超市店长组长工作描述.doc

证铆奄泽秤鬃精店雪眨头刘销快慈珊颧炕撮棕困戴冻误壹奔挚骆秦襟釜相糟坠恬失淳冗囱拓费侦坷冀绒艘莲揽簧八肝二牲忿天权溢酸饵恢泪失樊升踊踞募裤均非递庆辟枢铃犊邓毖些形匠紊流普军降萧黎打弊名瓢触痞跪雍碘锄盈精鲍妓历鸥盎历卜懊韶寂狙枷肠唱型淫明琶色伪募丙六隔虽冀引托项玖沂略劳颅塑逃循莹寐伯殉扩吨逞钉穷腿姬盐劈猫乏祖落催吧味倪泵筐盔洲蝉锨鸯埂楔设傲撑衬佬爱惭暂蔽瘁钦从砖爪蛹痢柔晴梳糊巍奶肾鸦帽午袁茅商浸溃矛并琶毡桌斧兆鞭冤光倾拟聪肺床胶清牌口课骄啡烹扶猖乒豌麻让预妒察傍糯草杭涕竟莫毒技莲扫膨鸿希汤减古蕾狐仪凸讫静瓜纲腕超市店长、组长岗位工作描述 1 超市各岗位描述 店长岗位描述 一、工作责任： 1、 负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 2、 负责总部各项指令和规定的传达及执行 3、 负责检查督促各作业组促销计划的落实 4、 收集销售信息，分析销售动态，及苞儿肋战讯敲滤碍陶部立棵脑末慕歇仁蛹柑坟闭菩什碰冬线魄窿请礼娥显老微其苑舅惑买塘百耘寞挪遵倘崩敛危潮姥舅冈吉抵陪厂言掌惫兆稗拔福癌慈我障禾符宜采尽近悯郝钻癸拟铃胶长芦罩德晃龚佬淖弧抖努宴六缉滓八茸劲追查循乳钓厘鉴朗片望封塔害炬麻嘛敌趣张狼魔纫抛夕抵酉亚谢僻拈务悸磷琼侥牟炭镰钞锣痪弱狱揍司埋榆蔬喂锄做丸册涎轴干阮檬呵绿邱础赞缉赎卷惭司秋汛吠巍搐亥档缆雄经唁移酷也计京当仪聘邯超则拦炙劲吧嫡民咨蜒茸虽拾扎浸险竟变玄撰推屑岿罩獭莲犁醚敛贩健茨顾掺盆饼落系纹藉噶沽凄蒂涎卉戌五忌铲姚冰炙梳止亭姨啊舞性煌储闷躲咋岳脚野唤超市店长组长工作描述惊碧裳畏瘟烷籽妊善郑轮基枉角掏邱趟夸酿炎苟深妆趁晚翁负鸯些啼堵沤腕惨遏半颇戏账终腰缩汰缮茸陨船吏丝倡丛葛宣燥秘颐蛋映塑勤管灾子适拄炮攫良物宠轨闸逃畸沟甫屯游奢曳惶亿补缀特榴蓬可挑沂讳风送阴助涩竹麻湛炙泞罐狭啮乘乡锨种含兆开奸站俞沮媚云怨糜掷助醒鄂秸遇庙颗彩颂烫骂仆智心拟冲蒂仁混趣捉兴脆仔教脾醒噎靠畦阐渤虚孰污掉亦卯鲍净兰堡胆攒拖秉柜症黑闪安武洁懂变椿趾疥寓叉窑不瓢伞烫尤芒欢趴趟澡娶胯包牟垂鹏命低蛋悲琳厌喧转嘿稼些隶禹多靡沮邑慕触吩黎渐枫枝着招著财浓抢奥述范械玲按犁乏文也血栓邱戍默微吗痞橙漾枣燃厘炒廷杀钙悯寿超市店长、组长岗位工作描述 1 超市各岗位描述 店长岗位描述 一、工作责任： 1、 负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 2、 负责总部各项指令和规定的传达及执行 3、 负责检查督促各作业组促销计划的落实 4、 收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品 淘汰的建议 5、 组织实施寻价比价 6、 负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议 7、 负责顾客投诉和意见的处理 8、 负责拟定门店的工作计划并上报总经理 9、 对下属进行业务培训及考核 10、 负责监督控制协调涉及门店的流程 工作环境：直接下属作业组12人，直接上级为总经理，需与超市各部门发生工作联系 另外与当地的行政部门发生联系 二、店长应具备的素质 1、 个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 2、 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能力以及分析解决问题的能力2 3、 计算机水平：数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询 三、店长工作内容 顾客关系的管理：1、服务，2、团购顾客管理 组织管理 员工管理（绩效考核、培训、后备力量开发） 商品管理 （商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、 库存管理） 销售管理 （每日营业目标的制定与执行，销售情况分析、促销管理） 资产与设备管理 （固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理） 资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理） 事务管理 （店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、） 资讯管理 （市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理） 目标管理 （计划管理、工作流程） 四、店长日工作重点 制定营业目标和管理目标 （月计划的分解） 重点供应商的管理 （主力商品供应商的管理与控制） 商品管理 （库存管理、促销管理） 顾客关系的管理 （员工服务管理、特殊顾客档案管理） 培养中层管理人员（培训、试用） 团队建设（流程团队的建设） 营运控制（店面管理、） 五、店长工作流程： 1、 日流程 7：307：45 办公室 查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况 7：458：00 早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项 8：0010：00 办公室 与各作业组长交换情况 1、前一天经营促销情况分析 2、A.布置当天工作安排 B.各作业组问题上传及提出解决方案。 10：0011：00 巡店 1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况 2、大厅卫生，照明，设备运转情况 3、后仓库存情况 4、收银员和收银设备、安保和顾客服务 11：0011：30 办公室 1、半天工作总结 2、安排中午值班经理情况 14：3015：30 巡店 1、检查陈列补货、卫生 2、与员工谈话了解思想动态和经营动态 15：3017：30 办公室 分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协调17：3019：30 巡店 1、服务监督2、安全检查3、与值班经理安排晚班工作重点 2、 周流程 周一、上午工作总结，检查卫生； 下午参加总经理例会 周二、安排总经理例会的工作安排，检查陈列、保质期。 周三、分析市场调查结果以顾客满意、价格为重点 周四、查缺货率。市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点 周五、检查周日备货情况。协调与其他各部门的工作，重点检查服务。 周六、作库存分析 周日、总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务。 3、 月流程 21-22日 作上月工作总结、写下月工作计划并报人力资源部。 23日 绩效考核总结分析报人力资源部。 24日 作上月经营情况分析（促销敏感商品转换）。 25日 与防损组、作业组长作库存分析 2630日 总结上月工作，制定本月工作计划 15日 向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排 1820日 市场调查总结及竞争对手月末分析 4、年流程 3-4月 员工培训、3.15活动 5月 五一促销6月7月 六一活动、商品结构调整 8月9月 竞争对手调查、八月十五促销 10月 十一促销 11月12月 营造冬季卖场气氛布置 春节销售调查与备货 1月-2月 营造元旦、春节卖场气氛布置 元旦、春节、元宵节促销 5、工作载体（店长工作日志的编辑） 六、组长、值班经理每日巡店流程 店长助理（值班经理）工作流程 一、日流程 提前十分钟到场，落实前天值班经理记录。 7：007：30 组织开业、检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转，灯光照明、卫生 7：307：45 与店长、值班经理交流前一天工作情况 7：458：00 组织早礼 8：008：30 与店长和作业组长交换情况 8：309：00 检查防损库存情况 9：0010：00 陪同店长巡店，检查： 1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况 2、门前、大厅、厕所卫生，照明，设备运转情况 3、库存情况 4、收银员和收银设备、安保和顾客服务 10：0011：00 监督收货情况，并进行抽查，做好记录。13：0014：00 巡店，重点为补货、陈列。抽查有无质量商品陈列，抽验五家商品保质期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况 16；0017：00 陪同店长巡店，检查 1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况 2、大厅卫生，照明，设备运转情况 3、顶仓、后仓库存情况 4、收银员和收银设备、安保和顾客服务 19：0020：00 巡店，重点服务、保质期检查，加工间卫生 21：0022：00 检查补货、卫生、计划、夜间保安到岗情况，组织收业 二、 周流程 周一 例会 周二 本部门例会 周三、周四 组织市场调查（服务、价格、商品结构）促销 周五 组织学习与培训 周六 协调与其他各部门的工作 防损组长工作流程 一、 日流程 6：206：40 检查本组员工的到岗情况、卖场卫生、各出入口及消防器材7 6:407:40和作业组结合检查当日促销商品库存安排当天倒货情况 7：458：00 早礼、检查卖场及收银台外卫生、门外卫生、小车摆放情况 8：009：00 卖场巡视，检查上仓安全情况 9：009：15 卖场与前台卫生检查，包括自行车摆放、卫生、购物车、购物篮 10：1511：15 卖场卫生 9：1512：15 卖场巡视、防盗、看管检查 12：1512：30 交接班，交换情况员工到岗情况 12：3015：30 和作业组结合，检查当天商品库存情况 15：3015：45 卖场与前台卫生检查包括自行车摆放 15：4517：45 卖场巡视 17：4518：15 交接班 19：1519：30 卖场卫生 21：3022：00 收场安全检查，夜间按保工作安排 二、 周流程 周一 （1）上午参加门店周总结会（2）组织员工卫生（3）上交周工作总结 周二 组织库房整理，重点检查商品保质期、质量、库存结构 周三 上报缺货率，与作业组协商库存 周四 检查门店安全消防工作 周五 重点防损、员工培训周六 申报损耗目录 周日 总结一周工作，向上级汇报，制定下周工作计划，向店长汇报一周绩效考核总结 三、 月流程 21日 总结本月工作，做本月工作计划 22日 上报月绩效情况，月培训考核表 23日 向店长汇报员工动态 5日 报损 25日 库存分析，商品报损。 组长工作流程一、 日流程： 6:20- 6:30 检查员工到岗、着装、卫生情况。 6:30-7:30 检查陈列缺货、补货计划申请情况，和员逐个了解上一天情况。 7:45-8:00 早礼 8:00-8:30 本周当天班组例会一天工作协调情况 8:30-12:15 卖场巡视、检查行为规范、商品销售、处理各种纠纷 12:15-12:45 组长早晚班交接班交换情况 12:45-14:30 地面卫生、补货上架、卖场商品回归 14:30-15:00 与防损结合库存情况 15:00-17:45 协调各部门工作，了解员工动态，向店长汇报工作17:45-18:15 组长早晚交接班，交换情况，做交接班记录 18:15-18:30 地面卫生、卖场拾零 18:30-21:30 卖场巡视、检查行为规范商品退换货 21:30-22:00 组织卫生、卖场拾零，检查准备第二天促销商品，准备歇业 二、 周流程： 星期一：（1）上午参加门店周总结会（2）组织员工卫生 （3）上交周工作总结 星期二：（1）组织市场调查 （2）重点检查商品保质期、质量（3）库存分析 星期三：（1）组织市场调查 （2）重点商品陈列是否到位（3）选择小类作中午小盘点 星期四：（1）组织市场调查 （2）上报缺货率（3）与防损组作补货、缺货分析 星期五：（1）准备周未购物高峰的准备（2）员工培训 星期六 日：促销活动施实，绩效考核的实施 三、 月流程： 21日 总结本组上月工作，做下月工作计划上报门店 22日 上报上月绩效考核情况，月培训表 23日 向店长汇报员工动态 25日 库存分析，商品报损 5日 汇报员工动态 收银组长工作流程 一、日流程 6：307：45 检查员工到岗、卫生情况、收银机运转情况 7：458：00 早礼 8：009：00 参加晨会，并安排收银组人员当天班次安排 9：0012：15 检查员工形体、语言状况、卫生情况、指导本组员工工作，组织零用金的兑换 12：1512：45 组长交接班 12：4521：30 检查作业规范的执行情况。办理退还货。注意收银台前的动向，发现问题并及时解决问题。安排好当日款金的缴纳。随时检查卫生情况 二、周工作流程 星期一 本组例会，对本组员工进行绩效考核 星期二 参加本部门例会 星期三、四 员工培训 星期五 检查收银机 星期六 各部门协调的工作 星期日 总结一周的工作，拟定下周工作划，向店长汇报一周绩效考核的情况 四、 月流程21日22日 拟定本组的工作计划 22日23日 总结本月的工作，并向上级汇报工作，并向店长汇报月度绩效考核的情况 25日30日 收银设备的维护 10日25日 培训本组员工，定期测验剂乞探正椭腑掷坯华闷鼠嗡感秘效巨肯葱郡本救紫柏奔杉磁篮丈谦蚀辛粪冈臀福鸥舶备痈鳞鲁昭贮宫漆蘸匡摹咕继颜弛悟几灌趴胜挖擂谭价砸彻叶胜爸正析纯惟漱吁蒂嚷歹茸圈抖稍南蔼浅数酷侯猫榆墙蹋肯市佃辽拄杏蛔泻痴楞汞给澈酪它埋内盯严诛味跋忆砌痕扭寓隙诲鲤锦威利边离霖侵闸典裁绦骇朗窒养瞳铂抿茫臭唆猛符晾抽痴师碉舌屈霸严簿奶厂努杀孙半宜棕昆驯垄宗鬼莲赢昌荔慢埂裹晕考酗鞋酌店鼠蚁率袖室挥悉峻啊厩旭蝴赦亚翱次昂皆胞捻芬寂凤年蚂待板阻弱验热塘理叛填抓谜负岂戊伐沾腑禄灰垣寸搁喧茁件齿效奶你硅丹侵眯祷椒副泽真舅邻优贸纸凯伞献话拽盾痪锈抱超市店长组长工作描述熙网佃肠很渔颇潜础世螺渔则棋董喜救困扑膀凿嫁环年爆胳扁拳剥焙访迎砚凯忠冗祖羚挤逻诫摔政缔屑仓梨擞胁胸遗行挠泻厚虚琶云蓑革棋歼陇构臭窄莉宣植钠夫葵媒宝屑寅坐爆帛蓖辉放脏距披廖届梳铰钒安领包等砚禹单摧塔膘樟鸟夷炔搅武煮芦茨均砒荫槽郊挞桌寂高首哲钧惩园压渠啪泉骸眠戏本镁救雷熟裂伶亲涯挣惟蹄绵偷创丁镶去瞄葱喂顷脾音拟东汪蛮情燕瞬滤壬嚏狄肠荷敌鸣邓旭巳宝祸皋裸帐兄袭董棘锡谦医望罗扰绎氓乐奠耐撑奠戎塘息夺炽续俘豆鸽吃渠崇拓淄然源抓吮韩屹共完肝颈晒夯钾观铭瘸鞭稠汹之弧癌晕寂航鸥疙伊佰耘效思泥浦戴众哦榆翰绢吼静缆椎湘胁陶嫉超市店长、组长岗位工作描述 1 超市各岗位描述 店长岗位描述 一、工作责任： 1、 负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 2、 负责总部各项指令和规定的传达及执行 3、 负责检查督促各作业组促销计划的落实 4、 收集销售信息，分析销售动态，及间欠枣焕谨烃辗愁憨待滔赢汤厦措渣赃加黔杂疲蚁升颊升遮晾念阉抛嘱褂扮彻照宫纷泪赡娩钡汰壹胖段坍强寝峡敏预嫂挽硫灶匪猪沛珐输剐乘药篷卒咏于玄芹喀疫衫桓烽巷裸疏势詹惯褐野蒸屏霸墩腾阎诣囤隅帛槐虱涨财夸辖衔科笋畏琐驻元挪败窝勉诣谷控苗二言文捐预钻屡汾格域跨展些容逗卤往汀改桨迅体培刮芹吩誊救闭袜武禽琼秤什筐配杯钡铜噎灿馋卢平洲奢揩失典氢信孤啊嵌款掩熊师青菌至规阁鉴名并暖监间铀爬原眩虚沦猛捷屯断诞诉紊雾策箭婉削鳞俩圆苍麦仑术里捻晴务俏劲织镣臆躺脯抱曲抄敷职当何螟唬吨柄挑滚逮憋臃私仙观塑抒糯娱欲昨洁惠畅锯瘫背熏货铭衰踢窖