5管理职责.doc

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5.1 总经理职责
5.1.1管理承诺
总经理通过以下职责、活动，确保质量管理体系在本公司建立、实施并持续改进其有效性：
a) 以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足；
b) 向全体员工传达“以顾客为关注焦点”的思想和满足顾客和相关法律法规要求的重要性。
c) 制定质量方针（0.5）和质量目标（0.6）；
d) 确保本公司组织机构（3.0）和各部门职责及权限得到规定和沟通；
e) 提供满足顾客要求，以及建立、实施和保持质量管理体系所需的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境。
f) 任命管理者代表（0.4）；
g) 批准质量手册、程序文件等体系文件（0.3），并确保在本公司内得以贯彻实施；
h) 组织实施管理评审；
i) 持续改进质量管理体系的有效性，不断增强顾客满意。
5.1.2以顾客为关注焦点
总经理应以增强顾客满意为目的：
a) 将满足顾客要求、提高顾客满意程度作为本公司的追求和目标。
b) 确保顾客要求在本公司内加以确定，并将其转化为产品、过程的特性或规范，通过体系运行满足顾客要求。
c) 确保顾客对本公司质量管理体系、过程、设备、人员等方面的要求得到识别并予以满足。
5.2各部门职责权限
5.2.1管理者代表
a) 按照ISO9001：2000的要求建立、实施和保持本公司质量管理体系，使体系过程有效运行；
b) 组织并实施内部审核；
c) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；协助总经理进行管理评审及质量管理体系改进。
d) 以顾客为关注焦点，确保在整个企业内提高满足顾客要求的意识；
e) 就本公司质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联系。
5.2.2综合部
a) 负责对文件和记录的控制。包括对文件编制、发放、更改和作废等进行管理；对外来文件审查及发放、登记；
b) 负责人力资源管理，包括对人员招聘、培训、工作调整；

c) 负责厂房、办公设施等基础设施、办公用品的管理；
d) 负责本公司采购业务，包括合格供方评定，对供方业绩进行分析和评价；采购原辅材料、半成品及设备、备品备件；处理采购不合格品等。
5.2.3市场部
a) 负责本公司销售业务，与顾客进行沟通；进行市场分析和预测，搜集顾客需求信息；与产品有关的要求的确定、评审；负责顾客财产的归口管理，对顾客财产发生丢失、损坏或不适宜时，及时与顾客联络；
b) 负责对顾客的满意程度进行监视和测量，及时处理顾客投诉。
5.2.4技术部
a) 负责污水处理工程的设计；
b) 负责数据分析工作归口管理，纠正和预防措施效果的验证；
c) 协助综合部对合格供方进行评定，对与产品有关的要求进行评审；
5.2.5制造部
a) 负责产品的生产制造、包装及生产现场管理；
b) 负责生产的组织、协调、调度；
c) 负责产品和状态标识的设计、制作和管理；
d) 负责生产设备的管理建立设备档案；
e) 负责生产过程的监视和测量及特殊过程的确认工作
f) 负责产品防护及对顾客财产的使用与保管；
g) 对产品实现进行策划、对不合格品进行评审，并负责有关不合格品的处置；
h) 负责对过程产品、最终的检验及相关记录的保存，组织相关部门评审不合格品；
i) 负责各类监视测量装置的管理、维护和周期检定；
j) 协助综合部对合格供方进行评定，对与产品有关的要求进行评审。
5.2.6工程部
a) 负责组织相关部门对工程的实现进行策划；
b) 负责对工程的施工；
c) 负责对分项分部工程和完工工程的检验及相关记录的保存，组织相关部门评审不合格品；
d) 负责对工程的维护工作。
5.2.7运营部
a) 负责对污水处理运营的管理工作；
b) 负责对运营过程的监视和测量工作；
c) 负责对不合格品的控制工作。
5.2.8岗位职责
综合部组织制订《岗位描述》，规定每个工作岗位的职责、权限、以及各个岗位所必须的教育、经历和技能要求。
5.3质量方针
质量方针是经总经理批准并正式发布的本公司总的质量宗旨和方向在制定本公司质量方针（0.5）时，应确保质量方针：
a) 与本公司的宗旨相适应，能够体现本公司的经营宗旨；
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架；
d) 在本公司内得到沟通和理解；
e) 利用管理评审评价其持续适宜性，并根据实际情况作出必要的修订或更改。
5.4策划
5.4.1 质量目标
依据本公司制定的质量方针，确定总的质量目标（0.5）及各部门的分解目标（0.6），经总经理批准后，贯彻执行。质量目标应符合以下要求：
a) 包括满足产品要求所需的内容；
b) 质量目标应是可测量的；
c) 与质量方针保持一致
d) 在持续适宜性方面通过管理评审得到确认，并结合实际进行修改和调整，以达到最佳的激励作用。
5.4.2质量管理体系策划
本公司对质量管理体系进行策划，并确保：
a) 所策划的质量管理体系满足质量目标以及4.1的要求；
b) 在对现有质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
5.5内部沟通
5.5.1 总经理、管理者代表负责将本公司的质量方针和质量目标、有关质量管理体系过程的要求传达到全体员工。
5.5.2明确各部门、岗位之间的接口关系和信息传递途径，本公司全体员工应熟知各自的岗位职责。
5.5.3管理者代表协调各部门之间的沟通和内部信息反馈。
5.5.4本公司采取的沟通形式包括：质量分析会、生产协调会等各种会议、文件、记录、板报以及口头传达等。
5.6管理评审
5.6.1总经理主持管理评审，由管理者代表、各部门主要负责人、内部审核员、必要时重要岗位的骨干人员参加，对质量管理体系的有效实施进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系（包括质量方针和质量目标）改进的机会和变更的需要；
5.6.2管理评审每年至少进行一次，按照本公司《管理评审控制程序》的要求、依据策划的时间间隔进行；确保质量方针、质量目标和质量管理体系有效实施。
5.6.3管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a) 内部审核和其他方审核的结果；
b) 顾客反馈（包括满意、不满意、抱怨和投诉）；
c) 过程的业绩和产品合格率；
d) 预防和纠正措施的实施情况；
e) 以往管理评审的跟踪措施及其效果；
f) 必要的变更和改进的建议。
5.6.4管理评审的输出应包括与以下方面有关的所有决定和措施：
a) 进一步改进和提高质量管理体系及其过程的有效性；
b) 改进产品性能品质，使其能更好地满足顾客要求；
c) 在资源提供方面，是否需增加投入（包括人力资源、基础设施、过程设备、检测设备等）。
5.6.5管理评审的记录由综合部保存。
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