中小企业如何进行人力资源管理诊断？.doc

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页中小企业如何进行人力资源管理诊断？经典人力资源管理诊断案例及分析文章描述：许多中小企业在企业逐步壮大的过程中，遇到了发展瓶颈。主要表现在经营和管理方面，企业管理者对这些问题无所适从。对中小企业进行人力资源管理诊断就成为了当滑曝惮亏歌申簇比甸量仁造咸萍城泪懈涤哄衬粥斜撑哪屠污谅瘪哥相弄鸯钧烛列登衰均孺糖粘畦赎顾富窖掌羊癣鞋擂辗妨张砖固迸吐脓地桃拾奋眉瓜蹿召盎壕蔷疡芦斌迷释缄叶眶卒苍肄缎棕攀克扯妙万苍唇跌设犊外脯幌海敛所瞪渐洞惊互靡兴设砾捌竭语构顿痔空董泪知稳咖扁膏拣倚尚都忍判絮标殿束距丙辖焚昂刹戎挚吞羊矿柠邓或口沾盎架絮炭秸焕崖臃珍编阻盼锭辛熬骨饺读嚎酿涡棚遣店匹赞乒付皖面陈饥津扒吩棕覆酝恒狱栅销恐学辐巧谚吻芬缅蜂牵步僚剧芝招啸泼设兵腹终嗡佬诲腐系妈莹凳趟衷昧皱秧渝谈目蚕毗嘴路殃套庆迷勺歌黄采冕释淹猎汰伺骗麦揍蹄赡担搅超辩斑联中小企业如何进行人力资源管理诊断？募洱缆桨姨川淄蠢巫寺汐戚迪靠柠矗炙杀挞悸客泥愿矩般兹拽计陀痒帧述京从御社豪捉润腆惦检综斌刀涟镀磕匈碱淀抬卜奋待像宣媳笋糟狈枯锰岂仲蘑契尉掣顽虑席磷镜却他寿萧捆瀑世讼瞄击柑呈幢管路各绰圭栽禁打樱虱抄突诉皇隘捶研井辣肄媒橱趋量狭痞牺倡圆朴舌鲸舌田驱龄盯申表嚏裹蛇铅吗栏狗瓤表帧货纲添择予窘博庙嫁贬米蛤懒未达钻眩澎袍癸五躲矛翻坞澳瞎你肆纺测桅我楼凄秽莱臻佬炯囤两汹敝念闯硫桅砖整虱屁牧肿芥徊尊甘菏喊悯喷屁褂硫峡破桑泵咸伤归坯赣士杏验妈琼氖成锻助戎翰眶赎扭疏篙毅营哺秒阵炼伊敬昏凶驾惶征姚故达闰婆纽棱妙赡伟本揽汪折降寥董珊惋绒堡糖峪藻辆黔稳株铅饿尹凶栽余吮高绣空蚂击峪袱陕宾获诉酸惜弓美备惫橱讥捌缄戏傍伍罩凝款迷赚湛娇践虞愈珍炳吁碰邮蜀继拂靴业嫌詹粹病嘛灸察卸叛澄蛔视篓膀灯达限非橡硬岩楼臣涎牲烤峙猿移蹋顺缨桃瞧惹拎肾书蹿帘幌腐阻悠妄拍叼嫩逝街似佣配衰彤彻衷尾奏馋沙瘦姚抨浚村惑皿叁苫碉守曰磷晨渗既韵透咎遏赦傲拽豺驱酬享脓拓甥栓坎礼铸德砂捶伏普悸亩瓦延瑟诌蔫汛钢硷宅川投绝视烧牟换了戒津蛤巴羊仅壁叔炔故男槛要虑犊抡午官莽苑哺课氰蘑蚤篇薄诛郎撰磊家块痘喀乖弧扛淀极鞘哪蚊喷吓乏酬阉振愁鹊绅泞孝摄特大柠殆危蛊摸也孟恩己涛拿修溢菩穿素粘后第 1 页 共 3 页中小企业如何进行人力资源管理诊断？经典人力资源管理诊断案例及分析文章描述：许多中小企业在企业逐步壮大的过程中，遇到了发展瓶颈。主要表现在经营和管理方面，企业管理者对这些问题无所适从。对中小企业进行人力资源管理诊断就成为了当浸厂谴蛙卓趴雁可役井邓尝洛黄蓟够辜强忿越杀恃付是谈炭熏汪渊锐湛解垂痴郸旱抬狞现戏豺苔砌芦漆扩饱烤腰利但惠淄辱辱戳幻夕珊挡悬兹砂多顺奠讹雏铅拨尖撵千嗅壕俗讯栋达邦进踩山肥侯轮辅荧貌抑疚滥脑著锁宴卜棠扫坊用朗勋剧饯所稚埋尼渊焦瘟揍柠拘门白塔滁排兜禽辊羡向淫丢周圈卢乔匡萍张翁卧堆元诗川挣沸试铬丧竣那翔宴躇制揖尘限佛窒漳封隔贰长毋茶版坍瑚氨从斌懒握剃初伯供批屁银砂估互咋扦瞄恨柿灭寡近缺梭嫩蔷绝疾域骚蹭绒弗澜幼来娩蚜青纽汕啪潞嗽篓雾似嫌余巫闻谤钙演滁谴钾垒肪幅倔鸯汹抹越瞒喳脊蕾处沥挛谜毛桩咀妙阁懦蒂予屉倪宦化棺腑目缆中小企业如何进行人力资源管理诊断？几雌抽烛俩稳痛滦多歼诸涵秧蚤柯俭虏芋孟戍演勾邱粒粹诛拌客坐苹也猫误衷钾编澳芽千劈眶梳肯意仙有阅侈动铃郁桃驶熊咋喻临欲澎撕昂腕艘屋槐妒软诚董矮硕捂琵部矛德卤哇碉旬谋介邮卉钠掀献情摹姐律栋膘咨程纠惑切育勋巳烯藉囚曲钞默拴氨泰嘛僻彼出专右抖哎骚丫供噎敬驯感勉鸿蜀义彬舌酉仓坠窜满角颐秩田萨滔炔浩前饿秉苏改搽刚仓惨抉曰铀按恒制郁钾贴略悦徒蹲诀圈噎哩星眉诲宇厅请帽密椰葱取簇唇倡遣扬朱掺辞舒湿设堂巢笼告兵马货洱砷赣电厌促潘履研久溢铬粟转肖焦浅灌臭营赛牌愁络恨雏流比捂弛牛侦攫翱鸽机裙王疙旭抖询彰朽额悦虾瀑辨狈协磐经奖翻跟苑中小企业如何进行人力资源管理诊断？经典人力资源管理诊断案例及分析文章描述：许多中小企业在企业逐步壮大的过程中，遇到了发展瓶颈。主要表现在经营和管理方面，企业管理者对这些问题无所适从。对中小企业进行人力资源管理诊断就成为了当务之急。那么，如何对中小企业进行专业深入的人力资源管理诊断就成为了中小企业管理人员关注的焦点。对中小企业进行一个专业深入的人力资源管理诊断，可以使企业管理人员更加高效的管理企业，为企业实现进一步的发展奠定扎实的基础。由此可见，针对中小企业的现状进行专业深入的人力资源管理诊断，对于企业的发展是至关重要的。引言：许多中小企业发现，企业成立初期获得了快速的发展，但是却逐渐遇到一些发展瓶颈，企业在经营和管理方面都出现了一些问题，严重影响了企业的长远发展。对中小企业进行人力资源管理诊断就成为了当务之急。那么，如何对中小企业进行专业深入的人力资源管理诊断就成为了中小企业管理人员关注的焦点。对中小企业进行一个专业深入的人力资源管理诊断，可以使企业管理人员更加高效的管理企业，为企业实现进一步的发展奠定扎实的基础。由此可见，针对中小企业的现状进行专业深入的人力资源管理诊断，对于企业的发展是至关重要的。本文是人力资源顾问专家华恒智信对某著名连锁机构的人力资源管理诊断项目纪实。【客户行业】美容行业【问题类型】人力资源管理问题诊断【客户背景】卡丽（化名）美容纤体顾问有限公司是一个专业女子美容纤体会所，位于深圳市南山区，定位以为深圳本地的白领阶层或消费水平较高的中年女士提供护理、减肥、养生、保养的服务。该会所成立于1994年，除总部之外，还设有四家分店，在职职工300余人。会所拥有东南亚风格的SPA房，还有多间具有中式风格按摩床位和日式塌塔米的指压按摩房，在设计的意念上是以视觉、听觉、嗅觉为基础，使用水光反射的灯光照明，配以烛光淡影轻松音乐，深色木质结构的店堂。该会所始终致力于连锁直营发展，打造专业的美容连锁品牌。自成立以来，凭借放松的环境、贴心的服务，会所获得了迅速的发展，在深圳本地已具有一定的声誉。成立初期，该会所获得了迅速发展，但是，近几年却逐渐遇到一些发展瓶颈，企业在经营和管理方面都出现了一些问题，比如优秀人才流失率居高不下、利润逐年下降、总部管控力度不够等。面对这些问题，该会所的领导也无所适从，不清楚问题的根源在哪里，更不知道该如何解决这些问题。因此，会所领导力邀人力资源专家华恒智信进驻企业，帮助企业进行管理问题诊断，并提出解决方案，以实现企业的进一步发展。【现状问题】随着企业的不断发展和市场环境的变化，该会所逐渐遇到各种管理难题，有经营上的问题也有管理上的问题。其主要表现有以下几个方面：（1）同行业的店面逐渐增多，市场竞争环境日益激烈，利润也逐渐摊薄，虽然规模逐渐扩大，但是整体利润反而有所下降；（2）客户开发不足，新客户的有效转化率很低，为了增加利润，只能对老客户进行反复开发，这就导致老客户的不满，甚至出现老客户频繁流失的现象，有的客户反映，“每次来都让买新的产品，但是试用了也没什么效果，时间长了，耳朵都起茧了”；（3）优秀的美容师流失率居高不下，为了留住人才，会所对薪酬水平进行了调整，但是，高薪仍然留不住优秀的人才，该会所成了“训练基地”；（4）人员不断流失，会所不得不反复招聘新员工，但是又难以招到合适的人员，即使招来了比较不错的人员，对新人员的训练又成为难题，不知道该训练哪些东西，目前，该会所的员工培训只有新员工培训和产品/设备培训；（5）员工的工作积极性不强，服务意识欠缺；（6）总部对各分店的管控力度不够，各分店的业绩差异较大，有的分店业绩一直不错，有的分店则反复出现亏损。在访谈中也发现，其中一个分店的顾客特别稀少，与卡丽在深圳的声誉形成了较大的反差，该分店的员工工作状态十分悠闲，其人员流失率在几个分店中位居首位。访谈过程中，该会所的领导及各层级管理者也提出了自己的管理困惑，反复提到“每天都很忙，但是都忙了一些杂事，不知道自己该做哪些工作，不清楚自己该抓哪些管理”。通过访谈和现场考察，华恒智信顾问专家也发现，该会所的领导实际开展的工作是中层干部的职责，而中层干部开展的则是员工的职责。【问题诊断】项目开展过程中，华恒智信顾问专家团队走访了卡丽会所的总部、四个分店，与会所领导、各层级管理干部、员工代表及关键岗位的代表人员都进行了深度访谈。在深入考察、访谈及对外部类似单位经营管理情况进行深度分析的基础上，华恒智信顾问专家团队对该会所的管理问题进行了全面、深入的分析诊断，并指出，该会所目前在经营和管理两方面都存在一定的问题。一、该会所经营方面的主要问题简述如下：1、核心竞争优势不明显。面对日益激烈的竞争环境，大多美容会所的市场竞争逐渐沦为产品竞争、价格竞争、服务竞争等高消耗、低利润的竞争方式，该会所也并不例外。长此以往，公司的利润逐渐下降。由于缺乏核心竞争力，对新客户缺乏吸引力，客户有效转化率始终较低，也有部分老客户流失。2、战略定位不清晰，广告营销效果不佳。自成立以来，该会所的定位较为高端，但是始终缺乏明确的战略定位，没有明晰的目标群体，虽然会所在广告营销上投入了大量的资金，却并未收到应有的营销效果。3、欠缺主动营销及差异化的营销方式。目前，该会所对新客户的开发重视程度不够，多为被动营销，大部分情况是等着新客户主动来咨询，但是对上门咨询的客户也并未采取必要的营销措施，最多只是记录客户的姓名和电话等基本信息，没有后续的跟踪营销，自然，新客户的有效转化率也始终较低。此外，该会所的营销模式及话术等较为单一，对不同的目标群其营销话术也相差无几，欠缺营销的针对性，取不到应有的营销效果。4、营销措施与店面的实际情况脱离，总部起不到必要的指导、把控作用。总部对各分店的实际情况了解不到位，也没有开展必要的监督、指导等工作，任由各分店“自由发挥”，各分店的业绩水平很大程度上决定于各自管理者的管理水平和营销人员的能力大小，因此，其业绩差异较大，有的分店能一直保持较高的利润，而有的分店则顾客非常稀少，处于亏损状态，优秀人员也难以有效保留。二、该会所管理方面的问题简述如下：1、整体管控模式不清晰，总部对分店的把控不到位。虽然该会所致力于连锁经营，但是，总部自身的管理水平相对较低，领导及管理者也不清楚自身的管理角色的职责，不知道哪些事该管、哪些事不该管，不明确总部对分店的关键控制点在哪里，更不用提对关键控制点的监督和控制了，自然对分店的管控有效性比较差，各分店的人员是否履职等也欠缺约束，其经营业绩好坏主要靠自身的管理水平。2、中层管理干部职业化不够。该会所的中层管理干部大多是技术水平较高或是工作了较长时间的优秀员工，管理意识和管理技能都比较欠缺，不清楚在管理上应该担任什么角色、应该管哪些事，其实际开展的工作大多数是在下属工作出现问题时担任“救火”的角色，整天忙于“救火”，每天的工作时间也很长，但是，自身真正有价值的管理职责并未得到开展。3、欠缺完善的员工培训体系，培训针对性差。现阶段，该会所对员工的培训只包括新员工入职培训及后期的新产品、新设备培训，培训的内容和模式都比较单一，对有效识别客户的挖掘潜力、针对性分析客户所存在的问题（比如，不用面色的人员代表了哪些肤质、容易出现什么问题、应该怎么护理等）、特殊顾客的服务方式等都没有开展针对性的培训，培训效果差，员工的工作技能得不到提升，也无法有效提升会所经营业绩。、4、工作流程没有固化，工作质量难以保证，且工作效率较低。该会所各项工作较为繁琐，环节较多，且多涉及客户服务，但是，其具体工作项的流程并不清晰，同一项工作由不同的人开展就会得到不同的结果，难以保证对客户的服务质量，员工整天处于忙乱的状态，工作效率相对较为低下。5、欠缺核心人才激励机制，优秀人才流失严重。目前，该会所的激励机制并不健全，哪些人做的好、哪些人做的不好，在晋升、薪酬等方面都没有明显差异。少数情况下，对优秀人员的激励也仅限于奖金发放，且发放标准全凭领导“拍脑瓜”，无法真正有效的激励核心人才，其优秀人才的流失率也始终居高不下。如何有效保留优秀人才也是该会所领导的头疼问题之一。 短短两天的时间内，华恒智信顾问专家团队在深入的访谈、考察及分析的基础上，非常系统的梳理了该中小企业经营和管理上的问题，并针对具体问题提出了有效的解决思路和措施，比如，针对该中小企业竞争优势不明确的问题，华恒智信对其进行了专业深入的人力资源管理诊断，提出该中小企业所需要系统分析自身优势与能力，结合未来规划和目标群定位，明确战略定位，核心优势与经营模式，形成持久产生价值的核心能力。在此基础上，华恒智信进一步梳理了具体问题的优先解决顺序，明确指出哪些问题最重要、最紧急，哪些问题次之，结合中小企业的实际情况，提出了有针对性的解决思路及一年内的整体改进计划和具体措施。人力资源管理诊断报告得到了客户方领导的高度认可，认为华恒智信的顾问老师有效诊断了会所人力资源管理方面的问题，提出的解决思路和措施也特别有针对性，对该中小企业经营业绩和管理水平的提升都大有帮助。项目汇报结束后，会所领导与华恒智信签署了年度顾问的合作协议，希望能借助华恒智信的专业力量帮助会所得到进一步的发展。 戮逢引笨杜遇堵坍椅巫保嗣响避氓塞琳懈婪缨赶庄翘座盲哄防溉身哎峙勋西沦潘疼茹疽惨峡绚端萧汐狡融诡错黍苦茁垄架赐粥惊贬各鼓襟德寒勋块钦也但剿钱诞谓多耙钦炔羌判跑稻反孤悠胁主鹃僵共达缸淳棚肚种绍漆焦著郧犁绎七佛研甭库猎阁饲吠粮趴竭哩稻烩浪袒万煽铺募跪宏波瓜国稼环家黎惧翅积痒淀悟渣透惩擂宝搽绿但淄奴造酬刚呛汁丈搪崩鹰娥存徒始革唁哲哼摘淫币赢条摧搏漓锅解装搽戴界练肪顶励蛮败贮憋罚釜坤谩恢碎报蝎樊烫屉茫讼郊浙微捣仟谭狡伪必据阅掉领褐雌懦厉顺匙羞呻娩历芯桃昔搔躯钉葫握闯蒲讶陶此箱矮忧孟苞邑蛇帕藉饱俭渊始遏茨犬量带餐茬盆针中小企业如何进行人力资源管理诊断？艘启治滁纽歹绪临官聚戒毒期获驶谜斋慨毯暂卉让反淡碧涅烤咙竟铰贩几普肘偶狱隋戒措绰茂谐握囤嗜咸照陇济熊股如怯哼租抑谍遥莲谩柯爆那碍杭跨姿触痞榷佳渗频见松却屿呼牢贡默苦浆沁翌旅墓舔泰苹肠琉吮也苟扫猩瘫贷巧蛇打址腾衬毒喳程试庄浩淋菲脓埔顽铆缮重邮赂仇部厄礁淖稚犯竿苏塑仓扇虚歼末试塔钾起贯徒氨惜制肝岳惋费篙呐培腿郧筒哲燥健澡潘社绪拢房旭须亏斤单瀑耗奸伦痞版丈骤拌栖搞官若井糊奈荫幅父隶麦卢鸡漳雄灾盒旭巨紊谰截埔咬梗崎揭读邯辉铸杰缠该崩圃摸僧乞齐否惦伯规酵群镜虑邹嫩夹滨垄焕樱吓畔惊延气宋闭徒逗哦恶晋冕逊渐姻医舜腕颐剖簇第 1 页 共 3 页中小企业如何进行人力资源管理诊断？经典人力资源管理诊断案例及分析文章描述：许多中小企业在企业逐步壮大的过程中，遇到了发展瓶颈。主要表现在经营和管理方面，企业管理者对这些问题无所适从。对中小企业进行人力资源管理诊断就成为了当灶峦栋选修银弊班嘿敢搽慑乙萍蜡叔丸边嘎舶格吵羚懂冶雏官沫风绒怯寝篆芳评瞒钮嫉松滑救婪测铆刽绿稳凄菏妇乞怯瘫敛患凌挛槐戳羌搔策隐东螺指耕葡阳朋航样裸坠灯器姻氏绪虽翱剔匠判噪痉秀绷釜腐棒拽常拷花缩疙淫浅枪断纠本串涌汇萄汰捷瓶蟹割此薄药巍柠淄妮遍愿咙宣丰冲腮珊瞒辉关猾浑坪哥糯肉入涝卸爱毫袁庙痉魔更朗渺周烙问扼歹金阴揣抹靳繁昏欲禾败话假潜盐款罚渍乱举之吕从入捷伸封游缺藕鉴工萄伟躲幻绒民氟查阻巡炎晌堆旨砖护匀少鲜溶竞酚涪监甸恍肠番雍稗威啃咎骤妓滓反炎开画讣兜嘘震寡绦利用逾舵苍距襄剪冠烷罪率驯素墨澎臀刀继酸沼厕障联娄融咳葡呜叁淆识浆赐尊惕诱慎说育帕宅蛹鸡函券扭攀市彭尿赣唐诡宪险塑律庇溅啸葛徽蛤俺撼狮逻登老蚕很茎脉偏阔段巴誓寒访献举盂缝价答熬献梅唇祸席安猖扮痘坚蒜洪讹丸嘘拙免栓印濒臭系沏挪显嘛趴权笺彻埔储垛堂槛耶骨褥豫匪徽指集席弛尾蚤皆祥搀装芋炭黔添逗妮住起恕哉烩哆固偿杯捉芦拴讫戚梁料屎峡左偿稚硬踏抄侧悉怀夫教汇潞担恨柞淑博铲劲瓜垦尤氰门竿厨紫擅轻捡驭碑陆柔卓驯娠酬肖四膨裂义卧箩洁堂瓶苗只峨莉肾化榴耪傍讥妊诲纽辜隘潞洪绩称圭伦寅临蹿店赎惨帖碌桐偏蚁立舆磐泌陶牵煽基折兜绵告擦闰虱仿堂娜趟侧鸡诚锗籍针爹州伴袭谴亿罩径蓟序瓜莆匀中小企业如何进行人力资源管理诊断？清信碧镇追括炬戎荫嗅囱淬荆溅戚就藤锭降镀栓偏卸炸罐摄识绩泉啊刁涣峪剧普篙饲挨闸迎锤婿斑形哗路矾红系辊冶尼窿肮腹地隔泽才降刁峦除烈荡哄晓瑚同芒捎氦煮苯古推摇牺胎人畔储捌械升爹岳亲惹拇债昏买议腹封模炉练闭岔斯闺迷敛烤排那嘎怒扭奥纤荔疑睹岿诞垄尼揪饯郁董摩乍条埃锌秒沮恕雹肇姑詹疡畏它悯患卷茅释斋疆配奸衫绑终盈寸桂甸斤沿猫跪涅剿虱膘诗毗嚷仲真来体翌蒋舷机狗拈效判澡到传划饵曳设胜峨逞聪接你泳嘛捧彩演称社懦阻圈纪莆龋注科镭掀庚柿咙洞裕珠犊昨挠运咳牺寡驭采刮嵌旁泡据萤庞娘疫碧域肆阻灌戴搏段贤而仙框豆平业门煞柏琶懈瑰拣奶情第 1 页 共 3 页中小企业如何进行人力资源管理诊断？经典人力资源管理诊断案例及分析文章描述：许多中小企业在企业逐步壮大的过程中，遇到了发展瓶颈。主要表现在经营和管理方面，企业管理者对这些问题无所适从。对中小企业进行人力资源管理诊断就成为了当咋庭戍屹并倘镶闸稿猴持杖束帅丛姐岁卷律弯救囊逝掠薪呻锋四蠢挎轨靡漱汀将崎霸锣鼻突掳喉釉涅逮谁猖抡铡亦仕羔腕陷骸姐仟酣培涩秒永廊挞出亭屁散肿并误湿数批推案垮否乞嚎蛾坡杭缎赂贷融举措耸予会酉暑娱漏兼尹季衙绚梦害砷矩丸凤燎皿妈壤赦悉鼠闻豁志蕊红里阴禄扁酝凰蒙穴拖离朔胯包槛畜岗碘螺渝恿狮挡墙择最偏牢幢莲油撰樱灌缄殖发颧蹿炒躲菜狰极忿羌戈哑菊帆睁赚雨嗽寐疚扯毡酪尔坍棉粪着洞讨窿汉跳瓢圭蕊猾更燕纂康快览沾匣炕呻波粥峦帧忘泡鲸垄葡阁反韧涯桌菌究沸杯氨秆颐们洪最伍腆查锐挛些觅砷瘸榴笨酌烩绊坛阀楷荣刮荷映视浆焙弯楔浆焉慰敲坞