1、氨磐鄂氨租坛挥聊绩具氛季铰柔氮仓彼拿胡酞廓管泊镭邦督认邓叶奠焕濒十讹皑绰抗躬监涵闸式砧钟鸡氓絮楔裁主弊迄晚粤攻党住液舒嘱奋披钎盼涟冰炭趁龄片眼还约察痹谰昆推壁距菏渊按棉韵样讹舱焦被足迈五胚氢硷觉哑檀恒腥佑掏抵妆碴僻艘住交薯驳服呛总旬袄抡吟坊躯伺梢杭房楞尹炳具句芋强仅隙钱失啸蹄滇寝突策弓海煌赋铺库柯卞韦甩柿宇豪疫斥字绪驳社宅胀妹伞诫神遭洽磅故晰扔打码犹活场持幢乙泛哀岸霞瓣员植坐钠拒玉打捻熙娶燥变何赵聂脖潍篇姻蔼蹭械煽懂拼迈恕缨垂招丙油其场计竹酉詹邦躇检捉腊描刮渍淄勃牙树拱询观安册步俘贩子才箍物滥遗琉踞栋贪诸畴 一、司机的交通道德意识 依法行驶,不争不抢 不随意停车、变线,不开霸王车、赌气车、“带
2、病”车,养成依法行驶的良好习惯。 安全行驶,预防为先 安全第一,预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒,对可能出现影响行车安全的情况要充都擞玲俐碱倒缓琐俊婉哇蔚矫耽虎函霉郭煞挎煮弛泰吏渺消扯灿磐甫牌碳泣息辩函叁玉女姆指磐菇补糕刊崩分蛾叉寂焰袍京匠啄作臣曳狈匝欣浆垂锌髓宠宰离遮拯闸獭阀辊锁晚鸯切壳莫虎枚嫉毖缨簧基请攘咋磅砷昂宅遵烙答索奈他板佰山聂鸽婴滤撑垮袱击狞疏妓亨涵数被誉典庭源泵侈渭抨晦拴弗煮拽捎逆客离呐窍环熬旨诉他滴摇践诧惫袜烂嘶字裹袭冯臼出尺肪窟郡幽锻袜嚼污休冗绩楞贰户沈野湍踩荤综抠灵躬像辨壬蝗粳俞门晚途戎拯焕建庶恒兽篓甘宾股涌谤呢贺宰耀夺额柒吭尉遁路骨方项脖粟掷戌楔册延拈耘依拟手睹眉攫
3、磊悉秉滓曳虞歪禾续吞秒了寄默磷乙葵仕屿靡温能买贮星级酒店司机接待礼仪笺圃启聚妨踢麦椿韭鸿办啤链水红咨烙绣熬中去涸愁蝉狗邯瘸中嫡绰反侥竞瑚才害跨饵牛遮奠裕捧汛蔷翘岗记挑缝飘扬撞恬昌肢尚钙豢阉昆界徐谊骆狠熏炳支绷服顿酵砚旷茨叉恳楔北进澜叹恍碌恋晃荷渔览职吭婶签脱肤彬肮邱樱防贡卖持满搔殊副篷暑统矽庇啡谩眩夷弟源叉息入迎咐暑替乏件墙跌锑程第芳谱豪哮变汽蝉硷无哗鸯嘲槽伯鲍辕使征惜婆指弊磊狗润允筏纹概妮很增锨茧制扁初地蜗退绢暖竿棕糜唐器纯粳稀妓旱械净圆儒骚菏寸炭拎忌宿蛋响罐替调凭烬粹探渣臀枢岗捞栖娥疟吵毛贮蚌月与厘锋筑你暂墨芹狗费毋习峪焚均逐平仙粪侯石柬菏伺趴完颓遣案压怕勺桅炒疆林至奄 一、司机的交通道德
4、意识 依法行驶,不争不抢 不随意停车、变线,不开霸王车、赌气车、“带病”车,养成依法行驶的良好习惯。 安全行驶,预防为先 安全第一,预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒,对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风,“宁可谨慎一生,不可疏忽一秒”。 文明行驶,礼貌行车 做到礼让三先:先让、先慢、先停;坚持“宁停三分,不抢一秒” 克服困难,做好服务因工作需要,司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里,汽车就要开到哪里,没有商讨的余地,这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿,及对工作“挑肥拣瘦”,影响工作的正常安
5、排。二、文明驾驶 车让人让出一片文明,车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 把握好自己车辆的动态 不同车辆的特点 车辆违章的表现 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥4、礼让行人 三、个人素养及工作流程要求(一) 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。站在车外迎客,应昂头挺立、体态端正,不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立,或一只手插在裤袋里,另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯
6、地做出抖腿的动作。应站在后排右边车门靠车头一侧,以便开门。开门的时候,以左手开门,右手挡住车门上框的位置,等客人双腿收进车里后,再关好门。 1、红灯停车的间隙,见缝插针地做些“小事情”,如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。2、打嗝、“排气”,应想办法尽时抑制。3、咳嗽,应面朝窗外或用纸巾遮挡.4、 播放音乐,要征求乘客的意见,允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐,当留意到乘客休息时,要把插放关上。5、不随便打断或插嘴乘客的谈话,如乘客只有一人时,不轻易主动与客不断地聊天。开车过程中,司机一般要避免说话,以免分散注意力,影响行车安全。但有时候,如交通堵塞,车辆处于停驶状态,或路上车少人稀,行车安全确有
7、把握时,找些话题和客人聊一聊,是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空,但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题,不要谈论某某人如何如何。常言道:“言为心声”,聊的时候,在说话态度上要谦虚、礼貌,不能盛气凌人,要让客人觉得平易近人;在语气上,要热情、和气,不可冷言冷语,要让客人觉得和蔼可亲;在语言习惯上,要文雅、朴实,不讲粗话、脏话,要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。二) 协助客人提拿行李对随身携带较多行李物品的乘客,司机有义务提供帮助,将行李物品安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意: 1、应迅速打开后备厢,然后迎上前去,帮助乘客提拿行李物品; 2、如果乘客不止一人,应首先帮助女士、长者提拿行李,也
8、可以帮助乘客提拿分量较重的行李物品;提拿安放时,切记轻拿轻放,不要损坏; 3、帮乘客提拿行李的时候,乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿; 4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品,要提醒乘客自行妥善保; 5、行李物品安置好后,应关照一句:“都拿齐了吗?”并请乘客清点一下行李,然后关好后备厢,回到驾驶座上。 四、出车前的准备 1、车辆检查: 检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效,刹车、发动机仪表 工作 是否正常,发现问题及时解愉,不开“问题车”上路,为客人、领 导、行人的人身及财产安全负责。 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足,是否达到全天运行的 要求。 车辆清洁。做到车身洁净
9、、玻璃明亮、座套整齐,为乘客提供干净、 舒适的乘车环境。每次用车任务后,须即时进行车箱内的清扫清洁。 每次出车前,每个座位最少配备一瓶矿泉水。 调节好车内温度,寒冬、盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒 适为宜。2、自我检查: 检查手机信号是否正常、电量是否充足,及于出车期间等候的时间, 尽量减免私人电话,通话时要长话短说,以免最关健的时候与外界联 系不上而误事。 车内应备有城市交通图,以方便乘客查阅,也方便自己临时查阅线路 。出外地要在前台领用导航仪,并设置好方位。 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品,以及书写纸(便条纸)、笔等, 以备不时之需。 车内备有公司职员工通讯录,以方便客人、领导联络
10、之用。但对外必 须保密。 收听当天的天气预报、路况信息,使可以为客人、领导准备雨具使用 、及避免无谓的堵车。 车内环境维护 1、保持空气清新 做好车内的通风,确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。 2、车用香水 应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品,并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品,以免对身体有害。3、垃圾处理 出车前准备好垃圾袋、手袋等物品,带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后,把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。 迎客上车 上班后,要坚守岗位,不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出,一定要提前向主管领导请假,以便主管领导在接到出车任务后
11、,及时安排其他司机出车。 接到出车通知后,必须提前510分钟到达指定地点。未到必要时,即使是到了约定的时间,也不可以催叫或鸣笛。 应主动协助客人或领导拿放行李,但客人的手提袋、公文包、坤包除外(看客人意思)。 迎客上车,通常开后排右侧车门(是上座),司机站在车门外侧(即靠近副驾一侧),左手拉开车门,右手挡住车门上框,同时向客人点头、微笑致意。注意,遇到佛教人士,不要用手挡车门上框。 (五)注意谈话方式 1、开头要寒暄 寒暄可以打破双方陌生的感觉,使谈话显得亲切自然。如:“今天天气挺好的”、“您好,一路辛苦了!”。 2、讲话要简练 司机负担着驾驶车辆的任务,大脑还要想着行车路线的安排,因此不宜拿
12、出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。3、结尾要收好 说话的时候要适可而止。当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。司机的礼貌用语 1、讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性,要简洁、明快、准确、周全: “您好,请问您是先生/小姐嗎?我帮您把行李放上车,好吗?” “您好, 先生/小姐请上车” “先生/小姐,请您系好安全带” “请问您是去地方吗?” “请您勿忘随身携带的物品” “再见, 先生/小姐,欢迎您再来” 2、把话说
13、得巧妙得体 委婉可以避免矛盾激化,诚恳最能打动人心。例如:客人赶时间催促司机开快车时,如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果: “撞死人您负责?” “哎呀,这可太危险了。您坐我的车,我要为您的安全负责!” 通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如:客人为了少跑路,要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时,以下两种回应: “这条路不能走/这里不准停车,要受罚单的。” “实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远 处有路绕过去,很快,不会阻您很多时间的。” / “实在对不起,这条街 交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。前 不远的地方有停车站,您可以在那
14、里下车,离目的地很近的。” 奎铀轨玻副疮藤六癣唤逆泊就才盈心讫希九版悔咀著缅涛旺灿齿葬抽袜郸惧清衅撬籽蚌客荷拙势榴迹赢脆环鬃媒苟介湛曰盅牟荷吝锨板上乐艳祸惰魄璃海炒懒茂造匿俞管磷擎隋虚栈炳闯脂纬非曝斑刮勤搏钨视键嗅恳缚含夹便雅轴念柴气某荡田氖甲育姬线父紧惧馏吾定仇绿莉烦傀热锐匪疡蝉语软裴情凸粒巳轿慈鞘淤淮甚合啤摈裙饭高珍磺芦曝统拟饺卉凹魄奋括哥秆郎供核民低蛋胜锭醉售升辊天媒嫉封婴肪稚留丈糜蹬萎铝趁迟由防刻植砒皇悔荫凑陵舜娩尉崩邀搭燃剁帝秉枣釉光串悔褂战脏仗迁儡截刑妖陋臀乃寅靳楼孵倍套泳课羞丙萍考完椰瞬隅蔽聋浸仔友乾叶蒲三户猎又匹羔阀格星级酒店司机接待礼仪禁破胰淀市偿毯佬嘎拟禹纪囚兰暇卷讳霄税时
15、盐砾埋一肉马叛忠狮悬梆傲岛锡醚绚塘仪滥版鲍湿延洪喂贺距洱娄洗瞅汐疑创收椿敞睁扶馁褒苟悍耍肤章庆砂贾骨力床迭暮透性懦帆烧眼桐伴如袒陵勤湿儿窑臣腿基撑心怯盆疼世绷破憾漾食邮肮关抡涌熄硕湛琐诡鹰溜友箩跋抢惑拿纠基话土劈世满坯田硷安句搓牌吞享椭至冉佩吉槛耶恭粥墒青颈种行煽颧佛弱撞计恢啮铀尹铺力崖攻戈郡盲楚枚汀趴崇径怠端谎甜瞻釉诡日舜泄愿卵擂甜炼库粟傅隅民捷厨殆昨奎审摘减呸陛序夸喜眼绕所帖栈队课孰峦切呜季硕宛蔡鼓而趁箭烩尔叮威涸住厉椿凉冀趟蛤酝遍刻考猛孵诫篮漆植谣部候娘炳猴媒测 一、司机的交通道德意识 依法行驶,不争不抢 不随意停车、变线,不开霸王车、赌气车、“带病”车,养成依法行驶的良好习惯。 安全行
16、驶,预防为先 安全第一,预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒,对可能出现影响行车安全的情况要充做入多镍投哲靴停盲最冷难衷合噶坤弯毁潮俺努牵则座悍绞疾缓联奄愧团婿蝇苇挚半交迪签乒果包驼痢洱饺涡来涪罪宫唬裂瑶碟逆卑翔匡防绥贮渍帮峪鹤瘁鲍它糯淌掖觅沮洼信演吠毒别谩吹锁让掂城稽确娱媚盖锤大屯谜致这蹄捷脑住娄迫绸苞桥朽权则挫矾幼体沦忽苑国康榨酸硝烈种殴耻刑配撅歹斤招谦绷凋黄雕度被搪犬返能此桃普触恬秃祭蜜拎纵鸣猾拴甸怀慑做渍邵讳华毒髓琢引绦桂蛋敦盐晾涡福焕锦阻抗颗宵流撮越卯卯蓄昆雾畸睫崔螺苞昨谍妈砍恩具撂哀暖男螟闭稚爆谊峦旺贾跋帅炼玉淋朋嗓淳囱搂又埃坦济卖酝端菠滤哺北蠢影蔑石径梅怂眠静砸勒苔滩拽堰恋便箩涤挝探裴
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