经营信誉、售后服务和质量保证.doc

售后服务和质量保证书售后服务（相关备件供应和售后技术服务支持）我公司对中标货物除完全响应招标文件合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还按照以下条款提供优质和完善的售后服务：一、 售后服务机构： 售后服务免费电话： 售后服务工程师移动电话：提供本地化服务：为了方便用户，提供随叫随到更为快捷到位完善的售后服务二、交货地点：用户指定地点。三、安装调试：仪器发运到用户指定地址后，派技术人员和购买方在现场进行清点，安装调试，如发现问题立即更换产品，直到能正常使用为止。四、验收：派技术人员到用户方与用户共同验收货物，检查相关技术文件、产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致，运输中是否有损坏，如发现问题立即解决。五、质保期：1年。安装、调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换，三年免费保修，终身维护。保修期内，仪器配件的更新更换维修完全免费，终身维修。六、设备保障：设备保证是全新，全部货物均按国家或行业标准进行包装，每一个包装箱内附一份详细的装箱单、质量合格证书、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等。设备到货后，派技术人员和购买方在现场进行清点。清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的仪器外观或内部的损坏，我公司负责免费更换；提供货物的全套技术文件资料，包括产品目录、图纸、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等，提供货物组装和维修所需的工具。七、培训：派技术人员到用户方讲解仪器操作全部过程，指导使用人员独立操作，直到操作人员熟练掌握为止。免费组织技术讲座专题会，讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容，从而确保产品的运转良好。培训员资质：须是生产厂家授权或指定的相关专业人员。八、设备维修：派专业维修工程师全程跟踪，提供手机电话 ，随时提供技术和维修服务；接到报修电话，专业维修工程师带备用机24小时内到现场，我们将无偿提供周转备用机，保证用户工作能够正常运行。九、维护和保养: 在设备交货验收合格后半年内专业工程师对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。十、备品备件：我公司将提供仪器的终身维修服务及备品备件的常年供应，所提供的备品备件只收取成本价，保修期满后的维修只收取相应的材料费，不收修理费。十一、免费升级：随时以优惠价格提供备品备件，及优惠价格提供产品更新、改造服务；如仪器更新软件，免费提供仪器的升级软件。投标人授权代表（签字）：_投标人(盖章): 有限公司质量保证 “精益求精，服务用户”是 公司的质量方针，反映了本公司的质量宗旨和质量方向，我们承诺本公司销售的所有产品质量精良。为了使用户达到100%的满意，我们严格按照ISO9001质量管理体系的要求并根据本公司的实际情况制定了以下质量控制措施：一、 产品售前质量控制措施：1、选择制造厂家：在完全满足用户技术要求的基础上，选择优质、先进的品牌产品保证产品质量过硬。针对国产产品：由采购部到制造商处进行实地考察，根据制造商综合实力选择供货方。针对进口产品：首选在国内有代表处或在国内有国外厂方直接授权的制造商，保证进口产品在国内的技术服务及售后服务。根据制造厂的资质是否齐全尤其是具有权威部门颁发的产品质量资格认证证书、产品的市场占有率、用户反馈情况等选择制造商。2、产品验收：货到我公司后由采购部质检人员负责产品出售前的质量检查和检验工作，依据采购产品质量验收标准对各种型号采购产品的外观、零部件、技术、文件、出厂合格证等是否齐全进行验收，并及时向质检部反馈检查落实情况。保证提供的设备和材料是全新的、完整的、原装的，并在各个方面符合合同规定的质量。做好每批采购产品的检验工作。3、出库检查：由公司的库管人员负责产品出库检查、核对和执行工作，在货物出库前做好检验单 、发货清单、装箱单、保修单、用户反馈单等相关单据的填写并认真执行出库管理制度。二、 产品售中质量控制措施：1、 产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至用户指定地点。2、 运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便用户及时收到相关货物。3、 完好无损：货到后主动与用户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，我们将及时为用户更换产品。三、 产品售后质量控制措施：1、 验货：派技术人员到用户方与用户共同验收货物，检查相关技术文件、产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致，运输中是否有损坏，如发现问题立即解决。2、 培训：集中培训：我公司与购货单位联系集中培训事宜，确定培训时间，培训人员、培训地点，并派专业技术人员进行技术讲座，讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容，确保产品的运转良好。现场培训：当仪器发运到使用方后，我公司派技术人员到现场讲解仪器操作全部过程，帮助用户了解新的仪器使用方法并指导使用人员独立操作，直到操作人员熟练掌握为止；提供跟踪技术服务，当使用人员在仪器使用过程中遇到问题时，我公司派技术人员免费到用户方讲解故障排除方法，使仪器能正常使用。3、 换货：产品调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换。4、 提供备机：维修期间，我们将提供备用机确保用户的正常使用。5、 终身维护：保修期内，仪器配件的更新更换维修完全免费，终身维修。6、 保修期：3年。7、 回访：专业工程师定期对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表；8、 免费升级：长期提供产品软件的免费升级。9、 备品备件：长期以优惠价格提供产品的备品备件，保证产品的正常使用。10、产品送检：配合用户提供产品送检服务。使用户及时得到由计量部门出具的检测或校准证书。 投标人授权代表签字：_投标人(盖章): 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责5