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5、作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录(客户记录本)、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力3. 销售人员自查内容顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用日常工作化妆4. 工作装的选定与穿着礼仪工服的选定标准应参照团队,而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1. 客户接待服务技巧体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接

6、客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法2. 日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交

7、谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、3. 服务业人员形体礼仪形体语言您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪表情心境的晴雨表 学会服务微笑 4. 电话礼仪与客户追访技巧5. 商务谈判礼仪语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、 三、销售管理人员服务水平鉴定考核1. 项目定位与配套设施与发展商组织结构2. 销售员服务意识标准和素质要求3. 接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单4. 处理客户投诉和疑难问题的处理

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