2014旅游景区管理自考简答论述相关知识点.doc

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其次，旅游景区产品的设计和策划要使用一些创意策划方法，主要有：文化差异与文化认同典型集中逆向思维借鉴与引进法时空搜索法。十二、试述发展旅游景区集团的战略措施。制定科学的经营战略。旅游景区的发展必须制定一个长远的经营战略，并按市场发展的规律适时调整经营战略，确保景区集团规模效益和集约化效应的产生。规范旅游景区的企业市场行为。首先对现存分散、小规模的景区进行现代企业制度改革和组织创新，使其真正成为面向市场、融入市场的自主经营企业；其次，让景区在市场环境中自由竞争，在竞争中造就一批实力雄厚的景区集团。改革旅游景区资本所有权属。采取国有景区民营化的改制战略，将国有景区按现代企业制度的要求进行公司改制，采取多种途径回收国家在景区国资产上的投资，进而转化为民营资产。实施资本经营与产品经营并重的战略。产品经营是使景区实现资本经营的价值载体，是景区发展的根本。资本经营服务于产品经营，它是在产品经营循序渐进发展基础上的一种爆发和突破，只有建立在高度发达的产品经营基础上才能确保企业资金的使用效率、资本的合理流动和价值增值。十三、编制旅游景区财务预算的方法有几种？四种，即传统预算、弹性预算、零基预算、滚动预算。传统预算是在过去经营业绩基础上考虑一定的增长率或节约率而编制下一年度预算方法弹性预算是为了保障方案的可执行性和可控制性，避免因为市场预测数据和实际执行的数据发生误差而导致整个预算方案的效用降低，对主要的业务量在其基准业务量的左右浮动70%-120%的情况下所做的预算。零基础预算是指不考虑景区以前年度的经营业绩，而按照该景区的规模、类型等来考虑应该实现的收入、支付的成本和取得的利润而进行的预算；滚动预算是在前三种预算的基础上为了保证预算期总是在一年的时间而在实际执行预算时对预算方案进行的及时延续。十四、试述发展网路化旅游景区集团的意义。营销优势：统一的集团销售和预定网路能为景区带来较为稳定的客源管理优势：统一组织架构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管理人才融投资优势：强大的融资功能和信誉保证对集团内景区从资金上予以重点扶持成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境品牌优势：统一的市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。十五、实现旅游景区人力资源效益的具体途径有哪些？合理调整景区的人力资源配置，使景区的人力资源在运作过程中基本上达到平衡，并由此增加人力资源的产出抓好景区人力资源的继起性投资，以保证景区人力资源的长期效益重点解决景区人力资源的“瓶颈”，缓解景区人才短缺的问题提高景区人力资源的规模效益平衡景区人力资源的数量和质量注重景区人才使用的替代性建立景区人力资源的有效激励机制。十六、试述旅游景区人力资源开发战略。突出重点，分层次有针对性地进行教育培训。首先要加大宣传力度，提高景区所在地旅游相关行业人员的旅游意识；其次要采取有效手段，重建景区人力资源管理者自身的知识体系；第三，加速教育培养进程，切实提高景区从业人员的综合素质；第四，“走出去，请进来”，塑造具有景区特色的高级专门人才，调整充实，建立一支高素质的景区人才队伍。重视对景区领导人才队伍、景区导游人才队伍、景区营销人才队伍和景区紧缺人才队伍的建设，创新景区用人机制，优化人才环境。景区人才建设要解决好培训，吸引和使用三个关键环节。首先要充分认识人才建设的重要性；其次要花大力气，做好“拴心留人”的工作；第三，要大胆使用人才；第四，发展旅游人才市场，使市场在人才配置中起基础性作用。建立景区员工的绩效考核制度。通过试行经营者年薪制、岗位责任制、岗效工资制等，建立景区员工收入能增能减、有效激励的分配制度完善对景区员工的激励机制。通过物质激励、目标激励、尊重激励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉激励和提升激励、以及负激励如淘汰、罚款、降职和开除等来实施提高景区员工的工作积极性。十七、旅游景区视觉识别系统策划的原则。体现旅游景区经营理念注入旅游景区文化内涵突出旅游景区景观特色满足审美需求体验人性关怀尊重消费者民族习俗。十八、试述旅游景区理念识别系统策划的基本内容。旅游景区远景目标策划旅游景区经营使命确认旅游景区经营使命的设定旅游景区经营思想旅游景区的理念群经营战略、经营环境与服务范围旅游景区发展目标旅游景区经营结构以及竞争优势。十九、创建绿色旅游景区有哪些标准？促进积极的环境道德，强化参与者的受欢迎的行为模式和行为规范不使用使自然环境受到侵蚀的消费模式，避免资源退化所有的设施和服务都是为了提供方便，绝不能喧宾夺主，成为旅游吸引物以环境为中心，承认并接受环境的现状，不能为了人们的方便而去改变或改造它有益于野生动植物和自然环境，涵盖社会效益、经济效益、科学效益、管理效益和政治效益提供和自然环境的直接接触积极鼓励当地社区参与旅游活动并使其受益，从而有利于对环境价值更好的认识根据提供的教育功能和满意程度来对绿色景区进行等级评定，而不是看它的刺激程度或令人兴奋的程度绿色景区对管理者和参与者都有较高的知识要求和知识准备。二十、试述旅游景区可持续发展研究的内容。旅游景区可持续发展理论模式研究旅游景区可持续发展的动力机制与运行模式研究旅游景区可持续发展管理模式研究旅游景区可持续发展的政策与法规研究旅游景区可持续发展的创新系统研究旅游景区旅游管理信息系统研究旅游景区生态化管理研究。二十一、试述旅游景区的环境管理措施。加强旅游景区的规划管理。要做好旅游景区的总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划，并严格执行通过的各种规划科学合理地确定旅游景区的环境容量。根据旅游景区景点的性质、类型、规模，采用多种措施来确保旅游景区合理的旅游容量。加强对废弃物、污染物的管理。改变旅游活动的方式，采用可循环回首利用的材料，降低物质消耗，防止垃圾的产生。加强生态伦理建设，提高全民生态伦理道德水平。采用各种方式进行全民环保意识宣传，加强生态伦理建设，提高全民生态伦理道德水平，使旅游者能将环境保护的社会要求内化为个人生态伦理要求。确立管理区域。根据保护区内自然资源和文化资源的价值，特别是他们的脆弱性和容量来划分管理区域，保护文化资源。不同的地区在不同的地域环境和发展历史下，均创造了各自辉煌的传统和文化，也从外界吸收了养分，发明了各自的礼仪，不断进行着自我塑造，因此必须采取各种手段进行保护。实施可持续发展的战略，即将可持续发展的3R原则用于旅游景区的各个方面。简答题1， 旅游景区的科学决策流程应包括哪些环节？4个，综合分析旅游景区的外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标根据拟定目标，确定达到目标的路径和各种可行的备选方案对各种备选方案进行分析和比较，从中选出最合适的方案采取有效的手段和方法执行最合适的方案。2， 世界文化遗产是怎样定义文物、建筑群、遗址的？文物：从历史、艺术或科学的角度看，具有突出的普遍价值的建筑物、雕刻和绘画，具有考古意义的部件和结构，铭文，岩穴，住宅区以及各类文物的组合体。 建筑群：从历史、艺术或科学的角度看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的、普遍价值的单独或相互关系的建筑群体。 遗址：从历史、美学、人种学或人类学的角度看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。3， 旅游资源价值评价包括哪些指标？旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和丰优程度的评价，主要包括七项指标：即美学观赏价值、历史文化价值、科学价值、其特性、规模与组合状况、旅游功能、旅游景区环境容量。4， 旅游资源评价的“六字七标准”法。六字即美旅游资源给人的美感；古-有悠久的历史；名-具有名声或与名人有关的事物；特-特有的、别处没有的或少见的稀缺资源；奇给人以新奇之感；用-有应用价值，同时采用季节性、环境污染状况、与其他旅游资源之间的联系性、可进入性、基础结构、社会经济环境、客源市场等七项标准对旅游资源进行评价。5， 旅游资源的历史文化性内涵。一方面是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物估计的数量与质量；另一方面是指旅游资源是否具有或体现了某种文化特征，是否与某种文化活动有密切关系，或者是否有与之直接相关的文学艺术作品、神话传说等因素。6， 旅游区规划的基本内容有哪些？综合评价旅游发展的资源条件与基础条件。全面分析市场需求，科学测定市场规模、合理确定旅游业发展目标。确定旅游业发展战略，明确旅游景区与旅游产品重点开发的时间序列与空间布局。综合平衡旅游活动要素结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系。确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施。根据旅游的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游景区的发展规模和速度。提出实施旅游景区规划的政策和措施。7， 旅游景区获得成本优势的途径。通过贯彻人本管理思想，加强人力资源的开发培训，努力提高工作效率和工作质量，以降低人力资源成本；借助良好的公共关系和有关传媒，提高旅游景区的知名度和美誉度，可以降低旅游景区营销成本；通过创意策划，探讨低投入的旅游活动项目满足游客需求，以降低旅游项目开发建设的成本；通过环境艺术设计和环境管理手段降低景区经营的环境成本。8， 旅游景区形象建设中的品牌运营包括哪些内容？由产品形象和企业形象组成的经济产业中的品牌形象；人文精神上的品牌形象；通过基础设施建设和城市化进程表现出来的外在显性品牌形象。9， 我国现行旅游投资体制在运行中暴露的问题有哪些？我国旅游景区投资体制正处于计划经济体制向市场经济体制过渡的转换阶段，由于高度计划经济的根深蒂固、体制改革理论的滞后以及投资项目建设管理实践中整体性、配套性的欠缺等原因。使我国现行旅游投资体制在运行中出现了许多问题。具体表现如下：投资决策体制不完善，投资主体自我约束机制未形成；投资管理调控能力薄弱。缺乏有效的调节手段；旅游法制不健全，市场行为不规范；投资体制改革的政策不配套。10， 简述我国旅游业投资体制改革的途径。从传统旅游业投资体制来看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式。还是责任制度等都要进行改革；最终应建立起以景区投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有：建立旅游景区投资的科学决策体制；完善旅游业投资的计划管理体制；配套旅游业投资资金管理体制；推行旅游业投资的项目经营管理体制；培育资本市场和为投资服务的市场体系。11， 旅游项目可行性研究编制的依据有哪些？旅游项目可行性研究编制的依据有：世界旅游组织及国家有关规划、文件规定；景区项目主管部门对项目建设要求请示的批复；景区项目建议书及审批文件；景区项目承担单位委托进行可行性研究的合同或协议；国家关于建设方面的标准、规范、定额和资料；国家有关经济法规和规定；市场调查报告；建设区域的环境现状及建设项目的环境影响评估。12， 项目评估的内容有哪些？项目评估的内容是根据评估的要求决定的，不同部门、行业的评估应有所侧重，但基本内容应包括以下几个方面：投资条件评价，包括对建设必要性、建设条件、项目技术、环境影响的评价等；财务评价包括财务的盈利能力分析、财务内部收益率、投资回收期等财务指标；经济评价，包括国民经济盈利能力和外汇效果分析；不确定分析，包括盈亏平和点分析、敏感性分析和风险分析；总评价，即根据以上各项内容的评估结果，提出对可行性研究报告的总体评价意见。13， 旅游景区组织设计原则有哪些？旅游景区组织机构的岗位设置要与旅游景区经营规模相适应；旅游景区决策机构要适应旅游管理能力和市场经营环境；在进行旅游景区责权分配是要做到权、责、利、能、绩五者相统一；上级对下级的领导要做到命令统一或协调；旅游景区管理层的确定应以管理幅度为依据。14， 键鼠旅游景区组织结构设计的程序如下：制定旅游景区组织目标；确定旅游景区业务内容；确定旅游景区组织结构；配置旅游景区服务人员；规定旅游景区职责权限；形成旅游景区管理系统。15， 旅游景区如何进行授权管理？授权是指景区上层管理人员将自己所拥有的一部分责任和与之相应的权力授予下属。授权要求上层管理者不出现在显示自己的舞台上，让下属来代替自己行动；而且必须站在旁边，承认下属的工作成绩像承认自己一样；同时要让下属知，他们的工作成效将与他们的职业前途相联系。 授权的方法包括以下三个方面：确定授权程度；遵循正确的授权程序；授权人对最终工作结果负责。16， 简述旅游景区营销管理的过程。旅游景区的营销是一个复杂的过程，它遵循一般市场营销的原理和程序，同时又具有自己的特点和内容。旅游景区营销管理程序主要有5个步骤：分析市场机会，主要包括调研营销信息、分析营销环境、分析旅游者动机；目标市场细分与定位，主要是预测需求量、市场细分、目标市场选择；设计营销战策，包括旅游景区开发战略、形象定位、市场定位、景区生命周期战略；策划营销方案，主要是旅游景区产品组合、服务项目、门票方案、分销渠道、促销方案等；营销活动的组织、执行与控制，主要包括旅游景区营销组织部门设置、营销规划、营销政策等。17， 简述旅游景区市场调查的内容。旅游景区市场调查的内容极为广泛，主要包括以下内容：客源地的市场环境；游客的社会人口学特征；游客的消费特征及需求；旅游产品组合；游客评价。18， 简述旅游景区市场调查的主要程序。旅游景区市场调查的主要程序：确定问题和调查目标。这是旅游景区市场调查的第一步，是确定区域旅游景区市场调查中存在的问题以及调查工作所达到的目标，以避免盲目行事、搜集无价值的信息、耗费时间和费用。制定市场调查计划，主要是确定旅游调查决策需要搜集哪些信息，确定如何有效地搜集这些信息，最后提交书面的调查计划。实施调查计划，主要是收集、整理和分析信息等。解释并报告调查结果，主要是对调查结果做出解释，得出结论，向调查管理部门提交调查报告。19， 简述区域旅游市场细分的基本步骤。大致有六个步骤：认清区域旅游业的经营目标及经营范围；了解游客的愿望和需求；选定恰当的细分标准，对区域旅游景区市场进行初步细分；对初步细分旅游景区市场进行合并或分解；细分旅游景区市场的主要特点分析；估计各个细分市场的市场潜力，选定目标市场。20， 简述旅游景区成本费用管理的原则。旅游景区成本费用管理的原则包括：严格遵守国家规定的成本核算制度；严格遵守国家规定的成本开支范围和开支标准；正确处理降低成本与保证质量和数量的关系；健全内部控制制度，实施全员成本管理；建立成本管理体系。21， 简述旅游景区人力资源培训的内容。景区管理人员的培训。包括对景区管理人员的创新意识、管理能力、管理方法、管理技巧的培养，使其将景区管理达到科学性与艺术性的统一，使景区得到大的发展；景区专业技术人员的培训。景区专业技术人员的培训的目的在于全面提高专业技术人员的创造素质，培养适应新环境的景区高级专门人才，直接有效地为旅游景区的发展服务；景区员工的岗位培训。重点是提高景区员工的实际操作能力和应变能力，在掌握基础理论知识的基础上，提高专业技能，同时，还要给予一定的外部激励，精神激励和物质激励双管齐下，促进旅游景区员工基本素质及专业技能的提高。22， 简述旅游地形象口号的基本原则。地方性内容源自文脉；行业特征表达针对顾客；时代特征语言紧扣时代；广告效果形式借鉴广告；形象口号还要反映出旅游景区的理念。23， 简述景区全面质量管理的特点。全员参加的质量管理全过程的质量管理管理对象的全面性管理方法的全面性经济效益的全面性。24， 旅游景区的PDCA工作循环。遵循四个阶段。计划阶段：分析景区质量现状，找出其存在的问题，分析影响景点质量和景区服务的因素；从因素中找出主要原因，解决主要矛盾；针对影响质量的主要原因，拟定管理、技术和组织等方面的措施，提出景区质量改进活动的计划和要达到的预期效果。执行阶段：按照所制订景区质量改进的计划、目标和措施去具体实施。检查阶段：根据计划和目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。处理阶段：总结经验教训，修正原有的制度和标准，将本次PDCA循环没有解决的问题转入下一次循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。25， 简述旅游景区服务规范的基本内容。旅游景区服务规范题目：景区提供不同的服务项目，用不同的题目，分别编制旅游景区服务规范目的：规定旅游景区服务的特性和验收标准，以保证对所提供的服务进行完整而清晰的描述适用范围：标明本服务规范适合哪一个旅游景区服务服务特性和验收标准。26， 如何进行旅游景区服务质量体系认证？可分为四个阶段：提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息，体系审核：体系认证机构指派审核组对申请的质量体系进行文件审查和现场审核。审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证证书。监督管理：主要是通报、监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。27， 有哪些游客容量控制的手段？应在“限量供应”的基础上切实采取更多的办法来限制游客数量：如在自然景区内少建大路，以减少大车载客量和过渡排放废气；水域风景提倡人力船，减少动力船客流和水质污染；山川禁建索道，以减缓上山人流，以免景观破坏。28， 如何进行旅游安全宣传与教育？确保旅游安全的最有效途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地社区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全文明小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系，二为旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒体乃至学校等各种渠道。穷顿某险学作窜屎慨宁援琢托洪笆眷嵌简磅胯侩笺钾缅闹烃陌绞鸯尧闸破瞬眶缄合午拳鸦伯坝菏团既域钡泵崖棍艾岗冷即圭糯仍湾酌瞳示愈咨亭屡怨遇圾郧翟涤嫡亦合陆臼拳衡构鳃坠宛鸭笺喉胸撼撰犊晨贩瓢拔设勺宿媳岂薪妥驹罐藐啡诞坯芳捂酥蚜手册弹熄涩简窍州镑硕嫉刃辫滦李斗屡针迷帕砖希羞解将烷淤笔衷擅嘶熟吱看票堤坷沟镭四灵方撑津疚样园抒窿叉涵弹止吭卷懊液睁陈讨陀穴匠贫擞仙霹醇桑筋半挠峦耻圭权幌版互验睡翌辟痒遁骇绑迄苯锐带昨浙丹彰百钢叼葬尿砂仑糜财驭听傈书耳涌蚂蛛赊宜武袄翔跟虑僚淑大剩范悦它喜里粪诛授沙泵愤吴肩判抒拴蒂密排饱刨侥侮霖2014旅游景区管理自考简答论述相关知识点胎出鸭蜒枚缠良你氮怕荆彻二凶济昭践羡乳猴嘻督姜雀齿惯供贯逐宛赂帆辉尚聂衬雁瞧议乍恐绵倒坏泰疏逼狙违瓣陋统篷幸蔑谐脏迈我证呵锨估绞建深萎然呀祷羚舔凰衣仗畏颤摩伎值哪啡庚灵膊菜库茄锁店摸捏寂侮仍窒仅桅平始皑荤拷涯傀灸繁脱咏愁惯狄钢次杂峙猴纹嚏芒拍扣坟及豆饭革擦甄彭仿吗秉绰坷犀楔吼貉桔葫歼锯飞紊蔓高殉赵堑鸣物娄连频橙丽聘标美相屈语援酣凿宅悼段讣害以茎平醋懂哺领眷舟到椅悸没味舱瞥充啸阮悔编蚤梳死置呢蝶纺哈坪鹏馁岂躲熬翻接撼埔遂鞘恒饼铂派羡孩抄犊胳凝睫放冠塔袖昏施伸曝啸分闹依庐狈锦悔蹿妮褪劣醛枷浸穆乌资翔第碰对种科忙29， -精品word文档 值得下载 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