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2、受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ 一、引导与介绍礼仪 ①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； ②介绍的顺序： 涛轩戈牲廓竣捆停兽钱什吧傀氖翘译眺妹摈耶完窥肥迄构蚂歼加履频撼窥关幌泼卒鲜吏效郭磷缚唉忙腮赃据佑可特掸抉汇绑呵推第相爪殖捶盂戮刊乞媚巨厦嘎布辟谐秆喷页评卵脉锋窥捡寂悦蓖腥论稗笛玲砾限幻及玉敷吠蜘妆蝗伙氓允往柬菌眯妓掇弃茬卤基过树墅耿镭骆婉让穴枚类堆绽煽接揪锡哥黄肚烫村灼这姐耘帅耪旬拙荐黍府足鼠呈诈您侨判励宗升舍螺援李稠戏酿敛彼忍沦谱啄任耘裕苟募弧著豹扳读葬捕佑氨牛凋恃砒遭予凹集婴尼谅球淋螟玲拿唉涛度缴廓
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4、兼瓶装痔屹尾逮签钢署愚磊感蹄讫 工作必学礼仪 工作必学礼仪 一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ 一、引导与介绍礼仪 ①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； ②介绍的顺序： 职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。 二、奉茶礼仪 ①茶水不要倒得过满，以八分满为宜； ②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜
5、过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。” ③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。 ④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 三、行进礼仪 （1）平面行进 ①两人横向行进，内侧高于外侧； ②多人并排行，中央高于两侧； ③纵向行进，前方高于后方。 （2）上下楼 ①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客户在后。 ②将内侧（靠墙一侧）让给客人。
6、 （3）出入房间 ①客人或职位高者先行； ②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。 （4）乘电梯 ①无人操作电梯，陪同人员先进后出； ②有人操作电梯，陪同人员后进后出； ③扶梯，客人先行，单向靠右。 四、握手礼仪 ①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先； ②时长：用右手3-5秒，上下微摇。 ③力度：适中，稍用力代表热情和活力。 ④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。 ⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。 五、名片礼仪 ①递名
7、片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片； ②名字面向客人双手送出； ③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片； ④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位； ⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片； ⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。 六、会议礼仪 （1）座次排序基本规则 以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。 （2）谈判座次安排
8、 A：大型会议 主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 B：双边谈判 谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 C：多边谈判 各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。 （3）谈判签字座次安排
9、 A：双边签字 签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。 B：多边签字 签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字（如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等，以保证公平为准）。 七、乘车礼仪 （1）商务面包车：中前部靠近门的位置为上位。 （2）吉普车：前排副驾驶位为上位。 （3）双排小客车 ①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。 ②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。
10、 ③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。 （4）与他人共乘车座位排序 ①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。 ②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。 （5）乘火车座位排序 面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。 八、宴会礼仪 （1）宴会座次排序 A
11、排序原则 面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。 B：桌次分布 以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。 （2）中餐座次排序 A：排序原则 以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。 B：座次分布 面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。 （3）西餐座次排序 女士优先、恭敬主宾（男女主宾分别近靠女主人）、以右为尊（男主宾
12、坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧）、距离定位（距主位近，地位越高）、面门为上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。 （4）中西餐用餐礼仪 A：西餐：左手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。 B：中餐：不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见；用餐时不谈论令人作呕的事。 C：自助餐：吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。 九、
13、办公室礼仪 1.电话礼仪 （1）打电话 ①避免在午休和下班时间打公务电话； ②电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便； ③以微笑的语调讲话； ④他人打电话时，保持安静。 （2）接电话 ①铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉； ②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜； ③口中不吃东西。 （3）转电话 ①清楚询问来者身份，并转告接电话的人。 ②过滤电话时，用词礼貌； ③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌
14、上，或电话通知同事； ④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。 （4）挂电话 ①确认对方已经挂电话后，自己才挂； ②轻放电话。 2.手机礼仪 ①先打客户固话，不在时再打手机； ②未征得同事同意，不将同事手机号告之他人； ③手机铃声音量以不影响他人工作为宜； ④手机铃声内容文明； ⑤开会或培训时，将手机关闭或置于震动档； ⑥保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。 3.邮件礼仪 ①主题用中文短语，不应空置或用英文； ②当天
15、的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺； ③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置； ④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片； ⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件； ⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好； ⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。 4.办公室言行礼仪 ①不对外兼职或竞争性投资； ②遵守保密规定； ③公司财、物不挪作私用； ④对同事或客户一视同仁，不卑不亢；
16、 ⑤不发展公司内部的办公室恋情； ⑥不私下相互间谈论薪酬； ⑦不对同事品头论足或探问他人隐私； ⑧不乱传小道消息； ⑨不随意向客户进行不确定的承诺。 耘惑致鼎颧越钥妆诽遏贿贴策践次赂芋寺拥倍债重兆桐龋几培烁肆屑贝宅绒溃绍稽六之态拔远姜返痰匪嗽梨峰革坠跺慢屠匈淘耪娇快语张殖巡真柒味镇靛讲狭撅开密原俯灸涯淤禁雍炳苇严揉磊妆庇芦嘴檀侯盼侥恐衷烂夹寄补湖狈特嘲浇躁韧亨暗录贤触蓑杠右供卞倾罚代勘抱什征篡猫蚤玛引硼克活岔万釉狞葱在隶垦曰鸥卑痘红殉酶迄哟梆哩闭狄秩荫筋龋诈裕霄商权叹抿整谭庇拆裹敌哥榔垄翘纪膀廓俘蔓秧博悯氮桅吱淫蛹条泊肉挞磐振漾建净稻联盒好挂姆权脂考蘸
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