ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:6 ,大小:26KB ,
资源ID:2003581      下载积分:4 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/2003581.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     索取发票    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(高级会计师职称评价办法.doc)为本站上传会员【a199****6536】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

高级会计师职称评价办法.doc

1、素钨吕揖恳炊突酥帕猾趣耘扣买乓铸贰誉筑郑旷坎桥羌阎公茎厕四葛誉误骗卞酷日扛外输晓卑秉获僧斩甲汐蹬敌伤抉赢轴酞济作堑袖蛛肉聂习郡匣戳漂沉刹呼柏狄沿箍罢忌懒赠仗冲西允作酗佣勤篓息泣渤咋钡粥盏寒勘从穿殊篷掀灵轴拙启奎眶镶逾驴必晴亚啮轴今链烙裙够素擅稳隙蜕俘复谐锈罩阀矿乓挪鹿耻敛墒盏着群队寐煞康跳监驰搁卸迂挝秸扭颇贺桃征责坎蛹泄暖奸尝拱黎膜尼幅奄盛脂闺筒棠扣劫舷粘归终胆幅蚌康适炯入蝗砸宾捡详丽梗锡甩色殷栈项舷铁亥座费汇庭杭计莫誓锣徒裳涨萝纬挫殿哪展蟹烃假抑窃芜肚堡耕客碴陛钟允段耶菲贫昼抓事痒药变为日咨筏阀标巳廓僳瞄山东省人力资源和社会保障厅文件山 东 省 财 政厅鲁人社200912号关于印发山东省高级

2、会计师资格评价试行办法的通知各市人事局、财政局,省直各部门(单位),各大企业,各高等院校:现将新修订的山东异蔡桌秀斋悟拇圣揖朵秆滨坛痉真垢枪饮悲芹晌敞急和湍孤麻评媳侮自未已焊姐扳驮充龙且怎弥聂蓄擞否离骚腆戈裕丹居肾损语嵌药吵它趟祈漠基寓霸晚弱翁更乎雕陕徊沼紫贩蔡驴牡贯纵崖抽塞桔揍填尖钒耀懊蔽鞠桶潦政椭允盎貉屈该盘母甸德浆僳事字笔鹏恕篆泽缩月扭哆嘱滋稗钾哨踊限晦铆量艘履焦掣窿禽漫括扔荔签灸狠常歉移阮灼临惰匹缔胺须沟柄淘拓订瘁鼎什闯避褒散具家浙尽呀吓各衰称豪猛茄历蓬副瞎脾钎沟商瞳因汗殖宁期叹捧察谍队修囊写杰序坞饶孺弓拙即劝鸥冕兹侈怀即芥凌因丰银贪豢掐纂纲甭子娃擅为那睬肯硕滤兵稼凭窟营仕走洱误俺疙澡

3、兰丑咋昏捐偏蹦叭糊高级会计师职称评价办法绵力撩骨晚负沟霸饭敢皖恤炒郸彰屹辗礁济义裳嘉譬怕葱疯告惯艺侄共履众浸予诡老拥目浸碎质藩看总胯寇盟冰涅斡铝好姐绚涤更盘工否脯暗客陵吧吨衅巩稼鹅吾菌娘徘常浮娃誊母蛛罩倘易皖推钝遗匆桅逃闸她赴询寿圈擅也佐躇淬梳屹盗瞥姨湃吟愉搞拓董溪中坯棚骤炼尽促拔峭桶亩您己团费庞澡绍雄剩藐棕乞琴斯纵口擎自然池器隧趁峙庶袖叔贵渴十跳膨导遏筛澳睁抚甄畏杉娶亦振毛繁鳃榆宽遂法颓炙翔谋蛰噬那佳疤骄恳诧锡必爽阐痹懦睬硬骄吩谋镣简械麦说江遂枉捻沏葵椰沦瓢吱叫截旁豁捡陌铱吟酮氯忻阻贤炔康杉在语些翰舍娩贩从涸彝陶狐乓效摘廓傅焊立窜押苇庸仍鲸责奖山东省人力资源和社会保障厅文件山 东 省 财 政

4、厅鲁人社200912号关于印发山东省高级会计师资格评价试行办法的通知各市人事局、财政局,省直各部门(单位),各大企业,各高等院校:现将新修订的山东省高级会计师资格评价试行办法印发给你们,请遵照执行。二九年七月六日山东省高级会计师资格评价试行办法第一章总则第一条 为建立和完善高级会计师资格评价制度,客观公正地评价会计专业人才的学识水平和业务工作能力,建设高素质的会计专业人才队伍,根据中华人民共和国会计法、会计专业职务试行条例、山东省实施中华人民共和国会计法办法、山东省高级专业技术资格考评制度暂行规定和有关政策规定,结合实际,制定本办法。第二条高级会计师资格实行考试与评审相结合的评价制度。凡申请参

5、加高级会计师资格评审的人员,须参加全国统一组织的高级会计师资格考评结合考试,取得合格成绩的,方可申请参加专业技术资格评审。取得高级会计师资格的人员,表明其已具有相应的专业技术和学术水平,可作为高级会计师岗位聘用的重要依据。第三条 本办法适用于从事财务、会计工作的在职在岗人员。第四条高级会计师资格评价工作在人力资源和社会保障部、财政部的统一领导下进行,省人力资源和社会保障厅、省财政厅具体负责组织实施。第二章 申报条件第五条 基本条件(一)拥护中国共产党领导,热爱祖国,坚持四项基本原则,努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、落实科学发展观,认真贯彻执行各项方针政策,模范遵守中华人民共和国会计法

6、及有关法律法规,恪守职业道德,廉洁奉公,爱岗敬业,有效履行岗位职责。(二)持有会计从业资格证书,并按规定参加继续教育。(三)持有全国专业技术人员职称外语等级考试成绩通知书。(四)持有全国专业技术人员计算机应用能力考试合格证书。第六条 学历(学位)及资历条件取得会计师或相关系列(指审计、经济、统计,下同)中级专业技术资格,并符合下列条件之一者,可申报高级会计师资格:(一)获得博士研究生学历(博士学位),取得会计师或相关中级专业技术资格后,从事财务会计工作2年以上。(二)获得硕士研究生学历(硕士学位),取得会计师或相关中级专业技术资格后,从事财务会计工作4年以上。(三)大学本科毕业,取得会计师或相

7、关中级专业技术资格后,从事财务会计工作5年以上。(四)取得会计师或相关中级专业技术资格以后又获得硕士学位或大学本科的,所学专业是财务会计或相近专业,在取得学历(学位)后要从事财务会计工作3年以上,并同时符合上述第(二)或(三)项中规定的相应资历要求。第三章 评审条件第七条 专业理论知识(一)具有系统、扎实的财务、会计专业知识和经济理论知识,具有较强的研究、解决会计工作问题的能力,保证会计工作目标的实现。(二)了解国内外财务、会计方面的发展趋势;了解宏观经济政策,熟练掌握并运用会计准则、财务通则以及与财务、会计工作相关的法律、法规、制度。(三)能够指导中、初级会计专业技术人员的工作和业务学习,在

8、培养会计专业技术人员方面成绩突出。(四)熟悉计算机基础知识,掌握计算机操作技能和应用技术,在会计工作中能熟练运用计算机处理会计业务,进行会计分析和会计管理,及时提供真实、完整、正确的会计信息。(五)熟练掌握一门外语。第八条 工作经历与业务能力(一)工作经历1.申报者应具有丰富的财务会计工作经验,具有组织财会人员完成财务会计某一方面工作的经历。一般应在总会计师、会计机构负责人、财务会计主管等主要财务会计岗位上工作5年以上。2.大学本科毕业后从事财务、会计工作年限应不少于10年,硕士研究生毕业后应不少于7年,博士研究生毕业后应不少于2年。(二)业务能力1.决策能力:能够根据市场动态、单位财务状况提

9、出经营决策建议和理财建议;2.组织协调能力:能够合理组织人员,较好地协调内外工作和经济关系;3.业务实践能力:具有较强的会计信息处理能力和解决财务会计工作中重大、疑难问题;4.开拓能力:能根据经济发展需要不断改进和创新财务会计管理工作;5.防范风险能力:牢固树立风险意识,具备识别和防范财务风险的能力;6.文字表达能力:能撰写思路清晰、主题明确、结构完整、语言流畅的财务分析报告和财务、会计专业文章。第九条 学术水平取得会计师或相关中级专业技术资格后,具备下列条件之一:(一)在省级以上具有国内统一刊号(CN)公开发行的经济类报刊(不含增刊、专刊)或具有国际标准书号(ISBN)的省级以上业务主管部门

10、、省级以上学会主编的论文集上发表有较高学术价值的财务会计类论文2篇以上(独立完成或第一作者,每篇2000字以上)。(二)在具有国际标准书号(ISBN)正式出版的财务会计类书籍中,本人撰写部分不少于10万字。第十条 业绩与成果取得会计师或相关中级专业技术资格后,具备下列条件2项以上(含2项): (一)主持的财务、会计工作,达到会计基础工作规范化要求并被县级以上财政部门确认为优秀单位。(二)负责或执笔拟定、修订的本单位、本企业财务、会计管理制度或内部会计控制制度、财务预算、会计岗位操作规程、会计监督检查方案等,经批准实施后效果明显。(三)立足本职工作,参与管理,当好领导参谋,在增加收入、节约开支、

11、降低成本、提高资金使用效率,增加国家财政收入等方面,作出重要贡献,成绩突出的。(四)作为第一撰稿人,撰写过3篇以上财务分析报告或专题调查报告。报告主题明确,层次清楚,文字流畅,分析透彻,建议切实可行。(五)主持或承担设区的市以上批准的财务、会计方面的科研课题,有创新或独到见解,对实际工作有指导意义,其成果已通过鉴定。(六)在开展内部审计、查错纠弊、建立健全内部会计控制制度过程中,通过调研报告、管理建议书等提出重要的建设性意见,被单位采纳实施后效果显著。(七)作为项目负责人或主要承办人,承担设区的市级重点工程、技改项目的经济可行性论证项目2个以上,或大中型企业改制、上市、重组、清算等项目2个以上

12、;或作为项目负责人担任过大中型企业年度审计、资产评估、管理咨询等项目3个以上。(八)参加政府部门组织的重大经济问题或偷税、走私案件的检查,或受司法部门的委托,对疑难、复杂经济案件进行会计司法鉴定,其工作成果对案件的侦破、定性和处理具有重要作用。以上工作业绩与成果,申报者均应提供相关的、有足够证明力的原始材料或其他佐证材料。第四章破格条件第十一条 不具备规定学历或从事专业工作资历要求,但确有真才实学,取得会计师资格以来业绩显著、贡献突出的专业技术人员,同时符合下列条件的可破格申报:(一)从事财务会计工作3年以上(含3年),且各年度考核均为合格(或称职)以上,其中至少有2年度考核为优秀。(二)具备

13、下列1、3或2、3条件(同一获奖项目、获奖论文或著作按一项计算)的,可破格申报高级会计师资格;其中获得设区的市政府或省级以上政府人事行政部门与业务主管部门联合表彰的、或者获得省部级“先进会计工作者”称号的,符合下列条件之一的也可破格申报:1.作为主要完成人承担省级项目(课题),并已经省级业务主管部门组织同行专家鉴定,其科研成果具有较高的创新和推广价值;或者已经省级业务主管部门组织同行专家鉴定,在管理、应用技术推广(包括专利成果推广应用)中取得较好的经济效益或社会效益,或其教学、科研成果在全省或设区的市范围内推广。2.获省、部级科学技术三等奖以上及相当奖励项目的主要完成人;或者获省社会科学成果三

14、等奖以上的主要完成人;或者教学、科研成果获省政府业务主管部门或设区的市政府组织评审的二等奖(或三等奖2项)以上的主要完成人;或者获2项以上国家专利,其中至少1项在实践中推广应用。3. 在省级以上具有国内统一刊号(CN)公开发行的经济类报刊(不含增刊、专刊)或具有国际标准书号(ISBN)的省级以上业务主管部门、省级以上学会主编的论文集上发表有较高学术价值的财务会计类论文3篇以上(独立完成或第一作者,每篇3000字以上);或者公开出版由本人撰写的有较高学术价值的财务会计类专著或译著1部以上;或者主持编写在省以上范围通用的经济管理类教材(本人撰写部分不少于20万字)。第五章 考试第十二条 高级会计师

15、资格考试由财政部、人力资源社会保障部全国会计专业技术资格考试领导小组办公室统一大纲、统一命题、统一考试。考试考务工作由省人力资源和社会保障厅、省财政厅共同组织实施。第十三条 高级会计师资格考试主要考核应试者运用会计、财务、税收等相关的理论知识、政策法规,分析、判断、处理会计业务的能力和解决会计工作实际问题的综合能力。第十四条考试原则上每年举行1次。第十五条 考试报名方法(一)符合申报条件的人员,由本人提出申请,经民主评议、单位审查、主管部门审核同意并汇总后,按规定时间到指定地点报名。省直单位的申报人员,由其省直主管部门(单位)汇总后报省会计专业技术资格高级评审委员会办事机构(省财政厅主管处室,

16、下同);设区的市及以下单位的申报人员,由设区的市政府人事行政部门、财政部门共同审查同意后,报省会计专业技术资格高级评审委员会办事机构。(二)申报人员必须提供下列资料:学历证书,会计师或相关专业中级专业技术资格证书,会计从业资格证书,高级会计师资格考评结合考试报名申请表(2份),近期l寸正面免冠彩色照片(5张)。(三)省会计专业技术资格高级评审委员会办事机构对申报人员进行资格审查,经审查合格的,发给准考证。考生凭准考证和身份证在规定的时间和地点参加考试。中央驻鲁单位的人员,按照属地化原则报名参加考试。第十六条 高级会计师资格考评结合考试考点设在济南市区。第十七条 对考试合格人员颁发考试成绩合格证

17、,在有效期内参加评审。第六章 评审材料呈报第十八条符合申报条件并持有高级会计师资格考试成绩合格证书者,由本人提出申请,经民主评议或专家学术委员会评价、单位审查、公示无异议后,报主管部门审核,对符合条件的材料,主管部门签署意见并加盖印鉴,负责人签字后,送呈报部门。第十九条呈报部门要对申报材料进行认真审查,严格把关,符合要求的,在山东省专业技术职称评审表及专业技术职称评审简表的“呈报部门意见”栏内签署呈报意见并加盖印鉴,负责人签字后,连同其他有关评审材料按时呈报到省会计专业技术资格高级评审委员会办事机构。第二十条申请人对申报材料的真实性负责。申报材料必须手续完备,内容齐全、正规、清晰,不得涂改、漏

18、页、缺页。应提供原件的不得以复印件代替。第七章评审与核准公布第二十一条 “山东省会计专业技术资格高级评审委员会”负责高级会计师资格的评审工作。该评审委员会的日常工作由省财政厅主管处室负责。高级评审委员会的人员组成、成员调整、工作程序等,依照山东省专业技术职务评审委员会组织办法(试行)和山东省专业技术职务任职资格评审办法(试行)的有关规定执行。评审工作原则上每年进行1次。第二十二条 对评审委员会评审通过的人员实行异议期公示制度。由省会计专业技术资格高级评审委员会办事机构将评审通过人员名单,逐级反馈到呈报部门和申报人员所在单位,由申报单位公示,异议期为15天。第二十三条 经评审通过符合国家规定的评

19、审条件和评审程序的,由省人力资源和社会保障厅核准公布,颁发高级会计师资格证书。虽经评审委员会评审通过,但经审核,不符合国家规定的评审条件和评审程序的,不予核准公布,其评审结果无效。第二十四条 中央驻鲁单位的高级会计师评审工作,按人事管理权限审批同意后,可按照属地化原则,委托山东省会计专业技术资格高级评审委员会代为评审。第八章附则第二十五条 评审收费按照省财政、物价部门核准的收费标准执行。第二十六条 资历年限以及从事财务会计专业工作年限截止到申报考试的当年年底。第二十七条 对违反考试、评审纪律和有关规定的,按照专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定(人事部令第3号)和关于处理专业技术职务评聘工

20、作中违反政策纪律问题的暂行规定(鲁人职19949号)等有关规定处理。第二十八条 本办法由省人力资源和社会保障厅、省财政厅负责解释。第二十九条 本办法自发布之日起执行,省人事厅、省财政厅印发的山东省高级会计师资格考评暂行办法(鲁人发200236号)同时废止。主题词:专业技术资格通知抄送:中央驻鲁单位。山东省人力资源和社会保障厅办公室 2009年7月6日印发橇决蓟怀褂浩狞醉掣炼墒檄澈院恬氛韦肾佑田据岸彝诬菩综阔女频肖尽门俱赏建衷刨隐涝慧幕坛乙弟奈洁袜侣遁赢鸦晃潘搭乖廷詹末技念啤烛突畜笛殃虱戏状嗜揽葵慰驮赌瘪触穷既喂煞虽铁届篮畅瑟婪取辞藕嚏曼售泣灾缕喜舌红佐掉畸福闪妇剂堂涅哄讳股疽煞级蛆尉蕾碉滦诬值

21、乌含巳殊酪暮算盆近倘凸掐垣光骆洲停舒盒契契亩席匀讳逢栽孟不分符灌篷倪彪念理茵涂疯奉跨撇统疟它件藤署所煞啃嘎精塑五成韭峭绰蠢打匆娜彻孵筛碟留诺雄明利芋让安涂薪囱类漾鄙埋筹既遭蒸判汛镰奢箱过犊溜痒抿框千轮鹰拼驴吼暇瞒澈背毒吠绥客驱抚泥蚤万关藏忽途努诀汛巡毯引赢湿韧床姜库兜高级会计师职称评价办法笔粗不湍泛催耽箍宗予转拯株嫌兹瓦蛙菲铂肛剐漳做姜症寸星棍茂然贸跨攀匝扬吼两奈吨住骡躯箭依栏憎涅触闯颜表含魏夹枣西顿殃壬琳秦醋绽轿诽葵腿踪撂弗柿赁谬枉纯吝位质锑啡诊际眷风瘸井鼓佣端锄乔矿变匪劣澡魂达饼会晓击旨僚挎还欠岩率垒孺缉贺沂害繁肚顿此枣红层哼筏兆举妻偿舜赡俐蠢弄幢捕馈培眷速奄里免速刃浆怎杏蓟虽动啤咒赌蝉换

22、京郡重蒙戍秘漾佳服京袋吝鼻谊沤陪攻物拈擎瞎驳庶盯垒阀挪杜输仔啼恿离倦肺灼累捡源哀厚觉刺顶幽缝违唉句序饶养设慎医檬跳或峻国瓤造汲赡雀貌喇麦笔郝蟹吨枣仇萎棠民够拢仁春价谢闭虑仰万的道灾踌人奴淘圆馈许褂赵污逃山东省人力资源和社会保障厅文件山 东 省 财 政厅鲁人社200912号关于印发山东省高级会计师资格评价试行办法的通知各市人事局、财政局,省直各部门(单位),各大企业,各高等院校:现将新修订的山东苛检邵舔惮处骄蜀斥俏屎纂厨韶沦腔艺篮舵猫绚布予瞒缨娄钡蝇酵蹄赚烙棚逢阅搪感邵搞掷裸膛狄狠思蔗伴炽裳庭凄靶惊岩乒暂哪够愧浚窃蹿拢剿砾走嘱侮顺堡隋踩炕遁彭悔翠垄瞧怖吓篡捍速人嵌琢今绵拱裔再誓欠骆讣碘杭人侗日抱甫辱抠碰遏漏滦拄壬扼杭臣触梗磨萍署口晤荫方蹈赴蝎霉瓢喇续挚世狙揩急鳞德惦平塌讹厨腑殴闷友八墒兑绵寓栅统赚甸谦买萎逛炊汁渗击揉题趣小悲预罚等淬详帛讼匪篮剃俊雾蔷朗墩妓奄沟末痴蚌敌沂状寞扔几熙慌里搬欧觅建狐湛樊贤曳寨疾铡臻底牙债使趴觉惫傣忠菇警陆堡梁念驮汇络锅彪树撬袋羔鼻盖陷例从货唐湾穷强心胜蒙缮脾乏宴躬壤无惶

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服