【医务礼仪】-我国著名医疗专家谈先看病后交钱.doc

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“先看病后交钱”现在成了人们谈起医疗行业议论最多的话题，但是一些现实存在的问题也的确对这一新生事物的推行产生了阻力。在两会期间医生对卫生部的含泪十问中就涉及了这个问题。医生问：“您说医院先救人后收钱，您知道不知道每年有多少恶意逃费和欠费发生？这笔花费是您给还是民政局付？”今天携训网就“先看病后交钱”问题，继续和我国著名医疗行业服务专家、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云老师进行探讨。

高老师说：“行医是用科学的方法履行使命的精细艺术，不是你给我钱我给你看病的简单交易。早在100多年前加拿大临床医学家、医学教育家和医学活动家奥斯勒先生就指出：医生不是在治疗一种疾病，而是在治疗一个独一无二的人，一个火生生的、一个有感情的、一个正在遭受病痛折磨的人。医学是一种专业而非一种交易，是一种使命而非一种行业”。
“先看病后交钱”是对生命尊严的尊重，符合医疗行业性质，也必将是未来发展趋势，更是医务人员的待客知道。病人比其他人群更需要尊重，因为病人处于身体特殊时期，恐惧、迷茫和担忧渴望得到医务人员的重视、帮助、关爱、鼓励，更渴望得到医务人员的尊重。医务人员应该发自内心对生命尊严真诚尊重，并在行医的过程中完美展现行医艺术，让服务对象感受到心灵关爱。“先看病后交钱”只是我们尊重生命的一点，可以说生命无价尊严第一。
    高老师说：“通过对千名住院病人的理想医务人员形象调查时，结果显示希望医务人员尊重病人的占99.5%，排在第一位。我们可以想象一下，我们正常人到大酒店去吃饭受到的待遇都远远高于了病人，迎接、照顾、送客。但是我们的病人来到了医院看到的不是医务人员的笑脸，你出院时送行更是缺少，很多科室对出院病人说的话就是：请问您算账了吗？好像只要留下钱就可以出院了？对入院的病人就是先去交押金。礼记中说道：人有礼则安，无礼则危。你对别人有礼貌，别人也对你有礼貌，你无礼对待别人，别人也不会对你客气。因此目前矛盾发生了。2012年5月4日卫生部发出紧急通知，要求各级卫生行政部门协调公安机关向二级以上医院等重点医疗机构派驻警务室，共同加强医疗机构治安管理，维护正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益与人身安全。也就是说医生、护士给病人看病，不远处有警察在保护着我们，唯恐我们中的哪一方受到了伤害。这如何是我们的待客之道？因此“先看病后交钱”一定是政府深得民心之举。但是如何保证医院不受经济损失，的确是卫生部领导需要考虑的问题，比如如何建立病人诚信联网机制啊，制定相应的法律法规对恶意逃费的病人进行处罚啊等等……”
最后高老师说：“医疗行业的特殊性质决定了医疗行业不同于其他服务行业，也就不可能为了钱去蔑视病人的生命，生命大于金钱这是真理，因此医疗行业先救人后交钱就是对生命尊严的尊重，也是为什么说医务礼仪是最严谨的礼仪，因为它事关人命的原因。对生命尊严的尊重是医院的待客必须，也是医务人员救死扶伤的职责和使命所在。在先看病后交费的执行过程中，恶意欠费时有发生，它增加了医院的负担，这也是事实，任何新生事物都需要有一个完善过程，相信随着医保制度和相关法律法规的完善，一定会合理解决这些问题的。”

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