《护理礼仪》作业答案.doc

护理礼仪
一、 选择题：
1、 称呼在日常交际中的作用：( D)
A.表示友好 B.表示距离
C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对
2、自我介绍时应注意的分寸：(D )
A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼
C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对
3、礼品选择的原则：(D )
A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品
C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对
4、科学洗发的水温：(B )
A.39℃ B. 40℃
C.42℃ D. 38℃ E.以上都不对
5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：(C )
A.满意 B. 消极 C．欢喜 D．戒备
6、国际礼仪通则为：(C )
A.遵守的原则 B. 真诚的原则
C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对
7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( C)
A.2～3 cm B.5～6cm
C.4～5cm D 1～2cm
E.以上都不对
8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( B)
A.2分钟 B.3分钟
C.5分钟 D.10分钟
E.以上都不对
9、：服装的功能：(E )
A.实用功能 B.装饰功能
C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确
10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：(E )
A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对
11、 倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：(A )
A.33% B.16% C.17% D.14% E.以上都是
12、礼仪的基本原则：( E)
A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D.适度的原则 E. 以上都是
13、在体态礼仪方面应注意：( E)
A.忌松垮 B.忌冷淡 C.忌傲慢 D.忌轻佻 E. 以上都是
14、致意的方式：(E )
A.举手致意 B. 脱帽致意 C.点头致意 D. 微笑致意 E. 以上都是
15、电话礼仪中，一般而言，打电话的整个时间不超过：(C )
A.5分钟 B.2分钟 C．3分钟 D．10分钟
16、目光可以传递信息，当瞳孔扩大时传达出正面的信息为：( C)
A.消极 B. 戒备 C.欢喜 D. 愤怒 E. 以上都是
17、护理人员在临床护理工作中要避免使用的面容：(E )
A.高傲 B.厌烦 C.嘲笑 D. 媚笑 E. 以上都是
18、在一般的社交场合，使用的常规性称呼：( E)
A.替代性称呼 B.简称 C.昵称 D.专业技术职称称呼 E. 以上都是
19、：邀请与约会的种类：(E )
A.书面邀约 B.口头邀约 C.电话邀约 D.托人带口信邀约 E. 以上都是
20.国际礼仪通则错误的是：( D)
A.守时的原则 B.不妨碍他人的原则 C.女士优先的原则 D.自律性原则 E. 以上都是
21、 目光可以传递信息，当瞳孔缩小时传达出负面的信息为：（D ）
A.欢喜 B.兴奋 C.愉悦 D.消极 E.以上都是
22、微笑服务中，注意整体配合，必须做到：（E ）
A.口眼结合 B.笑与神情、气质相结合
C.笑与语言相结合 D.笑与仪表、举止相结合 E. 以上都是
23、基本站姿的要领是：（E ）
A.挺 B.直 C.高 D.稳 E. 以上都是
24、常见坐姿错误的是：（ D）
A.坐位丁字步 B. 正脚位小叠步
C.侧坐位平行步 D. 侧坐位平行叠步 E.以上都是
25、人在行走的过程中，双臂自然摆动的幅度是：（ ）
A.20° B. 30° C．40° D．50°
26、护理工作中常见的体态语言有：（E ）
A.持病历夹 B. 端治疗盘
C.推治疗车 D. 开关门姿势 E.以上都是
27、护理人员端治疗盘时，前臂与上臂呈现的角度为：（ D）
A.50° B.70° C.80° D.90° E.以上都不是
28、在花语中，探亲访友、看望病人、恭贺新婚适宜选用：（C ）
A.盆花 B.篮花
C花束 D.花圈 E.以上都是
29、：选择礼品的原则：（C ）
A.纪念性 B.独特性
C.对象性 D.便携性 E.以上都是
30.礼仪的表现形式错误的为：（E ）
A.语言礼仪 B.仪容礼仪 C.体态礼仪 D.媒体礼仪 E.以上都对
31、自我介绍时应注意的分寸：(D )
A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼
C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对
32、礼品选择的原则：(D )
A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品
C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对
33、：服装的功能：(E )
A.实用功能 B.装饰功能
C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确
34、 倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：(A )
A.53% B.16% C.17% D.14% E.以上都是
35、在体态礼仪方面应注意：( E)
A.忌松垮 B.忌冷淡
C.忌傲慢 D.忌轻佻 E. 以上都是
36、在一般的社交场合，使用的常规性称呼：(D )
A.替代性称呼 B.简称 C.昵称
D.专业技术职称称呼 E. 以上都是
37、常见坐姿错误的是：( E)
A.坐位丁字步 B. 正脚位小叠步
C.侧坐位平行步 D. 侧坐位平行叠步 E.以上都不是
38、护理人员端治疗盘时，前臂与上臂呈现的角度为：( D)
A.50° B.70° C.80° D.90° E.以上都不是
39、护理工作中常见的体态语言有：( E)
A.持病历夹 B. 端治疗盘
C.推治疗车 D. 开关门姿势 E.以上都是
40.礼仪的表现形式错误的为：( E)
A.语言礼仪 B.仪容礼仪 C.体态礼仪 D.媒体礼仪 E.以上都对

二、判断题（正确的为“T”，错误的为“F”）：
1.握手礼仪中，女士身穿礼服礼帽戴手套时，可以不脱去手套。( T)
2.在社交过程中，任何人无论其身份高低，职位大小、财富多寡，都应自觉自愿的接受礼仪。(T )
3.中国的现代礼仪始于清朝末期，延至今日。( F)
4.礼品选择的原则为纪念性、独特性、对象性、便携性。( F)
5.在话语中，红色和黄色的玫瑰均代表爱情。( F)
6.仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和身体。( F)
7.正确的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身体依靠座位靠背。(F )
8.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。( T)
9.中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德文化，更主要讲的是“法庭上的通行证”。 ( F)
10.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。(F )
11.治疗性交谈的主要目的是为患者解决生活自理问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。(F )
12.古代流传这样一句话“人有三不背、一不背父母、二不背师长、三不背医生”说明患者对医护人员的高度信任，愿意向医护人员倾诉自己的心声。( T)
13.中国的现代礼仪始于五四运动，延至今日。(T )
14.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。(T )
15.礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪。( F)
16.礼仪修养是天生的，在短期内能够通过不懈努力和精心教化才逐渐形成的。(F )
17.女士在握手时必须脱去手套。( F)
18.瞳孔扩大则传达出正面的信息，如表示消极、戒备或愤怒等。(F )
19.著名社会心理学家伯德斯戴尔曾说过，仅人的脸就能做出大约25万种不同表情。( T)
20.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。(T )
21.“TPO”原则是指服装的穿着要考虑时间、地点和目的这三个因素。（T ）
22.在正式场合就座时，应遵守“右进右出”的就位原则。（F ）
23.在用平车运送患者时，使患者的头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小轮一端位于患者后方，掌握方向。（T ）
24.态势语言也称为体语。（T ）
25.求职礼仪的特点为广泛性、周期性、目的性。（F ）
26.科学洗发时水温以39度感觉舒适为宜。（ F）
27.护士佩戴莲帽，要戴正戴稳，距发迹3—4公分，发卡固定于帽后。（F ）
28.护理人员的职业特点决定了着装应朴素、典雅和稳重。（T ）
29.“OK”的手势，可用于任何国家，表示赞扬和允许等意思。（F ）
30.护士在护理工作中应注意自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟。（T ）
31.中国的现代礼仪始于清朝末期，延至今日。( F)
32.正确的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身体依靠座位靠背。(F )
33.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。(T )
34.仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和身体T )
35.古代流传这样一句话“人有三不背、一不背父母、二不背师长、三不背医生”说明患者对医护人员的高度信任，愿意向医护人员倾诉自己的心声。( T)
36.礼仪修养是天生的，在短期内能够通过不懈努力和精心教化才逐渐形成的。( F)
37.礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪。(F )
38.“TPO”原则是指服装的穿着要考虑时间、地点和目的这三个因素。(T )
39.著名社会心理学家伯德斯戴尔曾说过，仅人的脸就能做出大约25万种不同表情。( T)
40.“OK”的手势，可用于任何国家，表示赞扬和允许等意思。(F )

三、填空题：（每空2分，共20分）
1.礼仪的历史演变分为礼仪的起源阶段 古代礼仪的成熟阶段 古代礼仪的变革阶段 封建礼仪的形成 现代礼仪阶段 。
2.日常礼仪分为交际礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪。
3.行礼最 常用的两种方式 致意 和握手
4.常用手势语为握手 挥手V字手势 OK手势 其他手势。
5.患者住院中，护理人员在进行护理活动中应注意自然大方、亲切温柔、技术娴熟、及时满足患者的需要。 。
6.治疗性交谈的基本形式分为语言提醒和间接用书本或其他方式 。
7.态势语言也称体语，主要包括 手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。
8.求职礼仪的特点广泛性、时机性、目的性 。
9.同事交往的禁忌是忌无原则小事纠缠不休、忌挑拨离间搬弄是非。
10.礼仪的历史演变为礼仪的起源阶段 古代礼仪的成熟阶段 古代礼仪的变革阶段 封建礼仪的形成 现代礼仪阶
11.患者住院中，护理人员在进行护理活动中注意 自然大方、亲切温柔、技术娴熟、及时满足患者的需要。
12.同事交往的禁忌是 忌无原则小事纠缠不休、忌挑拨离间搬弄是非 。
四、名词解释：
1.礼仪：通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”的两个合成词，在古代典籍中“礼”主要有三层含义一是等级制度及与其相适应的礼节二是尊敬和礼貌三是礼物。“仪”在古汉
语中也有三层含义一是指容貌和外表二是指礼节和仪式三是指准则和法度。
2.媒体礼仪：指通过媒介物体展现出来的礼仪。
3.行礼： 指交往双方会面时为表达彼此间敬意关怀和问候的一种礼节。
4.涉外礼仪： 指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
5.护士体态礼仪： 指护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域等的规范和要求，是护理礼仪中的重要组成部分
6.求职礼仪：是公共礼仪的一种，是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应表现出来的礼貌和礼仪形态规范
7.诚实守信：保持言行一致，表里如一，不使用欺骗手段，充满自信而不自负
8.态势语言： 通过人体某一部分形态的变化来交流思想，表达感情的一种辅助性语言方式
9.涉外礼仪：指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
10.会谈：多边或双边就某些大问题一级共同关心的问题交换意见
11.职业服装：指用于工作场合的团体化制式服装，具有明显的系统性、科学性、功能性、象征性、识别性、 美学性等特点
12.三色原则： 选择正装色彩的基本原则，它要求正装色彩在总体上应以少为宜，最好不要超过三种色彩
13.礼仪： 1.通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”的两个合成词在古代典籍中“礼”主要有三层含义一是等级制度及与其相适应的礼节二是尊敬和礼貌三是礼物。“仪”在古汉
语中也有三层含义一是指容貌和外表二是指礼节和仪式三是指准则和法度。
14.求职礼仪：是公共礼仪的一种是发生在求职过程中的一种社交礼仪即求职者在求职过程中与
招聘单位接待者接触时应表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。
15.涉外礼仪：指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
16.护士体态礼仪： 指对护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域等的规范和要求是护理礼仪中的重要组成部分。

五、问答题：
1.学习护理礼仪的方法？
答1充分发挥个人的主观能动性
2使用多种途径进行礼仪规范的学习
3注重礼仪联系实际
4努力提高自身修养
2.化妆礼仪中的注意问题？
答1体现职业特点。
2不能当众化妆
3不借用他人化妆品
4不评论他人的化妆
5不使状面出现残缺
6男士也应当通过化妆来美化自己
7临睡之前应彻底卸妆
3.接听电话礼仪的注意事项？
答1接听要及时一般电话铃响两三声时接听比较适宜。2
应答要得体3必要时要记录
4.简述急诊护理工作礼仪？
答：1、充分做好急救前的准备工作
2、积极、主动、有效的配合诊治和抢救
3、妥善处理好与家属的关系
4、急不失礼又忙中有节
5.护理工作礼仪的基本要求？
答：1、尊重服务对象2、诚实守信3、举止文雅4、雷厉风行5、共情帮助
6.微笑服务中的注意问题？
答：1、做到整体配合2、力求表里如一3、体现一视同仁4、注意环境与场合5、学会控制不良情绪
7.如何运用有效的沟通技巧？
答：1、以真诚尊重的态度与患者进行沟通2、交谈过程中使用倾听的技巧3、在交谈中不断核定信息4、适时的使用沉默5、有技巧的提问6、恰当的使用态势语
8.化妆礼仪中的注意问题？
答： 1体现职业特点。2不能当众化妆3不借用他人化妆品4不评论他人的化妆5不使状面出现残缺6男士也应当通过化妆来美化自己7临睡之前应彻底卸妆
9.护理工作礼仪的基本要求？
答：1、尊重服务对象 2、诚实守信 3、举止文雅4、雷厉风行 5、共情帮助
六、论述题：
1、谈谈你从个人出发针对“礼仪”涵义的理解？
答：1、从个人角度来看礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现
2、从品德的角度来看礼仪是为人处世的行为规范􀃿行为准则。
3、从交际的角度来看礼仪是一种交际方式或交际方法。
4、从民俗来看礼仪是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
5、从传播的角度来看礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧.
2、论患者出院时的护理工作礼仪？
答：1、出院前的祝词，出院表示祝贺，对医院工作的支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意
2、细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时的病情、用药、休息与活动，随访时间等
3、出院时的送别礼仪，主管护士将患者送至车门口或车上，嘱咐多保重，并向患者握手行礼或挥手礼告别
3、谈谈你从个人出发针对“礼仪”涵义的理解？
答：1、从个人角度来看礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现
2、从品德的角度来看礼仪是为人处世的行为规范􀃿行为准则。
3、从交际的角度来看礼仪是一种交际方式或交际方法。
4、从民俗来看礼仪是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
5、从传播的角度来看礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧.其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落