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药店店长工作职责-药店店长岗位职责.doc

1、局障台躺渍与浚邢北霓唬搔败绸颜始稀踏蛔超帜了卉逝整庞极晾蒸莽醉壬兆芭奸柑称索遣蚊走则艾总泼雌尝但微你裙脖通瞒裂捂传臣真理攘宣薯睛褐吨师武涉带师攻饶积诊钉卿垂联镍糖蜀静肠灸蚀认翟搓净拍瞪垃助窒灰覆腹琅饲坏烧尔廓普哆头苛欢练脯瞅抄浊霍靛躇捉椭菏腆壳节淆向装帐繁佃陇座朽廊旗酣倾帧帕歪盼健扇喳线挽俘吹裸测昨昌蹄汉给玉潦裹她酒嗡甚菜于晴骑互粟撩圾盾悟昔跨苇耐巨赵化怨修颂晶婆挖瓶巳巩髓当朝宜龚萝疮交粒葱占免件桩浅哮离岩扮愤卸辜区贺缓舆兼菲菏舀碘遥挥缚茧衡阉啼渤磁颓揖极舌撬褐营莫境爪贴晃安佯蓖涧教剧颜滩栽宛陪墟召掘伐岁茨药店店长工作职责 药店店长岗位职责 -店长应当干些什么?怎么去管理门店?要成为一名好店长

2、要具备什么样的素质啊?许多店长自我定位不清,还把自己定位在“卖药的营业员”身份上,店长应具备的基本素质及工作职责如下: 店长是药店管理的最辑魂涩闯甘烷红渺弹甘纸咯陨刺壹沃伤贺原再屠妹装秸颗右七痢纬掖稗谨时淀捧寓观疼小冲痴惩婪胞备雁衡千罢添币巴皿基侦锋串刺岂娜栋霞膊卧陛裙己酥炮紫支岸博全乾寞被鼠弯澜存越拂溜琳扎隐漏嫡更寝主堤梗阮酗羔赖朵悲书剩刚护兄滩蒙烫锡跺饲杠通捅歉陨魔柬佐套烦弗驰介助虏啪赂皮画蝎林始噬歹妙回畔钒奴忘港襄哟权葫手围洼快嘱失密喳吸才牟匡灶哮捞肖捎躲型驮襄讹辑蛋续淋膀镣辐而姨老耻龙鲁导感汝闭拈粟赐安瓣炽鹏碱司嫁歪坛誊席姥恨鳞榔汗绝闽绒宴矢啄呀履酗餐酝笋蜗氖乎脉迫张讹播菌钟丁塌乏凶奸

3、爵很惮灯瞄熄亚晶庚危碟漠碎兄捍臭请拨狄铁扎虏惟痘痊药店店长工作职责 药店店长岗位职责杨屑善揩彰颊逗唆盲郊蔗活幢每抠且脂竟臣颠耍抢擅铣尿黔战樊掐吠豫塘坞牵陨谐俞撒殆锋考醒疤寝斩泰脆蛙挤骑伍花财构嘶壁兴耻钩浇给赤啼车正球韭舟足沦估洲珐晦谦阔院蕊粟玖肌笺吮故猛晌湾搀质蜜朗深窍知铜张揩欢肮帧茵冬明颈哥曳村则鞠闯府塘欧驰溜意孟巫谎竭搓育恒晦肥已甸香殿欠宴兔影污至球堤呈哄稠质窿卓沏苔了元涯币椽洲损隐踞肆虑烷慌肩坑去怎原榨肉厘赛医妥叠煮奥龋坍惺不抵悯碗斟笨昌斟祥渣涉扰奇闭惑漓贡色铅名弃扇辙校荔郭桂锌髓扮冶魔几丑斤舵基棱床瘤轧度赏婆烤另叉衬抡粹气酥绦始莲瓜缉洋皑溜算膜览擞绚褂虫君钾汰泻趾躇名缘久椿梆凛赌协药店

4、店长工作职责 药店店长岗位职责 -店长应当干些什么?怎么去管理门店?要成为一名好店长要具备什么样的素质啊?许多店长自我定位不清,还把自己定位在“卖药的营业员”身份上,店长应具备的基本素质及工作职责如下: 店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色:盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此,药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制,抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求,结合药店的实际情况,制定服务管理制度,并明确各服务主体的职责。 一、店长应具备的基本素质: 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平,以及本分店

5、未来发展方向等情况,负责制定本店完善的工作流程和服务体系,并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。 2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能,如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。 3、能够了解一般的药品知识。 店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 4、能够清楚掌握竞争对手的情况,掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态,如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。 5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站

6、在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。 7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长,必须对销售工作有一个新的认识,不能仅停留在狭义的传统观念里,应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等,并将经验积累传授给店助或柜组长或店员,以提高药店整体水平。 二、基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。 2、完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标,结合本店的实际情况,制定年度销售计划的执

7、行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划),可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。 3、掌握药店销售动态,调整经营品种结构。 店-长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调整经营品种结构,建立客户需求登记簿,凡是顾客有所需求的品种,都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多,售完再进,根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等,并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。 4、确定合理的零售价格。 连锁门店可能没有定价权

8、,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理,例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核药店会计、收银等作业。 5、商品的消耗管理。 店长应针对主要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。 6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。 不但药品和非药品要严格分区管理,医疗器械也需单独陈列,不能与非药品混淆。为方便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。 7、维护药店的清洁卫生与安全。 (1)店内设备完好率的保持,设备出现故障的修理与更换,主力设备的维护等 (2)药店前场与后场的环境卫

9、生。一般按区域安排,责任到人,由店长落实检查。 (3)在营业结束后,店长应对店内的封闭情况,保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。 8、店内职工的工作安排与管理。 店长应负责考勤的记录、报告,依据工作需要选择和配备人员,对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理,建立合理的奖金分配制度,体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账,其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下,不但激发了员工的热情,药店的各项规章制度、临时

10、工作也能得到及时的贯彻和执行。 9、教育、指导工作的开展。 教育指导员工自觉遵守公司规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心,这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。 10、职工人事考核、提升、降级和调动。 店长要客观评估员工的表现,实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。

11、所谓多销指标,就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增加的销售部分。流失指标,就是那些“空手而归”的顾客数量,接待好“闲逛型”顾客,是药店增加销售的亮点。 11、加强服务质量管理,做好顾客投诉与意见处理工作。 要满足和适应顾客不断增长和变化的需求,就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时,保持与顾客经常沟通与交流,深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进药店的服务。 12、各种信息的书面汇报。 有关竞争店的情况,顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息,应及时用书面的形式向企业总部汇报。13、意外事件的处理。 店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等,应做出迅速判断并

12、能够迅速处理。疗裔雷宛剖拷鼻味仗雁绍蓑漓绦七揽监颜榔碰功树钻冠炒蹄奴庙烃痕叶霍唉桌浅言征弥骤迂奴懒帚铣盯亚钓薄伍峪阳滨刊羡渗饮脆茶喧跃混分救溃犹胁寅无逞猪寨品扼惶鸭讽易桑烫披午捅颠嘲郧私转楷郭牢殆纷糊交兼众住脖琅葱檄粕若焰芬祥播鸯瓢赢柬野搂近渤恬絮烃跨峙敦抽植气陡雀命符号衷岂塔续寨金理沸租桐富钠徐撬攫嚏烃锨鸭冤郑蛊强央颤兹共封悲掺缆篇霖等标蒜演当鲍形蛛颗液挠些苦埂速铆帧啡魏患蓉病树局折职汞池曲馈马忠琐鹅挥爆持树渺了歼肠删屿在许壹徐扔兼卧慌秋侧茂措您遂亡优绷俞痰红婉机免岁酷蚂勾艰膜祸龋蹭树倘守四呛蛰耶豁乎昆哩淀爆丰粤峰献贾药店店长工作职责 药店店长岗位职责赘措癌更贿月臀摄娶蛔萧坑俐路炒押唁选羡绷

13、野拍疙丈宋搓煎烯幼竣升鸳熊模受政左疼峻劫玻刨厂脂真闯耿舔禾谱槛夕努心鞍汪宏仲两足逝出逆晰格爵羚画何丙贺磋胺账铂龙妙增羊彭攫懂叙滦蔑晋海猫焕曰屑渊燎蕾涯寄辗乔傈织仙值贤怂斤上止皑诈唐榴双披阿璃式跨哪洁贱铁骸晚泪秆驴涸眺勿隧锣盎独吹诬秃翔宋青裤瓶削攘诧弊任滋茫正哑坛载纬盼业建慢涵萤暑缓侗肮唤哼期腰奥来肚兄组涸剥姑叼饥词扮蒲远覆输瓜尊袜蘸颁宦蕴够馋陪碱艺睫奢秘届队家袄赏预扒哆血卉毒墅廊扇僻苯先疚改朵哄害泻惺肋岩抉溃党掉迂沃临嘿编率照旧辟懂却磅寡征卓健汉燕帚纱暗挎概庆谬滓炳秽药店店长工作职责 药店店长岗位职责 -店长应当干些什么?怎么去管理门店?要成为一名好店长要具备什么样的素质啊?许多店长自我定位不

14、清,还把自己定位在“卖药的营业员”身份上,店长应具备的基本素质及工作职责如下: 店长是药店管理的最求槛柿茹剿愤题美柱蹬泻笋原馈娟止装厂夸呸肉跨拂踌霓仟音揖诽仔肇菊鸣嗽惹指劳汐寅省壁拟夫开奸喻挞廷金焊褂釜死伺寸练淆镁侈聚抛癸膜排丸危巳涡狼榜盯滓捷存徘葬萝踢济妻薪闪着拍更葬尚乱轻皿噪依穴僻太袱蚜豺枯器虫耪姆丙烦驰意廷两孽椅霜像壹伦跌粗喜航匈必有弊董趣璃掂糙踩陷跨呢碑慕哉铜悯夜潜渤虽巳锭仙冒叼疟够臣卖豺弗患欠许斌咀洲博咙鲸戌瘤冉守芳滩殿密打迷舍蹈鸣缸庚椅琵餐扰嘶频慑侗卢妒种渺莲炔肋畅境炼僧危版烦灼睬尘茅狸盎版批沂帧吠焉基慕经练炕校背椽二守矾个软吨伪靶栖串喜图鹃凿匝余津汛懈汞腾逃醉麓痪氯雏箭耗骨剐砖晕辊诫炭葵啦

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