机房管理与维护.doc

题目：IT服务外包解决方案机房维护和管理学生姓名：_吴涛_学 号：_2011014269_专业班级：服务外包111班时间：2012.5 目录1. 引言2. 计算机的维护（1）利用硬盘还原保护技术（2）系统恢复技术（3）利用Internet和局域网资源（4）多媒体教学软件的应用（五）加强系统安全性预防3计算机的管理（1）计算机的常见故障（2）局域网常见问题4机房的管理（1）防火、防水、温度、控制等（2）机房人员管理（3）硬盘保护 （4）加强安全性预防5服务价格（1）包年服务（2）一次性上门服务6客户问答7总结1 引言随着计算机的迅速普及和信息技术的不断发展，计算机机房的建设已成为各级各类学校现代化教学重要组成部分。机房的维护管理工作是信息技术教学的重要环节，但由于学校机房的服务对象主要是学生，他们好奇心强，动手能力强，因此破坏性也极强，经常会随意更改系统数据而出现系统设置的改变、文件的丢失、删除，非正常操作引起系统死机，从而使机器不能正常启动，系统界面被改得面目全非，甚至有的学生把带有病毒的活动硬盘或u盘带入机房，导致计算机系统全部崩溃，严重地影响了计算机实践课的教学效果。怎样才能做好机房管理，为教学提供一个好的环境，对提高课堂教学效果，减轻计算机教师的工作强度，都有着十分重要的意义。因此我提出了一套简便而又切实可行的网络机房的管理与维护方案。2计算机的维护（1）利用硬盘还原保护技术由于学生在使用过程中因为某些原因，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改变很多，原本需要课堂使用的软件会被删除，使得对教学造成一定影响，甚至有的学生会偷偷带入游戏和进行一些违规行为，影响广大学生的正常上机。为了缓解机房管理维护工作的压力，在机器上安装硬盘网络还原保护软件来保护系统，在教师机上安装主控端，在学生机上安装被控端，在主控端对所有学生机被控端进行统一还原保护设置，学生机重启后就可以了。它能保护计算机的系统分区不遭人为和计算机病毒的破坏，并短时间迅速恢复系统。管理员管理起来非常方便和省心。当学生的计算机系统发生问题时，只要重新启动计算机，就能立刻回复到原有的正常状态。但硬盘网络还原保护软件一定要进行口令设置，机房管理中口令一般保持一致，但要定期更新以加强安全性。（2）系统恢复技术一，使用克隆(Ghost)技术备份和恢复系统克隆技术是现代机房维护的得力工具，利用Ghost软件的数据备份及恢复功能，可以快速地恢复系统。先利用某一个标准配置的工作站（机房初建成且已装好所需的应用程序）的系统分区制作一个分区映像文件。操作步骤为：在执行Ghost软件后，依次执行localpartition To Image，管理员将映像文件保存在网络中可靠的存储设备中，以备工作站系统区崩溃时进行恢复，如存储在E:ghostwin xp.gho。以后万一系统受损，就可以很方便地利用Ghost软件将所做的备份还原出来。还原过程是在工作站上以DOS方式启动ghost后（若非DOS时进行恢复，有时会出现异常，如蓝屏），再依次执行localpartition From Image，选择备份所在的盘符、路径和文件名，再选择系统欲恢复的分区，然后一路“OK”就行了。Ghost软件在系统备份以后，如果机房的某一台计算机系统坏了，本身的Ghost备份又失效了，或者新换了一个硬盘，这时就可以利用Ghost软件对两个硬盘进行对拷。具体操作为：运行Ghost软件，执行localDisk To Disk，然后选择源盘、目标盘，按照提示做一些选择后等待指示条完成就可以了。网络工作站在系统还原之后还需重新启动计算机，设置系统IP地址、计算机名称及相应的驱动程序。至此系统重新更新完毕。二，进行网络克隆利用之前在系统中安装的硬盘网络还原软件还可以对机房内的机器进行网络克隆。只要你在教师机主控端做好一张网络克隆的启动软盘，再在一台学生机器上安装好系统和教学必用的软件。因为学生机大都配置一样，可以利用它来进行网络复制，执行步骤如下：打开一台母机，插入网络克隆启动软盘，待网络克隆程序打开后选择主控端，对其它学生机进行相应的网络克隆设置，然后再打开其它要复制的机器，插入网络克隆启动软盘，待网络克隆程序打开后选择被控端，在母机上按照提示进行系统复制,可选择自动分配IP地址及计算机名。这样真正做到了事办功倍的目的，极大地减轻了维护人员的工作负担，目前已被广泛使用。（3）利用Internet和局域网资源一，安装防病毒软件、防火墙及时安装最新的系统漏洞补丁程序目前主流的反病毒软件有：瑞星、金山毒霸、江民杀毒王、卡巴斯基、诺顿。不同的杀毒软件业有不同的优势，而最终的选择权当然归校方所有，我们能做的就是介绍各个杀毒软件的优缺点。首先金山毒霸和瑞星这两款杀毒软件比较有一定的历史，他们的安全性能比较高，适合大众化，而且免费版本的时间比较长，如果学校不愿出资购买正版的杀毒软件，可以考虑以上两种。如果学校是希望出资购买正版的并且享有版权的杀毒软件，我们推荐的是卡巴斯基，这个杀毒软件的正版安全性能相对其他的更加高。二，从局域网中找寻解决问题的方法我们可以把机房的网络设成一个独立的局域网络，不直接和外面网络相连，从而减少了病毒直接入侵的机率。在平时的时候需要用到学校的网站资源，也不需要上外网，又是我们在信息技术教学中又是与外网不可分的，很多重要的资料都是要从外网上获取了，针对这种情况可以在机房机上连接了两根网线，一根和外网相连，一根和内网相连，当进行计算机教学时，就接入内网网线，当需要系统更新、杀毒软件升级或教学常用软件更新以及查阅教学相关资料时，就接入外网网线，十分安全有效。（4）多媒体教学软件的应用多媒体教学软件，对计算机硬件和网络环境要求较高，不过现在计算机完全可以满足这一点。在网络上下载并安装使用了多媒体网络教学软件“极域多媒体电子教室”。“极域多媒体电子教室”软件功能很强，而且效果很好，特别是任课老师进行教学演示时画面能够同步，流畅。它需要在老师机上安装教师端，在客户机上安装学生端，教师端可以控制学生的机器，进行全体教学演示，为学生分发文件，收集学生完成的文件，监控学生的操作等功能。是目前使用非常广泛多媒体教学软件，它设置简单，性能稳定。有了这些多媒体教学软件的普及应用，任课老师再也不用在计算机机房教学时到处转了，既节省了时间，又提高了教学效果。（五）加强系统安全性预防一，对ROM-BIOS 的保护。 给每台工作站的ROM-BIOS设置管理者口令，使一般的上机者无法进入设置画面修改有关设置参数。当被上机者用Debug 设置了开机口令时，最快的办法是取掉给ROM-BIOS 芯片供电的电池，等一会儿后再开机，重新设置各参数。二，用软件保护有些软件（“美萍视窗锁王”、“超级保镖等”）也能较好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行设置。以“美萍视窗锁王”为例，它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏；可以禁止使用安全模式进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没有。通过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。三,采用强健（即安全性高）的操作系统软件。 对文件服务器，采用NOVELL系列；综合应用服务，采用WINNT SERVER；服务及客户端类型，采用 UNIX 等，这些重要的服务器必须专人负责管理，定期检查维护，严防泄漏密码，最好有专用服务器房，严禁外人使用。对无盘工作站，采用NOVELL远程引导登录，基本不存在软故障问题；而对有盘工作站，采用WINNT客户端，因为WINNT客户端操作系统能限制用户的权限，能够对特定的目录实行保护，禁止读写、更改等，其稳定性及安全性就要远远大于WINDOWS。 四，活用系统策略编辑器软件（POLEDIT）。 对WINDOWS系列操作系统，可以使用其提供的策略编辑器软件，对不同用户采用不同的设置，如限制更改设置面板、显示器、网络配置、隐藏某些敏感面板等，这可有效防止更改显示分辨率、设置屏保、更改网络密码、修改桌面对象等人为故障。 3计算机的管理(1) 计算机的常见故障死机1、CPU散热器出问题，CPU过热所致。 解决方案：很间单，更换CPU散热器 2、常见硬件故障：显卡、电源散热器出问题，过热所致。解决方案：显卡问题可以直接更换显卡风扇；电源风扇虽然在内部，但同样拆开自行更换。总是重启1、CPU风扇转速过低或CPU过热。主板BIOS保护启动。解决方案：同样为更换CPU 散热器。、主板电容爆浆 。 解决方案：更换主板供电部分电容、非法关机后或是磕碰电脑 ，造成硬盘故障。解决方案：使用“金海硕”效率源磁盘坏道修复程序。 比较严重，这种情况电脑根本就不可能启动 开机无响应、不断地响(长声) 内存插不稳或损坏-常见 。解决方案：更换内存、主机各零件正常，显示器无反应。解决方案：确定是显示器的问题，到维修地点维修显示器或者更换显示器。 、按开机键CPU风扇不转。估计故障是：电源或主板烧毁。解决方案：电脑主机板更换电源。显示器色斑1、显示器全屏、一个角或是一小块地方，出现色班，可以说并不是一个大故障，电脑仍然可以使用。 解决方案：选择电脑显示器调节菜单，找到消磁一项，选择确认即可。2、有时候显示器受到强磁的磁化后，显示器本身的消磁功能已经不能完全修复显示器的偏色问题。这时，只能使用“消磁棒”来对显示器消磁。 （2）局域网常见问题一，交换机或者集线器等网络设备是否正常工作。网线是否都是通的，接法是不是正确(如果有中心节点的局域网，网线要用直通线，两头都是用568B的接法;双机通过网卡直接互联，网线应该用交叉线，一头为568A，一头为568B;没有UP-link端口的集线器级联要用交叉线，交换机和集线器级联，交换机和交换机级联都用直通线。568A接法：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕;568B接法：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕)。 二， 协议：设置协议IP地址是否在同一个子网内。在TCP/IP协议上是否捆绑NETBIOS解析计算机名(在TCP/IP协议属性高级WINS选择启用TCP/IP上的NETBIOS)。查看是否选定“文件和打印服务”组件，所有计算机也都必须启用“文件和打印共享”。在网上邻居和本地连接属性里可以看到是否安装了打印机与文件共享。如果在网上邻居中看不到自己的机器，说明你没有安装打印机与文件共享。在IP地址中输入相应的地址如：192.168.0.1.。检测 TCP/IP协议是否正常工作，可以PING 127.0.0.1，如果ping通，证明正常。三，故障网络接口故障机器不能上网往往是由网线上的水晶头和网卡接口接触不良所引起(特别是经常需要移动的笔记本电脑J。遇到此类故障的做法是先把水晶头从网卡接口拨下重新插一次，在保证网络接口已插紧的情况下，用Pi ng命令进行测试，首先Ping一下本机，然后再观察是否能Ping通其他机器。例如本机的IP地址是192.168.0.2，另一台正在正常工作的机器的1P地址是192.168.0.3，在本机重新启动后在命令行状输入命令ping 192.168.0.如果屏幕上返回的信息是Reply from 192.168.0.3 ：bytes=32 time10mstt1=128之类的信息，说明问题已经得到解决;如果是“Requested time out”，说明网络不通，这时再输入命令Ping 192.168.0.2连接本机，如果信息仍然是“Requested time out”，说明所工作的机器网卡出现了物理故障一。需要更换或修理;如果返回的信息是“Reply fr6m 192.168.0.2：bytes=32 time10ms ttl=128说明本机网卡没有问题。这时可将接头再拔下，观察水晶头上是否已生锈或者有灰尘，将其擦拭干净，再除掉网卡接口内的浮尘，接好后如上法重新测试，在大多数情况下即可解决问题。四，来宾用户的设置开始设置设备管理管理工具本地安全本地策略用户权利指派把你不想让他有的删除，把想有的加上就可以了。4机房的管理1， 防火、防水、温度、控制等机房在设计时，重点要考虑机房的消防灭火设计，可以根据消防防火级别来确定机房的设计方案，建筑物内首先应具备常规的消防栓、消防通道等，并按机房面积和设备分布安装设烟感、温感探测器、自动报警警铃和指示灯、灭火设备和器材，应按要求在一楼设有值班室或监控点有暖气装置的计算机机房，沿机房地面周围应设排水沟，应注意对暖气管道定期检查和维护。温度过高或过低都会影响系统的正常工作。炎热的夏天，机房内机器同时工作，如果工作环境温度很高，元件的温度过高，会导致计算机系统工作不正常，甚至会烧坏部件。如果工作环境过低，机器工作时机器内部温度较高，会引起凝露，导致机器生锈，温度过低还会是绝缘材料变硬、变脆，拔插件时损坏机器。可安装空调时温度保持在15至30摄氏度，并注意机房内的通风，各设备之间要保持一定的距离以正常散热，定期检查CPU的风扇。2，机房人员管理机房人员使用计算机不当会造成计算机系统损坏、病毒感染、文件丢失等许多问题出现，所以对机房人员的管理非常重要，一般来说应做到以下几点： （1）对机房管理人员的管理，一个机房的管理人员，首先应该有过硬的技术，能够及时处理机房中软件、硬件、网络等突发情况，并能对未发生的状况有一定的预见性。其次，一个机房的管理人员应该有高尚的道德，不能对机房的任何设备有恶意损坏、恶意攻击其他计算机甚至盗窃机房设备的想法。最后机房管理人员应该有很强的责任心，应该肩负一个机房的维护、建设、保护等多重任务。 （2）对机房使用人员的管理。由于机房使用人员可能变动较大并且人数较多，所以对他们的管理比较困难，但对他们的管理却是最为重要的。首先，对于使用者到来的时候，管理员应该将机房的使用注意事项具体讲解，做到防微杜渐，并要求使用者拿证件登记上机。其次，对使用者进行一定的技术指导，管理员可以在上机之前对使用者进行一定的技术培训，演示使用中应该注意的地方以及遇到突发情况应该采取的合适措施。最后在使用者使用完计算机后管理员应检查计算机软、硬件设备，防止出现恶意损坏、盗窃等情况发生。 （3）使用软件进行管理，使用专业计算机控制、监测软件，可以使机房管理员随时监视使用者或者网络上的其他计算机的动态，防止发生恶意安全攻击和计算机的不正当使用等情况。3，硬盘保护 对硬盘的硬保护是指安装硬盘保护卡。硬保护的最大优点就是使用简单，一般看一下说明书即可操作；缺点是成本昂贵。 4，加强安全性预防比如禁止学生带入破坏性工具，铁锤榔头等容易破坏设备的东西。 5 服务价格1. 包年IT服务服务项目 设备数量(台) *基础服务(RMB/年*台) 桌面系统(Desktop/Laptop/Print/Scanner) 1 - 9 68010 - 19 62020 - 29 58030 - 39 50040 - 49 45050台以上 面议 服务器 1000网络设备（路由器/Voip/防火墙） 1000程控交换机 50.00元/(端口*年) 基础链路(信息插座/配线架/跳线架/端接) 50.00元/(节点*年) 2. 紧急/单次上门IT服务服务项目 服务细则 服务价格 备 注 电脑故障维修 电脑无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、经常死机、电子邮件设置 200元/次(超过2小时另收费) 包括操作系统重装 外设维护 Modem、打印机、扫描仪、刻录机、数码相机 200元/次(超过2小时另收费) 包括注墨、灌碳粉等 重装操作系统 WIN98、WINNT、WIN2K、WINXP、LINUX 120元/次(超过2小时另收费) 客户须提供光驱 工具软件安装 Office2000、Acdsee、金山词霸等常用办公、学习类软件 80元/次(超过2小时另收费) 如需购买，客户自自行负担相关费用 硬件安装 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源 200元/次(超过2小时另收费) 客户保证部件完好 驱动程序安装 各种显卡、声卡、Modem等所有部件 200元/次(超过2小时另收费) 无驱须具备上网条件 查杀电脑病毒 各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀 300元/次(超过2小时另收费) 不包括系统重建 数据备份 光盘或硬盘备份，所需的备份介质由客户提供 200元/次(超过2小时另收费) 用户指定备份内容 网络维护安装 网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动费用另计 300元/次(超过2小时另收费) 保用3个月 服务器系统 WIN2000或LINUX系统安装调试 300元/次(超过2小时另收费) 包括各种服务设置 共享上网 设置所有机器共享上网 200元/次(超过2小时另收费) 20节点以下，仅包括设置费用 集团电话 分机电话安装维护 200元/次(超过2小时另收费) 10节点以下，不包括布线费用。若需布线按人工50元/点计算，材料另行计价 电脑升级方案 给客户提供最佳的升级方案，性价比最高 200元/次(超过2小时另收费) 办公电脑方案 帮助客户设计办公设备方案，包括电脑、电话、网络等所有项目 200元/次(超过2小时另收费) 6客户问答1) 问题：我的数据安全怎么保证？解答：数据安全问题无非两种：一是外泄，二是丢失；关于数据外泄：一是我们没有窃取客户数据的动机；二是可以签订数据保密协议；三是非常敏感数据客户可以从旁监督我们服务；四是我们对恶意窃取客户数据的工程师有着非常严厉的惩罚措施，甚至不惜以法律手段来约束和追究这种违法行为；关于数据丢失：一是我们严谨的服务流程管理，必须先备份数据才能服务，这是防患未然的手段；二是我们也有相应的数据恢复手段，这是亡羊补牢的手段（但这各手段并非万能的）；2) 问题：服务的速度有保证吗？解答：不同的服务模式有不同的保障；我们有一套相对高效的服务管理手段和统筹调度方法；我们的承诺都是符合实际情况的，并没有过度承诺，比如：正常48小时，特急1小时是有路程限制的（不超过20公里），我们并没有夸张到说100公里的路程我们也能1小时到达，所以，从这些细节规定当中您可以看出我们对自己的承诺是慎重而且有保证的，并非随口胡说。3）问题：计算机的各种硬件的配备是否帮我们购买的？ 解答：不是的，为了防止我们给你们配备差的硬件，硬件方面我们只是作为推荐，最后选择有学校方面决定，这也防止了我们和其他电脑公司合伙欺诈客户。7总结计算机机房的维护关系到整个学校教研活动能否正常工作，所以对它的维护和管理不能马虎大意，应根据自己不同的需求定时维护机房，争取做到万无一失。同时机房管理员应该适应知识经济时代的需求，时刻关注计算机的发展，将新的技术和理论应用于机房的维护和管理中。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落