会员卡使用流程.doc

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一、会员卡申领流程流程说明
1、顾客购买会员卡，交纳会员费；
2、根据公司政策，顾客到服务台免费办理会员卡；
3、顾客详细填写会员资料单；
4、门店人员将会员卡交于顾客；
5、门店人员会员资料单传到录入组，录入员录入会员卡发放单，并在系统中审核；
6、门店人员将会员资料单上注明是购买或免费办理等，并存档备查。
会员卡申领流程图
顾客到门店购买会员卡
根据公司政策，顾客到门店免费办理会员卡
门店人员进行核对
录入员人员将会员资料单存档备查
门店人员将会员卡交于顾客
录入员录入会员资料
顾客填写会员资料单
门店人员收取会员费

二、 会员卡使用流程
流程说明
1. 顾客在结账前出示会员卡;
2. 收银员在顾客购物前必须询问顾客“您有会员卡吗?”；
3. 会员持会员卡消费时，收银员按“C”键刷会员卡，扫描完商品后结算，或者扫描完商品后在未结算前按“C”键刷会员卡再进行结算，禁止手动输入会员卡号；
4. 顾客使用会员卡购物后产生的退货应给退货商品冲减相应积分。按F8键退货后,按”C”键,刷会员卡，扫入退货商品就能自动冲减积分；
5. 会员卡只有在收银机与门店服务器连网的情况下才能享受会员价。
三、 会员礼品兑换
1、各门店要求在收银处设置一块兑换礼品存放区，并且在礼品上用醒目的字体标上兑换分数。礼品每3个月统计调换一次，礼品由采购统一选定商品。

四、会员礼品兑换流程：

填写会员《会员礼口兑换表》如下所示，门店查询积分是否属实，给顾客兑换，进行礼品与积分冲减
微利会员卡积分兑换表
会员卡号：

会员姓名：

证件号码：

当前积分：

扣减积分：

兑换商品编码：

兑换商品名称：

剩余积分：

您的建议：

顾客签名：

承办人：

店号： 店名： 年 月 日
五、 会员价订价
除特殊情况外，会员价将由采购统一给各门店进行定价。
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