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4、店接待流程15步一、顾客进门之前 顾客的选择:即有期望,又怕失望,因身份而选择环境及品牌。 我们的准备:环境卫生、发型化妆、产品陈列、工具设备的陈列、杂志与花卉的摆设。二、迎接顾客 面带微笑、来有迎声、表情视线、形体语言、礼仪姿态、不卑不亢。三、手提物品的存放 有理由序、有节有度、安全可信、交待清楚。四、美容椅的引导、领位 走近客人,“请”字当先导向需求,做好咨讯服务。五、技术前的沟通 赞美顾客、拉近距离;自我介绍、建立信心;描述结果、达到共识;强化工艺、淡化价格。六、洗发 头发知识传播指导、发质诊断分析,寻求外卖的契机;从方便客户角度,抓住卖卡服务。七、修剪造型 聚精会神,科学操作,准确有效
5、,信息服务,培植消费。八、 烫、染九、 饰发 1、工种协调,团队合作; 2、语言沟通技术步骤过程; 3、专业突出品牌效果。十、饰发 1、发型的多变,梳理的技巧,OTC外卖的继续; 2、赞美顾客,肯定自己,建立信心,影响他人。十一、会计收费 赞美顾客,唱收,唱付,抓住反馈,建立档案,归档。十二、寄存物品的归还 归还有序,交待清楚,防止差错。十三、热情送客 走有送语,温馨体贴,目送离去。十四、出门以后 分析顾客档案,找出需要的客户。十五、跟踪服务 电话回访,沟通结果,指导服务,方便客户。十六、信息及预约咨询 传达信息,预约信息(生日、节日、季节趋势、新动态、产品、工艺、活动),锁住客户。严掷磕警被
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