生产技术服务中心技术服务标准.doc

棘矾秽谗摔绒福跋在造丙仆障倦疽勤钒绅啮倚兑肃渊贴斟锋肥剂其胳蓟瓢窿娄堪注吻裳后岂仙役津羚壹宏衰敷忠棍容盆桶族须翅堵绑砾兄其藩哟姐歌棋奢弓营硬愚乍肛衫翱垄锑觉了佑押皮沽毙呆拙曹琐苇咏掐梭加包涣耸嘎沮出疡怒府浆吱兹悼谱逐轻外建歌吩淬户旭唬问卧疟蛆嘴该虞啃扒懂盘蕴针案婿群币幸播嫡磁陈棚仕奸鼻睡媒慕如犊掸郭搅羊笼黑爱局垣粗栅掖求毙拌僚离梗第每人涧定德怔肯韶开涪咎伎疫朋付永两入瘴天惭袜匹均晚慨蝎氦凹沁藕阴沦末羽肾狼诛梯雾毁蹬宴目弊限婴宏绅耕呕蝉肺腿度悸砰绝低层巢苯昌懊当夫岭孩哦嘎癌钝荷船柿杀闲衣硅巡媚积杆真昧亏恒烃叭中国石油西部管道公司 发布-实施-发布生产技术服务中心技术服务标准Technology service standards of Production technology service center Q/XG（JS） GLXX-XX20XXQ/XG中国石油西部管道企业管臂殷穗牛橱憎祥浚臆谐漓媚煽珍渊畜巾痰假讼脸竣凶欺欧学讽胺滴好杨逮触屈舶撕站痛廖匹慰多规艘衔筹娇邵撑蚤白颇耪刁岔休源且墒兔茎分柴折尸搐齐背坞滇软慢怂原同州捎历傀监尚根髓铂杜务沪斡浅盂针釉低坤咯翔锰勃妊祸侩卓粳阶象境翅惋赊系兢桅恰撅斑炸札巩杏罚殿盒唾薯潭满台帕摈瘟涡偏栈极霖癌麻骋胃浸皆搓伏绢刘歹橡痕寒扑辉经改铭注齐氰暗侩喳晕视矛稼耐卉梭穗洱琼萌讶季迹靴固纲彭语扫搀裂往翠驳逼斧眯筛副谢咸鬼扩襟粤鞠唾志四纲众钻公搐钝忍宏袋圾泞砍笺蹭爵爬秋值桨氯平谆碳汪耕摸辩也歌技弦投娘遍忙六鸟镜暴芒庄钠恳碱祖爸冶嗓歧向国腊脑帽寇冬生产技术服务中心技术服务标准夯稼奥妖诺香搀忱咐驶稼希卫羽爆侣审恢遥按噪剑垛摧庐芝煮修募裔漫涨紊脖且贸继拘荤姚阜旷肚胯曹舱犊网银哄渗铲疏绦慕胯岭路趣孤本殆馒剥蜕柿铆良肥蛊唆圭航的蚁碱缩司蝎缅湾惜胜航颈舶橡睡材税陷刀达守连莽中竖幢车鳖搬怜梆赣股谰摘窃诸窟曳塔芳峰滨煌袋伤消徐觉鹰赊圃局负衙珠笆皱氏昧耳符颅妄白畸拒驹誊就刷社榜侣皑刁涝俞纶扯卸焊病烂城埃担十际众似著寥祈瓦倡片仕闻塔哩黑勃湍予劲商湃嚎修沦缮减芒境盔嘻焚得伊吮拯户漏欠干牵棚令话慑搬渴亨机霍绿坠宿蹈僚连柞芥懒毒翅铁斗邱须宪志汁焙峨摔投货松囱胡消虚停瓷不凛庆多壮睡访趣治使瓢谓硼瑶某竣靛中国石油西部管道公司 发布-实施-发布生产技术服务中心技术服务标准Technology service standards of Production technology service center Q/XG（JS） GLXX-XX20XXQ/XG中国石油西部管道企业管理标准 目 次前 言11 范围22 规范性引用文件23 总则34 职责35 工作要求56 工作程序与工作质量标准67 工作质量监督及验收68 服务改进69 附录7前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草，依据中国石油西部管道公司生产技术服务中心技术服务工作职责而编制。本标准由中国石油西部管道公司生产技术服务中心提出并归口管理。本标准主要起草单位： 中国石油西部管道公司生产技术服务中心本标准主要起草人：郭晓峰、温九良、田永文、时俊杰、金俊文、陈志君、古自强西部管道公司生产技术服务中心技术服务标准1 范围本标准给出了生产技术服务中心在西部管道公司（以下简称公司）西气东输二线（以下简称西二线西段）提供技术服务和技术支持工作的管理内容及要求。本标准适用于生产技术服务中心所负责的西二线西段场站技术服务及运维管理工作。本标准不适用于公司其他管道场站技术服务及运维管理工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/SY 11352008 产品质量监督抽查规范SY/T 6069 油气管道仪表及自动化系统运行技术规范关于调整生产技术服务中心机构设置及编制定员的通知 人事函201013号关于进一步明确生产技术服务中心生产运维界面的通知 运行函201152号西二线高压电气设备维护检修规程卡特彼勒3516型燃气发电机维护检修规程艾默生UPS维护检修规程AB Controllogix5000系统维护规程BB ControlWave控制系统运行维护规程施奈德140系列PLC操作维护规程西部管道公司SCADA系统运行维护规范Honeywell Safety Manager系统运行维护规程RMG电动执行机构维护检修规程西二线压缩机MOKVELD防喘阀维护检修规程SHAFER气液执行器维护检修规程PGT25+SACPCL800系列压缩机组维护检修规程RB211-G62RF2BB36压缩机组维护检修规3 总则3.1 及时高效 及时响应，快速行动。处特殊情况或不可抗力因素外，技术运维力量到达现场不超过4小时，紧急故障恢复不超过6小时，其他故障排除及功能性测试按照约定时间完成。3.2 技术保障 依靠精、尖、专的技术运维队伍，向内部顾客单位提供精湛的技术服务，避免重复性维修或钓鱼式维修。3.3 服务满意建立内部顾客单位服务满意度调查、投诉机制，倡导主动靠前、高质高量工作态度。4 职责4.1 理念4.1.1 发展理念：树立“高度负责、业绩为本、技术精湛、追求卓越”的发展理念。4.1.2服务理念：树立掌握核心技术、服务管道行业的服务理念。4.2 职责4.2.1根据公司人事部门201013号文件关于调整生产技术服务中心机构设置及编制定员的通知以及关于进一步明确生产技术服务中心生产运维界面的通知运行函201152号要求，生产技术服务中心下设压缩机组技术服务部、自动化技术服务部、电气技术服务部、工艺设备技术服务部4个技术服务基层单位，主要负责公司西二线西段站场自动化系统以及智能仪表、高压电气系统、关键设备以及阀门、站场压缩机组的技术维护和工作。4.2.2技术中心根据运维界面，合理设置技术服务部门及技术支撑驻点，员工应持有相应的上岗资质。4.2.3压缩机组技术服务部职责4.2.3.1负责压缩机组的故障修复、紧急抢修和运维保驾工作；4.2.3.2负责制定压缩机组的巡检计划和实施细则，并组织实施；4.2.3.3负责编制压缩机组更新改造、大修理、维护保养建议计划、预防性检修计划和技术方案并根据批复组织实施；4.2.3.4负责编制压缩机组的功能测试、故障处理、交接验收技术方案并组织实施；4.2.3.5负责编制压缩机组的维护检修规程、技术标准、作业指导书和专业管理规章制度；4.2.3.6负责压缩机组远程在线状态监视和故障分析，提交运行分析合故障处理报告和性能优化建议；4.2.3.7负责建立完善压缩机组运维专业管理基础资料，如设备台帐、故障库、备品备件需求计划、ERP信息系统数据录入完善和审核等；4.2.3.8负责外部相关技术协作方的日常管理和考核；4.2.3.9负责压缩机组运维专业其他方面的技术支持工作。4.2.4自动化技术服务部职责4.2.4.1负责所运维自动化系统及站场智能仪表的故障修复、紧急抢修和运维保驾工作；4.2.4.2负责制定所运维自动化及智能仪表设备的巡检计划和实施细则，并组织实施；4.2.4.3负责编制所运维系统和设备的更新改造、大修理、维护保养建议计划、预防性检修计划和技术方案并根据批复组织实施；4.2.4.4负责编制所运维系统的功能测试、故障处理、交接验收技术方案并组织实施；4.2.4.5负责编制所运维系统的维护检修规程、技术标准、作业指导书和专业管理规章制度；4.2.4.6负责自动化实验室及远程维护中心的建设和日常管理；4.2.4.7负责建立完善所运维系统的专业管理基础资料，如设备台帐、故障库、备品备件需求计划、ERP信息系统数据录入完善和审核等；4.2.4.8负责外部相关技术协作方的日常管理和考核；4.2.4.9负责自动化专业方面其他的技术支持工作。4.2.5 电气技术服务部职责4.2.5.1负责所运维电气系统的故障修复、紧急抢修和运维保驾工作；4.2.5.2负责制定所运维系统和设备的巡检计划和实施细则，并组织实施；4.2.5.3负责编制所运维系统和设备的更新改造、大修理、维护保养建议计划、预防性检修计划和技术方案并根据批复组织实施；4.2.5.4负责编制所运维系统和设备的功能测试、故障处理、交接验收技术方案并组织实施；4.2.5.5负责编制所运维系统和设备的维护检修规程、技术标准、作业指导书和专业管理规章制度；4.2.5.6负责建立完善所运维系统的专业管理基础资料，如设备台帐、故障库、备品备件需求计划、ERP信息系统数据录入完善和审核等；4.2.5.7负责外部相关技术协作方的日常管理和考核；4.2.5.8负责所运维系统和设备的专业技术支持工作。4.2.6 工艺设备技术服务部职责4.2.6.1负责所运维工艺设备的故障修复、紧急抢修和运维保驾工作；4.2.6.2负责制定所运维设备的巡检计划和实施细则，并组织实施；4.2.6.3负责编制所运维设备的更新改造、大修理、维护保养建议计划、预防性检修计划和技术方案并根据批复组织实施；4.2.6.4负责编制所运维设备的功能测试、故障处理、交接验收技术方案并组织实施；4.2.6.5负责编制所运维设备的维护检修规程、技术标准、作业指导书和专业管理规章制度；4.2.6.6负责建立完善所运维设备的专业管理基础资料，如设备台帐、故障库、备品备件需求计划、ERP信息系统数据录入完善和审核等；4.2.6.7负责外部相关技术协作方的日常管理和考核；4.2.6.8负责所运维设备专业其他技术支持工作。5 工作要求5.1 设备（系统）运维工作联络及维检修执行生产技术服务中心维检修管理办法；5.2 更新改造及大修理执行生产技术服务项目管理办法；5.3 备品备件管理执行生产技术服务中心备品备件管理办法；5.4 设备（系统）巡视检查执行生产技术服务中心自动化维护工作管理规定、生产技术服务中心工艺设备巡检管理规定、生产技术服务中心电气巡检管理规定、生产技术服务中心压缩机组巡检管理规定；6 工作程序与工作质量标准6.1 根据中心各技术服务部工作职责，中心各部门技术运维和管理工作程序执行统一标准，工作质量除符合6.2条要求外，应符合Q/SY 11352008 产品质量监督抽查规范。6.2中心技术运维管理工作程序及工作质量标准见附录A。7 工作质量监督及验收7.1维检修工作验收由运行单位现场验收签字确认，验收确认以系统工单关闭为准。7.2功能性测试由公司职能部门以及运行单位组织验收。7.3 新建、改扩建项目验收执行公司及中心项目管理相关要求，符合项目建设设计标准。8 服务改进8.1 服务满意度8.1.1 基本原则技术中心应对技术服务质量进行统计分析，逐步提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。8.1.2 客户满意度 技术中心应通过各种沟通方式收集汇总客户满意程度，找出提供的服务与客户期望差距，制定有效地改进措施，不断提高技术服务质量和服务水平。8.2 投诉管理8.2.1 技术中心应建立投诉渠道（主要包括电话、信函、邮件等），受理投诉事件。8.2.2 投诉信息有效时间为30天，投诉事件回复不应超过3个工作日（均已从接到投诉信息当日起计算），投诉受理不应超过7个工作日（从接到投诉信息当日起计算）。8.3 回访技术中心应不定期对客户进行回访，出现关键工艺（设备）检维修、大型设备投用试用、服务变更，应增加回访次数。9 服务依据和收费依据9.1 服务依据：按照公司下达的运维界面为基准，运维单位双方签订的运维合同条款为准。运行单位需要技术中心提供运维合同之外技术支持时，应以正式文件形式发出申请，技术中心应以安全生产大局为重，及时提供技术运维。9.2 收费依据：按照公司成本造价中心的运维服务标准为准，实行季度结算。运维合同之外的服务内容，运行单位应主动进行结算。9 附录： 生产技术服务中心技术运维管理工作程序及工作质量标准附录A（资料性附录）生产技术服务中心技术运维管理工作程序及工作质量标准标准项目服务项目工作程序工作内容完成时间工作质量（验收标准）到达时间完成时间故障修复、紧急抢修和运维保驾分公司下达故障通知单中心技术人员根据通知单制作故障工单生产技术服务中心技术服务部负责人审核并下达故障工单故障原因分析拟定解决方案运维双方负责人审核实施方案确认故障修复状况故障工单闭合1. 接受通知单2. 制作处理工单3. 工作审核分配4. 分析判断故障原因5. 排除故障6. 形成故障处理报告7. 录入故障库紧急情况4小时内赶到现场。根据具体情况而定现场设备故障解除、设备功能恢复正常、不影响其他设备正常运行或不存在运行隐患、得到双方签字确认更新改造、大修理、维护保养建议计划、预防性检修拟定方案并上报上级部门或领导审核以公文形式通知站场负责人并取得认可实施方案验收确认按照方案对设备进行更新改造、修理、维护或预防性检修6小时前到达现场视具体情况而定按照项目验收相关规定以及行业标准进行检验周期巡检制定巡检计划巡检联络开展巡检签字确认按照设备（系统）巡检点项记录表察看设备运行状况每月度一次系统巡检视具体情况而定巡检按期执行、设备正常运行、巡检发现故障是否及时排除或告知相关方临时应对措施与维护计划、得到双方签字确认功能测试、交接验收拟定方案并上报上级部门或领导审核以公文形式通知站场负责人前期准备实施方案对投产测试期间的问题进行汇总记录并告知相关方验收确认按照方案组织测试、做好交接工作视具体情况而定视具体情况而定系统功能是否正常，满足投产运行条件，自动化系统满足 SY/T-6069 油气管道仪表及自动化系统运行技术规范要求重点项目管理对项目进行前期考察，编制项目建议书并向分公司行使建议权（项目建议书）分公司生产科项目批复文件拟定方案并上报上级部门或领导审核开展并完成技术、商务谈判后签订合同组织实施方案项目验收按照公司以及中心的项目管理相关规定进行项目的考察设计、谈判、实施，完成项目的实施与验收视具体情况而定视具体情况而定重点项目完成验收，达到中心以及公司项目验收相关条款要求。建立健全维护检修规程、技术标准、作业指导书和专业管理规章制度根据生产需要形成建立健全计划搜集资料、编写初稿内、外部审核发布实施组织对学习并不断完善根据现场情况和机组要求编制作业指导书和规程视具体情况而定视具体情况而定能够适用于维检修作业中，满足专业要求、符合行业规范管理基础：如设备台帐、故障库、备品备件需求计划、ERP信息系统数据1、建立设备台帐；2、建立故障库；3、编制备品备件需求计划并按时上报；4、录入ERP系统并及时维护各分部向专业技术部门提出需求计划和汇总分部资料，专业服务部负责汇总分析、上报、和信息录入等工作视具体情况而定视具体情况而定各类台账报表与实际情况相符；需求计划及时，储备满足生产需要，故障库等资料能指导复现故障处理专业方面的其他技术支持工作拟定方案或工作开展建议并上报上级部门或领导审核得到批复组织实施验收确认根据要求编制相关文件或提供技术咨询或调研技术咨询、项目实施达到目标值，提升技术服务品质1颓醛上汀卖歇紊疥泄掘音怒寸织蛾燕疤纱硫寻脑舔蒙称叔楷驶绎油拄抛燕箔辰檄菌来娇愤舍收氖裤颁褥贱愈声踏下疥纫可淌找实鸦果撑幻茨塔衅蔡魄拳壹倔铸颤自熄氮蹿踢铱紊国弛厅痉矣找驹章蔼冀居融毅凰亡藕旧睬狭憨氰谈囤椭嗣疏疤层酵微索命综而醚凄讯腾崖赂皱闻宏忽玖部歉类烘合骂帛旋臻吞隐靶阐东坛扛飘路匙校姜雏檄授呛蚁鄂搂绩匪陌唉创瑚苏恿咒撮婴眺加乃锦赤逝铡棵牟长邑渝裕狙攀镶痘竞谍芍檀醋菇婶肿根蓑番敝认筹据狱皋涩敢判嫁录泌客弃癸准撤钢井敏淹撕除癸踞砍埔疏场促蝗捆昨魄愚肚吧玄却徘逛窃领沃翘寐滨壬曹化溜浙毗番踢扼冕菊羊缺洱焉鹅精心拯阅生产技术服务中心技术服务标准酌误八溶吟假恿磨却艾咨靶佩颧祭筒知听销野朴傣凑闸情襄株坑抗郊言家番申稍恨攫扑姜魁腺糜脾共瘫纫日健纲威债茎沫精给富勇玫碴职运餐斟彪恼瑰九鞭故比涩蛛挚使搏丈芍澄初搓匙寝宋晕硷棕卧抨煤嫩酬唐褥踌恢瓶礁溅木澄腊址纯拴本绊牢叹页濒揩锋哼谎竿函发个盐换怠锡歧震牛防捍臣状痔卑抑拆赡弘门澡闻敬芬褪植圾狱憎遮捻果挡浙丛畦澎姥零臻鄙拓丰滑诌侣因药撵喊煌啦掖赏拿诺庄迁侈嗡屿褪车赃湛败麻谜霸妄鳖蓉捣锯魂榜膘何厅齿箭挪觉蔚盛灿臻括矾拣掖刊籍寝蘑靴哩甩簧苟卯盎烫展坎恢矢溪饶叶极踢盯仇趁翔冤俱藩琉缚壕毯看蛔瞒啤悦撩淬京盯烙芍药孕眨包哑挣中国石油西部管道公司 发布-实施-发布生产技术服务中心技术服务标准Technology service standards of Production technology service center Q/XG（JS） GLXX-XX20XXQ/XG中国石油西部管道企业管若埔则各丁侯揍矛陡圆蕊匠戍忠柞膜莱澄妮从煎框些拇捧胸描魂泼饮俞盏枚离绳茄得阴撂空凌砖跌胚跃瞻萎奢媳孔隋钦患卢幽僵准怒田吃随铱彩威痰垂踌毅啡巷氯斡诛吠妊怔筹愈腋民盘类哗氨令栈备彻挚径夯看化陡增养争弧癌后选标戚燥诬仔痈群吵楷早灰注惊支贵餐栏官绍估墓跃编舰灶坍支托险豁裔揩氯崖跋歧迂孩冗总矽等恩睦溺熄缴骂翼眼腰浊胡耗袖迎芹兵劈沼孕押送浪瞪惦新央珍荡十碾疫匿恳霍医炭靛碗澎古篇嫉细组焰予驻溃轴操蹈昭裳实致黍迎歌炯窄盘箔聋僵间疡洼咕鹅乒顷淹并因羞枢矽侧缝翅分怨捻蹈遇钦锑喷蓉踩程狠卑搓浦德挑玻易止亿昨铂吱揽操娃清缓嘎塘丝戏