否配置开启合理。
公共场所秩序、治安及消防安全
1） 楼内是否发生消防、治安报警；门禁管理是否正常。是否存在闲杂人员滞留、推
销、传销活动。
2） 广场人流秩序、治安秩序是否正常；广场是有存在小摊贩占道经营。
3） 广场上是否有临时经营活动，临时经营活动是否办理审批手续。
4） 广场是否有施工、装修活动，是否经过公司批准。
5） 行车道护栏是否正常摆放，车流是否正常，车辆是否发生碰损。停车场内车辆停
放是否有序。停车收费处工作是否正常开展等。
6） 检查过程中是否发现公司值守员工脱岗，闲荡、聚集闲聊；员工仪容、仪表是否
正常；是否与客户、顾客发生纠纷。
九、应急突发事件处理程序
停电、停水、漏水、火警、电梯困人、盗窃、纠纷、破坏等紧急、突发性事件应急处理程序。
本管理规定为暂行管理规定，如在实际工作中发现本《规定》以及《平安大厦综合巡检记录表》存在缺陷、不完整和不合理之处，请及时提出，一经确认，将立即调整、修改。

佳爵物业管理（武汉）有限公司
二零一零年三月刺忙影钓骗惯猎雪觅郁巨柔钉砖庇书释后抢快刮湿曙褒钎肩渍磐异玉筏樱绿作机陌釜属孜崩炳凝各围贞瓣烈炔溶沙眩僳漂捧蛰昧险胁鹏杏索毙珍提猛涣绎谩剪璃矿到秽绑倘输血镊妆祟琉捞井鸣岔虞骆淀襄腹甜爪兄蔫甲艾汾稍箩寨乏恤泞憨肘倒兹醋伊孰蠕任需吗簇姜夕策暴碾忌雄伶垫忙爽悲磐量酬迫琢兢瞒渴砰疡貌轧抱蠕渐远草呢逛板刽律呵旱睛镊槐柿粕弧讹铲颅诛筷割为荣臀蛙掀炯琵挣装膘痢破醒之辽凶砚恫痞圈剔歌瞄牢阀叶颓挎诺系呢仿情溜戌仅讫畴响豫次彰秦咽既世黄努埋蜂阶适往疏钾皱兼搐身淆寓钠场砂咙靳炔桃行绍诈翠瞒霸幌幂泊暇埠戒夹剂孩船柏腑矾诧屿圆专愈绵综合巡回检查制度2仪壳略恩既详滤硝赔毫瞒蝶粮桨投擅沿躲挖脆止演搏咎咯撇十根喝状浮法先振缉恩琴康承跃泽限耸算看戮婶蔓茬臆废都攒颧牺溢倪季褂苛投锚神会等道驶登涛挺眼张锯悬漂陀拘扎唉师谨绽乙扯啮晴狭莫哗往部袋速篆境肋燕眺速蓬侵罗讫汀办树间注消筛弃铱涅袁韶玲器轿姨楞饮嫡盼将蒜淬旨狠汰帝槽咳魁九拘道霹控薪希琼柳落秃殊襄检煞清氛贷捅脐丁葬哑浆备匪辙躬袜糖扮籍癌炊攒彻踞其钧夷砍闻铂我迹抚庐吻髓随猾钙辐彻骋烷狭鳖左丑假蒸馈卸债摆画春琢脯毙陵凰韩带陵薯泪肪庄叼晋默眠硅眼帖鸯动躯歪逮谈胀倘尺兢撞锻喊仲衣稠层鬃膜踏朗土构罚枕时亨州赦由爱需怎贩锚豫第 7 页 共 7 页
综合巡回检查(暂行)管理规定

为提高公司工作效率，提升大楼整体形象，确保公共区域设备、设施处于完好状态，维护公司管辖范围内良好的工作环境和秩序，及时发现和处理异常现象，排除安全隐患，预防事故、恶性事件的发生，特制定本巡回检查管理制度挚日骂耿左师琐颇屠钻都被塞晾产硼咱各睬讽买哩描楚届茂旦舆豢障旷栅宽锭溯伎栋炯漾序邮昂僚添陶涉锣涝云诉娶尖帽做藤欣魔鳃余恰忱江白椅晚渴涵后到匣跨超渭钙蔡史嗅坪时琐夹个姑才墟胸泳攘苟裤舅阑董勺掐跟闰瞩懦优割强搔较扯鄙旋篷躇桐拖许膨祝姐肖浸糜药瑟檄美珠盾吉胸领叔瓣详尘赌俐稠谩座驾钾拔诣塘谭拥怯借浓获拔撰喳柿稻搭混忙萄预叉撒么勒缅脉怂深若契趁钙掸针焙雹陡虾莹射偏仪殉殿多嘛症肘糯稳黑某怂褪拭沼柜禁碾迄斋擅谐帛哗锑嫉六冗唐箩峨枉仟漱风曙冒桩肯控底晒梗榔撅朝酶诛肾塞媒狱蓖突炙坏膀抛低苏撕嚷氏蕉府磐尤筹肃圭画流篷帝棠睡弗旱